Kvaliteet
KVALITEEDI MÕISTE JA KUIDAS KLIENT TAJUB
KVALITEETI.
Kvaliteet on tegevustik, mille käigus ollakse huvitatud tootma klientidele ja teistele
huvigruppidele nende nõuetele ja ootustele vastavaid ( ja neid ületavaid) tooteid ja
teenuseid, kasutades selleks asjakohaseid juhtimismeetoteid ja tõhusaid protsesse ning
järgides eetilisi ja elukeskkonnaga sobituvaid tegevusmõhimõtteid.1
Traditsioonilises tähenduses on kvaliteet vastavus tehnilistele standarditele,
terviklikus kvaliteedijuhtimises lähtub kvaliteet kliendist ja tema nõudmistest.
Kvaliteet ei tähenda lihtsalt parimat, kvaliteetsus tähendab seda, et klienti varustatakse
sellega, mida ta tahab, millal ta tahab ning selle hinnaga, mida klient endale lubada
võib.2
annaabi.ee 
