Tseki analüüs Euro Kokkuvõte SISSEJUHATUS Eelseisvas töös analüüsin erinevaid arveldusviise erinevates kaubandusettevõtetes, teenindusettevõtetes ja toitlustusettevõtetes. Uurin ka tsekki, mis peab seal peal olema. Ning annan ülevaate oma teadmistest euro kohta. ETTEVÕTETE KÜLASTAMINE 1. Kolm kaubanduslikku ettevõtet 1.1 Järve Selver Makseviisid: · Sularahaline makseviis · Kaardimakse · Kliendikaart · Kinkekaart Rahulolu: · Makseviisid toimivad suurepäraselt, kõige olulised on esindatud. 1.2 Rocca al Mare Prisma Makseviisid: · Sularahaline arveldamine · Kaardimakse · Kinkekaart Rahulolu: · Makseviisid vastavad ootustele. 1.3 Keskturu Maxima Makseviisid: · Sularahaline arveldamine · Kaardimakse · Kliendikaart Rahulolu:
Eestis hetkel Diners Club, American Express ja JCB maksekaartide vastuvõtmise võimaluse tagab Pankade Kaardikeskus. Tunnused: logo, hologramm, kaardi number, kehtivus, valdaja nimi, magnetriba, kiip, allkirjapaneel, kontrolljärk KLIENDIKAARDID KUI LOJAALSUSKAARDID Kliendikaardid jag. oma põhimõtteliselt funktsionaalsuselt: 1. Ettemaksu e. prepayd kaardid (nt osa Neste kütusekaarte) 2. Discount kaardid e. allahindlust andvad kaardid (nt Ehitusmaailma kliendikaart ja paljud teised) 3. Krediitkaardid (näiteks osad Stockmanni kliendikaardid) 4. Punktikogumise kaardid (nt Shell Plus boonuskaart, Ehitusmaailma kliendikaart) 5. Ühitatud funktsioonidega e. co-branded kaardid (nt Statoili-Hansapanga Extra kaart) Kliendikaart on eelkõige kaardi väljaandja identiteedi kandja. Tehniliselt on kaart ainult info
Selje Kund ja Maarja Uleksin MKt16 Tegevuse alustamine ja ajalugu ● 1995 aastal ● 1998-2001 aasta ● 2002 aasta ● 2005 aasta Kas kett on Eesti või väliskapitalil tegutsev ettevõte, omandivorm? Eesti kapitalil tegutsev ettevõte. Millistesse Eesti linnadesse on kett laienenud ja palju kauplusi ketti kuulub? ● 26 linna ● 47 kauplust Kauplusetüübid ja nende asukohad ● Hüpermarketid ● Supermarketid Selveri moto ja logo Kliendikaart, kliendikaardi eripära, e-kauplus ● Partnerkaart ● Partnerkrediitkaart ● E-selver Missioon, eripära ja põhiväärtused ● Ausus ● Tulemustele orienteeritus ● Koostöö ● Hoolivus ● Pühendumus Kaubamärgid Müügiüritused, kampaaniad ● Laadapäevad ● Hea Hind ● Nädala Parim Hind ● Soovid, soovid, soovid ● Jõulumäng ● Partnerkaardi kampaaniad Sponsorlus, heategevus ● Laste vaba aeg ning tervis ● Pere ja pereväärtused
On olemas ajakiri "Sportland Magazine" - Kirjutame spordist, õigest treenimisest, uutest põnevatest toodetest ja meie sportlaste edusammudestSportland Magazine trükiajakiri on suurima tiraaziga elustiili- ja spordiajakiri Eestis. Väljaanne on tasuline, ent Sportlandi parimatele klientidele ja partnerite klientidele on ajakiri tasuta. Samuti saab ajakirja tasuta suuremate ostudega Sportlandi kauplusest. Ajakirja jagatakse ka suurematel spordiüritustel Kliendikaart Sportland on rahvusvaheline,maailma parimaid spordi- ja vabaajabrände müüv ja turundav kaupluste kett. Kauplustes on liigi 20 erinevaid tuntumaid brände. Sportlandi Järelmaks Sportlandi Järelmaks pakub Teile võimalust tasuda oma ostude eest järelmaksuga. Meie poolt pakutav järelmaks on lihtne ja mugav viis vajaliku kauba soetamiseks.
KUJUNDUS Hotelli toad on rohelistes ja kollastes toonides Kõik voodid on putuka kujulised Restoran on hubane, elegantne, rikkaliku menüüga Restoranis on kohti 300 TUNNUSLAUSE Tahad veeta meeldivalt aega linnakärast eemal? Siis külasta meie imelist hotelli Järve. Parim puhkus looduskaunis kohas! ARENDUS Looduslike vahendite müük Kinkekaardid Suveniirid Rohkem taimi kasvatada KLIENDIBAAS Luua kliendikaart, millega saab iga külastusega ja ostudega hotellis boonuspunkte ja soodustusi TAGASISIDE Küsitlus kodulehel Hotelli fuajees asub suur lahtine raamat, kuhu saavad kliendid tagasisidet anda Täname tähelepanu eest!
