Paide 2013 Sisukord Sissejuhatus Mina on uurimustöö koostamisel analüüsisin mitme teenindusettevõtte teenindamist ja mitme sotsiaalala teenindamist. Toon välja positiivseid ja negatiivseid kogetud situatsioonidest. Loetlen kümme märksõna, mis minu arvates iseloomustavad head teenindust. Analüüsin ettevõttete teenindust. Tabel Külastus koht Külastuse kuupäev Kellaaeg Kirjeldus ,,Kadri Tare'' 21.01.2013 14:00 Positiivne: Ettevõttesse sisenedes, märkas mind teenindaja koheselt, ning naeratas siiralt. Teenindaja pööras tähelepanu ja soovitas veel
järgmisel päeval külastab Teid füsioterapeut ja alustab liikumisravi sõltuvalt järelravi võimalustest võib järgneda kohe ka statsionaarne taastusravi http://www.artroos.ee/liikumisharjutuste-video/ http://www.artroos.ee/liikumisharjutuste-video/harjutused-polvele/#!video[artroos][0]/4/ Harjutusi pärast operatsiooni Harjutusi pärast operatsiooni Kasutatud kirjandus http://static.inimene.ee/index.php? disease=d&sisu=disease&did=612#Tekkepõhjused_ja_ mehhanismid (külastuse aeg: 23.12.2013) http://dspace.utlib.ee/dspace/bitstream/handle/10062/26257/Viig and_Karmen2012.pdf (külastuse aeg 25.12.2013) www.haigekassa.ee (külastuse aeg 02.01.2014) Meditsiini sõnastik., G.Loogna et al., 1996.a. Reumatoloogia., R.Birkenfeldt, L.Päi, T.Haviko, 1995.a. Patsiendi juhendmaterjal põlveliigese endoproteesimine. M.Kelk, T. Haaviko, A. Nikitina, J. Freimann, 2009.a. http://www.ravijuhend.ee/ravijuhendikasutajale/patsiendijuhendi
Artur I Denim Dream Outleti teeninduskvaliteedi tase pole kõrge. Sellest tulenevalt näeb autor vajadust püstitada uurimisküsimus: „Kuidas tõsta antud ettevõtte teeninduskvaliteeti?“. Püstitatud eesmärgi täitmisel peab autor esmatähtsaks seada järgmised uurimisülesanded: selgitada teeninduskultuuri olemust ning seda puudutavaid aspekte teooria näol; anda ülevaade teeninduskvaliteedi tõstmise viisidest; kolme külastuse põhjal analüüsida selle ettevõtte teeninduskultuuri; analüüsida kogutuid andmeid ning teha selle põhjal järeldused ja esitada autoripoolsed parendusettepanekud. 3 Antud uurimistöös on kasutatud kvalitatiivset uurimismeetodit selgitamaks välja konkreetse teenindusettevõtte teeninduskultuuri. See tähendab, et autor uurib vaadeldavat objekti ning seletab seda oma sõnadega lahti. Selleks kasutab autor
ilmalikuks paleeks. Atraktsioon asub vähemalt 240 tuhande m² suurusel alal ja hõlmab 18 kõrvalhoonet, 19 sisehoovi ja 2600 korterit, mis hõlmavad kogu Viini kesklinnas asuvat ala. Palee hoones töötab ja elab jätkuvalt üle 5000 inimese. • Viini Hofburgis on kuni 30 eraldi vaatamisväärsust, sealhulgas väljakud ja monumendid, lossid ja korterid, ajaloomuuseumid ja hindamatud kogud. Lossikompleks on nii mahukas, et vaevalt on ühe külastuse ajal võimalik uurida kõiki selle väliseid ja sisemisi objekte • Lossis on igal turistil võimalus osta ekskursioon, mille käigus tutvustatakse Imperiali kortereid, Sisi muuseumi ja Imperiali hõbekollektsiooni. • Lossi arhitekid:Johann Bernhard Fischer von Eriach ja Johann Lukas von Hildebrandt jt.
Nimi/Name: .............................................................................. Allkiri/Signature: .................................................................... Kuupäev/Date: .......................................................................... Tuba/Room: ................................................................................ Täname külastuse eest, ootame Teid alati tagasi! Thank you for visiting, we are looking forward to see you again soon!
Emajõe-Suursoo kaitseala Asukoht: Tartumaa Pindala: 221 km² Kaitseala valitseja: Keskkonnaameti Jõgeva- Tartu regioon Külastuse korraldaja: RMK Ajalugu Riiklik looduskaitse 1918 1997. a alates rahvusvahelise tähtsusega märgala 2004. aastast Natura 2000 linnu-ja loodusala Väärtused Põhiväärtusteks on elupaikade mitmekesisus ja Emajõe suur deltasoostik Erinevad sootüübid, soosaared, roostikud, jõed ja järved, neid ümbritsevad metsamassiivid Emajõe Suursoos kasvab kümmekond ohustatud taimeliiki - siberi võhumõõk (Iris sibirica), kiirjas ruse
6. KALTSUKATE KÜLASTUSE TIHEDUS Küsisin vastajatelt, kui mitu korda külastavad kaltuskaid ja ajavahemik oli kolm kuud ehk kolme kuu lõikes. Enamus vastajatest siiski ei külasta kaltsukaid, neid oli 6 (31,6%). Paljud vastajad külastavad kaltsukaid kolme kuu lõikes 1-2 korda, neid oli 9 (47,4%). Ning oli ka neid, kes külastavad kaltsukaid rohkem, kui 1-2 korda. (vt. joonist 7) Kaltsukate külastuse tihedus 1-2 korda 3-4 korda 32% 5-6 korda 47% Ei külasta üldse 5%
räägin teile noorte liigsest solaariumi külastamise harjumusest ja miks see just mind ärritab. Solaariumit külastatakse valdavalt pimedamatel ja külmematel aegadel, milleks Eestis on sügis, talv ja kevad. Solaariumis käimist põhjendatakse kuldse nahavärvi saavutamise- ja D-vitamiini tarbimisega. D-vitamiini saadavus solaariumi päikeselt tegelikult on minimaalne, kuna seda saab vaid UVB kiirguselt, kuid solaariumis esineb vaid UVA kiirgus. Samuti tiheda solaariumi külastuse tulemiks võib olla kohati surnuna välja nägev nahk ja nahahaigused, millest tuntuim on melanoom. Eestis haigestub aastas melanoomi statistiliselt 15 naist ja 7 meest 100000 elaniku kohta. 2009. Aastal suri Eestis 65 inimest melanoomi tõttu, see paneb tõsiselt mõtlema, kas tõesti on jume nii tähtis, et sellega oma elu ohtu seada? Kindlasti mitte! Solaariumist oodatavad vitamiinid saab edukalt asendada septembrist maikuuni kalamaksaõli tarbides.
