efektiivne. Vahenditeks võivad olla reklaam, müügi edendamine, avalikud suhted, isiklik müük, otseturundus, sponsrlus, messid näitused, üritusturundus, multimeedia. 11. Testost – olemus ja vajalikkus turunduse ja müügijuhtimises. Testostu olemuseks on hinnang erinevatele ettevõte aspektidele. Selle vajalikus seisneb selles, et see on abimees kvaliteedi edasiarendamiseks. 12. Müügiprotsess. Müügi seitse sammu. Müügiprotsess on kahepoolne. 1.toote tundmine 2.uute klientide otsimine 3.vajaduste väljaselgitamine 4.esitlemine – aktiivne müük 5.vastuväidete ületamine 6.müügi lõpetamine 7.taasmüügi saavutamine DISC sisu ja põhimõtted. Müügi lõpetamise (http://muugilopetamisetehnikad.weebly.com/) ja hinna kaitsmise vajalikkus (http://hinnavoitlus.weebly.com) ja tehnikad.
Läheb SÕBRALE ja MAIUSTAJALE kokku: Samuti kasutame Facebook`i ja Twitterit sotsiaalse meedia maastikult, et koguda fänne, teha auhinnamänge ja hoida meie tegemiste/toodetega kursis. Seda kavatseme teha nö soliidselt, et mitte sattuda ``spämmijate`` nimekirja. Näiteks vahel postitame Facebook`i mõne hea koduse koogi või smoothie retsepti! Samuti teeme parima retsepti võistluse. 3. Teha vahet, milles erineb Teie müügiprotsess Teie kõige tähtsamate (võtme) klientidega vs müük tavalistele klientidele. Pange kirja täpselt müügiprotsessi põhijooned millal, kuidas ja millistel eesmärkidel Te oma võtmeklientidega suhtlete. Ettevõtte jaoks on kõige olulisemad kliendid PARTNER ja SÕBER ning ``väljakutseks`` on teha MAIUSTAJATEST ja ka tavaklientidest SÕBRAD. Müügiprotsess kõige tähtsamatele klientidele on kujundatud läbi nende klientide profiili.
Müügiprotsess ja müügitehnikad Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks
Liina Põldra ÄR1 Müügiprotsess ja müügitehnikad Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks
Müügiprotsess 1. Müük ja müümine · Müük-on iga äriettevõtte keskne tugevusvaldkond millest sõltub igasugune kaubandustegevuse edukus. · Selleks, et toimuks ostu-müügitehing peab müüja suutma pakkuda: a. vajalikku kaupa b. vastuvõetavat hinda c. ostjale sobivat ostukohta ja aega · Müümine tähendab kaupade raha vastu vahetamist või raha eest teenuste osutamine; on müümine ,müügitehingu protseduur. · Kauplemine tähendab pakkumist ja müüki · Hulgimüügi all mõistetakse suurtes kogustes (hulgi) kaupade edasimüüki jaeettevõtetele või tootlikuks tarbimiseks. Kaubandus Väliskaubandus Hulgikaubandus Jaekaubandus Toitlus Turu ja tänavakaubandus Kauplus ...
TALLINNA TRANSPORDIKOOL  Kärt Ojala Müügistrateegiad ettevõttes Juhendaja: Ly Svistun Tallinn 2014 SISSEJUHATUS Müügiprotsess on pikk tegevus, mille käigus püüdakse müüa ja pakkuda oma tooteid ja teenuseid klientidele kaasaarvatud potensiaalsetele klientidele. Müügitehnikaid on samuti väga palju erinevaid ning iga teenindaja saab neid ka ise luua ja välja töötada. Müügiprotsessi järgimine aitab saavutada eesmärke, milleks on kindlasti kliendi vajaduse välja selgitamine, saada aru müüdava toote või teenuse omadusi, sealhulgas anda infot miks
*teha rohkem reklaami *tooraine hinna tõus * *Ilm=kahjum 7. TURUNDUSTEGEVUS jm TURUNDUSE ALAPROTSESSID (MÜÜGIPROTSESS, TEENINDUS- PROTSESS jne). Kirjelda alustuseks oma ettevõtte üldist tegevusprotsessi, seejärel turundusprotsesse. Ehk püüa jõuda vastuseni kes, kuidas ja milliste protsessidega- turundustegevus tegelevad? Turundustegevus on planeeritud esialgu kohalikku piirkonda. Müügiprotsess- toimub hommikul kella 10-st kuni õhtuni kella 5-ni. Teenindusprotsess- klient tuleb ja soovib osta smuutit, mis valmistatakse kiiresti. Toetavaks turundustewgevusesks on reklaam flaieritega, sotsiaalvõrgustikus ja koalikus raadios. 8. TURU ANALÜÜS 8.1 TURUSITUATSIOON JA ARENGUTENDENTSID Turusituatsioon soosib antud ettevõtmist, sest selles piirkonnas taolist ettevõtmist ei ole. Turuareng on seotud klientide sissetulekuga. Selline ettevõtmine on turul alles uus ja tänu
TURUNDUSPLAANI VORM AINES ETTEVÕTLUS JA TURUNDUS EESÕNA JA INSTRUKTSIOON Töö eesmärk on koostada turundusplaan. Selle eelduseks on esmalt välja mõelda äriidee (millises valdkonnas tegutseda, milliseid tooteid/teenuseid pakkuma hakata ja kus (millises piirkonnas) ja millise ettevõtlusvormina tegutsema hakata. Seejärel juba püüda oma ideid arendada turundusplaani raames, täites kõik selle turundusplaani osad. Igasse blokki (alapunkti) on jäetud piisavalt ruumi, vajadusel saab sinna sisse lisada tabeleid/ jooniseid või muid illustratsioone. Kui formulari alapunkt sisaldab tabelit, on selle täimine kohustuslik. 1. TURUNDUSPLAANI SISU LÜHIKIRJELDUS. Käesolevalt kirjeldage oma ettevõtmisest lähtuvat planeeritavat tegevust, tuues välja vähemalt tegevusvaldkonna lühikirjelduse; millises piirkonnas tegutsete; millistele turgudele ja kliendigruppidele oma tooteid/ teenuse...
