See on määratletud neljaastmelise tsükliga (vt joonis 1): - Planeeri (Plan): (arnegukava, tööplaanid) tulemuste parendamiseks kavanda või muuda äriprotsessi komponente. - Rakenda (Do): (tegevused eesmärkide saavutamiseks) rakenda plaan ja hinda selle toimivust. - Kontrolli (Check): (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) hinda tulemusi ja edasta need otsustajatele. - Tegutse (Act): (kompleksne sisehindamine, parendustegevuste kavandamine) otsusta, millised on protsessi täiustamiseks vajalikud muudatused. Tsüklite üleminekuetapp võimaldab organisatsioonil teha kokkuvõtteid toimunust ja tagada tehtu dokumenteerimine (seda nii protsesside kordamise hõlbustamaks kui ka kvaliteedistandardi saavutamise lihtsustamiseks). Joonis ISO 9001:2000 mudel 2000.a. 15. detsembril kiideti üle kogu maailma heaks kvaliteedijuhtimissüsteemidele nõudeid kehtestav uus standard ISO 9001:2000.
· Väärtuslik · Aega säästev · Huvitav · Positiivset elamust (kogemust) kujundav · Mida peab klient kvaliteediks Klienditeekonna analüüsi meetod on lihtsalt mõistetav ja kergesti kasutatav, see võimaldab tervikprotsessi elementide parendamisele läheneda struktureeritult ja süsteemselt, võrrelda neid klientide ootustega, samuti mõõta ja hinnata nii koguprotsessi kui ka selle elemente. Koguprotsessi on võimalik dokumenteerida ning kasutada parendustegevuste planeerimisel. Klienditeekonna analüüsi tulemused aitavad kujundada juhtkonna otsuseid Klienditeekond hõlmab kogu perioodi, mis algab kliendi esimesest kokkupuutepunktist või esimesest kontaktivõtmisest organisatsiooniga ja lõpeb tema väljumisega organisatsiooni suhteväljast. Teekonna kirjeldamiseks tuleb vaadelda kõiki kokkupuutepunkte, mille vältel klient ühel või teisel moel puutub kokku organisatsiooniga ja seda ümbritseva keskkonnaga.
Approach – organisatsioon peab planeerima ja välja töötama integreeritud kogumi põhjendatud lähenemisviise tulemuste saavutamiseks 3. Deployment –lähenemisviiside süstemaatiline rakendamine 4. Assessment –lähenemisviiside hindamine ja Review – lähenemisviiside üle vaatamine ning parendustegevuste planeerimine ja ellu viimine. Välishindamise tulemusena saavad kõik konkursil osalejad põhjaliku tagasisideraporti, milles tuuakse ära üldmulje organisatsioonist, võtmeteemad, tugevad küljed, parendusvaldkonnad ning hindamistulemuste vahemiku. 8 KOKKUVÕTE
ühendust, et oma teenust pakkuda; kui püsikliendil on sünnipäev või mingi muu tähtis päev, siis saadab teenindaja talle kaardi või meili viisaka tervitusega. 2. Tagasiside küsimine ettevõttel on koostatud tagasisideküsimustik, mis saadetakse kliendile peale teenuse osutamise lõppemist. 3. Uutest pakkumistest teavitamine kõikidele klientidele saadetakse info uutest teenustest ja kampaaniatest kas kirja- või meiliteel. Parendustegevuste mõõtmiseks ja hindamiseks kasutasin sarnast meetodit nagu 3x3x3M. Analüüsisin ja valisin välja kolm kõige olulisemat klienditeekonna etappi, mida oleks vaja parendada. 1. Esmane kokkupuude ettevõttega 1.1 Kodulehe külastusi on liiga vähe ja kliendid on kurtnud, et vajalikku infot on keeruline leida. CV-id sisestatakse harva, kuna seal on nõutud liiga palju ebavajalikku infot (liiga põhjalik)
6 või muuda äriprotsessi komponente. 2. Rakenda (Do): (tegevused eesmärkide saavutamiseks) rakenda plaan ja hinda selle toimivust. 3. Kontrolli (Check): (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) hinda tulemusi ja edasta need otsustajatele. 4. Tegutse (Act): (kompleksne sisehindamine, parendustegevuste kavandamine) otsusta, millised on protsessi täiustamiseks vajalikud muudatused. (Juhtimine.ee) Tsüklite üleminekuetapp võimaldab organisatsioonil teha kokkuvõtteid toimunust ja tagada tehtu dokumenteerimine . Seda on vaja nii protsesside kordamise hõlbustamaks kui ka kvaliteedistandardi saavutamise lihtsustamiseks. 3.TEGEVUSKAVA Kokkuvõte 7 KASUTATUD ALLIKAD