You can pay at our cash deck over there. 43. Te saate maksta meie kassas seal. 44. Koos käibemaksuga kogusumma tuleb… Including VAT, the total comes to... 45. Ma annan teile 10% allahindlust. I'll give you a 10% discount. 46. Kas teie kaupluses on raha tagastamise Does your shop have a refund policy? võimalus? 47. Kas teil on kliendikaart? Do you have a client card? 48. Kas ma saan kaardiga maksta? Can I pay by a credit card? 49. Te saate seda tagastada või ümbervahetada You can return or exchange it within two kahe nädala jooksul kui ostutšekk alles ja weeks if you have a receipt and the product a kaup ei ole rikutud. not damaged. 50. Te võite maksta kuuajastes osamakstes/iga
ning ajakohane 6 1. Aktuaalsetele teemadele toetumine KOMMUNIKATSIOONI- 2. Töötajate väärtustamine ning kaasamine ALANE TEGEVUS kampaaniatesse praegu 3. Ajakiri HOOAEG 4. E-pood 5. Kiirmüük ja allahindlused (Osturalli, SAH!) 6. Kliendikaart 7 Sihtrühm ▪ Naine ▪ 35+ ▪ Keskmisest kõrgema sissetulekuga ▪ Hindab kvaliteeti ▪ Ostab brände ▪ On moega kursis 8 Kaubamaja ajarände kabiin Parim reklaam 9 10 Halvim reklaam Osta nii, nagu sulle sobib! 11 1. Puudulik KOMMUNIKATSIOO turunduskommunikatsio
Maxima MAXIMA tegevus on lihtne ja loogiline -- luua kauplusi, kus inimestel oleks mõnus oma sisseoste teha ja kust oleks lihtne leida kõike igapäevaselt vajaminevaid esmatarbekaupu. Poes ei väsi sinu silm erkvärvidest, kuna seal enamus seini pole näha. Seinad on valged, ja osadel seinadel on riiulid ees, et neid ei jäägi näha. Maxima logo nii kauplusel kui ka kodulehel on sinine ja punane. Maxima kliendikaart on oraanz ja selle peal on siniselt kirjutatud Maxima mille kolmas täht on tehtud punasega. Maxima reklaamkataloogid on hästi värvilised ja tõmbavad sellega palju tähelepanu enda juurde. Maxima koduleht on väga ilusti tehtud, seal on väga palju informatsiooni kaupluse ja teenuste kohta. Maxima koduleht on väga korralik. Seda vaadates tundub, et pood peaks uhke olema. Esmamulje jääb selline huvitav.
4 Sirli Lepik Järeldus 2 Minu arvates võiks poodi natukene värve lisada ning teenindajad võiksid vahepeal sõbralikumad olla. Pood on vahepeal ka liiga must, sellepärast,et paljudel on see arvamus,et rohkem ei liiguta kui on ette nähtud. Positiivne on see,et Grossil on olemas .ka kliendikaart, mille pealt saab kohe soodustuse tagasi, mitte ei kogu 5 Sirli Lepik KOKKUVÕTE Poe klienditeenindajad on väga meeldivad, vähemalt osaliselt .. Poest saab endale osta kõik esmatarbe kaubad, ning saab kaubaga olla rahul . Kuigi vahepeal pole see kauba
2002.a raietööde tõttu ei jäänud pargist peaaegu midagi alles. Tänapäeval on vanad mõisahooned uuesti üles ehitatud ja seal on tänapäeval elumajad. Vaheta slaidi! Minu kooliteele jääb ka Häädemeeste tankla. 1995.aastal ehitati Häädemeestele Arumetsa külla Premium-7 tankla. Häädemeeste tankla tegeleb kütuse müügiga, toitlustusega ja esmatarbe kaupade müügiga. Tanklas on töötajaid 19. Tankla loomisel oli ühine kliendikaart Valge kauplusega, tänasel päeval on aga tanklal oma Premium 7 tanklaketi sooduskaart. Vaheta slaidi! Oma kooliteel möödun ka Häädemeeste mineraalvee tehasest, mis ehitati Arumetsa külla 2011. aasta sügisel ja avati 2012. aasta 18.mail. Häädemeeste alajaamas villitakse vett 610 meetri sügavuselt. Esimesed Häädemeeste mineraalvee tehases toodetud pudelid jõudsid poodidesse 2012 aasta juulis. Suurtesse poodidesse aga 2012 aasta novembris. Mineraalvee tehas toodab
SERVQUAL-test Analüüs Rakvere 2011 Ettevõtte tutvustus: Analüüs on Lääne-Virumaa Maximate kohta. Seda hinnatakse seitsme palli süsteemis. 1-kõige halvem ja 7- kõige parem. Lääne-Virumaal asub kolm ühe tärnilist Maxima toidupoodi. Need asuvad Rakveres, Tapal ja Tamsalus. Maximas on võimalik taotleda ka aitäh kaart. Maxima logo nii kauplusel kui ka kodulehel on sinine ja punane. Maxima kliendikaart on oranz ja selle peal on siniselt kirjutatud Maxima mille kolmas täht on tehtud punasega. Maxima reklaamkataloogid on hästi värvilised ja tõmbavad sellega palju tähelepanu enda juurde. Maxima põhi lauseks peataks ,, Hakkame vähem maksma," mis ei ole eriti tõepärane minu arvamuse järgi. Mõõde Täpsemalt Ootused Tegelikult Füüsiline keskkond a) Kauba nähtavus. 6 6 b) Asjade