Ühiskond on tugev vaid siis, kui kõik selle liikmed saavad oma elu elada täisväärtuslikult ja aktiivselt. Igaüks peab tundma, et ta on oodatud ja vajalik ühiskonnaliige just sellisena, nagu ta on. Eesti riik on teinud läbi suure arengu majanduses ja arenenud on kõik spetsiifilised majandusvaldkonnad, millele varasemalt suurt tähelepanu ei pööratud. Kui varasematel aegadel vahetati kaupa kauba vastu ja müüdi turul, siis tänapäeval on müügiprotsess veidi keerulisem. Kaupa müüakse suurtes kaubanduskeskustes ja massilistes kogustes ent see eeldab uusi toimivaid süsteeme. See muudab tänapäeva kaubanduse väga keeruliseks ja põhitõdede omandamise raskeks. Suurt rolli mängib hariduse omandamine, ja see, kuidas sa suudad omandatud haridust praktikas realiseerida. Isik seab tihti oma pikal eluteel paika väärtushinnangud, mis osutuvad valeks või ebatäpseks. Kõikide eluväärtuste adekvaatsel
Turundus- ja Müügitöö MIS ON MÜÜMINE? · Müük on juhitav protsess , mis koosneb vabatahtlikest ja teadlikult sõlmitud kokkulepetest ostja ja müüja vahel. · Klient laseb müüjal meelsamini ja kergemini protsessi juhtida, kui ta saab aru, miks kokkulepped talle kasulikud on ning miks ja mida müüja protsessi vältel teeb. · Edukalt juhitud protsessi tulemusena saab ostja oma vajadustele kõige paremini vastava toote või teenuse. o Milline kavatsus on seda eesmärki lihtsamini saavutada on? o Aidata ennast ja oma firmat täita müügiplaani ning teenida oma palka? o Aidata kliendil saada häid emotsioone ja rahuldada tema vajadusi. MIKS? · Nõudliku müügi paradoks: o Keskendudes eelkõige kliendi aitamisele, tema eesmärkide saavutamisele, saavutame omi eesmärke hoopi...
....................................................................9 Toote iseloomustus........................................................................................................................11 Klientide analüüs...........................................................................................................................12 Konkurendid..................................................................................................................................13 Müügiprotsess................................................................................................................................14 Riskide analüüs..............................................................................................................................15 2 Kokkuvõte: Eesmärk luua firma, mis on konkurentsivõimeline ja kasumlik. Luua ettevõte, kus on
Eriti suur võib olla kuude tulemuste erinevus, kui müügitsükkel on ühest kuust pikem ning tellimuste mahud on väga erinevad. Müügimeeskonna kliendihaldurid või müügiesindajad võivad küll öelda, et töö käib ning kui nüüd veel üks või teine suurem tellimus tuleb, siis on eesmärgid täidetud. Selleks, et näha, millised on need ,,kohe-kohe" realiseeruvad müügid, on soovitav defineerida müügiprotsess ning müügivõimaluste kvalifitseerimise põhimõtted. 7. Ostueelarve ja hangete planeerimine Näiteks ostueelarve täitmisel võib juhtkonnale mõõdikuks olla sisseostetud arvude käibekiirus laos (kui see langeb, siis ilmselt jäävad varud lattu seisma ega lähe enam tootmisse endises koguses.) Sama protsessi täitja poolel oleks mõõdikuks saadetiste vastavus tellimusele (kas kaup
Mida aega edasi seda järjest paremaks sissetulek minema hakkas. Võitsime kasutusele järjest uusi strateegiaid kuidas oma toodet müüa ja valmistada. Laatade eel olime hirmul, kas jääme üldsegi kasumisse, kuid meilegi tuli üllatusena et meie müük läks väga edukalt. 9 4. PÕHIEESMÄRGID JA STRATEEGIA Õpilasfirma PÄRLIPÜÜDJATE eesmärgiks on edukas tootmine ja müügiprotsess, mille käigus müüakse klientidele kasumlikult kogu oma valmistatud toodang. Üheks tähtsaimaiks eesmärgiks on pakkuda naistele võimalust ennast ilusana tunda lihtsate ja tagasihoidlike ehete abil. TOOTMISEESMÄRGID: Milliseid tooteid toodan: pärlitest kõrvarõngaid Kui palju (tk): 100 paari Mis ajaks: piiramatuks ajaks MÜÜGIEESMÄRGID: Läbimüük (tk):65 Kogukäive (eurodes): 112.80 10 Müük laadal (tk):50
eraldumine Kaubanduse kui majandusharu eraldumine andis olulist majanduslikku efekti: • võimaldas ökonoomsemalt täita oma funktsioone; • vabastas tootjad olulises osas oma toodete müügiga seotud kuludest; • kiirendas kaubaringlust. 6.1.16 LVRKK H.Kirikal Kaubandus laiemas ja kitsamas mõttes • Kaubandus laiemas mõttes on kõigi varade (asihüvede) ostu-müügiprotsess, suhted ja institutsioonid. Siin kattuvad täielikult kaubanduse ja ärinduse mõisted. Saksamaa, Austria. • Kaubandus kitsamas mõttes hõlmab ainult kaupadega seotud protsesse, suhteid ja institutsioone. 6.1.16 LVRKK H.Kirikal Hüviste liigid H Ü V IS E D
