Kliendi nõustamine
alusel gruppidesse
· Arvestatakse kultuuritausta, vanust, abielustaatust, elutsüklit, haridust, laste arvu ja iga,
sotsiaalset kuuluvust, majanduslikku seisu, elustiili jne.
Tänapäeva klient on...
....teadlikum ja nõudlikum kui varem
· püsiklient
· sihtklient
· siseklient
Kliendi käitumine on motiveeritud tema (rahuldamata) vajadustest
· olla teretulnud
· tunda end mugavalt
· kindlustustune järele
· saada abi aja toetust
· olla mõistetud ja arusaadava
· lugupidamise ja tähelepanu järele
· olla tunnustatud
· teha ise oma valikuid
Erivajadustega kliendid
· paku abi, kuid ära käi peale
· jälgi neid hoolega ja vajadusel mine appi
· Kohtle sama sõbralikult ja loomulikult nagu kõiki kliente
· hoidu küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt (uudishimust)
· Ära väljenda haletsust
Saamatu klient
annaabi.ee 