seda ei tee Inimese vajaduste struktuur- selle on kujutanud psühholoog Abraham Harold Maslow püramiidina, mille alumistel tasanditel paiknevad füsioloogilised vajadused, mis tulenevad inimese bioloogilisest loomusest, alles siis kui inimene saab need soovid rahuldatud hakkab ta mõtlema teistele vajadustele Tarbimisstruktuur- näitab erinevate inimeste tarbimiskäitumist Reklaam- selle loovad kauba tootjad või müüjad, et meelitada ostma just nende toodangut Kliendikaart- sellega saab tarbida natuke soodsamalt mõne kindla firma toodangut Ostubuum- Ostmise nakkumine, inimesed ei osta enam põhjendatult kaupa Tarbijakaitse--selle ülesandeks on levitada tarbija õiguste alast teaved nin jälgida, et müüjad täidaksid kehtivaid reegleid Postmüügikataloogid, TV-poed ja internetikaubamajad pakuvad mugavaid ja odavaid ostuvõimalusi, toimetades toote sulle koju. (+6.1 kuus kollasesse kasti kirjutatud lõiku)
kauplusest nn kordusoste. (Kuusik, 2005) Lojaalsus ei ole lühiajaline, see ei ole juhuslik ja seda on võimalik muuta teatud tingimuste muutmisega. (Kuusik, 2005) Julgen väita, et klient on harjunud just selles kaupluses käima ja seda vaatamata masule, hinnatõusule, töö kaotamisele. Töötades Selveris on olnud aega märgata, et eristuvad samuti kliendid, kes suunduvad kindla kassapidaja juurde ostude eest tasuma. Üks võimalus klienti ,,kodupoestada" on kliendikaart, mille abil on võimalik tema identiteeti kinnistuda just see kaupluskett. Tõsi, kliendid liituvad tasuta lojaalsusprogrammiga heal meelel (Selveris sisuliselt Partnerkaardi programm), kuid nad ei kipu tellitud kaardile järele tulema, unustavad kaardi koju tulles kauplusesse, kaotavad kaardi üldse ära. Nendest aspektidest tulenevalt ei saa eelpool nimetatud ostjaid lugeda veel püsikliendiks, kuigi nad omavad teoreetiliselt lojaalsusprogrammi kaarti.
2002. aasta oli Selveri jaoks aktiivse laienemise ja arengu aasta, mil Selver kahekordistas oma kaupluste arvu ning laienes pealinnast väljapoole. Teine aktiivne laienemisaasta oli 2005 - lisandus 9 uut Selverit. Selveri ketti kuulub hetkel 35 kauplust, neist 11 Tallinna erinevates piirkondades. Iga Selveri nimi viitab enamasti piirkonnale või linnajaole, kus Selver asub. Selveril on kasutusel ka oma kliendikaart , millega saab tasuda teatud kaupade eest odavamalt Selveri missioon ehk peamine eesmärk on luua ja hoida kliendi usaldust. Luua sõbralik õhkkond, teenindada kiiresti ja asjatundlikult, pakkuda kvaliteetseid kaupu ja Selveri Köögi maitsvaid tooteid. Selveri eripäraks on oma Selveri Köök, mis pakub laias valikus maitsvaid ja uudseid salateid, kulinaaria- ja pagaritooteid. Lisaks on Selveril juba suur hulk oma kaubamärki kandvaid tooteid, mis on valmistatud spetsiaalselt Selverile
Raatuse Comarket- Jääb tee peale, hinnad rahuldavad, kliendi arvates on hinnad selgelt välja toodud ja korrektsed, pole hinna erinevust saalis ja kassas täheldanud. Miinusteks, et pole laste ostukärusid ja vähene kaubavalik, vahest ei saa vajalikku kaupa ja peab seetõttu külastama veel mõnda teist poodi, mis on jällegi ajakulu. (Marten lapsega) Raatuse Comarket- Kallimad hinnad, piimatooted soodsamad. Ostab peamiselt esmatarbe kaupa, eelistab pigem väiksemaid poode. Poes kehtib kliendikaart ja sellega saab ostudelt 3% soodustust. (Urve) Annelinna Prisma- Parim pood Tartus! Kliendile asub pood kodu lähedal, ei liiguta kauba asukohtasid ringi ning sortiment püsib sama või täieneb. Hinnad on korrektsed ja kliendile selged, kassas alati sama hind, mis hinnasildil. (Toomas perega) Kokkuvõtteks võib öelda, et Raatuse Comarket rahuldab ära tudengite tagasihoidlikud vajadused. Kuid Annelinna Prisma sobib siiski pere sisseostude tegemiseks rohkem. Kõik
