Veebipõhine Jah Jah Jah Keelevalikud Eesti, soome, vene ja Eesti, soome ja inglise Inglise ja eesti keel inglise keel keel Kasutajate arv Üle 1000 ettevõtte ja Eestis kasutatakse Üle 5000 kasutaja paarkümmend rohkem kui 38 000 raamatupidamisbüroo firmas d Klienditugi Saadaval tasuta nii e- Saadaval tasuta nii e- Saadaval tasuta nii e-maili maili kui ka telefoni maili kui ka telefoni kui ka telefoni teel teel teel Hind Kuupõhiselt Igakuise Kuutasuline (9.90 € + km) maksega Tasudes 12 kuud
äriregitsrisse? Mis iseloomustab seda Ühe programmiga Väga detailne õiguste Programmi tarkvara, kui kaasaegset saab teha rmp teha ja isiklike seadistusteväljatöötamisel tarkvara? paljudele määramise võimalus, on aluseks firmadele ilma grupitöö organi- võetud lisatasuta. Tasuta seerimise ja allüksuste01.01.2004 klienditugi telefoni ühendamise võimalus aastast kehtiv ja e-meili teel. internetiühenduse uus riigi Uuendused on olemasolul raamatupidamise hinna sees ja üldeeskiri. toimuvad Versiooni 6.3
täisvarukoopia Andmebaasi taastamine varukoopiast HINNAKI RI · klienditoe materjalide ja juhendite kasutamine kodulehel · e-posti teel kasutajatuge peakasutajale 2 tundi stardikoolitust ühele inimesele meie kontoris Telefoni ja e-kirja teel kasutajatuge peakasutajatele Tagasihoidlike vajadustega (igapäevaselt tööl dokumendihaldur) Juhtumitele reagee- rimine kahe tööpäeva jooksul Varukoopiate säilitamine 14 päeva telefoni teel klienditugi kõik täiendavad teenused -20%, varukoopiate säilitamine 30 päeva dokumendihalduri konsultatsioonid Juhtumite personaalse kliendihalduri teenus SLA tingimus kõik täiendavad teenused - 30% kõrgendatud valmisolek reageerimiseks kasutajate juhtumid lahendatakse kõrgeima prioriteediga probleemteatele Kuutasud vastavalt kasutajate arvule ja paketile Võimalikud erikokkulepped Kasutajate ja arv 25 soodustused TÄNAN TÄHELEPA NU EEST!
Automatiseeritud, vajadusi arvestav programmiga saab Lihtne kasutada Aruanded, Turvatud infosüsteem teha algajatel andmed, raamatupidamist Automaatsed paljudele firmadele uuendused ilma lisatasuta. Professionaalne tasuta klienditugi telefoni ja e-meili teel. Dokumendid on parandatavad. Kõik uuendused on hinna sees ja toimuvad automaatselt Moodulid Lihtsas Aktivas: Müügiarved, ostuarved, Integreeritud Finants, ladu, palk, Finantsarvestus, raportid ja aruandlus, süsteem, tööaeg, põhivara,
AS Andres Puit Klientide kaebuste menetlemise protsessi skeem Aadress: Pärnumaa, Pärnu, Kuke 12, 88325 Telefon: 533 52 304 E-mail: Swedbank:EE822200221035348614 AS Andres Puit Klientide kaebuste menetlemise protsessi kirjeldus 1. Kaebuse esitamine ning vastu võtmine Kliendil on õigus esitada Kaebusi tema poolt valitud vormis (nt •suuline, kirjalik, sh elektrooniline, või taasesitamist võimaldav) ja suhtluskanali kaudu (nt klienditugi, e-kiri, telefon). Kui Kliendi suuliselt esitatud kaebus vajab täiendavat kontrolli, on õigus paluda Kliendil esitada kaebus kirjalikus, sh elektroonilises või taasesitamist võimaldavas vormis 2. Kaebuste menetlemine Kui Kaebus puudutab konkreetset tehingusuhet, on Kaebuse menetlemise eelduseks Kaebuse esitaja isiku tuvastamise võimalus. Kaebuses toodud asjaolud selgitatakse välja põhjalikkusega, mis võimaldab