Esimestel kuudel tulusid oodata ei ole. Prognooside kohaselt müüakse ehitustegevuse käigus 2-3 korterit ja 1-3 parkimiskohta kuus ning objekti valmimise järel 1-4 korterit ning 1-6 parkimiskohta kuus. Arendaja plaanib turustamisega ise tegeleda. Projekti tutvustamiseks loob arendaja kodulehekülje vajaliku informatsiooniga ning reklaamib seda erinevates meediaväljaannetes (erialastes ajakirjades, ajalehtedes ning internetis). Ostja leidmisel toimub müügiprotsess järgnevate etappidena kindlas järjekorras: 1. ostja tasub 10% korteri ja/või parkimiskoha müügihinnast (broneerimistasu), 2. sõlmitakse ostja ja müüja võlaõiguslik müügileping, 3. korteri valmides maksab ostja kogu ülejäänud müügihinna, millest on maha arvestatud esialgne 10% kulutus; 4. Sõlmitakse müüja ja ostja vahel asjaõigusliku lepingut, mille alusel läheb korteriomand üle ostjale.
toodet, sul on empaatiavõime, oled jäjekindel ja muu seesugune. Kõike seda tuleb järjepidevalt harjutada. Eduka müügitegevuse alustala on kliendiga hea ning usaldusliku kontakti saavutamine. Enamik õnnestunud müügikontakte põhineb sellel, et kliendiga suhtlemisel on saavutatud usaldus ning vastastikune mõistmine. Kui sa tead, et müügis tuleb teha mingeid teatuid ,,käike", mis toovad sulle edu, siis tuleb neid ka alati teadlikult teha, et müügiprotsess kulgeks nii nagu sina seda tahad, mitte nagu juhtub. Müük on nagu hingamine, milleta ei saaks majanduselu toimida, milleta ei saaks me sooritada ühtegi tehingut. Müümine on nii lihtne ja igapäevane, kuid samas nii keeruline ja mitmetahuline. Nagu joostes või väljakutsuvates olukordades on vaja osata teadlikut hingata, on keerulisemate toodete, teenuste või kliendisituatisoonide puhul vaja olukorda teadlikult juhtida.
Nii saavad nad suurendada valikuvõimalusi kliendi jaoks. Muutuste ja arengu jälgimine on tähtis osa müügiesindaja tööst. Ta kuulab klientide nõu- andeid, jälgib reklaame, osaleb messidel ja konverentsidel. Suuremate ettevõtete müügiesindajad veedavad mõnikord palju aega potentsiaalsete klientidega suhtlemisel, ka õhtuti ja nädalavahetustel. 2 Müügiprotsess võib sõltuvalt toote või teenuse liigist võtta mõnikord aega mitu kuud. Müügiesindaja esitleb toodet kliendile ning peab läbirääkimisi müügilepingu sõlmimise tingimuste üle. Mõnikord töötab müügiesindaja ühes meeskonnas tehnilise eksperdiga, seda eriti toodete puhul, mis nõuavad sügavaid tehnilisi teadmisi. Niisuguse töökorralduse puhul on tehnilise eksperdi (nimetatakse ka müügiinsenerideks) ülesandeks selgitada toote olemust ning vastata
Eesmärgid anda informatsiooni, mõjutada seisukohti, mõjutada käitumist - Otseturundus(direct marketing)-suhtlemine hoolikalt valitud individualsete klientidega läbi telefoni, tavakirju, e-posti, Internetti jne.. - Isiklik müük (personal selling)-müügipersonali läbiviidud toote turvustus, eesmärgiks kliendisuhe ja müük 30) Milles seisneb reklaami ja suhtekorralduse olemus? Vaata küsimus nr 30 31) Mis on ja milleks kasutatakse AIDA mudelit? Müügiprotsess koosneb neljast tegevusest. AIDA mudel: tähelepanu äratamine (attention); huvi tekitamine (intrest); omamissoovi ergutamine (desire); ostu sooritamine (action). 32) Mida tähendab B2B? Võrdle lõpptarbijate ja organisatsioonide ostukäitumist. Lk 118 33) Milliseid turundusplaane peaks firma tegema? Loetele nn. maksimumprogramm. 34) Mida peaks üks turundusplaan sisaldama? Vt http://www.eas
KOOL MÜÜJA-KLIENDITEENINDAJA NIMI EDUKAS MÜÜGIPROTSESSI JUHTIMINE JA ERIVAJADUSTEGA KLIENTIDE TEENINDAMINE Referaat LINN 2017 SISUKORD SISSEJUHATUS Referaadi teemaks on edukas müügiprotsessi juhtimine ja erivajadustega klientide teenindamine. Sellest lähtuvalt uurisin nende teemade kohta ja sain teada palju uut ning huvitavat informatsiooni. Tõin oma töös välja, kuidas juhtida müügiprotsessi edukalt ning selgitasin, mis see üleüldse on. Protsessi järgimine aitab saavutada nelja eesmärki. Erivajadustega kliente on erinevaid, on spetsiifiliste vajadustega kliendid ja erivajadustega ehk puuetega kliendid. Nende klientide puhul on vaja rahulikku ning kannatlikku käitumist. Sellistest inimestest tuleb alati välja teha ja neile abi pakkuda, kui nad seda vajavad. 1 1. ...
