· Kliendikesksus versus tootekesksus Klienditeekonna analüüsimise lõppeesmärgiks on selge plaani kavandamine, mille abil saab teadlikult ellu viia vajalikke parendusi, tõsta klienditeekonna (ehk tervikliku teenindusprotsessi) kogukvaliteeti, suurendada klientide rahulolu ning organsiatsiooni konkurentsivõimet. Kokkuvõtvalt võib öelda, et klienditeekonna juhtimine tähendab üldise ehk kogukvaliteedi juhtimist.6 1.3.3 Kvaliteediplaan Kvaliteediplaan on dokument, mis spetsifitseerib, kelle poolt ja milla mis protseduure ning seonduvaid protsesse tuleb rakendada eri projekti, toote või lepingu puhul. Kvaliteediplaanis on kirjas valitud paendusvaldkond, kuidas parendusvaldkond leiti, miks antud valdkond oluline on ning miks sellega tegeleda tuleb. Kvaliteediplaanis peab ettevõte koostama ähemalt ühe valdkonna parenduste juurutamiseks ning parenused teatud perioodi jooksul ellu viima
o Kuupäev o Ilm o Tehtud töö, inimeste arv tööl o Töötavad masinad ja seadmed o Tööohutus (instruktaazid, õnnetused) o Defektid o Muudatused ja hilinemised koos kommentaaridega 7. Nõuab materjalide vastavusavalduse esitamist 8. Keelab mittevastavate materjalide kasutamise 9. Kontrollib ettenähtud testimiste läbiviimist (kvaliteediplaan) 10. Kontrollib ladustamiseeskirjade täitmist 11. Tagab täitedokumentatsiooni vormistamise 12. Kontrollib inspektorite ettekirjutiste täitmist 13. Osaleb tellija koosolekutel 14. Tõendab kaetud tööde vastavust 15. Annab makseloa tehtud tööde osas 16. Osaleb vastuvõtukomisjoni töös V.2 1. Loetle faasilised juhtimisfunktsioonid - eesmärgi püstitamine - prognoosimine - plaanimine - reguleerimine 2
26. Toote ja teenuse kvaliteet Toote kvaliteet: usaldusväärsus, standardsus, neid rakendada iga suurusega ettevõttes ning kõigis juhtimisvaldkondades nagu vastupidavus, hooldatavus ja esteetilisus, oletatud kvaliteet. Teenuse kvaliteet: See on tootmine, turundus, finantsid jne. Põhidokumendid on Kvaliteedikäsiraamat, raskesti mõõdetav. Kliendis on rahul, kui nad saavad, mida nad soovivad ja siis, kui kvaliteediplaan ja protseduurireeglid. nad seda tahavad ning neile pakutakse teenust seal, kus nad tahavad ja kuidas nad 50. TQM ja ISO sarnasused ja erinevused TQM on kõigi töötajate koostööl põhinev tahavad. Teenuse kvaliteet kujuneb tarbija ootuste ja kogetud teenuse subjektiivsest organisatsiooni juhtimise meetod, mille aluseks on kvaliteet ja mille eesmärgiks on võrdlusest
Viimane kontseptsioon on kaasatud töötajad. – Projektijuhid tahavad, et töötajad oleksid pädevad ja teenistusvalmid – Igat inimest peab kohtlema kui isikut – Peab kindlustama, et inimesed võtavad vastutust – Püüdke saavutada rohkemat läbi koostöö Kvaliteedijuhtimises planeerimine kas võtab omaks peaettevõtte kvaliteedipoliitikat või täiendab seda Kvaliteediplaan peab sisaldama kvaliteedi alusplaani, mis määrab eeldatavat sooritust Kui kvaliteediplaan saab valmis, korraldatakse käivituskoosolek kõigi projekti huvigruppidega Käivituskoosolek tähistab planeerimisetapi ametlikku lõppu ja projekti täitmise etapi algust XII PROJEKTI TARNEAHELA JUHTIMINE Ostmise ja hankimise planeerimine- protsess, mille käigus määratletakse, mida, millal ja kuidas osta või hankida.
