Kliendi teekond
koostasin klienditeekonna analüüsi etappide kaupa.
· Esmane kokkupuude ettevõttega
1. Ajalehe reklaam - reklaamitakse tihti, et klientidele silma jääda; reklaamid on hästi
ja arusaadavalt koostatud; reklaamina mõjub ka ajalehte pandud töökuulutus.
2. Kodulehekülg - info firma kohta; võimalus sisestada oma CV; kodulehel on üleval
tööpakkumised.
· Esialgne kontakt
1. Helistamine telefonile vastatakse mitte hiljem kui neljandal kutsumistoonil;
telefonile on peale pandud automaatvastaja ja kliendile helistatakse tagasi esimesel
võimalusel, kindlasti samal päeval.
2. Kirjutamine vastatakse esimesel võimalusel (samal päeval, kui võimalik); kirjad
kirjutatakse ametlikus vormis; kirjad sisaldavad viisakusvorme.
3. Telefonile vastamine kõnele vastatakse meeldiva ja rahuliku hääletooniga,
viisakalt, tutvustatakse ennast; kui ei osata klienti aidatata/küsimusele vastata, siis
annaabi.ee 