Kaugtöö lahendused võib laias laastus jagada vabavaral põhinevateks või tasulisteks teenusteks. Põhimõtteliselt sobivad kaugtöö tegemiseks mõlemad. Vabavara kasutamine võib küll tunduda esmapilgul odavam, kuid tihti ei pruugi see nii olla -- selle paigaldamine ja kasutamine on üldjuhul keerulisem ning vahel tuleb teha ka lisakulutusi süsteemiintegratsioonile, et kaugtöö lahendus toimiks koos olemasoleva ITsüsteemiga. Samuti puudub vabavara puhul sageli klienditugi ja lahenduse hooldus ning seda peab tegema firma enda ITspetsialist või on selleks vaja palgata koguni lisatööjõudu. Kaugtöö teenus põhineb VPNtehnoloogial ning maailma ühe juhtiva võrguturbe arendaja NetScreen Technologies riist ja tarkvaral, mis maailmas ühed töökindlamad kaugtöö lahenduste pakkumiseks. Kaugtöö teenuse kasutamise eelduseks on toimiv Internetiühendus nii kontoris
nad kasutada soovitavad. Rääkima peaks mitmete kasutajatega, sest ühe inimese arvamus ei pruugi olla objektiivne – tema kogemused, oskused ning firma vajadused võivad olla täiesti erinevad.Kasutajakogemusi peakski küsima sarnase tegevusala ja suurusega ettevõttelt ja kui ise kedagi ei tunne, saab nende kasutajate kontakte küsida tarkvara pakkujalt. Tarkvara võib olla suurepärane ja teie jaoks kõigi võimalustega, aga kui juurutus ja klienditugi on pärast tarkvara soetust nõrk, siis tekitab tarkvara kasutuselevõtt ja hilisem töö sellega palju peavalu ja tarbetut ajakulu. Kõige paremini saab seda aga teada tarkvara praegustelt kasutajatelt, kuid samuti tuleb olla ettevaatlik tarkvarade ja firmade suhtes, kelle kliendituge ja juurutust palju kritiseeritakse. Lisaks demoga tutvumisele on tarkvarafirmad hea meelega valmis tooteid lähemalt näitama.
12.2013 ARVESTUSTÖÖ 1. Paranda selles reklaamkirjas kõik õigekirja ja muud keelevead. Kui teksti sisu jääb kohati arusaamatuks, kasuta fantaasiat ja tee kõik, et tulemuseks oleks keeleliselt korrektne ja ladus tekst. Tere! Meie firma OÜ Cemty pakub turul parima hinnaga domeeni ja veebiserveri haldamise teenust. Meil on viis aastat kogemust, suurklientide usaldus ja online klienditugi. Lisaks pakume tasuta failide ja andmebaaside ületoomist teistelt firmadelt. Täna on meil pakkuda Teile ainulaadne 20protsendiline soodustus serverteenustele. Registreerudes kohe püsikliendiks veebiaadressil http://cf.ee/pysiklient saate Te ka edaspidistelt arvetelt 20% alla. Enamus meie firma teenuseid kasutavatest klientidest on kokku hoidnud kahe ja isegi kolme kordseid summasid veebiteenuste arvetelt. Te saate kasutada kettaruumi nii firma kui erafailide tarbeks
kokku 7500 firmadele ilma lisatasuta. põhivara arvestus, laoarvestus, +km, laiendatud klienti Professionaalne tasuta Laiendatud Aktivas: Kasutajate versioon 39-km klienditugi telefoni ja e-meili süsteem (paroolid ja kuus või teel. Dokumendid on kasutajaõigused), kliendi, hankija ja aastamakse 379 parandatavad. Kõik uuendused artikli grupid, tulu-kulu +km
Igakuise kuutasu korral 9.90 EUR+km. · Piiramatu arv kasutajaid- tarkvara võimalik kasutada ükskõik millisest arvutist üle interneti. · SimplBooks nutitelefonis näiteks oled sõidus, arvutit ei ole käepärast, aga tuleb ootamatu vajadus raamatupidamistarkvara kasutada (näiteks arve vaja saata) · Esimesed 30 päeva tasuta prooviperiood Peale prooviperioodi saad ise otsustada, kas jätkad kasutamist või mitte. · Tasuta klienditugi (skype, e-mail, telefon) Ühendust nii Skype-i, telefoni kui ka e- maili teel. · Kõik toimingud ühest kohast tee pakkumisi, halda kliente, saada arveid, arvesta puhkuse- ja töötasusid, vaata raporteid, teosta raamatupidamist ja hoia võlgnikel silma peal. · Kõrge turvalisus igal kontol on eraldi andmebaas, igal ettevõttel on oma unikaalne ligipääsu aadress, mis pole avalik.