suunamiseks ja ohjeks seonduvalt kvaliteediga; · Kvaliteedipoliitika (Quality Policy) organisatsiooni üldised kvaliteedialased taotlused ja suunad, esindatuna ametlikult tippjuhtkonna poolt; · Kvaliteeditagamine (Quality Assurance) kvaliteedijuhtimise osa, mis keskendub kindlustunde tagamisele kvaliteedinõuete täitmise osas; · Kvaliteediohje (Quality Control) konkreetsed operatiivsed tegevused olemi kvaliteedinõuetele vastavuse tagamiseks; · Kvaliteediplaan (Quality Plan) dokument, mis spetsifitseerib konkreetsel juhul rakendatavad kvaliteedijuhtimisesüsteemi elemendid ja ressursid; · Kvaliteedikäsiraamat (Quality Manual) avalik dokument, mis sisaldab olulist informatsiooni kvaliteedisüsteemi ja kvaliteeditagamise programmi kohta; Kvaliteedikäsiraamat käsiraamat Protseduurid Juhised, muud dokumendid Kvaliteedikäsiraamatut kasutatakse:
kommentaaridega, 7)nõuab materjalide vastavusavalduse 92.Loetle vajalik dokumentatsioon "montaazi ratastelt" esitamist, 8)keelab mittevastavate materjalide kasutamise, puhul. 9)kontrollib ettenähtud testimiste läbiviimist (kvaliteediplaan), Montaaz ratastelt eeldab spetsiaalse ehituskavandi 10)kontrollib ladustamiseeskirjade täitmist, 11)tagab (ehituskorralduse projekti) koostamist, mis peab haarama täitedokumentatsiooni vormistamise, 12)kontrollib inspektorite a)montaaziplaane korruste kaupa, kus detailid on nummerdatud ettekirjutiste täitmist, 13)osaleb tellija koosolekutel,
tööde aktid, 6)jälgib tööd ja kannab tulemused platsi päevikusse: kuupäev, ilm, tehtud töö, inimeste arv tööl, töötavad masinad ja seadmed, tööohutus (instruktaazid ja õnnetused),defektid, muudatused ja hilinemised koos kommentaaridega, 7)nõuab materjalide vastavusavalduse esitamist, 8)keelab mittevastavate materjalide kasutamise, 9)kontrollib ettenähtud testimiste läbiviimist (kvaliteediplaan), 10)kontrollib ladustamiseeskirjade täitmist, 11)tagab täitedokumentatsiooni vormistamise, 12)kontrollib inspektorite ettekirjutiste täitmist, 13)osaleb tellija koosolekutel, 14)tõendab kaetud tööde vastavust, 14)annab makseloa tehtud tööde vastavust, 15)osaleb vastuvõtukomisjoni töös, 16)vastutuse ülempiir on järelevalve lepingu hind. 103.Loetle, milliseid väljundid peaks tellija nõudma kavandi koosseisus et kontrollida ehituse maksumust.
- TÖÖTAVAD MASINAD JA SEADMED - TÖÖOHUTUS ( INSTRUKTAAZHID, ÕNNETUSED ) - DEFEKTID - MUUDATUSED JA HILINEMISED KOOS KOMMENTAARIDEGA 79 · NÕUAB MATERJALIDE VASTAVUSAVALDUSE ESITAMIST · KEELAB MITTEVASTAVATE MATERJALIDE KASUTAMISE · KONTROLLIB ETTENÄHTUD TESTIMISTE LÄBIVIIMIST ( KVALITEEDIPLAAN ) · KONTROLLIB LADUSTAMISEESKIRJADE TÄITMIST · TAGAB TÄITEDOKUMENTATSIOONI VORMISTAMISE · KONTROLLIB INSPETORITE ETTEKIRJUTISTE TÄITMIST · OSALEB TELLIJA KOOSOLEKUTEL · TÕENDAB KAETUD TÖÖDE VASTAVUST · ANNAB MAKSELOA TEHTUD TÖÖDE OSAS · OSALEB VASTUVÕTUKOMISJONI TÖÖS · VASTUTUSE ÜLEMPIIR ON JÄRELEVALVE LEPINGU HIND
annaabi.ee 