Pärast tehingut palub müügiagent igal kliendil nimetada oma tutvusringkonnast veel inimesi (firmasid), kes võiksid antud tootest (teenusest) olla huvitatud. Uute klientide juures kordub sama protseduur ja tutvusringkond laieneb veelgi. Ahelmeetodit kasutatakse sagedamini kantseleitarvete, mänguasjade, kodumasinate, kindlustuspoliiside jms. müügil. 15. Kliendi vajaduste väljaselgitamise tehnikad: AIDAS mudel - milles kogu müügiprotsess on vaadeldav nelja järjestikuse osategevusena: tähelepanu äratamise, huvi tekitamise, ostusoovi ergutamise ja müügitehingu sooritamisena. Mudelesitlus viiakse läbi kahes etapis: algul sarnaneb ta päheõpitud esitlusele, kus tutvustatakse toote omadusi ja hüvesid, seejärel selgitatakse küsimuste- vastuste abil välja kliendikasu ja tuginedes sellele, hakatakse klienti ostu kasuks veenma
Pakendi tähtsus ettevõtte toodete edukaks müügiks 4 1. TURUNDUSEST ÜLDISELT Selleks, et mõista pakendi tähtsust peame me mõista turunduse olemust. Turundus (marketing) on mõtteviis või filosoofia, mida rakendatakse ettevõtte juhtimisel ammu enne müügiprotsessi algust (vastupidiselt laialt levinud eksiarvamusele, et turundus ja turustus e. müümine on samad asjad). Turundusprotsess ei lõpe, kui müügiprotsess on läbi, vaid jätkub tagasiside kogumise näol klientidelt ning kogutud info rakendamisega tootearenduses. Seega on turundus üha uuesti korduv ringjalt liikuv protsess, mis koosneb erinevatest osategevustest: turu-uuringutest, tootearendusest, turustuskanalite valikust, hinnapoliitikast, müügiedendamisest, turustamisest ning müügist. Lihtsustatult kujutab turundus endast toodete ja teenuste arendamist vastavalt kliendi vajadustele, soovidele ja
Hotell Dzingel sobib väga hästi praktika sooritamise jaoks, sest hotell on suur, kus töötab palju inimesi ning, kus on erinevad osakonnad. Osakondades on erinevat probleemid milliseid saab analüüsida, hinnata ja pakkuda lahendust praktika käigus. Lisaks sellele, praktikant saab vaadata, kuidas toimub koostöö osakondade vahel, näiteks majutusosakond majapidamisosakond, majapidamisosakond toitlustusosakond, vastuvõtuosakond majapidamisosakond ja saab õppida, kuidas toimub müügiprotsess alates broneeringutest ja lõpetades kliente väljaregistreerimistega. Isiklikult tänu praktikale tegin enda jaoks selgeks, kuidas müügipersonali juhitakse ja sain analüüsida, kas kõik mis on kirjutatud teoorias on rakendatud ka elus. Hotell ei kuulu hotelli kettidele, niiet väljaspoolt tulnud teadmiste standardizeerimine puudub. Siin saab palju asju õppida, rakendada omandatud teadmisi, ning saada hea töökogemuse
1. TEHTUD TÖÖDEST JA TEGEVUSEST 1.1. Kaupluste igapäevased üksikasjaliku müügi sisestamine Nagu varem oli mainitud Tartus asub AS Abahkani Fabrics Eesti peakontor, kus korraldatakse Baltikumi osakonna juhtimine ja raamatupidamine. Seetõttu peavad saatma kõik ettevõtte poed iga päev oma müüdud kaupade kassaaruanded peakontorisse. Eestis asuvad poed: Tallinnas, Tartus, Pärnus, Narvas. Lisaks Lätis on viis poodi ja üks pood Leedus. Kõikides poodides müügiprotsess teostatakse läbi kassaaparaadi. Vastavalt kassalintidele koostavad kauplusejuhatajad Excelis kassaaruandeid, kus müük on kajastatud kaubagruppide kaupa. Kogu kaup on jagatud gruppidesse vastavalt tabelile. Originaal kassadokumendid saadetakse 2 korda nädalas peakontorisse, kus toimub raamatupidamise kontroll. Kõikide poodide vahel on kokkulepe, et nad saadavad e-posti teel oma igapäevased kassaaruanded kuni kella üheteistkümneni hommikul kontorisse ning mina edasi