· Vesi/praad/värske saia-leivavalik/kohv-tee/käsitööküpsised. Kokkuvõte Emajõe kohale ulatuva restorani mitmekesine menüü ahvatleb hõrgutavate roogade ja esindusliku joogikaardiga. Menüüs leidub viiteid nii itaalia kui prantsuse köögile, unustatud ei ole ka eestipäraseid roogasid. Olgu tegemist vastuvõtu või perekeskse lõunaga- professionaalne teenindus, hubane kaminatuli ning nauditav Tartu linna panoraam loovad õdusa meeleolu ja muudavad külastuse meeldejäävaks. Võimalik on tellida cateringi, piknikukorve, torte- kringleid. Pakume terviklikku ürituste nt. firmapidude, sünnipäevade jt. tähtpäevade korraldust koos toitlustamisega. Restoranis, suveterrassil ja kõikides konverentsisaalides on traadita interneti leviala - WiFi. Tänan kuulamast!
mind ei olekski. Sirvin tooteid ja alles siis kui vaatan teenindajale silma märkab mind ja kostitab mind külma tervitusega, tervitan vastu suundun saalis edasi. Märkan, et saalis rohkem töötajaid ei ole, kassaleti taga lookleb pikk järjekord. Teenindajad on eemaletõukavalt külmad ning isegi kui leidsin enda jaoks midagi sobivat, mida oleksin soovinud soetada, siis teenindajate põlglikkus võttis minult selle viimase soovi. Esmakordse külastuse põhjal võin järeldada, et teeninduslikku mõttelaadi selles poes ei kasutatud. klienditeenindaja reageeris ainult kliendi nõudmisel. Märgata oli palju passiivset tegutsemist, klienti aidati ainult siis kui klient midagi küsis. Teenindajad lähtusid iseenda mugavusest ning ei teinud head müügitööd. Müügisaalis viibivad teenindajad jätsid võõrandava mulje ja tundus et nad ei pidanud kohustust teenindama oluliseks. 04.01.18
Majanduslikud mõjud ja lekked ökoturismis 18. Ökoturismi roll majanduse ümberkorraldamises ja regionaalarengus 19. Ökoturismi turunduspõhimõtted 20. Mis on ökomärgised, nende olulisus turismis 21. Massiturismi ökomärgised 22. Säästva turismi ökomärgised 23. Ökoturismi ökomärgised 24. Ökomärgistamise olulisemad probleemid ja väljakutsed 25. Muutused kaitsealade planeerimises 26. Külastusuuringute olulisus kaitsealade planeerimises 27. Kaudsed külastuse korraldamise meetodid kaitsealadel 28. Otsesed külastuse korraldamise meetodid kaitsealadel 29. Üldised külastuse korraldamise põhimõtted kaitsealadel 30. Ökoturismi sotsiaalsed ja kultuurilised mõjud 31. Kohaliku kogukonna motiivid ökoturismi arendamiseks 32. Interpreteerimise olulisus ökoturismis 33. Populaarsemad ökoturismi valdkonnad ja piirkonnad Ladina-Ameerikas 34. Populaarsemad ökoturismi piirkonnad ja valdkonnad Anglo-Ameerikas 35
Näituse külastus Külastasin 25.05.17 Tallinna Kunstihoonet. Seal oli näitus ,,Globaalne kontroll ja tsensuur". Ma ei ole varem seal hoones käinud, see oli minu esimene kord. Ütlen ausalt, et jätsin selle külastuse viimasele hetkele, seega käisin esimesel ettejuhtuval näitusel. Tuli välja, et see oli hea valik sinna minna. Näitus oli põnev ning väga mõtlema panev. Näitusel oli erinevate loojate teoseid. Nagu näiteks Bernhard Serexhe, Livia Nolasco-rozsas, James Bridle ja teised. Kõik teosed olid erinevad ning huvtavad aga minu arvates neid kõiki sidus üks märksõna- jälgimine. Ma seletan seda siis lahti nii, et kõik mida me teeme või kus me käime on teada. Igalpool
Romeo ja Julia, mille koreograaf-lavastaja oli Tiit Härm, muusikaline juht ja dirigent oli Aivo Välja. Osatäitjate nimesid, ei oska kahjuks nimetada, kuna kava pole enam alles. Algselt ei olnud seda plaanis üldsegi vaatama minna, aga juhtus nii, et ema sõbranna jäi haigeks, kellega koos ta pidi minema. Et piletit mitte raisku lasta, pidin mina sõbranna asemel minema. Kõige parema meelega ma balletti vaatama just ei läinud, aga kaks balletti 18 aasta jooksul elab üle. Külastuse plussiks oli muidugi see, et nägin Estoniat ka seest poolt mida varem polnud näinud ja ka see, et kohustuslik arvustuse saab peale külastust ära teha. Etendus oli minu jaoks alguses huvitav, sest viimati käisin balletti vaatamas 8 või enam aastat tagasi ja sellest midagi eriti ei mäletanud. Teise vaatluse keskel hakkas minu jaoks igavaks kiskuma, kuna minu arvates muutus etendus üksluiseks, aga ema jaoks muutus aina huvitavamaks
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL Majandusteaduskond Ärikorralduse instituut Turunduse õppetool ETTEVÕTTE KÜLASTUS Kodutöö õppeaines “Turundus” Autorid: Alina Olivson Matriklinumber: 143099EALB Õppejõud: Rein Riisalu Tallinn 2015 Kodune töö ettevõtte külastuse baasil peab sisaldama järgmisi punkte: 1) Külastatud ettevõtte nimi. Mida teadsin antud ettevõtte kohta enne ja millised ootused olid mul ettevõttesse minnes? 2) Kes Teiega täpsemalt kohtus ja ettevõtet tutvustas? (ametipositsioon). paari lausega, millest peamiselt rääkis. 3) Mida sain antud ettevõtte kohta uut teada? Kas mu ootused täitusid? 4) Kas selliseid ettevõtete ekskurseerimisi võiks turunduse aines ka tulevikus olla? Kui jah, siis miks
töö- ja palga stabiilsusega. 3.6. Kas sellisesse kööki võiksid praktikale minna, miks? Arvan, et ma võiksin minna praktikale antud köögile kahel põhjusel : esimene, et hooajal Püssirohukeldris käib väga palju külastajaid ja teine on suure menüü valmistamine. Tulemus selleks - väga korralik ja põhjalik kogemus. 3.7. Mis külaskäigul nähtust ei meeldinud / meeldis? Kui olla aus siis mulle meeldis kõik, meeldis et külastuse ajal restoranis oli ruus turistide grupp, kes istusid keset saali ja maitsestasid igasugust toitu ja jooke. See andis mulle hea emotsionaalne laeng. Kui külastuse tund sai läbi siis oli suur soov jaada restoranil, et veeta natuke aega selles mugavas miljöös. 3.8. Millised ettevõtted Tartus võiksid olla Püssirohukeldri tugevamaks konkurentideks? Arvan, et tugevamaks konkurentideks Püssirohukeldrile võiks olla Atlantis’e restoran.
