Kvaliteedijuhtimine
kohanemisvõime.
5. TOIMIVUSE MÕÕTMISEGA SEONDUV
Kuigi otsustavad on toodete kvaliteet ja kliendi rahulolu, hinnatakse hotellis tulemuse
õnnestumist või ebaõnnestumist protsesside jälgimise ja hindamise põhjal.
Scandic Palace mõõdab oma protsesse käibe kasvu, kliendirahulolu, kliendikaebuste, töötajate
rahulolu ning turuosa järgi.
Joonis 1.1 Juhtimiskvaliteedi mudel (protsendid näitavad eri komponentide
osakaalu koondtulemuses)
VÕIMALDAJAD TULEMUSED
P
R
Töötajad O
9% Töötajatega
T
9 seonduvad
14%
annaabi.ee 