mis ta mulle võiks pakkuda. Ma ei olnud suutnud valikut teha. Vaatamata sellele, et mu seljataga oli veel 2 inimest, ei kiirustanud barista mind takka. Ta püüdis välja uurida minu eelistusi ning lõpuks valisin külma joogi CHAI FRAPPÉ. Barista pakkus sinna sisse erinevaid siirupeid, mida ma ei soovinud. Jook valmis ülikiirelt ning ma sain hakkata maksma. Vitriinil oli suur hulk pirukaid, salateid ja kookikesi mida teenindaja mulle ei pakkunud. Teenindaja küsis kas mul on kliendikaart ning jah, olin endale muretsenud Coffee In-i mobiilse rakenduse. Lugesin sealt kliendinumbri ning ta siestas selle. Maksin kaardiga ära ning teenindaja soovis mulle ilusat päeva jätku. Hiljem mobiilset rakendus uurides, selgus, et minu kliendistaatus siiski ei olnud registreeritud ning minu ost ei läinud arvesse. Teenindaja nime kahjuks ma ei näinud nimesildil ning ostutsekki mulle ei antud. 3 TEENINDUS SITUATSIOONIDE VÕRDLUS
· Kliendiga esimesena suhtlemise alustamine · Vastutamine oma sõnade ja tegude eest · Vigade ennetamine, lahenduste pakkumine veaolukorras ja nende põhjusteni jõudmine · Aktiivne müük ja teenindamine · Klientide võrdne kohtlemine ja eelarvamuste puudumine · Klientide usaldamine · Konkurentsi austamine · Sisekliendi teenindamine · Oma ettevõtte töötajaid teenindatakse samamoodi nagu tavalisi kliente. Töötajatel on oma kliendikaart ning allahindluse protsent sõltub tööstaazist. Katseajal olev töötaja saab allahindlust 5 %, 2 aastat ettevõttes töötanud töötaja saab allahindlust 20% ning teenindajad kes on töötanud ettevõttes 5 aastat või rohkem, saavad allahindlust 30 %. Allahindlus arvestatakse täishinnast. · Teeninduse vastavus teenindusstandardile · Minu praktikal olemise ajal töötas Zeppelini sportlandis koos juhatajaga 9 töötajat, koos minuga 10
Suuruseid on eri numbrites ning kui mingi asi ei ole sobilik saab selle juurde tellida meie poe kataloogist. Meie pood käib moega kaasas, riided on kvalikteetsed ja hinnad on noortele taskukohased. Teeninduses töötavad inimesed, kes on saanud vastava koolituse ja on kvalifikatseeritud. TURU KIRJELDUS Riiete hind on taskukohane kõigile. Riideid saavad kanda inimesed, kes tahavad välja näha nooruslikud ja trendikad. Kaupluses on võimalik teha kliendikaart, mis vöimaldab kaubalt alla saada 7 %, sünnipäevadel ja muudel üritustel 10%. KONKURENTS Kõige otsesemad konkurendid: *Teiste noortebrändide poed, kelle hinnad on samuti taskukohased ja kes müüvad trendikaid riideid. Nende reklaam: * Reklaamivad end ajalehtedes, ajakirjades jne. Klentide hinnang: * Kliendid hindavalt kõrgelt poode, kus on kvalkteetsed, trendikad ja odavad riided.
kuhiväljapaneku võttega. Lahja alkoholi puhul ja karastusjookidel kasutati virnväljapanekut. 4.2Kampaaniad Klubikaardi ja Extra kampaaniad vahetuvad iga kahe kuu tagant. Alati kuu alguses. Extra kampaaniatooteid, mille hinnad on tavahindadest kuni 35% soodsamad. Soodsamalt saavad osta ka ClubOne püsikliendiprogrammiga liitunud, kes lisaks headele pakkumistele saavad koguda ostude pealt väärtuslikke boonuspunkte.Kaupluses on oma klubiriiul See on mõeldud nendele , kellel ClubOne kliendikaart. Extra kampaania on mõeldud kõigile ja nende hinnasildid on punased. Iga kampaania alguses on laeval uued reklaamraamatud. Need on kõigile kättesaadavad ja tasuta .Extra ja ClubOne omad eraldi. Tavaliselt on paljud asjad, mis on Extra kampaanias sellises pakkumises näiteks nagu 2=3 või 3=4. 4.3 Hinnasildid Kõik tooted peavad olema varustatud hinnasiltidega . Tavakaupadel , mis ei kuulu kampaaniassa on väikesed valged hinnasildid formaadis A6. Klubiriiuli hinnasildid on ka A6
150*230 54 30 125 1620 3750 Voodipehmendus 25*360 70 20 230 1400 4600 KOKKU: 51503 159775 i. Kinkekaardid ja kliendikaardid Kinkekaardid 100 krooni 100.- 250 krooni 250.- 500 krooni 500.- 1000 krooni 1000.- Kliendikaart 50 krooni 50.- Kliendikaardiga kehtib soodustus -5%. Kui kliendikaardiga ostmisel ostusumma ületab 1000 krooni, siis kehtib lisaallahindlus -5%. Kui ostu sooritakse e-poes ja ostusumma ületab 1200 krooni, siis kehtib allahindlus -7% ning tasuta kohaletoimetamine. Kui ostusumma ületab 1500 krooni, siis kingituseks ostja saab endale kliendikaardi. Püsikliendi sünnipäeval kehtib üllatusallahindlus. Üllatusallahindlus tähendab seda, et kliendile
