KLIENDIRAHULOLU
Kliendirahuolu on oluline
Kliendirahulolust sõltub ettevõtte
konkurentsivõimelisus.
Jutt halvast teenindusest levib inimeste seas kiiresti,
võib juhtuda, et ühe kliendi asemel kaotab ettevõtte
võibolla kümme klienti.
86% klientidest räägib halvast klienditeenindusest
edasi vähemalt 9-15 sõbrale. 26% klientidest postitab
ebameeldiva kogemuse internetti läbi sotsiaalmeedia.
Praktiliselt kõikidel ettevõtetel, kes loovad
suurepäraseid kliendikogemusi, on kõrgem töötajate
säilimise protsent kui nende konkurentidel.
Kõigilt, kes kuulevad või saavad teada külastaja
probleemist, oodatakse selle teadvustamist ja
võimalustejärgset lahendamist isegi, kui see on
väljaspool nende ametijuhendis kirjeldatut.
Iga ettevõte peab tegema kõik võimaliku selleks, et
klient tagasi tuleks.
Oskus näha ennast läbi kliendi silmade aitab
suurendada klientide arvu, müüki ja käivet.
annaabi.ee 