1.1 Merit Aktiva Merit Aktiva esimene versioon on Eesti turul 1991.aastast. Merit Aktiva on Eestis kõige populaarsem majandustarkvara väikeettevõtetele. Erilist tähelepanu on pööratud mugava kasutajaliidesele, mis on meeldiva kujundusega ja lihtsasti arusaadav. 1.1.1 Merit Aktiva kõige tähtsamad omadused · Lihtne õppida ja kasutada. · Ühe programmiga saab teha raamatupidamist paljudele firmadele ilma lisatasuta. · Professionaalne tasuta klienditugi telefonil ja e-posti teel. · Dokumendid on parandatavad. · Kõik uuendused on hinna sees ja toimuvad automaatselt, mis tagab programmi pideva kaasaegsuse ja seadustele vastavuse. · Merit Aktivast on olemas prooviversioon. Prooviversioonilt üleminekul tööversioonile jäävad kõik andmed alles. 1.1.2 Merit Aktivat saab osta kahe paketina · Aktiva standardpakett sobib ühele kasutajale. 80% kõikidest Aktiva
kihis. Minu arvates on IMAP kasutaja sõbralikum, kui POP3 protokoll. Isiklikult kasutaksin IMAP protokolli, sest see on ettevõtte kohaselt mõistlikum ja kasulikum ning sisaldab ka rohkem võimalusi. 6 Viidatud allikad · http://www.ithooldus.ee/Kusimused-ja-vastused/mis-on-imap · http://www.netpoint.ee/est/sisu/459 · http://www.veebimajutus.ee/klienditugi-kkk?id=697&tree=594 7
Info: (372) 6688 000 VanaViru 7, 15097 Tallinn Eesti Faks: (372) 6688 001 Info: (372) 6688 000 Epost: [email protected] Faks: (372) 6688 001 S.W.I.F.T.: TABUEE22 Epost: [email protected] Teleks: 173893 tbbee Registrikood: 10237984 Avatud: E. R. 9.00 17.00 Web Page: http://www.tbb.ee Estonia puiestee kontor Klienditugi: Estonia pst. 5a ,10143 Tallinn Eesti Tel.: (372) 6688 060 Tel.: (372) 6688 066 Faks.: (372) 6688 065 Faks: (372) 6688 009 Epost: [email protected] Epost: [email protected] Avatud: E. R. 9.00 19.00 Pangakaardid: L. 9.00 15.00 Tel
USB porte peaks ka olema vähemalt 3. Heliväljund(kõrvaklapid) võiksid paikneda sülearvuti külgedel, mitte ees süles töötades on mugavam. Nupp WiFi väljalülitamiseks(energia kokkuhoiuks). 10 Hind Tudengisülearvutid jäävad 5000 10 000 krooni piiresse. 10 000 20 000 on natuke nõudlikumatele. Üle 20 000 on juba äriklass, mis on esmapilgul on andmetelt isegi halvemad kui 10 000 20 000 hinnaklassi arvutid, kuid nende kvaliteet ja klienditugi kaaluvad nende hinna üles (keyboard ja touchbad kuluvad vähem, garantiivahet ei pea praktiliselt üldse käima, andmete kohta üllatavalt kiiremad).
