Telefoniteeninduse standard
3. Kliendile helistamine (sh mobiiltelefoni numbrile)
· Mõtle enne helistamist, millest on jutt, vajadusel kirjuta ette märkmed, otsi välja
võimalikud abimaterjalid .
· Kontrolli kliendi andmeid
· Hoia telefoni juures paber ja pliiats, et saaksid teha märkmeid
· Tutvusta ennast (firma nimi, ametikoht, nimi)ja informeeri klienti, miks helistad
· Kuula klienti tähelepanelikult, püsi vestlusteema juures
· Kõne lõppedes täna klienti ja soovi talle kõike head
4. Telefonikõne ootelepanemine ja suunamine
· Küsi kliendilt, kas ta on nõus jääma ootele
· Enne suunamist anna kliendile teada, kellele sa kõne suunad
· Enne suunamist anna teada kolleegile, kellele kõne suunad, mis asjus inimene
helistab
· Kui kliendil ei sobi ootele jääda, siis paku võimalust talle tagasi helistada, kui oled
täpsustanud vestluses tekkinud küsimusi või probleeme
5. Telefonikõne lõpetamine
· Lõpeta kõne nii, et tänad klienti helistamise ja info andmise eest.
annaabi.ee 
