potentsiaalsetest kuritarvitustest (Ibid:14). Kokkuvõtteks võib nentida , et Töötukassa on piisavalt kliendikeskne, parajalt kontrolliv ja liigse bürokraatiata asutus. Töötukassa on palju ressursi pühendanud asjatundliku, pühendunud ja tulemustele orienteeritud meeskonna arendamisele ja sisekommunikatsiooni edendamisele. Töötukassa on välja töötatud mitmed kompetentsimudelid. Eelnevatel aastatel on välja töötatud kuus ja 2012 a lisandus veel üks karjäärinõustajate kompetentsimudel. M. Väljari on kirjutanud Ärilehes: Kompetentsimudel on personalijuhtimise seisukohalt kõikide inimressursi arendustegevuste kese, mis reguleerib koolitust, edutamist, karjääriplaneerimist, tasustamissüsteemi, värbamist, kvaliteedi parandamist, hindamist ja tulemuslikkuse juhtimist. Töötaja seisukohalt on ettevõttes olemasolev kompetentsimudel vajalik eeskätt selleks, et töötaja teaks, milliste kriteeriumite järgi tema töö tulemuslikkust hinnatakse ning
tööjaotus. Kuid kliente siiski hoitakse ja suunatakse, aidatakse ühtemoodi ei ole olemas erandeid. 5 3. Kas värvatakse, hoitakse ja edutatakse häid ametnikke? Töötajate arengu hindamiseks 2010. aastal loodud infospetsialistide, töövahenduskonsultantide, juhtumikorraldajate ning teenusekonsultantide kompetentsimudelitele lisandus 2011. aastal kompetentsimudel juhtidele. Kompetentsimudel on hindamisvahend, mis võimaldab kindlaks määrata töötajate oskuste taset ning võrrelda selle muutumist ajas. (Töötukassa...2012) Kvaliteetsete teenuste osutamiseks töötavad organisatsioonis oma ala parimad spetsialistid. Töötajate teadmiste ja oskuste ajakohastamiseks ning hoidmiseks pakutakse järjepidevalt koolitusi. 2011. aastal toimunud koolitusi iseloomustab järgnev loetelu (Ibid): · teenuste ühtseks osutamiseks ning uuenduste juurutamiseks korraldati hulgaliselt
Kirjeldus vs ettekujutus väga oluline! Sageli kirjeldatakse tööd selle järgi, mida töö nõuab. Jäetakse kõrvale dokumendi pool, e mis on ette kirjutatud. Kui palju on reegleid, kui palju otsustusvabadust. Üks mudel kõikidele ei sobi. Uued suunad tööanalüüsis: 1) O*NET ametinimetuste infovõrgustik. Kataloog, kus on ametinimetusi kirjeldavad andmed. 2) Püütakse kaardistada isiksuseomadusi. 3) Kompetentsimudel sajandivahetusel oli see tugev trend. Kui palju mingeid oskusi ja teadmisi sel ametikohal võiks olla. 4) Kognitiivsete ülesannete analüüs pigem tõusev trend. Kuidas inimesed otsustavad? Ja milliseid protsesse selleks kasutavad. Vastandatakse käitumise analüüsiga, tegelikult võivad need kaks analüüsi koos olla. 5) Strateegiline tööanalüüs tõusev trend ka. Töö ei ole staatiline vaid liigub edasi. Palju
rakendada saaks. Praktiline kogemus peab olema korraldatud nii, et see oleks turvaline, asjakohane ja võimeid proovile panev ning eeldaks kriitilist mõtlemist. Joonis 12. Kompetentsimudel Turvaline keskkond on selline, kus saab vabalt riskida, teha vigu ja selle protsessi kaudu uuenduslikke ideid arendada. Asjakohasus on oluline eespool käsitletud 2. Probleemide lahendamine eesmärgiteadlikkuse seisukohalt
annaabi.ee 