informatsiooni. 1. Kuidas erinevad tsoonid nii keskkonnakujunduslikult kui külastaja profiili poolest (kes kus käivad ja kas neid on palju või vähe) Keskkonnakujunduslikult on kõik tsoonid erinevad, seega seal oleks väga huvitav rohkem käia. Mina suutsin seal kuskilt valesti pöörata ja ära eksida, tsoonid kippusid segi minema. Külastaja profiili poolest ei oska ma aga erinevusi välja tuua. Võib olla sõltus see minu külastuse ajast; laupäev, enne lõunat. Nägin igas vanuses inimesi, nii noori kui ka vanu. Inimesi oli vähe ning seega keegi teineteist ei seganud. 2. Kuidas rajatised on planeeritud (hästi, halvasti, palju, vähe, on neid üldse vaja) Leian, et rajatised on planeeritud hästi ning neid on piisavalt palju. Samas osad külastajad leidsid, et pinke võiks rohkem olla. Vanemad inimesed, kes jalutama tulevad, tahaksid rohkem jalgu puhata kui mõni noorem külastaja. 3
Nimelt ta mitte ainult ei ole loonud lavateose muusikale vaid on äratanud ellu sümfoonia. Iga tantsiga liigutusest saab välja lugeda sümfoonia kindlaid noote. Liigutused on kooskõlastatud muusikaga. Minule meeldisid mõlemad balletid, muusika poolest ,, Teine Sümfoonia" tantsuliselt jäi mulle aga hinge ,,Aeg".Soovitan kõikidele neid mõlemaid ballette, kuna neid koos vaadates saab ühe väga meeldejääva külastuse.
Ta lõpuks leidis naise laiba peidetuna sarkofaagis, vanas tallis Lutheri antiikide kollektsiooni hulgas. Aga kes ta on? Politsei viimaks identifitseeris ohvri riietust Prantsuse tootena. Politsei tuleb järeldusele, et laip mis oli sarkofaagis on Martine, aga see juhtus mitte olema asi, Kui Lady Stoddart-West, James Stoddart-Westi ema, Alexanderi kooliõde, paljastab, et hoopis tema on Martine. Pere jääb järsku haigeks ning Alfred surebn. Lucy korraldab pärastlõunase tee külastuse Rutherford Halli, Miss Marple ning Mrs McGillicuddy on ka kutsutud. Ta on juhendatud Miss Marplei poolt küsima luba vetsu kasutada kohe kui nad saabuvad, aga pole öeldud miks. Miss Marple oli söömas kalapasteedi saia kuni ta hakkas lämbuma. See paistis kui tal oleks kalaluu kurgus kinni. Dr Quimper liigub, et teda aidata. Sel hetkel, Mrs McGillicuddy siseneb ruumi, näeb doktori käsi Miss Marplei kaelal ning karjub "aga see on tema - tema on see mees rongil!" Miss Marple
Kadrioru kunstimuuseumi püsinäitus 7. aprillil külastasime klassiga Kadrioru kunstimuuseumi. Mis juba algul külastuse minu jaoks eriliseks tegi, oli kunstimuuseumina kasutatav Peeter I poolt rajatud barokkstiilis loss, mis on tõsiselt lummav ning ei saa jätta kedagi külmaks. Muuseumi põhinäitus koosnes 16.-20. sajandi Madalmaade, Saksa, Vene, Itaalia meistrie maalikunstist ning 18.-20. sajandi Lääne-Euroopa ja Vene tarbekunstist ning skulptuuridest. Kunstiteosed ei ole ise seotud lossiga, vaid need on Eesti kunstimuuseumi väliskunsti kollektsioonist sinna eraldi toodud.
Külastaja (visitor) on isik, kes külastab loodusala rekreatiivsel eemärgil, näiteks matkamise, marjakorjamise või mägirattasõidu eesmärgil. Külastaja ei ole sellel alal töötav isik. Külastaja võib olla nii kohalik kui välisriigi kodanik. Olenevalt kontekstist võib külastajat nimetada ka kasutajaks, kliendiks, külaliseks või turistiks (Kajala jt 2008). Külastajavoog (visitor flow) kirjeldab külastajate ruumilist ja ajalist jaotust konkreetsel alal (Kajala jt 2008). Külastuse aktsepteeritavad mõjud (limits of acceptable change) teatud piirkonna jaoks lubatud ökoloogiliste, majanduslike ja sotsiaalsete muudatuste määr. Indikaatorite limiteeritud mõõdetavad väärtused selgitatakse välja seire käigus. Kaitsekorralduses püütakse hoiduda lubatud mõju ületamisest ning keskendutakse eelkõige neile aladele, kus lubatud keskkonnamõjude määr on ületatud või on suundumus neid ületada, kui ala kasutatakse edasi samas mahus ning samamoodi.
asukohast tulenevalt Eestis nimetasid vastanud kõige huvipakkuv, 1- üldse üldse mitte huvipakkuv; Eestisse reisimist on Poola elanikele huvipakkuvamana looduslikult mitte huvipakkuv; sulgudes keskmine hinne) tõenäoliseks, kõige huvipakkuvam kaunite kohtade külastamist: seda sulgudes keskmine reis Eestisse kombineeritult Läti vastasid eelkõige ,,ei Eesti külastuse nimetas oluliseks 86% (joonis hinne)Eestis inimesed ja Leeduga seostu mitte midagi" kombineerimine Läti 16). Järgnesid arhitektuur ning on turistide vastu (4,0) (36%), ,,endine NSVL ja Leeduga seda muuseumid-näitused: mõlemat sõbralikud reis Eestisse kombineeritult või Venemaa" (12,3%).