4) Meedia ja PR (avalikud suhted) 5) Soovitused 6) Telefonikõned 7) Kliendibaasi ostmine 8) Ühisettevõte/ affiliate (keegi teine müüb sinu toodet ja annad vahenduse müüdust) 9) Sotsiaalmeedia (facebook, youtube, twitter, linkedin) 10) Mess/näitus 2. Suurenda oma müügiprotsessi efektiivsust - Personaalselt ja/või läbi telefoni - Automatiseeritult/online Kasvu võti seisneb efektiivsema ja tähendusrikkama suhtluse loomises oma potentsiaalsete klientidega. Müügiprotsess on tavaliselt minimaalselt 2-4 sammuline protsess, mille puhul tuleb mõõta ja jälgida järgmiseid parameetreid. Kahe sammuline: 1) Number kui paljudega on kontakti saadud 2) Number kui palju on kvaliteetseid suhtlusi toimunud Nelja sammuline: 1) Number kui paljudega on kontakti saadud 2) Number kui palju on kvaliteetseid suhtlusi toimunud 3) Number kui palju kokkusaamisi on kokku lepitud 4) Number kui palju kokkusaamisi on peetud/esitlusi on tehtud 3
Meil võivad olla mõne profisarja kõige paremad käärid või hooldustooted aga kui keegi meie uksele ei koputa, et meilt tööd tellida siis peame korraks maha istuma ja mõtlema. Miks me üldse oma ettevõtlusega alustasime? Kas midagi jäi ettevõtte alustamisel tegemata? Võib-olla oleme siiski paremad töötajad kui iseenda tööandjad? Selleks, et koguda kliente, kes teadlikult meie uksele koputaks, et meilt tööd tellida on meil vaja teada, kuidas oma ettevõtet turundada ja müügiprotsess edukalt lepingu allkirjastamisega lõpetada. Seega oma ettevõtet planeerides peame alustama küsimusest: "Kuidas me jõuame oma pakutavate teenuste ja toodetega vajaliku sihtgrupini? Kas inimestel on meie pakutavat toodet või teenust vaja?" Erakordselt suureks abiks oma toodete või teenuste müümisel on meie kirjalik ja suuline väljendusoskus. Enamus alustavatest ettevõtjatest on tihtipeale üksi ja esimestel kuudel esindavad oma ettevõtte kõiki tulevasi töötajaid
Jälle aitavad kaasa vanad traditsioonid, laialdane valik erinevaid tooteid (komme, sokolaade, küpsiseid, pagaritooteid jne), sage reklaam ajakirjanduses ning pikka aega Eesti turul püsimine. TURUSTUS. TURUSTUSKANALITE ANALÜÜS Turustus- (marketing) on mõtteviis või filosoofia, mida rakendatakse ettevõtte juhtimisel ammu enne müügiprotsessi algust (vastupidiselt laialt levinud eksiarvamusele, et turundus ja turustus e. müümine on samad asjad). Turundusprotsess ei lõpe, kui müügiprotsess on läbi, vaid jätkub tagasiside kogumise näol klientidelt ning kogutud info rakendamisega tootearenduses. Seega on turundus üha uuesti korduv ringjalt liikuv protsess, mis koosneb erinevatest osategevustest: turu-uuringutest, tootearendusest, turustuskanalite valikust, hinnapoliitikast, müügiedendamisest, turustamisest ning müügist. Turustuskanalid (channels of distribution) need on ettevõtete ja üksikisikute kogumid, kes
valdkondi. · Kontorivara · Kommunikatsioon · Grupivara, kaugtöö, intranet · Projektijuhtimine · Teadmusjuhtimine · Veebileht 34. Selgita erinevaid veebiinfosüsteemide tasemeid. · staatiline info, · tagasiside vormid ja administreeritavad lehed (CMS), · teiste andmebaasidega seotud/laoinfo reaalajas, · Müügiprotsess reaalajas (e-Business, e-Commerce), · Võrgustumine vt. erinevaid alamvalikuid: http://www.xicom.biz/web_consulting.html 35. Millega tegeleb CRM tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Kliendihaldus, turundus 36. Millega tegeleb DHP tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Dokumendihaldus 37. Millega tegeleb Grupivara tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Kaugtöö, grupivara, intranet 38
Ajastamine Suhtekorralduse rolliks on ettevõtte või toote positiivne tutvustamine massikommunikatsioonivahenditega ilma otsese müügitaotluse ja ettevõtte poolse tellimuseta. Vahenditeks on pressiteated, pressikonverentsid, meediasündmuste korraldamine, sponsorlus, annetused. Isiklik müük seisneb otseses suhtlemises müüja ja kliendi vahel. Edukaks tegutsemiseks tuleb tunda oma tooteid, konkurente, kliente ja müügiprotsessi seaduspärasusi. Müügiprotsess on kujutatud joonisel 10.5. Isikliku müügi roll on eriti suur kui ... · Toode on keerukas/tehniline, vajalikud on lisaselgitused. · Tegemist on kalli tootega. · Toodet ostetakse harva. · Tellitavad kogused ja ostu rahalised mahud on suured (müük teistele · ettevõtetele ja organisatsioonidele). · Suur roll on täiendaval teenindusel. · Müüakse teenust. Joonis 10.5. Müügiprotsess.