tarnijad, muutub uute konkurentide lisandumine alale raskemaks. Väärtusahela analüüs on aidanud loobuda lisaväärtust mitteloovatest, kallitest ja tarbetutest tegevustest ning vahendajatest. Väärtusahel (Value Chain) on laiem mõiste, hõlmates lisaks tarneahelale muuhulgas selliste protsesside planeerimist, juhtimist ja juurutamist, nagu Strateegiline turuanalüüs Ettevõtte üldjuhtimine R&D Turundus ja müük Müügijärgne klienditugi Tehnoloogia 6 Mõisted Logistiline ahel (Logistics chain) Logistiliseks ahelaks nimetatakse logistiliste lülide ühendust, mis on lineaarselt korrastatud materjali-, informatsiooni- ja rahavoogude seisukohalt eesmärgiga analüüsida, projekteerida ja teostada teatud hulklogistilisi toiminguid ehk funktsioone Logistiline konkurentsivõime
mis on omamoodi visiitkaartideks Internetis. Kodulehe kaudu edastatakse infot firma missioonist, valdkonnast, kollektiivist, toodetest, teenustest.jm.Tarbija saab toote kirjelduse ja võib tellida toodet ilma ettevõtte töötaja otsese sekkumiseta. Interaktiivne suhtlemine on aluseks edaspidisele koostööle.Kodulehe ülesehitus võib olla mitmesugune: infovoldik, vaateaken, teenäitaja, meelejahutaja, nõuandja, e-pood, klienditugi, trehvamispunkt.3 2. Hulgipostitus Ettevõttel on võimalik oma sõnumit saata tuhandetele e-posti aadressidele ja seda peaaegu tasuta. Kui aadressi pole vabatahtlikult loovutatud, on see kahtlane tegu, kahjustab mainet ja peletab potensiaalse kliendi eemale. 3. Uudistemail Ka see on võimalus firma toodete tutvustamiseks ja klientide säilitamiseks. Klient peab olema registreerunud uudistegrupi liikmeks, seetõttu sobib vote pigem klientide
Kui olete sisestanud ostu- ja müügiarved ning kassa ja panga, siis ongi raamatupidamine samahästi kui tehtud, sest kanded teeb Aktiva automaatselt. Merit Aktiva on üks populaarsemaid väikeettevõtte raamatupidamisprogramme Eestis. Programmi arendatakse pidevalt edasi. Merit Aktiva kõige tähtsamad omadused: · Lihtne õppida ja kasutada. · Ühe programmiga saab teha raamatupidamist paljudele firmadele ilma lisatasuta. · Professionaalne tasuta klienditugi telefoni ja e-meili teel. · Dokumendid on parandatavad. · Kõik uuendused on hinna sees ja toimuvad automaatselt, mis tagab programmi pideva kaasaegsuse ja seadustele vastavuse. Merit Aktivat saab osta kahe paketina: Aktiva standardpakett sobib ühele kasutajale ning võimaldab teha täielikku raamatupidamist enamikes väikefirmades. 80% kõikidest Aktiva kasutajatest eelistab standardpaketti.