Tartu Ülikooli Pärnu kolledz AÜSA1 Kristiine Kõiv, Õnnela Tamar Teadliku külastajana teenindusettevõttes Uurimustöö Juhendaja: Dr Heli Tooman Pärnu 2009 Külastuse kuupäev Kellaaeg/selgitus Asutus Kirjeldus 9. november 13.40 - 14.25 Cafe Peccadello Lk. 4 - 5 13. november 15.45 - 16.45 C.F.Hahn Pub Lk. 5 - 6 17. november 11.20 12.10 Cafe Peccadello Lk. 7 19. november 11.15 12.00 C.F.Hahn Pub Lk. 8 - 9 2. detsember 17.00 17.35 Cafe Peccadello Lk. 9 - 10 4. detsember 18.20 19.00 C.F
[3] Eestis ööbivate turistide arv on oluliselt kasvanud, kuid endiselt on Eesti turismimajandus tugevalt sõltuv lühiajalisi reise tegevatest külastajatest, kellest suure osa moodustavad Eestisse sisseoste tegema tulnud reisijad. Ka ööbimisega reisid on küllaltki lühikesed (keskmine majutuskohas viibimise aeg on vaid kaks ööpäeva), mis viitab sellele, et ei ole piisavalt teenuseid või infot motiveerimaks külastuse pikenemist. [3] Turism on Eestis väga sesoonne kui suvel võib tekkida puudus vabadest majutuskohtadest, siis talvel on keskmine täitumus madal (keskmine voodikohtade täitumus jääb alla 30%). Regionaalselt on turismimajandus jätkuvalt kontsentreerunud Tallinna ja mõne teise turismikeskuse ümber. Turismimajanduse positiivsed väljavaated loovad head tingimused hotellide ja restoranide sektori arengule. Oodata on nõudluse ja ka pakkumise suurenemist,
kohta. Ühtlasi tuleb tunnistada, et Luts ja tema rahvalik proosa on vähemalt minu jaoks tähtis osa Eesti kultuurist ning ka üks silmapaistvamaid kirjanike, kelle looming on mul erinevates vanuseetappides võimaldanud näha teistsugust Eestit. Oskar Lutsu majamuuseumi sisenedes jättis meeldiva esmamulje sealne personal (kohal oli üks muuseumitöötaja). Muuseumi töötaja oli viisakas, tekitas kohe alguses tunduvalt soojema tunde (kui enamus muuseume külastades). Kuigi minu külastuse ajal oli Oskar Lutsu majamuuseumi külastamas üks grupp, kellele muuseumitöötaja keskendus, tegi täitis töötaja oma ametikohustusi meisterlikult, kuna leidis aega, et mitmete eksponaatide kohta ka mulle eraldi kommentaare jagada. Esmamuljest edasi liikudes tahaksin eraldi esile tõsta Oskar Lutsu toa, kus oli ka härra Lutsu vahakuju. Alguses jättis tuba oma vähese sisustuse, paljude raamatutega kergelt minimalistliku
- analüüsida teenindussuhtlust ja teeninduskogemust - anda hinnang ettevõtte teeninduskultuurile - koostada autorite eneseanalüüs. Töö koostamisel on tuginetud teenindusfilosoofia ja teeninduse alused aine õppematerjalidele. Töö on jagatud kaheks peatükiks. Esimeses peatükis kirjeldatatakse kahte kohviku külastust ja hinnatakse selle teeninduskultuuri. Teises peatükis on ära toodud autorite eneseanlüüs käitumisest valitud teenindusettevõttes. Külastuse kuupäev Kellaaeg Kirjeldus 11. oktoober 16.45-17.10 lk. 4 13. oktoober 12.45-13.15 lk. 4- 5 15. oktoober 16.45-17.25 18. oktoober 16.50-17.30 20. oktoober 17.30-18.05 LEHE KOHVIKU KÜLASTUSED Potentsiaalsete klientide teekond algas sellega, et üritasime leida internetist Lehe kohviku kodulehekülge
Muuseumi külastuse eelülesanne Tartu Linnamuuseum Tartu Linnamuuseum on saanud alguse 1955. aastal asutatud Tartu rajoonidevahelisest koduloomuuseumist, mille ülesandeks oli Tartu linna ja kaheksa rajooni Tartu, Elva, Jõgeva, Kallaste, Mustvee, Otepää, Põlva ja Räpina- ajaloo, loodusloo, tööstuse, põllumajanduse ja kultuuri uurimine ning selle kajastamine ekspositsioonis. 1957.a oktoobris toimus muudatus ja muuseumi uueks nimeks sai Tartu Linna ja Rajoonidevaheline Ajaloomuuseum. Muuseumi profiilist kaotati looduslooline osa. 1959. aastal, seoses Elva Koduloomuuseumi rajamisega, muudeti Tartu Linna ja Rajoonidevaheline Ajaloomuuseum Tartu Linnamuuseumiks. Muuseumi ülesandeks sai Tartu linna ajaloo ja kultuuriloo uurimine, materjalide kogumine, säilitamine ja eksponeerimine. Seda teeb muuseum põhijoontes tänaseni. Eesmärk on tagada järjepidev Tartu ajaloo ja linnakultuuri jäädvustamine, uurimine ja vahendamine. Tartu Linnamuuseumi mis...
