"klientiteenindaja" - 1 õppematerjal

Negatiivne klienditeenindus Eestis

Klienditeenindajate suhtumist klientidesse peaksid jälgima juhatajad, ning vajadusel tegema märkusi või rääkima probleemist miks tööline käitub klientidega negatiivselt ja motiveerima neid positiivsele suhtumisele.Tihtipeale käivad inimesed nurisemas ja vingumas teatud kaupade üle, mida firma müüb.Sellises olukorras peab jääma klienditeenindaja kliendi vastu viisakaks ja ei tohiks minna isiklikuks, kuid tihtipeale klientiteenindaja närv ei pea vastu ja ta hakkab kliendiga vaidlema,vastu rääkima teda sõimama vms.Sellist asja juhtub tihti ja sellega kaotatakse viimnegi usaldus firma vastu ja näidatakse negatiivset suhtumist kliendi suhtes. Kuid mitte kõik firmad ei ole klientide suhtes negatiivsed vaid on ka neid, kellel on positiivne ja rõõmsameelne klientideenidus ehk sellistes firmades töötavad proffesionaalid ja kindlasti minnakse sinna ennam kui negatiivse suhtumisega firmasse