Hind- maksimaalne, mida tarbijia on nõus selle toote eest maksma. Kui toote hind osutub liiga kõrgeks, loob see soodsad võimalused konkurentidele. Tarbijad eeldavad, et kallim toode on kvaliteetsem ja parem. Turuosa on võrdne toote positsiooni ja turunduse panuse korrutisena. Toote positsioon- Toote eristuvus, hind, toote kvaliteet, kaubamärgi kuvand ja uued tooted Turunduse panus- reklaaam, müügiedendus, müük, jaotus ja klienditugi. Reklaam- Sihipärane informatsioon, mis teeb toote vajalikuks ja suurendab sellega nõudlust. Levitab tuntud ja selgelt esitletud allikas tootja poolt kinnimakstud ajal või kohas. Reklaami eesmärk ei ole inimestele meeldimine, vaid toote eripärasuse ja kasu rõhutamine. Põhiline küsimus ongi- miks just osta seda toodet= Hea reklaam on nagu uudis- silmapaistev ja huvitekitav. Reklaamikanalid- reklaam peab olema lihtne ja mõistetav. Selle edastamiseks on vaja valid aõige emedikanal
missiooni, visiooni ja tegevusvaldkonna kohta. Samuti võib kodulehelt leida ka info töötajaskonna, pakutavate toodete ja teenuste jms. kohta. Kodulehelt on tarbijal võimalik saada tooteinfot ja tellida tooteid ilma töötaja otsese sekkumiseta. Edasisele koostööle on aluseks interaktiivne suhtlus. Kodulehe ülesehitus võib olla mitmesugune: infovoldik, vaateaken, teenäitaja, meelelahutaja, nõuandja, e-pood, klienditugi, trehvamispunkt. (Turunduse alused, A.Vihalem, 2008:231-232) Ainuüksi kodulehe valmistamisest ei ole väga suurt kasu. Kodulehte peab kindlasti ettevõtja propageerima ja "nähtavaks tegema" kasutamaks selleks näiteks bännerreklaami või otsingumootori reklaami. Joonis 4. Koduleht 4.5 Hulgipostitus Ettevõttel on võimalik kasutada ka otsepostitusteenust, mille puhul saadetakse sõnum tuhandetele e-postiaadressidele. Kui aadressi pole loovutatud, on see kahtlane tegu, võib
kiiremad vastused päringutele, lihtsam õppida. 40. Milliseid veebipõhiseid rakendusi kasutatakse informatsiooni avastamiseks? - Otsingumootorid (Google.com, Yahoo.com, Ask.com), metaosingumootorid (Zoo.com, Mamma.com, KartOO.com), tõlkemootorid (Translate.Google.com), portaalid (Lycos.com, Techweb.com) 41. Milliseid veebipõhiseid rakendusi kasutatakse suhtluseks? - Meilipostkastid, veebipõhised kõnekeskused klienditugi, jututoad , Skype. 42. Mis on koostööd võimaldavate rakenduste iseloomulikud funktsionaalsused? Mis kasu on organisatsioonil koostööd võimaldavate rakenduste kasutamisest? - Funktsionaalsused: telekonverents kõne, video. Kasu koostöövahendite kasutamisel: produktiivsus, kvaliteet, innovatsioon, klienditeenindus, majandustulemus. 43. Mis vahe on osalisel ja puhtal e-turundusel? - Puhas e-turundus toode/teenus, toote/teenuse loomise protsess ja edastuskanal on digitaalsed
5 Estravel on aastaid kuulnud Eesti töötaja-ja peresõbralike ettevõtete paremikku ajalehe Äripäev ning ajakirja Pere & Kodu konkurssidel. Reisibüroo on pälvinud mitmeid auhindu, seehulgas Suhtekorralduse auhind 2010, Turismiuuendaja 2005 ja Turismiuuendaja 2003. Estravel oli 2011. aastal suurima reisiteenuste valikuga firma ning ettevõtte suur eelis konkurentide ees on ööpäev läbi töötav klienditugi. 2011. aasta kevadel avas Estravel pikalt ettevalmistatud lennupiletite odavportaali SKY24.EE, mis on Estraveli kliendirühmi veelgi laiendanud. SKY24.EE tugevusteks on lihtne ja hästi navigeeritav veebikeskkond ning soodne hinnatase. Suur eelis teiste portaalide ees on professionaalne, emakeelne ja ööpäev läbi töötav klienditugi, mida enamik konkurente ei paku. 6 2. REISIBÜROO ESTRAVEL AS FINANTSANALÜÜS 2.1