http://epl.delfi.ee/news/arvamus/kaili-terras-uro-aastatuhande-arengueesmargid- ja-eesti?id=67140244 2013. aasta novembri Diplomaatia keskendub ÜROga seotud temaatikale ning novembri lõpus Vilniuses toimuva Euroopa Liidu Idapartnerluse-alase tippkohtumise taustade avamisele. 15.-16. novembril külastas Eestit ametliku visiidi käigus ÜRO peasekretär Ban Ki- moon. Maailmaorganisatsiooni peasekretäri esimese Eesti-külastuse käigus andis Ban Ki-moon Diplomaatiale intervjuu, kõneledes ÜRO ja selle peasekretäri rollist globaliseeruvas keskkonnas, aga ka Süüria kodusõjast ning tuumarelvade levikust. ,,Näib tekkivat konsensus, et 2000. aastal kokku lepitud küllaltki kitsad aastatuhande arengueesmärgid peavad jätkuma ka peale 2015. aastat," kirjutab Terras. ,,Vaesuse vähendamine jääb peamiseks eesmärgiks, aga sellele on soov ja vajadus läheneda oluliselt laiapõhjalisemalt."
10c Arhitektuurimuuseumi retsensioon Olen päris tihti külastanud Eesti Arhitektuurimuuseumi, kuid kordagi pole käinud seal giidiga. Just seetõttu oli külastus veelgi huvitavam. Minu meelest on väga põnev vaadata makette ning võrrelda neid päris ehitistega. Üheks minu lemmikuks sealt oli Tallinna linna makett, kus võis näha väga hoolikalt tehtud tööd. Külastuse üllatusmomendiks sai kindlasti veel avamata näituse, urbanistliku pargi konkursitööde vaatamine. Ka sealt leidsin omale mõned lemmikud. Rosenbaumi näitus tekitas kindlasti majade äratundmisrõõmu ja uusi teadmisi nende majade kohta, millest ma igapäev mööda kõnnin. Treubluti maja (Draakoni galerii) Jacques Rosenbaum, Pikk 18, 1909-1910 Selle maja juures kasutas Rosenbaum esmakordselt juugendi
tehnilisi aspekte ja reisimise ettevalmistamist, organiseerimist, sihtpunktis viibimist ning reisi sisustamist. Seega hõlmab turism kõiki nähtusi ja tegevusi, mis on seotud inimese lahkumisega tavaelukohast ja viibimisega teatud aja jooksul teises kohas. Mis on turism? Kes on turist? · Maailma Turismiorganisatsiooni (WTO) kohaselt nimetatakse turismiks inimeste reisimist ja viibimist väljaspool oma igapäevast keskkonda puhkuse, äri või muudel eesmärkidel, kui külastuse kestus ei ületa ühte kalendriaastat. · Turism jaguneb: · väljaminevaks (outgoing), · sissetulevaks (incoming) ja · siseturismiks ( domestic). · Eesti näitel on esimesel puhul tegemist eestlaste reisimisega välisriikidesse, teisel puhul välismaalaste külastustega Eestisse ning siseturism tähendab eestlaste reisimist oma riigi piires. Mis on turism? Kes on turist? · Kuni Teise maailmasõjani mõisteti termini turism all eelkõige inimese aktiivset
Justus ei saanud öösel magada. Hommikul otsustas ta minna poodi ning üritas Isebeli peale mitte mõelda. Nurgapood kuhu Justus läkls oli Isebeli ema oma. Poes sees kuulis ta inimesi sosistavat midagi hirmsat. Ta kuulis, et Isebel on ennast revolvriga maha lasknud ning jätnud endast maha kummalise kirja"Laev on Deloselt tagasi jõudnud". Justus läks Isebeli emaga kokku saama. Ta nägi Isebeli surnuna oma voodis, silmad veel natuke avatud. Isebeli ema oli väga tänulik külastuse ja kaastunde eest. Mõned päevad hiljem otsustas Justus minna Narva- Jõesuu oma naise ja tütre juurde, ta tahtis tütrega rääkida. Sama päev, mil ta pidi rongile minema, saabus talle matuse kutse. Ta kirjutas rongijaamas Isebeli emale vabandava kirja, milles seletas, et peab kahjuks ära sõitma. Narva-Jõesuu jõudes läks Justus vastu naise tahtmist oma tütrega jalutama. Ta rääkis tütrele ära kõik, mis tal oli linnas juhtunud. Tütar lubas sellest emale mitte rääkida.
lehekülgi, internetis veedetud aega, sõnu või teemasid, mida otsingusüsteemide abil otsitakse. Parim võimalik moodus info kogumiseks oleks brauserite ajaloo uurimine ja küsimustike täitmine. Vastajad kuuluvad kahte gruppi, ühes grupis on kriminaalse taustata inimesed ja teise gruppi kuuluvad kriminaalselt karistatud inimesed. Hiljem võrreldakse kahe grupi tulemusi. Usaldusväärseid andmeid inimeste internetilehtede külastuse kohta on keeruline saada. Teiselt poolt nende uurimine ilma inimese nõusolekuta pole ka lubatud. Küsitlustulemused internetikasutamise aja, lehekülgede külastamise ja otsingusõnade kohta ei pruugi olla kuigi täpsed, sest inimesed võivad varjata lehekülgi või otsingusõnu, mille pärast neil on piinlik või ebamugav, näiteks pornograafilise sisuga leheküljed või otsingusõnad. Lisaks võivad
2 KPL. RAJA KÜLASTUS UURIMISTÖÖ AJAL Esimesel uutimistöö ajal kui ma sinna poodi läksin oli kell 21 aeg õhtul ning sai osta paar asja. Müüjad olid õhtuks väsinud ja vaatasid tigedalt, väga ebameeldiv oli olla seal. Kõik nad vaatasid nii tõsiselt ja kui maksma tahtsin minna, siis vaatasid umbes selliste nägude,et mida sa jälle tahad ja mis tekitas ebameeldivust ja ei tekitanud tunnet,et tahaks sinna uuesti minna. Teise külastuse aeg kui käisin, siis läksin hommiku poole, oli teine vahetus tööl ja rahvast oli rohkem, töömehed ostsid endale süüa ja palju inimesi oli hommiku kohta üldse. Aga teeninuds oli palju meeldivam ning teenindajad naeratasid ja tekkis tahtimine minna uuesti sinna, aga esimese kogemuse põhjal enam sinna minna ei tahaks , 5 3 PÕHJAKESKUSE RIMI KÜLASTUS UURIMISTÖÖ AJAL