Teenus AXBO äratuskell 3200 3350 3500 erakliendid AXBO äratuskell 2999 3099 3150 ärikliendid Seoses üleüldise inflatsiooni ja maksude tõusuga prognoosime oma toote hinnatõusu vastavalt tabelis näidatule. Äriklientidele pakume soodsamat hinda seetõttu, et nende ostetav kogus on suurem, mis võimaldab meil rohkem kasumit teenida. Turundustegevus Müügiprotsess Kuna pakume toodet veebikeskkonnas, siis toimub iseteenenduslik ostmine. Kui kliendil on tekkinud huvi meie toote vastu, tuleb tal minna meie koduleheküljele http://pidu.pri.ee/axbo/flash/. Sealt leiab klient kõik vajaliku informatsiooni toote kohta (toodet tutvustavad videod, andmeid toote kohta, klientide tagasiside, arvustused). Kui kliendil tekib soov meie toodet tellida või osta, saab ta seda teha lihsalt ja mugavalt meie kodulehe vahendusel
Elektroonilise andmevahetuse (EDI – Electronical Data Interchange) kasutamisel, mil tellimus lähetatakse kliendi arvutist tarnija arvutisse, lihtsustatakse radikaalselt tellimuste edastamise protsessi ja viiakse ühtlasi tellimuste edastamiseks kuluv aeg miinimumini. / Tuleb muuta väljakujunenud töökorraldust. Tüüplahendus – kliendid esitaksid oma tellimusi varem. 1. Miks on klienditeeninduse protsess kaubanduses rohkem logistika- kui müügiprotsess? Müügimehe või müügisekretäri töö peaks lõppema (katkema) seal, kus algab nende antud lubaduste elluviimine. Tavaliselt on selleks üleminekupunktiks müügiprotsessi osaliste aktsepteeritud müügitellimus, mille täitmiseks tehtavad toimingud – ostmine, tootmise planeerimine, laotoimingud, veo planeerimine ja korraldamine – on logistikatoimingud ja peaksid jääma logistikapersonali korraldada. 2. Milliseid ülesandeid täidab klientide teenindamise logistiline süsteem?
Erinevad strateegiad Seminar erinevate konkurentsistrateegiate kohta. 7. Integreeritud turunduskommunikatsioon (ITK). ITK vahendid ja nende vahendite omavaheline integreerimine. Alternatiivturundus. Grupitöö: konkreetse firma turunduskommunikatsiooniplaani koostamine ja analüüsimine. Kodutöö analüüs, näiteks: Intervjueerida mingit valdkonna ettevõtjat ja kaardistada tema turunduskommunikatsiooniplaan. 8.Turustus – mõiste ja funktsioonid, tüübid ja valikuprintsiibid 9.Müügiprotsess. Klientideni jõudmine, müügiesitluse planeerimine, sõnumi edastamine, müügiintervjuu, küsitlemine, hüvede müümine, vastuväidete tüübid ja nende ületamine, müügi lõpetamine, müügijärgne tegevus. Isikliku müügi protsess. Juhtumianalüüsid 10.Hinnavõitlus müügis. Hinnavõitlus – kuidas kaitsta oma toote/teenuse müügihinda. Müügi lõpetamise tehnikad Erinevad müügi lõpetamise tehnikad. Teooria ja praktilised näited. Juhtumianalüüsid 11.Müügipsühholoogia
•kuidas inimesed üksteisega räägivad•kuidas räägivad klientidest •kuidas nad väljendavad viha (kas üldse?) •kuidas tervitavad üksteist, kliente, omanikke, juhte •Naljad, släng •Oskus kasutada „õiget keelt“ -viide sellele, et oled „oma“ •Igal organisatsioonil oma unikaalne kee Praktikad: tasustamine, tunnustamine, karistamine •Tasustamine: -Individuaalne töötasu või meeskonnatasu? -tulemustasu (nt ainult läbimüük või müügiprotsess; koolis nt olümpiaadide esikoht või hea kliima klassis; ülikoolis nt teadus töö või õpetamine) või kombineeritud tulemustasu (tulemus + mõni aspekt protsessist) •Tunnustamine: Millest arenguvestlusel räägitakse? Millist tagasisidet antakse (kui üldse?) Millised tunnustamise viisid? •Karistamine:Mitu korda võib eksida? Mille vastu võib eksida? Organisatsioonikultuuri kujunemist mõjutavad tegurid: Tegevuskeskkond rahvuskultuur tegevusala