4PL-i tarneahela lahendus sisaldab nelja taset: 1. Reinventsioon (taasavastus). Sellel tasemel sünkroniseeritakse tarneahela planeerimine ja juhtimine kõigi osaliste vahel. Taasavastus võimendab traditsioonilisi tarneahela juhtimise teadmisi sobitada äristrateegia tarneahela strateegiaga. 2. Transformatsioon (ümberkujundus). Sellel tasemel tegeletakse spetsiifiliste tarneahela funktsioonidega, nagu müügi ja operatsioonide planeerimine, jaotuse juhtimine, hankestrateegia, klienditugi ja tarneahela tehnoloogia. 3. Implementatsioon (rakendus). Sellel tasemel on tähelepanu suunatud eelkõige inimressurssidele ja organisatsioonilistele muudatustele. 4. Eksekutsioon (täitmine). Sellel tasemel tegeletakse protsessidega. 4PL-i pakkuja võtab vastutuse tarneahela erinevate funktsioonide ja protsesside üle, nt transpordi ja laotegevuse üle. 4PL kontseptsioon pakub tarneahela integreerimisel järgmisi võimalusi: *tulude suurendamine *operatsioonikulude vähendamine
· Otsingumootorid võimaldavad otsisõnade alusel leida informatsiooni (google), metaotsingumootorid kasutavad otsingul erinevaid otsingumootoreid (zoo.com), · Veebilehtede tõlkemootorid (Translate.Google.com) · Portaalid - Veebipõhine personaliseeritud juurdepääs kindlat tüüpi infole (Lycos) 41. Milliseid veebipõhiseid rakendusi kasutatakse suhtluseks? · Meilipostkastid · Veebipõhised kõnekeskused klienditugi · Jututoad virtuaalsed kohtumispaigad, suhtlus reaalajas · VoIP(voice-overinternerprotocol) verbaalne suhtlus üle interneti (Skype) · Kombineeritud suhtlust võimaldavad programmid (Kõne, kõnepost, faks, reaalajas vestlus, e-kiri, videokonverents) 42. Mis on koostööd võimaldavate rakenduste iseloomulikud funktsionaalsused? Mis kasu on organisatsioonil koostööd võimaldavate rakenduste kasutamisest?
AutoCADi saab100 000.- krooni asemel kätte 230.- krooni eest, ei hoolita muudest tehnilistest põhjustest. 6 Kellele on piraatlus kahjulik? Piraatlus kahjustab tegelikult kõiki. Esmalt jõuab see tarkvara edasimüüjateni - nad ei saa piisavalt käivet ega kasumit, puuduvad ressursid enese arendamiseks ja laiendamiseks, sellest tulenevalt kannatab klienditugi. Seega, ise piraat olles tehakse sõbrale, kes on legaalne kasutaja, karuteene, ja samas ise legaalset toodet illegaalselt jagades kaevatakse iseendale auku. Kannatab tarkvara tootja - ei saada tagasi programmide arendus-, testimis- jm kulusid, puudub stiimul toodet edasi arendada. Nt. Borland Inc. lausa loobus mitmest tootest, et ainult programmeerimiskeskkondadele kontsentreeruda. Saamata jäävad ka riigimaksud - käibemaks müüdavalt tarkvaralt, ja edasimüüjate tulumaks
vaadelda inimkäitumist, isik, kes oskab õppida katseeksitusmeetodil, erinevate rakenduskontekstide nägija, inimene, kes oskab näha riske ja taistusi ning nendele lahendusi leida, isik, kes paneb meeskonna tööle ühise eesmärgi nimel ja inimene, kes näeb ja teab suuremat pilti ning aitab konflikte lahendada, inimene, kes otskab anda vajalikku infot väljapoole, et klient oleks uue toote tulekul valmis, isik, kes loob ettevõttes soodsa füüsiline keskkonna, klienditugi, keegi, kes edendab organisatsiooni kultuuri ja välist teadlikkust. Org. ühtekuuluvus hea kommunikatsioon, töökohtade roteerumine, rollide integreerimine. Org peab olema orienteeritud ühele eesmärgile. Peab olema hea kommunikatsioon läbi mille propageeritakse ühtset eesmärki, T roteerumine- tippjuhtkond võiks olla ka vahepeal olukorras, kus tegeltakse innovatsiooni tegevustega ja rollilisuse koha pealt peaks olema see, et juht on ka kolleeg ja kaastöötaja