Hiljem, samal saatuslikul päeval leiti Lucy tehtud karri seest arseeni. Paar päeva hiljem, Harold, pärast naasmist koju Londonisse, saab paki kus olid sees tabletid mis nägid välja samasugused kui une tabletid mis olid talle määratud Dr Quimperi poolt, kes oli öelnud talle, et tal pole neid enam vaja. Need kinnitati olevat mürgitatud ja Harold sureb. Ükshaaval, Josiah varanduse pärijad on kõrvaldatud. Lucy korraldab pärastlõunase tee külastuse Rutherford Halli kuna Miss Marple ning Mrs McGillicuddy on ka kutsutud. Ta on juhendatud Miss Marplei poolt küsima luba vetsu kasutada kohe kui nad saabuvad, aga pole öeldud miks. Miss Marple oli söömas kalapasteedi saia kuni ta hakkas lämbuma. See paistis kui tal oleks kalaluu kurgus kinni. Dr Quimper liigub, et teda aidata. Sel hetkel, Mrs McGillicuddy siseneb ruumi, näeb doktori käsi Miss Marplei kaelal ning karjub "aga see on tema - tema on see mees rongil!" Miss
Tänapäeval kasutavad väga paljud inimesed internetti ja seega on ka oluline, et igal ettevõttel oleks oma kodulehekülg. See on koht, kust klient saab oma esimese kogemuse ettevõttega ja seega peab kodulehekülg olema võimalikult hästi kujundatud ja esmamulje ettevõttest peab olema võimalikult positiivne. Uurimuse eesmärgiks on analüüsida McDonald'si teeninduskultuuri ja interneti kodulehekülge. Uurimisülesanded: selgitada välja kui hea on McDonald'si teeninduskultuur kolme külastuse põhjal; analüüsida McDonald'si teeninduskultuuri kolme külastuse põhjal; analüüsida Mc'Donald'si interneti kodulehekülge. Uurimisülesannete lahendamiseks külastasin McDonald'si ettevõtet pärnus kolm korda. Materjali otsitakse praktilisel viisil ettevõtet külastades. Töö koosneb ühest osast. Esimeses osas on juttu ettevõtte külastamisest ja külastuste analüüsimisest. 3 1. MCDONALDS'I TEENINDUSKULTUURI ANALÜÜS
Pakutava lisavarustuse valik ning varuosade ladu on rikkalikud. Tarnijatega on Veloplus OÜ suhted positiivsed, kuna tegemist on püsivate tellijatega. Enne tellimuse tegemist tehakse sageli kas suuremal või vähemal määral turu- uuringut selle kohta mida kliendid ostavad ning selle baasil valitakse välja tooted mida müüma hakatakse. Alati võetakse erinevatest tehastest konkureerivad hinnapakkumised. Iga aasta korraldavad Veloplusi esindajad valitud tarnija tehase külastuse, kus kontrollitakse komponentide ja üldise töö kvaliteeti. Kuna Taiwani tehastes ei ole ebakvaliteetsete toodete tagasiostmise süsteemi, siis on kord aastas tehase külastuse korraldamine kokkuvõttes soodsam, kui praaktoodetega tegelemine. Külastuse jooksul kinnitatakse lõplikult kogu tellimus ning allkirjastatakse leping. Veloplus on Merida Eesti, Läti, Leedu ja Soome poolne maaletooja ning sellest tulenevalt võib väita, et neil on Merida tehastega väga positiivsed suhted.
Hoone on sobilik mitmesuguste ürituste (koolitused, seminarid jms) läbiviimiseks. Võrtsjärve kaldal asuval puhkealal on ka puidust vaatetorn ning paadisild. Sobilik paik paatide vettelaskmiseks. 4 Uuringu eesmärgid Uuringu esmärgiks on teada saada: 1. Võrtsjärve Külastuskeskuse ja Selli-Sillaotsa matkaraja külastajaprofiil; 2. külastuse motivatsioonitegurid; 3. Võrtsjärve Külastuskeskuse ja Selli-Sillaotsa matkaraja kui reisisihtkoha positiivsed ja negatiivsed küljed. Andmete kogumine Andmeid koguti paberankeetide abil. Ankeete täideti Võrtsjärve Külastuskeskuses ja Selli-Sillaotsa õpperajal kohapeal. Tulemuste analüüs Kuna ankeetide vastajaid ei valitud süstemaatiliselt, nagu esindusliku valimi puhul, vaid ankeete
kaugusele, kuid kere vaevu suurem kui hobuse seljas istuv suurvürst, keda saadab mustanahaline ori/teener. Suurvürst oli edev ja värviline nagu Club Angel püsiklient või Viru hotelli ees ennast pakkuv hoor, ise poosis ja raudselt ka mõttes "I'm god". Ilusad olid portreed Olga ja Maria Nikolajevna'st, Katariina I'st ja jelizaveta petrovna'st. Toll ajal ilu nõudis tõesti ohvreid ja moodi said lubada ainult kõrgemast soost isikud. Kokkuvõttes ei meeldinud mulle väljapanek, kuid külastuse muutis meeldivaks Lossi kaunis arhitektuur ja ligi hektari suurune park basseini ja purskkaevudega, lisaks oli kaasas meeldiv seltskond, kellega kõik halb sai ülekantud valguskiirusel huumoriks. Olen peaaegu kindel, et tulevikkus satun peljalt peasaali tõttu Lossi muuseumihoonesse tagasi, ootuses ja lootuses, et näen võimsamaid mere maale.