jooksul. · Ajakava peab sisaldama plaanilisi auditeid ja plaaniväliseid ning järelkontrollid. Monitooring ja parendustegevused · Ülesanne on uurida kvaliteedisüsteemi tõhusust ja tagada nõuetest kinnipidamine. · Aluseks võetakse auditid, parendustegevused ja järelkontrollid. · Eesmärk on mittevastavate tegevuste põhjuste kõrvaldamine. · Mittevastavused tuleb dokumenteerida ja informeerida üldjuhti. Kvaliteedijuhi kohustus on: · Kontrollida parendustegevuste elluviimist vastutava isiku poolt, · Kontrollida parendustegevuste täitmise tähtaegsust, · Anda juhtkonnale informatsiooni parenduste rakendamise kohta, · Järelkontrolli käigus hinnata parenduste tõhusust. Parendustegevused Auditi järel tuleb kindlaks määrata: · Puuduste suurus ning vajadus koheselt parendada, · Leitud puuduse põhjus, · Ennetavad tegevused, et vältida probleemi kordumist, · Parendustegevuste tähtajad,
Plaanide uuendamine, ohjekaartide kasutamine, protsessi veakindlamaks muutmine, tegevusstandardite väljatöötamine jms. Projekti lõpetamiseks: > Panna kirja ideed, kus organisatsioon saaks kasutada projekti käigus õpitut. > Informeerida organisatsiooni siseselt ja väliselt mida tehti ja kuidas lahenes. > Tähistada projekti lõppu. Projekti viimaseks tegevuseks on rahalise/ ärilise mõju hindamine finantsinimeste ja juhtkonna poolt paar kuud peale reaalsete parendustegevuste lõppu. 1.5. Lean ja Kuus Sigmat Lean väärtust mittelisavate tegevuste vähendamine on osa kuuest sigmast. Väärtust mittelisavate tegevuste vähendamisele (Lean) järgneb variatsiooni vähendamine (kuus sigmat). Parendusprojekti algatades tasub esmalt analüüsida, kas protsess on üldse organisatsioonile vajalik. Seejärel vähendada raiskavaid tegevusi pole mõtet optimeerida tegevusi, mida pole tegelikult üldse vaja teha. Peale raiskamiste
Mida suuremad on konkurentsijõud, seda väiksemad on ettevõtte võimalused hinna tõstmiseks ja suurema kasumi teenimiseks. 32. Mida selgitab Demingi ring (W.Demingi järgi)? Näide Demingi ring- pideva parendamise tsükkel. Planeeri (Plan)- arengukava, tööplaanid Teosta (Do)- tegevused eesmärkide saavutamiseks Kontrolli (Check)- tulemuste võrdlemine eesmärkidega Korrigeeri (Act)- parendustegevuste kavandamine 33. Mida nimetatakse organiseerimiseks kui juhtimistegevuseks? Organiseerimine kui juhtimistegevus- töö korraldamise ja struktuuri loomise protsess organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks. 34. Kuidas on planeerimine ja organiseerimine omavahel seotud? Organiseerimine on vahend, millega viiakse planeeritud eesmärke ellu. 35. Millised on juhi tegevused organiseerimisel? Töö ratsionaalne jaotamine Iga töötaja töö selge piiritlemine
osalejate aktiviseerimine, visuaalsete materjalide esitamine, aktiivne kuulamine ja jälgimine, soodsa keskkonna loomine. Õppimine toimub eelkõige läbi pos emotsioonide, oluline on tähelepanu ja taju omadused. Rohkem kui vanus mõjutavad õpitava omandamist kk-tingimused ja aktiivne eluhoiak, oluline on õpimotivatsioon. *Organisatsiooni koolitusvajaduse hindamine: Organisatsiooni koolitusvajaduste hindamiseks sobivad: - dokumentide ja muu info analüüsimine (nt strateegia, tegevusplaan, parendustegevuste kava, uute tööprotsesside kirjeldused) ; - kliendi ja töötajate rahulolu uuringud; - tööõnnetuste statistika; -personaliplaneerimise tulemused; - eelmiste perioodide koolitustegevuste tulemused; - intervjuud või ankeedid juhtide ja teiste võtmeisikute arvamuste kogumiseks Koolituse tulemuslikkus on koolitusele seatud eesmärkide täitmine. Koolituse hindamine hõlmab nii koolituse tulemusi, mõju kui ka kogu koolitusprotsessi analüüsi.
