Võtmeküsimuseks on kelle või mille nõudmisi tuleks täita. Traditsiooniliselt mõistetakse kvaliteeti kui vastavust tehnilistele standarditele, TQM (Total Quality Management) käsitluses lähtub kvaliteedi mõiste aga kliendist ja tema nõudmistest. Kvaliteeti, mille saavutamine on kogu TQM süsteemi eesmärgiks, võib siinkohal defineerida järgmiselt: "Kvaliteet on vastavus kliendi nõudmistele". (www.e-ope.ee) Kvaliteedijuhtimine on suhteliselt uus juhtimisvaldkond. Tema tekkeajaks loetakse eelmise sajandi neljakümnendaid aastaid, kui pandi alus masstootmisele. Suurbritannias hakkasid tooteid kontrollima kvaliteediinspektorid. Samal ajal arendas üks kvaliteedigurudest, Edwards Deming, USA-s välja statistiliste protsesside kontrollitehnikaid. (www.e-ope.ee) 2.2. Teenuse kvaliteet Teenuse kvaliteet on raskesti mõõdetav. Kliendid on rahul, kui nad saavad, mida nad
kõik seotud kõigiga, hierarhilise, lineaarse või ringstruktuuriga. 6. Selgitada 1-2 lausega täistekst-teenindussüteemi mõistet. Nimetada põhilised funktsioonid (umbes 5) ja lahendused nende täitmiseks. 7. Selgitada 1-2 lausega dokumendihaldussüsteemi mõistet. Nimetada põhilised liigid (vähemalt 3), funktsioonid (kokku kuni 10) ja lahendused nende täitmiseks. Dokumendihaldus on juhtimisvaldkond, mis on vastutav dokumentide loomise, saamise, korraldamise, kasutamise ja üleandmise tõhusa ja süstemaatilise kontrollimise eest, kaasa arvatud dokumentide kujul ametitegevuste ja -toimingute kohta käiva tõendusmaterjali ja informatsiooni registreerimis- ja koraaldamisprotsessid. Elementaarne dokumendihaldus hõlmab endas kirjade panemist kaustadesse, arvete, lepingute, pakkumiste jms dokumentide paigutamist eraldi. Ja kui see
üleandmiseni arhiivi. Sellise haldamise elutsükli edukaks läbimiseks peavad olema kehtestatud teatud reeglid, korrad, mis aitavad hallata dokumendiga teostatavaid toiminguid. · Dokument - mis tahes teabekandjale jäädvustatud teave, mis on loodud või saadud asutuse või isiku tegevuse käigus ning mille sisu, vorm ja struktuur on küllaldane faktide või tegevuse tõestamiseks. · Dokumendihaldus on juhtimisvaldkond, mis tegeleb asutuses dokumentide loomise, saamise, korraldamise, kasutamise ja arhiveerimise/ hävitamisega ning selle tõhusa ja süstemaatlise kontrollimisega, kaasa astvatud ametitegevuste ja toimingute kohta käiva tõendusmaterjali ja teabe registreerims- ja korraldus-protsessidega. · Dokumendisüsteem infosüsteem, mille otsatarbeks on dokumentide hõlmamine ja kontrollitud haldamine kogu nende elukäigu jooksul.
Tavaliselt koostatakse uudisvoog (inglise keeles RSSfeed) internetilehekülje või mõne muu seotud allika muutumisel automaatselt. ASJAAJAMINE Asjajamise alla kuuluvaid põhimõisteid Dokument mis tahes teabekandjale jäädvustatud teave, mis on loodud või saadud asutuse või isiku tegevuse käigus ning mille sisu, vorm ja struktuur on küllaldane faktide või tegevuse tõestamiseks. Dokumendihaldus on juhtimisvaldkond, mis tegeleb asutuses dokumentide loomise, saamise, korraldamise, kasutamise ja arhiveerimise/ hävitamisega ning selle tõhusa ja süstemaatlise kontrollimisega, kaasa astvatud ametitegevuste ja toimingute kohta käiva tõendusmaterjali ja teabe registreerims ja korraldusprotsessidega. Dokumendisüsteem infosüsteem, mille otsatarbeks on dokumentide hõlmamine ja kontrollitud haldamine kogu nende elukäigu jooksul.
tagantjärele reageerida. Kuid ettevõtlustegevus saab alguse väljastpoolt ja on sinna ka suunatud. Nii ei sobi see traditsiooniliste juhtimisvaldkonna eeldustega, mis selgitabki, miks neid kahte valdkonda niivõrd tihti erinevaks või isegi ühildamatuks peetakse. Siiski on iga organisatsioon, mis näeb juhtimist ja ettevõtlust erinevate või isegi ühildamatutena, sunnitud peagi oma tegevuse lõpetama. Traditsioonilise eelduse järgi juhtimisvaldkond asub organisatsiooni sees peaks juhtimine pühenduma jõupingutustele või isegi ainult kuludele. Jõupingutus on ainus, mis organisatsioonis sees eksisteerib. Ja samas on kogu organisatsioonisisene tegevus kuluallikas. Kuid iga organisatsiooni tulemused eksisteerivad üksnes sellest väljaspool. Ent kui algselt oli eeldusel, et juhtimisvaldkond asub organisatsiooni sees, mingigi mõte või vähemasti
annaabi.ee 