Need suured ja salapärased templid ja hauakambrid ei ole siiski seda vaeva ja raha väärt, mis ajakirjandus neid kirjeldades on üles haipinud. Kui Giza püramiidid kõrvale jätta, siis pigem kuulub Egiptus vendade Grimmide muinasjutu "Kuningas on alasti" valdkonda. Külastuseks piisab täiesti kolmest nädalast. Sellise ajavahemiku korral näeb praktiliselt kogu Egiptuse ära. Vaid siis, kui soovitakse pikemalt sukeldumisega tegeleda on mõttekam pikem periood varuda. Ühe kuulise külastuse korral on mõttekas külastada ka Iisraeli (Jeruusalemma) või Jordaaniat (Petra). Ajavöönd peaks Eestiga sama olema. Viisa Viisa saab lennujaamast 15USD eest, aga viisamarkide kleepimiseks oleks hea kasutada liimipulka, muidu võivad need passilehtedelt kaduma minna (lahja liimi tõttu markide tagaküljel). Loodus Arvestama peab ka, et loodus on lopsakalt roheline vaid Niiluse jõe orus, mujal laiub Sahara kõrb, kusjuures enamasti mitte ilusad liivaluited, vaid üsna kõle
Ülesanne Teile tutvustab oma ettevõtet ja selle tegevust ettevõtja. Ettevõtte külastuse tulemusena tuleb täita järgnev vaatlusleht. Mis on ettevõtlus? Revalia Impex OÜ. Kes on ettevõtja? Andres Turro ja Tarvo Ottmaa. Milline on ettevõtte juriidiline tegutsemisvorm ja nimi? Kvalitseetset pehmemööblit valmistav firma. Firma juriidiline nimi on Atto Collection. Millised on ettevõtte põhitegevusalad? Diivanite, nurgadiivanite, mooduldiivanite, tugitoolide kui ka tumbade valmistamine. Millises arenguetapis on ettevõte käesoleval ajal? Areng on olnud hea
Enne kui klient jõudis küsida, et kelle poole ta peaks pöörduma, oli müüja juba lahkunud. Situatsioon lahenes lõpuks nii, et klient läks aparaadi juurde, kus saab hindu kontrollida ning sai vastuse oma küsimusele. Algselt plaanis klient küsida hinda veel ka mõnelt teiselt müüjalt, kuid kuna ühtegi teenindajat polnud läheduses, siis aja kokkuhoiu mõttes oli lihtsam ise hinda kontrollida kui mööda poodi teenindajat otsida. Teise külastuse läbiviinud autor oli huvitatud poes müüdavatest kingadest. Leidnud endale meeldivad kingad, ei suutnud ta leida kinga teist paarilist, sest kingad oli riiulil kõik segamini. Kuna läheduses puudus müüja, liikus klient infoleti juurde, et sealt abi saada. Info letist saadeti ta teise müüja juurde,kes pidavat asjadega kursis olema. Müüja, aga ei suutnud kliendi küsimusest keelebarjääri tõttu aru saada. Müüja tõlgendas kliendi
Töö koosneb kolmest osast. Esimeses osa jaguneb kolmeks alapeatükiks, kus tuuakse välja ettevõtete külastuste ajad tabeli kujul ning Rakvere Põhjakeskuse Rimi ja Rakvere Põhjakeskuse Hesburgeri külastuste kirjeldused. Töö teine osa keskendub analüüsile ning seal antakse ka autoripoolne hinnang. Töö kolmandas osas on äratoodud ettepanekud teeninduse parandamiseks. 3 1. KAHE ETTEVÕTTE KÜLASTUSED 1.1. Külastuste ajad Külastuse kuupäev Kirjeldus Organisatsioon Kellaaeg 29.september lk 4 Rakvere Rimi 19.50-20.10 29.september lk 6 Rakvere Hesburger 20.15-20.25 30.september lk 5 Rakvere Rimi 14.50-15.00 06.oktoober lk 6 Rakvere Hesburger 12.10-12.15 12.oktoober lk 5 Rakvere Rimi 19.51-20.11 15.oktoober lk 7 Rakvere Hesburger 20.19-20.34 16.oktoober lk 5 Rakvere Rimi 18
minutilise ooteaja järel saime juba tellitud road. Teenindaja soovis meile viisakalt ,,Head isu". Söök oli väga maitsev ning meie jaoks piisava suurusega. Pärast söömise lõpetamist naases teenindaja laua juurde küsides kas soovime midagi veel tellida. Hetkel me ei tellinud midagi juurde ning palusime arvet. Teenindaja küsis, kas arved tulevad kokku või eraldi, mis oli meie jaoks väga meeldiv. Pärast arve tasumist tänas teenindaja meid külastuse eest ja soovis ,,Head päeva" ning lisas ,,Külastage meid jälle!". Emotsioon oli positiivne ning nuriseda polnud meil millegi üle. Teenindaja oli meeldiv, sõbralik ja hooliv. 3. SUPELSAKSAD- TELEFONIVESTLUS Telefoninumbri saime Supelsaksad koduleheküljelt, mis asub veebiaadressil http://www.supelsaksad.ee/ . Kõne võeti vastu üllatavalt kiiresti, telefon pidi kutsuma kõigest 2 korda. Kõnet vastu võttes ütles teenindaja ,,Tere õhtust! Supelsaksad" ning
Töö koosneb kolmest osast. Esimeses osas tuuakse välja ettevõtete külastuste ajad tabeli kujul ning Elisa Eesti AS'i ja Hesburgeri erinevate asukohtade külastuste kirjeldused. Töö teine osa koosneb analüüsist ning seal antakse ka autoripoolne hinnang. Töö kolmandas osas on toodud mõned ettepanekud teeninduse parandamiseks. 3 1. Kahe organisatsiooni külastused Külastuse kuupäev Organisatsioon Kellaaeg Kirjeldus Hesburger, Port 1. 25. oktoober 18.30-18.40 lk. 4 Artur, Pärnu Elisa AS, 2. 28.oktoober 15.00-15.30 lk. 6 telefoniteenindus Elisa AS, Kristiine 3. 30
parendusettepanekuid - koostada autorite eneseanalüüs Autorid tuginesid teenindusfilosoofia ja teeninduse alused aine õppematerjalidele ning varasematele kogemustele. 4 Töö on jagatud kaheks peatükiks. Esimeses peatükis käsitletakse teeninduskogemust ning teises peatükis tehakse parendusettepanekuid. Kolmandas peatükis on välja toodud autorite eneseanalüüs. Külastuse kuupäev Kellaaeg Kirjeldus 21.september 12.30-13.00 1.oktoober 12.30-13.00 5.oktoober 12.30-13.00 13.oktoober 12.10-12.15 päring meilitsi 13.oktoober 14.15-15.00 5 1. TOITLUSTUSETTEVÕTTE PÄRNU JAHTKLUBI RESTORANI KÜLASTUS Klienditeekond algas meil teenindusfilosoofia ja teeninduse aluste praktikumitunnis, kui