Ettevõtte asukoht: Tallinn, Eesti Vabariik 2.Turundus 2.1.Müük OÜ Siimax müügiühikuks on keskmine müügihind, mis jääb ligikaudu 1400 eur peale ruutmeetri eest. (ostuhind ligikaudu 1000 eur . ruutmeeter, renoveerimishind 200 400 eur. ruutmeeter) Kolmeaastase müügiplaani korral on kavas müüa vähemalt 6 korterit, ühele objektile plaanitav kulutatav aeg on kuus kuud. Selle sisse on plaanitud ostuprotsess, objekti renoveerimine/remont ning müügiprotsess. On jäetud väikene ajavaru, sest müümine on niivõrd paljudest teistest teguritest sõltuv protsess. Arvestades praegust majandusseisu ja alanud hindade tõusu tendentsi, siis plaanime iga aastase perioodi järel tõsta hinda ruutmeetri eest 50-60 eur/m2. Loodame 2019. aastal müüa objekt maha 1680 euri ruutmeeter. See teeks müügikasumi kasvuks 20 % 2.2.Ettevõtte turg Tooted, mida Siimax OÜ ostab ja renoveerib, on ühetoalised korterit Tallinna kesklinnas või Lasnamäel
. 35 3.7 Raamatupidamisdokumentide ja – registrite vormistamine ja säilitamine ..................... 37 4 ETTEVÕTTES TOIMUVAD PROTSESSID ....................................................................... 40 4.1 Varustusprotsess ............................................................................................................. 40 4.2 Tootmisprotsess .............................................................................................................. 45 4.3 Müügiprotsess ................................................................................................................. 49 4.4 Perioodi lõpetamine ........................................................................................................ 50 5 RAAMATUPIDAMISE AASTAARUANDE KOOSTAMINE ........................................... 53 5.1 Raamatupidamise aastaaruande eesmärk........................................................................ 53 5
Kontoritarkvara Kommunikatsioon Grupivara, kaugtöö, intranet, kalender, tööülesanded, dokumendi vahetus Projektijuhtimine (ressursside planeerimine, arvestus, meeskonnad) Teadmusjuhtimine (blogid, Wiki, FAQ, foorumid) Veebileht ERP (ettevõtte ressursside planeerimine) 34. Selgita erinevaid veebiinfosüsteemide tasemeid. staatiline info tagasiside vormid ja administreeritavad lehed (CMS) teiste andmebaasidega seotud/laoinfo reaalajas müügiprotsess reaalajas (e-Business, e-Commerce) võrgustumine 35. Millega tegeleb CRM tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Turunduse ja kliendihaldusega Funktsioonid: o müügiedendamine o müügijuhtimine o turundamine (sh telefoniturundus ja müük) o ajahaldus o klienditeenindus ja tugi o andmete sünkroniseerimine 36. Millega tegeleb DHP tarkvarateenus, peamised funktsioonid? Dokumendihaldusega Funktsioonid:
• Tooge välja olulisem eelis/kasu tarbijale • Visuaal peab teksti toetama Visuaali põhinõuded reklaamis • Tarbija tähelepanu köitmine • Reklaamisubjekti ja põhiteema välja toomine • Sihtrühm peab seda kiirelt märkama • Peab tekitama huvi reklaami pealkirja osas • Visuaal peab kinnitama teksti reklaamis • Tooma välja toote unikaalseid omadusi • Looma soodsa mulje reklaamijast või reklaamitavast Vana vs uus müügifirma lk 205 Müügiprotsess lk 207 Ettevalmistus; veenmine; tehing FOB lk 292 FOB on pigem müüjakeskne Turundusplaan sisaldab endas ettevõtte turunduse strateegilist planeerimist. See on ettevõtte turundustegevuse alusdokument, mis sisaldab endas eesmärke ja strateegiaid toote turustamiseks ja müümiseks sihtturul. Samuti ka tegevusi, kuidas eesmärkideni jõutakse. Turundusplaan koostatakse tavaliselt ühe kuni kahe aasta kohta. Mis vahe on turundus- ja äriplaanil?
silmis kõrgelt hinnatud. Väärtustatakse ka teenindaja kiirust. Kiirus tähendab kliendi jaoks toodete tundmist ja mida laialdasemalt, seda parem, st klient saab kiire ja usaldusväärse vastuse teda huvitavale küsimusele. Protsess on seostatud ja süstematiseeritud tegevuste kogum, mis tervikuna loob väärtust kliendile. Kliendile annab väärtust protsess tervikuna, mitte üksikud tegevused eraldi. Protsessideks on müügiprotsess, teenindusprotsess, tarneprotsess, kaebuste lahendamine. Protsessides on määratletud protseduurid (taotluse täitmine), tegutsemisviisid (vastus kahe päeva jooksul), automatiseeritus (vastus WEB-is), järjekorra süsteem (järjekorra automaat), informatsioon (www.tu.ee), piiragud (pagasipiirang 30kg), kiirus/ajastus (lõpetamine kevadel), juurdepääsetavus (esindused kaubanduskeskustes).