Teosta (Do) – (tegevused eesmärkide saavutamisks) rakenda protsessid/tegevused. Kontrolli/uuri (Check) – (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud, mittevastavuse korral selgitage välja põhjused. Korrigeeri (Act) – (kompleksne sisehindamine, parendustegevuste kavandamine) analüüside põhjal võta ette tegevused protsesside toimimise parendamiseks takistamaks probleemide ja nende põhjustajate uut ilmnemist. 33. Mida nimetatakse organiseerimiseks kui juhtimistegevuseks? Organiseerimine (Organizing ) kui juhtimisfunktsioon on töö korraldamise ja struktuuri loomise protsess organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks.
kliendi nõuete ja organisatsiooni poliitikaga kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks. Teosta (Do) (tegevused eesmärkide saavutamisks) rakenda protsessid/tegevused. Kontrolli/uuri (Check) (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud, mittevastavuse korral selgitage välja põhjused. Korrigeeri (Act) (kompleksne sisehindamine, parendustegevuste kavandamine) analüüside põhjal võta ette tegevused protsesside toimimise parendamiseks takistamaks probleemide ja nende põhjustajate uut ilmnemist. 33. Mida nimetatakse organiseerimiseks kui juhtimistegevuseks? Juhtimisfunktsioonid on: planeerimine, organiseerimine, eestvedamine ja kontrollimine. Organiseerimine töömahu väljaselgitamine, selle jaotamine üksikisikute vahel, ametikohtade moodustamine ja allüksusteks koondamine, alluvusvahekordade määratlemine.
rakendatava projekti elutsükli spetsiifikast. PMBOK projektijuhtimise protsessirühmad: Algatamine- määratleb ja kinnitab projekti või projekti faasi. Planeerimine- määratleb ja täpsustab eesmärke ning kavandab tegevusi eesmärkide saavutamiseks. Täitmine- koordineerib ja juhib inimesi ja teisi ressursse saavutamaks projekti kavandatud tulemit. Jälgimine ja kontrollimine- kogub andmeid ja kontrollib edenemist vajalike parendustegevuste kindlakstegemiseks. Lõpetamine- projekti tulemite formaalne aktsepteerimine ja projekti lõpetamine. PMBOK pädevusvaldkonnad: Skoobihaldus- määratleb projekti edukaks täitmiseks vajalikud tegevused. Ajahaldus- määratleb ja hindab kestuse, planeerib ajakulu erinevate tegevuste jaoks, samuti koostab ajagraafiku ja tagab sellest kinnipidamise. Kuluhaldus- kulude planeerimine, hindamine ja kontrollimine ning eelarve koostamine.