pakkuvate firmadega 4 3.1.1. Marketing Prognoosin, et ettevõttel oleks piisavalt palju kliente lähtudes turusituatsioonist kus Via Baltica ääres sarnast teenust pakuvaid ettevõtted puuduvad. Tasuda saaks nii sularahas kui krediitkaardiga. Kindlasti töötaks seal mõni kliendikaart, mis annab soodustust või lubab näiteks iga 10. korral tasuta parkida.. Partneriteks oleks väga hea võtta logistikafirmad. Nii saaks juurde ka veel rohkem kliente. Väga oluline on kindlasti reklaam, eriti väljaspool Eestit. Nii teab autojuht planeerida oma peatusi. Turunduse ja reklaami ossa tuleks kindlasti palgata spetsialist, kes valdab seda ala. Peamiste turunduskommunikatsioonidena kasutaks OÜ Rekkaparadiis kohalikke ajalehti nagu
saab arvutiekraanil teate hääle vastuvõtmise kohta. 10 ID-kaardi kasutamine kliendikaardina ID-kaarti saab edukalt kasutada firma kliendikaardina. Teenindaja jaoks jääb ära üksjagu tegemist, mis kaasneb tavaliste magnetkaartidega, samuti on ID-kaardi kasutamine kliendikaardina klientidele palju mugavam. Pealegi, selline kliendikaart on kliendil peaaegu alati kaasas. Ettevõtja jaoks on ID-kaardi rakendamine kliendikaardina mitmeti kasulik. Esiteks jäävad ära tavaliste magnetkaartidega seotud toimingud: kaartide tellimine, tarkvara seadistamine magnetkaartide kasutamiseks jne. Puudub vajadus lasta kaarti taotlevatel klientidel täita ankeete, mille firma töötajad peavad hiljem arvutisse sisestama. ID-kaardilt saab elektrooniliselt välja lugeda isikuandmete faili. Selles sisalduvast infost
Teenuse osutamise keskkonnaks kujuneb Viljandi linn. Pood asub kesklinnast väljaspool. Klientidel oleks siis keskkond veidi rahulikum ja pingevabam. Reklaamikanaliteks oleks internetilehekülg, Facebook, kuhu tehakse väike tutvustus ettevõttest nii klientidele kui ka teistele huvilistele. Lisaks luuakse enda isiklik kodulehekülg, kus kliendid saavad juba tutvuda toodetega ja nende hindadega. Peale selle võimaldaks ettevõte poekülastajatele oma soovi korral vormistada isiklik kliendikaart või soodustuskaart, mille abil saavad kliendid tootelt allahindlust. Järgnevad tabelid annavad ülevaate müügiprognoosist. Jaanua Septembe Teenused r Veebruar Märts Aprill Mai Juuni Juuli August r Spordisärk Müügikogus 30 24 24 18 18 29 27 20 2
· 2006 augusti lõpus avati põhjalikult uuendatud Tallinna Kaubamaja Meestemaailm · 2007 Tallinna Kaubamaja kontsern omandas 100% osaluse KIA Auto ASis · 2008 Tallinna Kaubamaja kontsern omandas 100% osaluse Suurtüki NK ASis ja SIA Suurtukis. · 2009 läbis uuenduskuuri Ilumaailm ja Noortemaailm. 19. märtsil avati esimene I.L.U. iluketi kauplus Pärnus. 20. märtsil avati Tallinnas Naiste Kingamaailm 6.2. Partnerkaart Partnerkaart on personaalne kliendikaart mis annab kõikidelt kaupadelt soodustust 5% Tallinna Kaubamajas, Tartu Kaubamajas, ABC Kinga kauplustes ning Suurtüki Naha-ja Kingaärides. Kõikides Selverites on Partnerkaardi omanikul võimalik koguda boonuspunkte, mille alusel saab osaleda loosimistes. 6.3. Jurdiidiline aadress Gonsiori 2, 10143 Tallinn Tel: 667 3100 www.kaubamaja.ee 7. PRISMA Pea kõik toiduained, mida Prismades müüakse, on pärit Eestist. Hankijate valikul peetakse
Juurutada tooteid, millel on omadused, mida konkurentide tooted omavad või võivad omada tulevikus Hoida konkurentide pakkumistele kõige lähedasemate toodete hinnad madalal Blokeerida turustuskanal, sõlmides vahendajatega kokkulepped konkurentde eemalhoidmiseks Vähendada klientide lahkumise ohtu, teatades varakult uutest toodetest, arenguplaanidest ja hinnaalandustest, ning sidudes püsikliente vastavate programmide abil- kliendikaart Laiendada garantiid, parandada ja kiirendada pakutavaid lisateenuseid tehnohooldus, varuosade kättetoimetamine Sõlmida pikaajalised, võimaluse korral eksklusiivsed kokkulepped parimate hankijatega Kasutada patente, hoia mitmesugust oskusteavet saladuses Osta mingid ressursid ära, vältimaks nende sattumist konkurentide kätte Mõjutada valitsust tõstma nõudeid tegutsevatele ettevõtetele- ohutus, hügieeninõuded jne.