propageerida teatud tooteid, teenuseid, organisatsioone või ideid Reklaami eripära seisneb järgmises: l)sõnumi koostab spetsialist 2)sõnum edastatakse reklaamikanali kaudu 3)sõnumi edastamise kulud maksab tellija kinni 4)sõnum edastatakse sihtturu paljudele inimestele 5)sõnumi saajatega ei kontakteeruta vahetult 6)sõnum on mõeldud sihtturu informeerimiseks ja mõjutamiseks 7)sõnum sisaldab teavet firma ja selle toote kohta 8)sõnumiedastamist kontrollib lähetaja. 42.Isiklik müük. Müügiprotsess, selle etapid. Isiklik müük: müüja, müügipersonali juhtimine. Soovitav müük - jätkusidemed - ettevalmistus - ostjate valik ja hindamine - lahtekontakt (paneerimine sideme loomine, huvi äratamine, potentsiaali hindamine) - kauba esitlemine - vastuväidete käsitlemine - müügi sulgemine Vajaduste väljaselgitamine: Kliendi olukorra määratlemine l)Selgita välja kliendi olukord 2)Kliendi põhivajadus ja erivajadus 3)Kliendi väärtushinnangud 4 )Olukord lähitulevikus
siis soovitakse toetus suunata vaid väga täpselt piiritletud sihtgrupile, siis tuleks kindlasti otsustada isikliku müügi kasuks. Selle alapunkti juures tuleks täpsemalt kirjeldada: Kellele müüakse? Kuidas leitakse potentsiaalseid ostjaid? Kuidas neile lähenetakse? Milliseid isikliku müügi meetodeid kasutatakse? Müügipersonali struktuur? Palju on müügiinimesi? Milline näeb välja müügiprotsess? Milliseid abimaterjale on võimalik kasutada? 4. 4. 2 Müügitoetus Müügitoetus ehk müügi soodustamine hõlmab neid toetusmeetmeid, millega stimuleeritakse tarbijaid ostma, vahendajaid tõhusamalt tegutsema või siis mõlemat. Need on meetmed, mis püüavad toodet kliendile lähemale tuua, anda tootele lisaväärtust. Kuna iga müügitoetuse kampaania on ainukordne ja mõeldud vaid konkreetseks juhuks, siis ei saa
tagasisidet või siis soovitakse toetus suunata vaid väga täpselt piiritletud sihtgrupile, siis tuleks kindlasti otsustada isikliku müügi kasuks. Selle alapunkti juures tuleks täpsemalt kirjeldada: Kellele müüakse? Kuidas leitakse potentsiaalseid ostjaid? Kuidas neile lähenetakse? Milliseid isikliku müügi meetodeid kasutatakse? Müügipersonali struktuur? Palju on müügiinimesi? Milline näeb välja müügiprotsess? Milliseid abimaterjale on võimalik kasutada? 4. 4. 2 Müügitoetus Müügitoetus ehk müügi soodustamine hõlmab neid toetusmeetmeid, millega 34 stimuleeritakse tarbijaid ostma, vahendajaid tõhusamalt tegutsema või siis mõlemat. Need on meetmed, mis püüavad toodet kliendile lähemale tuua, anda tootele lisaväärtust.
erinevusi ning mustreid reaalmajanduse ja laenuturu dünaamikaga. Kinnisvarahindade mõõtmiseks on kasutusel erinevaid meetodeid. Käsitledes kinnisvara tarbekaubana on võimalik ehitisi liigitada füüsiliste omaduste järgi: ruumide arv, asukoht, hoone seisukord. Käsitledes kinnisvara kui alternatiivset investeeringut, on hindamine mõnevõrra keerulisem – kinnisvaratehingute hind kujuneb läbirääkimiste tulemusena. (Bracke 2013: 215) Kinnisvara ostu- ja müügiprotsess on pikaajaline ning reeglina kinnisvaratehinguid ühe objektiga ei tehta väga tihedalt, mistõttu on keeruline hinnata õiglast väärtust igal ajahetkel. Võrdluseks võib tuua USA kinnisvaraturu näite, kus keskmiselt 6% kinnisvaraomanikest aastas müüb oma kinnisvara, samas kui börsitehinguid tehakse keskmiselt 120% vara väärtusest (Piazzesi ja Schneider, 2009). 33
tuli. Löögid - nii eeskäe- kui ka tagakäelöögid - olid jõulised. Negatiivsest kogemusest rääkides meenutas ta mängu, kus miski ei sujunud. Ta lõi palli liiga tugevasti ja tal oli raskusi selle väljakul hoidmisega. Olukorra vaatlemisel sai selgeks, et ta keskendus pigem tehnilistele oskustele kui tegelikult punktide saamisele või mängu võitmisele. Nii mõneski mõttes oli see sarnane "tema müügitööga - talle meeldis inimestega suhtlemine ja müügiprotsess ise, kuid tal oli raskusi tegelike tehingute sõlmimisega. Ta oli nii keskendunud kliendile teabe andmisele, et ei jõudnud kuidagi järgmise sammuni. Kirjeldatud juhtumi puhul tekib huvitav küsimus: ,,Kas tal on võimalik muutuda?" Kuigi mustrit on äärmiselt raske muuta, ei ole see siiski võimatu. Sel noormehel tuli harjutada müügiprotsessi lõppetappi. Mõnda aega see
tiivselt lahendatud reklamatsiooni problemaatiliste saadetiste hulgas lausa eraldi vaadata ehk siis kvaliteedi hindamisel arvestada positiivselt lahendatud juhtumite osakaalu. Küsimused 1. Miks on klienditeeninduse protsess kaubanduses rohkem logistika- kui müügiprotsess? 2. Milliseid ülesandeid täidab klientide teenindamise logistiline süsteem? 3. Nimetada tegevused, mille läbiviimine on vajalik klientide logistilise teenindamise süsteemi ülesehitamiseks? 432 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas
annaabi.ee 