erinevalt. Selleks et ettevõte teaks, kas tema pakutud tooted ja teenused on kvaliteetsed, tuleb kvaliteedi kohta infot koguda. Ettevõte saab seda teha näiteks vaatluse või kliendirahulolu uuringute kaudu. Protsessi mõõtmine ja mõistmine on parendustegevuste aluseks. Kui organisatsioon on välja selgitanud, millised näitajad talle sobivad, siis võib need muuta mõõdikuteks. Allikas: Oakland, S. John. (2006) Terviklik Kvaliteedijuhtimine. In: Total Quality Management. Third edition. Elsevier Butterworth-Heinemann, Oxford, 2003. Tõlge eesti
kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks. Teosta (Do) (tegevused eesmärkide saavutamiseks) rakenda protsessid/tegevused. Kontrolli/uuri (Check) (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud, mittevastavuse korral selgitage välja põhjused. Korrigeeri (Act) (kompleksne sisehindamine, parendustegevuste kavandamine) analüüside põhjal võta ette tegevused protsesside toimimise parendamiseks takistamaks probleemide ja nende põhjustajate uut ilmnemist. 3. Mis on juhtimine eesmärkide kaudu (MBO)? Management By Objectives MBO, Drucker 1954 Organisatsiooni eesmärkide väljaselgitamine Organisatsiooni struktuuri ülevaatamine Alluvate osalemine eesmärkide püstitamisel Efektiivne mõõdikute süsteem
ja organisatsiooni poliitikaga kooskõlas olevate tulemuste saavutamiseks. · Teosta (Do) (tegevused eesmärkide saavutamisks) rakenda protsessid/tegevused. · Kontrolli/uuri (Check) (sisehindamise seire süsteem andmete kogumiseks) jälgi ja mõõda protsesse, nende vastavust poliitikatele ja eesmärkidele. Kogu fakte tegemaks kindlaks, kas eesmärgid on saavutatud, mittevastavuse korral selgitage välja põhjused. · Korrigeeri (Act) (kompleksne sisehindamine, parendustegevuste kavandamine) analüüside põhjalvõta ette tegevused protsesside toimimise parendamiseks takistamaks probleemide ja nende põhjustajate uut ilmnemist. Juhtimisteoorigaga on Deming'i tsükkel seotud otsese ja pideva kontrolliga. Nimelt on juhil vaja pidevalt olla seotud tööga ning seda kontrollida. See tähendab pidevat kontrolli ja parendamist. Selle lisaks tuleks seda sama ideoloogiat kasutada kvaliteedijuhtimisel. Pideva kontrolli ja vigade eemaldamise ning töö efektiivsuse
soorituse indikaatoritel. ·Asutuses viiakse läbi ulatuslik sisehindamine (101 küsimust), millele püütakse leida vastuseid, kaardistada arendamist vajavaid kohti, vajalik kogu personali ühtne arusaam ja panus kvaliteediarendamise vajalikkusesse. ·Sisehindamise tulemusel valmib tegevuskava ja teatud ajaperioodi järel viiakse läbi testaudit. 66 ·Peale järjekordsete parendustegevuste läbiviimist asutuses toimub välisaudit, et konrtollida tõendusmaterjali (dokumente) ja viia läbi intervjuusid töötajate ja klienditega. ·Tulemused kajastatakse eraldi aruandes. ·Kui asutus vastab tingimustele, siis väljastatakse sertifikaat 2 aastaks. EQUASS piloteerimine Eestis: Toimub Astangu KRK-s, Euroopa Sotsiaalfondi rahastatud raamprogrammi "Töölesaamist toetavad hoolekandemeetmed 2010 - 2013" alapunkti 3.4.5 "Kvaliteedi
Tavapärasteks haldamise tegevusteks on logistikatoimingute kavandamine, ellurakendamine ehk tegevuste käivitamine ja korraldamine, tegevusnäitajate suuruse tuvastamine ja registree- rimine, analüüs ja süntees koos alternatiivide väljatöötamise ja parima võimaliku tuvastamisega ning parendustegevuste elluviimine. Lisaks logistikapersonali juhtimise kulud ja tarneahela tege- vuste koordineerimisega ehk tarneahela liikmetega suhtlemisega seotud kulud. Tarneahela hal- duskulud on põhjustatud tarneahela liikmete tegevust koordineerivate töötajate (tarneahela juht,
annaabi.ee 
