"meievahelise" - 1 õppematerjal

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC

häälestamine Häälestumine Häälestumine ehk klienditeenindaja valmisolek on tegelikult määrav tegur klienditeenindustöö seisukohalt. Häälestumine peab toimuma enne klienditeenindusprotsessi algust ehk astudes kliendile lähemale, tuleb olla juba häälestunud. Häälestumine on õigete mõtete mõtlemine mingis konkreetses situatsioonis ja oma sise- dialoogi valitsemine. Häälestamine Häälestamine on liitumine kliendiga. Ehk siis see on protsess, mis loob unikaalse ´´meievahelise suhtlemise viisi´´. Häälestamise liitumisel on kolm erinevat taset, mis aitab paremini hakkama saada. Need on: Käitumise tasand, kultuuriline tasand ja sisuline tasand. 4. Hea klienditeeninduse ABC: 2. etapp ­ Huvi tekitamine Huvi tekitamine on väga oluline lisamüügi sooritamiseks .Huvi tekitamine on sellepärast oluline, kuna see on vägagi võimalik, et klient võib väga tugeva ostuhuviga tulla ning ka lihtsalt ajaviiteks kaupa sirvida.