"klientideenidus" - 1 õppematerjal

Negatiivne klienditeenindus Eestis

Sellises olukorras peab jääma klienditeenindaja kliendi vastu viisakaks ja ei tohiks minna isiklikuks, kuid tihtipeale klientiteenindaja närv ei pea vastu ja ta hakkab kliendiga vaidlema,vastu rääkima teda sõimama vms.Sellist asja juhtub tihti ja sellega kaotatakse viimnegi usaldus firma vastu ja näidatakse negatiivset suhtumist kliendi suhtes. Kuid mitte kõik firmad ei ole klientide suhtes negatiivsed vaid on ka neid, kellel on positiivne ja rõõmsameelne klientideenidus ehk sellistes firmades töötavad proffesionaalid ja kindlasti minnakse sinna ennam kui negatiivse suhtumisega firmasse. Kuna Eesti inimesed on igapäevaselt ise ka halvas tujus ja probleemidest üle kurnatud, siis teeb nende tuju kindlasti paremaks positiivne klienditeenindus ja klienditeenindaja abivalmidus ning paar head sõna. Tulevikus võiks kindlasti rohkem olla positiivset mitte negatiivset klienditeenindust, sest see muudaks oluliselt meie klienditeeninduse mainet.