esindatud 83 tooteartikliga. Koeratoit on antud kaupluses kiiresti leitav. Sortimendi laius ja sügavus on piisav.(Joonis 1.) Joonis 1. Koeratoidu väljapanek Viljandi Turu Konsumis. Hõlpsamaks riiulite vahel orienteerumiseks on lae alla riputatud märksõnadega viidad. See aitab paljusid kliente. Hinnaerinevusi toote hinnaetiketil oleva ja kassahinna vahel praktiliselt ei esine. Väljapanekud on kõik hinnaga varustatud ja kampaaniad hästi märgatavad. Konsumi kaupluse kliendikaart on säästukaart. Säästukaardiga saad soodustusi ja teenid raha. Kauplus on varustatud 3 kassa terminaliga. Kauplus jätab hea ja tervikliku mulje. Hinna ja kvaliteedi suhe on paigas. KATEGOORIA MÄÄRATLUS JA ROLL Kategooria juhtimine on kaubagruppide strateegiline juhtimine ja selle eesmärgiks on suurendada läbimüüki ning kasumit tarbija ja ostja vajadusi rahuldades. Tootja arvestab jaeettevõtte strateegiat, aitab kaasa ning lähtub kauplusketi põhimõtetest.
Anu Foto on aga peamiselt spetsialiseerunud fototeenusele. 5 Fifaa AS T-särgipood Plussid Miinused · Aastatepikkune kogemus (loodud · Protsessi juures ei saa viibida aastal 1993) · Kojutoimetamise võimalus puudub · Kindel klientuur · Puudub kliendikaart, millega saada · Hea asukoht (kesklinn) soodustust ostude pealt. · Kliendisõbralik teenindus · Puudub eraldi disainer, kes vastavalt · Kiirus kliendi soovile pildi joonistaks. 6 3. Ettevõtte analüüs 3.1 Ettevõtte SWOT analüüs Plussid: · T-särke saab osta erinevaid, vastavalt soovile (suuruseid, lõikeid)
Kõige parem ja pikaajalisem meetod oleks klient muuta emotsionaalselt lojaalseks. Sel puhul tekib kliendil konkreetse kauplusega emotsionaalne side. Põhirõhk on sellel, mida klint tunneb ja selle saavutamine sõltub kaupluse võimest kliendisuhteid hoida ja pikaajaliselt arendada. Üks tegur, millest emotsionaalne lojaalsus võib tekkida, on personaalne teenindus ja sellest tulenev emotsionaalne väärtus kliendile. Kuna kliendil on olemas kaupluse kliendikaart, siis on kauplusel teada ka kliendi andmed (sünnikuupäev). Kui kliendil on saabumas tähtpäev, siis saadetakse talle kas meili või telefoni teel õnnitlus ning mingi sooduspakkumine just selleks päevaks. 3. Konkurendid saavad kliente enda poole meelitada samasuguse käitumisega nagu punktis kaks on toodud. Kuigi kliendile saab oluliseks kindlasti kaupluse asukoht, ligipääsetavus, mugavus ja harjumus. ÜLESANNE 2
00 – 14.30; 14.30- 22.00; Kontoritöötajatel 08.00 - 16.30. L,P puhkepäevad. Lõunapausi pikkus 30 minutit, lisaks lühikesed puhkepausid 2x10min. Koolitatud töökeskkonnaspetsialist olemas. Esmaabivahendid olemas, koolitatud esmaabiandjad olemas. Esmased tulekustutusvahendid olemas. Töötajad on läbinud tervisekontrolli. Registreeritud tööõnnetusi ja kutsehaigestumisi 2012.a ei ole. Korraldatakse ühisüritusi. Lisaks on töötajatele ette nähtud Terviseparadiisi kliendikaart 22€ ulatuses/kuus. 2.2. Töökeskkonna iseloomustus Asukoht: Aadress on Vana-Sauna 40 , LINN 80111. Ruumid: Neli tootmishalli, kontoriosa, söökla, riietusruumid koos duširuumidega. 6 Tootmisruumid paiknevad kõik esimesel korrusel. Ruumid on avarad ja valgusküllased
Kasuks tulevad märkused erakorraliste sündmiste kohta piirkonnas, mis võivad mõjutada kauba tarbimist. Lisaks on kasuks andmed, mis võimaldavad ennustada ilma. Turu-uuringu probleem Situatsioonikirjeldus: Väikelinnas asuva garderoobikaupade kaupluse käive on võrreldes eelmise aastaga langenud 30%. Kauplus müüb peaaegu kõiki garderoobikaupade alla kuuluvaid esemeid alates pesust ja lõpetades üleriietega. Müüakse ka jalatseid, seega on sortiment tõesti lai. Kauplusel on oma kliendikaart ja müügiandmeid analüüsides selgus, et 80% ostudest teevad just kaardiomanikud seega on klientuur suhteliselt püsiv. Kaupluse omanikud on otsustanud paluda abi Teilt kui turundusespetsialistilt. Analüüsige antud situatsiooni ja : 1) otsustage, millist infot oleks juurde vaja; Juurde oleks vaja infot konkurentide kohta, palju on piirkonnas sarnaseid kaupu müüvaid asutusi? Millised on nende eelised? Milline on nende klientuur
