Klienditeeninduse kordamisküsimused
seda nõuab.
5. Milline on kliendi tüüpkäitumine (3 aspekti) 1. klient tajub kogenut
tervikuna(tüüpilisteks on see, et nii rahulolu kui ka rahulolematust väljendatakse pigem
ettevõtte kui konkreetse töötaja aadressil) 2.kaldub märkama teeninduse vigu, enam kui
häid külgi(keskendub teenindusahela nõrgimale küljele) 3.kannab puudused üle kogu
hinnangule
6. Mida peab sisaldama teenindusstandard? Eesmärki, ootuste edasiandmist, väärtuslike
juhtimisinstrumendi loomine:eesmärgid, tegevused, väärtused
7. Milles väljendub teeninduse tajutav kvaliteet?
8. Mida tuleb silmas pidada kliendiküsitluse läbiviimisel?
9. Kontaktipinna moodustavad ... (4 tk). 1. Teenindus-vahetud kontaktid kogu teenindava
personaliga. 2.Tootekontaktid(toote kestvus, vastupidavus, maitsvus, meeldivus).
3.Kontaktid abisüsteemide kaugu (telefon, reklaam, e-kirjavahetus, asukoha kaart,
ligipääsatavus(parkimine), chek in/out). 4
annaabi.ee 
