Telefoniteeninduse standard
OÜ Metshaldjas TELEFONITEENINDUSE STANDARD
1. Telefonikõnele vastamine
· Vasta telefonile kolmanda helina peale
· Tutvusta ettevõtet, teata oma ametikoht ja nimi ning tervita helistajat
· Tutvu helistajaga ja kasuta tema nime telefonikõne ajal
· Vajadusel tee kõne ajal märkmeid
· Kõne lõpetamisel täna helistajat helistamise eest, lõpeta kõne hea sooviga..
2. Kliendiprobleemi käsitlemine
· Kuula klienti tähelepanelikult, vajadusel tee märkmeid
· Jää rahulikuks ja ära samal ajal tegele muude asjadega
· Vajadusel palu kliendilt luba helistada tagasi,et täpsustada olukorda ja otsida
lahendust
3. Kliendile helistamine (sh mobiiltelefoni numbrile)
· Mõtle enne helistamist, millest on jutt, vajadusel kirjuta ette märkmed, otsi välja
võimalikud abimaterjalid .
· Kontrolli kliendi andmeid
annaabi.ee 