Maniküüri poolt pakutavate teenuste hinnad algavad 25 kroonist ja lõppevad 250 krooniga. Juuksuri poolt pakutavate teenuste hinnad algavad 60 kroonist ja lõppevad 600 krooniga. Salongis on kolm juuksurit, viis kosmeetikut, massöör, kaks küünetehnikut ja kaks ripsmepikenduse tehnikut. Salong on hubane, klientidel on võimatu leida parkimis kohta.salongis on müügil kinkekaardid, mis kehtib kuus kuud ja on võimalik teha kliendikaart. http://www.bliss.ee 3. 15 Paranduskoefitsent Tegamist on vaike ettevottega, kus tootab kaks juuksurit ja manikuurija, kes on veel ka personalijuht ja tegeleb sel ajal raamatupidamisega, kui pole kliente. Paranduskoefitsent oleks 0,9 sest kunagi ei saa kindel olla, et igal tootajal oleks samal ajal klient. Parandatud omahind= omahind 0,9 Parandatud omahind=161=178,8 0,9
Kui klass ja konto pole valitud, siis aruanne formeeritakse kõikidele andmetele. Saldoaruanne - aruande formeerimiseks valige: periood, konto klass ja konto, kindlasti täitke kõik read. Päevaraamat formeeritakse aruanne päevaraamatust valitud perioodi eest Käibeandmik käibeandmiku formeerimiseks valige: periood, konto klass ja konto, kindlasti täitke klass. Koondkäibeandmik, Käibeandmik artiklite järgi, Klientide saldod, Kliendivõlgnevuse aruanne Kliendikaart, Bilanss, Kasumiaruanne (skeem 1), Kasumiaruanne (skeem 2), Käibedeklaratsioon, Rahavoogu, Kassaraamat, Saldoteatis Lao aruanded Saate trükkida järgmisi aruandeid: Lao jäägid, Laokäibeandmik, Sissetulek lattu hankijate järgi Sissetulek lattu tootmisest , Inventuur Pearaamat Avatakse pearaamat. Ekraanil kajastatakse pearaamatu informatsioon käesoleva momendil. Konto Nimetus konto nimetus Deebet deebeti summa Kreedit kreedeti summa
TÖÖHÕIVE INTEGRATSIOON Integratsioon Eesti ühiskonnas eeldab muu hulgas ka võrdsete majanduslike võimaluste loomist integratsiooni subjektide jaoks. Käesolevas osas käsitletakse erinevate rahvusrühmade majandussituatsiooni ja selle hinnanguid seostatuna tööturukäitumise, hõive ja töötusega. Et valdav osa nii eestlastest kui mitte-eestlastest on palgatöötajad, väärivad just nimetatud nähtusted erilist tähelepanu, kuna moodustavad tausta nii varandusliku diferentseerituse kujunemisele kui ka sotsiaalse mobiilsuse trendidele ühiskonnas. Eestlaste ja mitte-eestlaste tööhõive on juba traditsiooniliselt erinev. Mitte-eestlased on pikka aega olnud seotud peamiselt tööstusega. See peegeldub nende hõivestruktuuris ka praegu, mil sekundaarsektori (eeskätt tööstuse) roll on vähenenud ja sealne tööjõuvajadus oluliselt kahanenud. Tööstuse osakaalu vähenemine Eesti majandusstruktuuris on pigem majanduse ümberstruktureerum...
klientidega, asendamatu lahendus. Üks kliendihaldus programm on http://www.kliendihaldus.com/index.php?main=112 mis pakub ülevaadet firma tänastest tegevustest, sünnipäevadest (nii klientide kui meeskonna sünnipäevad) ning üldistest teadetest. Lisaks pakuvad visuaalset elamust erinevad interaktiivsed graafikud müügitulemuste, suurklientide, projektide staatuste jms kohta reaalajas. Kiired otsingud aitavad leida konkreetset ettevõtet ning selle nimel klikkides avaneb kliendikaart. Kaardil on kirjeldatud kliendiandmed, temaga seotud tegevused, dokumendid, müügiprojektid, organisatsioonid ja isikud, aadressid, kliendilepingud, laekumised ja saldo. http://www.pacta.ee/ on Kliendihaldussüsteem, mille teeb unikaalseks numbrieristus riistvara mis võimaldab teada saada sissetuleva kõne numbrit enne toru tõstmist. Selline tehnoloogia võimaldab efektiivsemat telefonisuhtlust kuna juba enne toru tõstmist kuvab programm kõik vajaliku kliendiga seotud info ekraanile