Laser ja GPS süsteemid võimaldavad teha murrangulise pöörde pinnaseteisaldustöödel. Need on kergelt paigaldatavad valmidusega masinale Konstruktsioon Valuterasest ja tugevatest terasplaatidest komponendid on kokku keevitatud, mis tagab karteri ja raami ühtse jäiga tervikkonstruktsiooni. Mürataseme ja vibratsiooni vähendamiseks on kabiin kinnitatud kummipatjadele. Kütusepaagi elastsed kinnitused kõrvaldavad paagi vibreerimise ja vähendavad mehaanilisi pingeid. Igakülgne klienditugi Firmade, ettevõtete müügiesindajate poolt pakutav ulatuslikku teenustevalikut, mille hulgast saab klient valida oma vajadustele vastava lahenduse. Konkreetsetes teenustes lepitakse kokku teeinduslepingus. Müügiesindaja võib vastavalt kliendi soovidele koostada lepingu alates sellisest, mis hõlmab ainult regulaarhooldust kuni lepinguni, mis tagab masina täieliku korrashoiu, võimaldamaks kliendil optimeeridao ma investeeringu tasuvust. Komtrax võimaldab jälgida
IT hooldus teeb tööd andmete või rakenduste omanikule! SLA-d kui töövõtuleping ja volitus · kasutajatugi: Abiliin · probleemihaldus omaniku vastutuse ja kontrolli säilitamine · muudatuste haldus; · kasutajaõiguste haldamine; suhe kasutajatega on professionaalne · sõbralik ja abivalmis suhtumine; · koosolekuid, kontakte peetakse professionaalselt; · SLAd on olemas ja neid võetakse tõsiselt; efektiivne klienditugi · kasutajad teavad IT võimalusi ja neid abistatakse nende kasutamisel; · kasutajad saavad uute teenuste spetsifitseerimisel abi; · IT teenuseid modifitseeritakse vastavalt kliendi vajadustele, ei suruta peale ühtset malli; · kasutajate probleemid leiavad lahenduse ka juhul, kui põhjused on kasutajate poolel, näiteks ebapiisavas koolituses vms. · uued teenused on täielikult kaetud teenindusega; kasutajate rahulolu on ülima tähtsusega:
neid osta jne. Mis on reklaam, millised on klikitavad lingid, kust klient saab edasi minna alapealkirjade juurde jne. 4. Leht peab avanema kiirelt 5. Menüü kuldreegel: nii vähe kui võimalik, nii palju kui vajalik 26 Optimaalne on hoida viite kuni seitset alapealkirja, mis vajadusel võivad omakorda alateemadeks jaguneda kui neile klikata – näiteks: avaleht, uudised, toode/teenus, klienditugi, kontakt. Menüül on kaks peamist asukohta: horisontaalselt lehe ülaservas või vasakul ülevalt alla vertikaalis. Tähelepanu saamise mõttes väga erinevust ei ole, kuna inimesed loevad Nielseni eye-tracking uuringu kohaselt F-tähe kujuliselt, seega nii horisontaalne menüü üleval kui ka vertikaalne vasakus servas on õigustatud, tihti on ka mõlemad ära kasutatud. 6. Kodulehekülje suurus Oluline on ka see, kas esileht mahub tervenisti ekraanile võib tuleb kogu lehe nägemiseks
71 Lisa 1 järg Minu spaa (MySpa) see on rohkem elustiili trend kui turismiga seotud, kuid see võib samuti anda tegevjuhtidele ja arendajatele mõned ideed. Tehnoloogia areng võib pakkuda spaadele, haiglatele jt konkurentsieelist läbi väga teadlike lahenduste. Reaal- ajas informatsiooni terviseolukorra kohta ravi jooksul võib kasutada personaalsete soovituste tegemisel. See võib jätkuda kogu kohaloleku aja jooksul, nagu online klienditugi või võib isegi eelneda visiidile. Külastajad koguvad järjest enam infor- matsiooni tervise ja lõõgastumise kohta ja spaakonkurents tugevneb. Üks lahendusi on pakkumise kohandamine, mis eeldab palju oskusi ja ruumi ning selle baasil loob midagi personaalset iga külastaja jaoks. Mõistagi vajab see palju paindlikumat juhtimist ja kommunikatsiooni, kuid tasub kindlasti ära. Spetsiaalsed vahendid, monitorid, muusika- aparaadid ja mängukonsoolid jõuavad varsti spaadesse.
annaabi.ee 