teevad ja tunnevad, isegi kui koosolemine pole võimalik") Reitingud Twitter on üks kümnest enimkülastatuimast veebilehest maailmas Alexa võrguliikluse analüüsi järgi. Päevane külastatavus varieerub, sest firma ei avalda statistikat aktiivsete kontode kohta. Veebruaris 2009 tehtud Company.com blogisissekanne nimetas Twitterit kui kasutuselt kolmandat sotsiaalvõrgustikku. Tulemused saadi 6 miljoni erineva arvuti ühe külastussageduse ning 55 miljoni külastuse põhjal ühe kuu lõikes. Märtsis 2009 nimetas Nielsen.com blogi Twitterit kui kõige kiiremini kasvavat veebilehte Kasutajakeskkonna kategoorias. Twitteril oli aastane kasv 1382%, kasvades 475 000 erineva külastajalt veebruaris 2008 7 miljoni erineva külastajani veebruaris 2009. Sellele järgnes Zimbio 240 protsendiga ning Facebook 228 protsendilise kasvuga. Demograafia Twitterit kasutavad peamiselt vanemad täiskasvanud, kes võib-olla polegi kasutanud
Tallinna vanalinn on Eesti arvestatavaim turismiobjekt, hõlmates neli viiendikku kogu riigi välisturismi tuludest. Ajaloopärandi ja kaasaegse eduka majandustegevuse ühendamine on tulus meie kõigi jaoks. 4. Kuidas kasutatakse tänapäeval? Tänapäeval käib vanalinnas väga palju turiste, et tutvuda "vana kiviga". Samuti elavad seal kortermajades inimesed. Vanalinn on ka noorte jaoks huvitav, kuna kõik klubid ja pubid on sinna üles ehitatud. 5. Külastuse statistika, järeldused. Aastal 2012 külastas vanalinna u 2 759 000 turisti , millest 20% olid siseturistid. Aastal 2011 külastas vanalinna u 2 791 100 turisti, millest 40 % olid siseturistid. Ning aastal 2010 külastas vanalinna u 2 291 500 turisti, millest 50 % olid siseturistid. Seega peaaegu iga aasta kasvab turistide arv, ning siseturiste jääb vähemaks ehk välisturistide osakaal on suurem. Kasutatud kirjandus : 1) "Eesti ajalugu", Seppo Zetterberg 2) http://www.tallinn
teedevõrk kiiret ligipääsu ning lähemate aastate jooksul katab ka vähemalt mobiiltelefoniside kogu maa. Mitmed Lääne-Euroopas kadunud või haruldased taime- ja loomaliigid, näiteks sinilill, pääsusilm, hunt, toonekurg jpt. on meil veel üsna tavalised. Kui turismi kavandada mõistlikult, saab paljusid neist jälgida ja tutvustada kahju tegemata. Loodusharulduste juba liigagi lihtne kättesaadavus lausa kohustab meid loodusturismi kavandama ökoturismi põhimõtetel, et vältida külastuse reguleerimata arenguga kaasneda võivat kahju. Ökoturismi arendamine Eestis Eesti külaliikumise KODUKANT teisel seminaril 1993. aasta maikuu lõpul Soomaal Kuusekäära talus sündis idee külade arengu huvides hakata ette valmistama ökoreise. Algatuse võttis enda peale noor talunik Aivar Ruukel Tori Jõesuust Saarisoo talust, tema juhendajaks sai Jan Wigsten Rootsist Gotlandi saarelt. Jan Wigsten on olnud reisijuht rohkem kui üheksakümnes riigis
klientide teenindamise juures, milliseid mitte, peamised vead klientidega suhtlemisel ja teenindamisel. Räägin sellest, mis on minujaoks hea teenindamine ning lisan 10 märksõna, mis iseloomustavad head teenindust. Sageli on olukordi, kus kliente teenindatakse halvasti ega järgita klienditeeninduse reegleid, samas on ka ettevõtteid, kus on külalised alati oodatud ning nad saavad minna sinna hea tundega tagasi. 3 Kümme Situatsiooni koos lühihinnanguga Külastuse kuupäev Kellaaeg Situatsiooni lühikirjeldus ja hinnang 28.01.2014 15.48 Paide Kaubamaja Hinnang: Hea teenindus 28.01.2014 15.55 Paide Taig Hinnang: Hea teenindus 03.02.14 15.50 Paide Bussijaam Hinnang: Halb teenindus 07.02.14 9.20 Paide Bussijaam
EESTI ETTEVÕTLUSKÕRGKOOL MAINOR Veebidisain ja digitaalgraafika Klienditeeninduse töö Wabaduse kohviku külastuse põhjal Kodutöö Juhendaja: Anne Roosipõld Tallinn 2018 Klienditeekond Wabaduse kohvikus SISSEJUHATUS Meie kodutöö eesmärk on välja selgitada Wabaduse kohviku klienditeekond ja hinnata seda ning tuua välja kolm kõige nõrgemat lüli, mida saaks arendada ja teha kolm ettepanekut, mida teha kohvikus paremaks.
suupisteid ja Eesti rahvusmenüüd. 12.juuni õhtusöögiks pakume Teile restorani VIP ruumi. Tsöliaakia haigetest lähtuvalt pani meie peakokk kokku lihtsa eestimaise menüü Meelelahutuseks pakume Teile Pärnu kammerkoori ja ansambel Hero. Golfimängimiseks valisime välja Teile White Beach Golfi, mis asub Valgeranna vahetus läheduses. Täpsemat infot soovikorral leiate siit: http://www.golfpiste.com/whitebeachgolf/ . Teie külastuse viimasel päeval viib giid Teid Pärnu linnaekskursioonile, kus näidatakse Teile nii Tallinna väravaid kui ka kuulsat Ammende Villat. Täname Teid huvi tundmast, täiendavate lisaküsimuste saamiseks, palume lahkesti uuesti ühendust võtta. Ootame Teie vastust hiljemalt 27.01.2012. Kristiina Jaagus Administraator Sanatoorium Tervis Telefon: +372 447372 E-mail: [email protected] Koduleht: http://sanatooriumtervis.com/
annaabi.ee 