Prismade ja Restoranimaailma omanikuks on Soome Tarbijateühistute Keskühistu (Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta ehk SOK, tegutseb aastast 1904). SOK ühendab Soomes 46 Prisma peremarketit, 38 Sokos hotelli, 20 Sokose kaubamaja, 7 Radisson SAS hotelli, 6 Holiday Club spaahotelli, üle 170 bensiinijaama, ligi 380 S- marketit ning üle 550 ketirestorani ja kohviku. ETK Säästukaart, millega saab ka Prismast boonust koguda, on juba üle 300 000 Eesti perel, SOK kliendikaart S-Etukortti® on üle 1 100 000 Soome perel. Väärtused Prisma on kogu pere ostukoht, kus on alati: 1. soodsad hinnad, 2. lai ja mitmekesine sortiment, 3. värsked ja kvaliteetsed kaubad, 4. sõbralik teenindus. Meie kõige olulisem eesmärk on see, et meil oleksid TALLINNA KÕIGE RAHULOLEVAMAD KLIENDID. Selle eesmärgi saavutamiseks järgime põhimõtteid: SOODSAD HINNAD · Prismas on püsivad ja soodsad hinnad;
Kõige paremini iseloomustab TKHK olemust sise- ja väliskliendi olemasolu. Siseklient on organisatsiooni töötaja, kes samaaegselt tarbib pakutavaid tooteid ja teenuseid, olles seega esmaseks reklaamikanaliks organisatsioonist väljapoole. Välisklient on üksikisik, rühm, organisatsioon või ettevõte, kellele organisatsiooni tegevus on suunatud. Neilt laekuv tulu võimaldab ettevõtet käigus hoida. Klienti siduvaks turundustooteks on kooli oma kliendikaart, mida saavad soetada kõik soovijad. Kaardi omanikele kehtib allahindlus 15 % hinnakirjast standardsete toodete ja teenuste osas (v.a majutusteenus). TKHK Hotelli puhul on kliendiks peamiselt eestlased, venelased, soomlased ja lätlased. Külastatakse nii peredega, üksikisikuliselt kui gruppidena. Majutuse eest on võimalik tasuda kolmel erineval viisil: sularahas, maksekaardiga, ülekandega. Viimast kasutavad põhiliselt ettevõtted, kes majutavad hotelli oma töötajaid
kulud, kui ka teenides kasumit. Ettevõtte hinnad sõltuvad hooajalisusest. Kuna Kuressaare on turismisihtkoht, siis tõuseb kõrghooajal (mai-august) tarbimine märgatavalt ning alates teisest majandusaastast tõstetakse sel perioodil ka toodete hindu 5%. Klientidele vastu tulles ning püsiklientuuri tekkimise soodustamiseks on loodud erinevaid püsikliendiprogramme. Näiteks kliendikaart, millega igalt ostult saab 5% soodustust. Avamiskuu jooksul saab iga külastaja, kes ostab vähemalt 30€ eest, kaardi tasuta. Hiljem on kliendikaardi hind 3€. Hinnasoodustused – ettevõte teeb hinnasoodustusi gruppide toitlustamisel. Jagame ka koostööpartneritele (majutusasutustele) soodustusflaierid eesmärgiga, et nad neid enda klientidele jagaksid. Maksevõimalustest on toor- ja mahetoidu kohvikus võimalik tasuda
on halb õpilane. - kes tahab, võib viimase väite ka teistpidi mõelda, aga mina väidan niipidi. Positiivsus oli iga õpetajate silmis, naljatades võin öelda, et ma ei tea mida nad seal õpetajate toas tegid, aga alati kui nad vastu tulid, naeratasid ja särasid mis põhjuselt? Kas minu pärast? - Seda mina ei tea. Söök Söök, võrratu söök. Sellega oli alati mingi jama, küll kliendikaart, sularaha, id-kaart, ilma rahata, 50 senti, 2 eurot. Aga rahulolu ja lõpptulemus oli siis, kui kahvlil oli toit ja seda süüa said, sest maitse oli super. Endiselt mäletan ja igatsen seda nurjatut juustukastet... Olen proovinud seda ise teha, aga SEE EI OLE SEE. Süüa sai alati, süüa oli alati. Ma mäletan, et mul oli ühe kokaga eriti head suhted, ja vahepeal, kui polnud raha või kõht oli väga tühi, või mingi muu probleem, siis tema alati aitas mind. Need töötajad
viinerite alla. Kõige alumistel riiulitel olevate toodete nimetuse saab teada hinnasildilt või kui toode riiuli vahelt välja tõmmata. Üldiselt tundub, et väljapanekul pole kindlat plaani (plano). Hind puudus tootel Lasteviiner 290g. Mingil põhjusel oli mõlemad Maksapasteedi ja Saiakatte hinnasildid ainult Saiakatte ees. Kui eelnev välja jätta, siis hinnad avalduvad selgelt ja arusaadavalt. Tavahinnad olid märgitud valgega ja kampaania soodushinnad kollasega. Olemas on ka kliendikaart, kuid eraldi välja toodud hindu kliendikaardi omanikele ei olnud. Kliendikaardi positiivne pool on see, et see on ID-kaardi põhine, mis tarbijale tähendab, et üks tüütu plastikkaart rahakotis vähem. 19 Turu Kaubamaja Rakvere kaubamärgi toodete välja panekud. Fotod: Autor 20 2.3.2 Rakvere Maxima Tootevalik Rakvere Maximas: Eesti Rahwa grill-liha 500g, Seakaelakarbonaas
annaabi.ee 
