MAINORI KÕRGKOOL Ärijuhtimise õppesuund Panganduse eriala Tiina Juurmann TEENINDUSKORRALDUS Referaat Teeninduskorralud2 Rakvere 2009 SISUKORD 1. KOKKUVÕTE...................................................................................................................3 2. JAOTUSLIK MÕTTEVIIS................................................................................................4 3. VALIKUVABADUS......................................................................................................... 6 4. HEA KLIENDITEENINDUSE ALUSED.........................................................................7 Teeninduskorralud3 1. KOKKUVÕTE
Kontrolltest 1 Teenindus. Teenindusprotsess. Teeninduse puhul saab rääkida kahest erinevast mõtteviisist teenindamisel. Need on 1) valikuvabaduslik 2) mitte teeninduslik ehk jaotuslik Nende kahe mõtteviisi erinevused seisnavad järgnevas: (Täida puuduolev) JAOTUSELE ORIENTEERITUD VALIKUVABADUSELE MÕTTELAADI TUNNUSED ORIENTEERITUD MÕTTELAADI TUNNUSED 1. LÄHTUTAKSE Uuritakse põhjuseid TAGAJÄRGEDEST, EI OSATA NÄHA PÕHJUSEID Maha tegemine 2. KONKURENTSI AUSTAMINE 3. DEFITSIIT ON NORM Defitsiit likvideeritakse 4. EI TAHETA VASTUTADA 5
elujõulisus 3 3.02.2014 EFEKTIIVSUS See tähendab vastuseid küsimustele MIDA TOOTA? KUIDAS TOOTA? Tootmisefektiivsus (productive efficiency) tähendab selliste tootmistehnoloogiate rakendamist, et ei toimuks sisendressursside asjatut raiskamist. Turumajandus tagab tootmisefektiivsuse. Jaotuslik efektiivsus (allocative efficiency) tähendab ressursside suunamist kohtadesse, kus nad annavad suurima väärtuse ehk toodetakse seda, mida inimesed kõige enam soovivad ja vajavad seda, mida kõige enam väärtustatakse. ÕIGLUS See tähendab vastust küsimusele KELLELE TOOTA? Horisontaalne õiglus (horizontal equity) kõiki tuleb kohelda võrdselt Näiteks diskrimineerimise vältimine. Vertikaalne õiglus (vertical equity) hõlmab tegevusi
,,tegelikust" neljast toiduainete grupist (puuviljad, juurviljad, tangud ja kaunviljad), mis osutuvad hoopiski tervislikumaks toiduks, sai teadusliku toetuse osaliseks taimetoitluse vallas. Võite ka võrrelda dr Dan Ornishi programmiga ,,Kuidas sundida südamehaigus taanduma". Või uurige Mack-Dygali ,,Tee ideaalse tervise ja sirge rühi poole kogu eluks", mida nimetatakse taimetoitlase lauaraamatuks. Olen juba üle 60. Kas jaotuslik toitumine kõrvaldab eelneva toidu valimatuse tagajärjed? Seda ei saa garanteerida, kuid te tunnete end kahtlemata paremini. Loomulik hügieen ei luba hetkelist tulemust. Hügieeni kool kinnitab, et kui hakata õigesti toituma, teha harjutusi, magada ja puhata piisavalt ning samuti järgida ülaltoodud soovitusi, tervendab organism end ise. Sellised ebameeldivad ilmingud, nagu korratused maos, gaasid, kõhukinnisus, kõrvetised jne. annavad end tunda palju harvemini või kaovad hoopis.
efektiivsust (allocative efficiency). On selge, et kui riigis kasutatakse ressursse efektiivselt (nii tootmise kui ka vahetuse seisukohast), kuid seejuures toodetakse ainult ühte kaupa (näiteks relvi), pole see siiski kõige parem lahendus. Järelikult on tootmisvõimaluste kõveral üks tootmiskombinatsioon, mis on teiste suhtes eelistatum. Leides sobivaima punkti tootmisvõimaluste kõveral, saavutatakse jaotuslik efektiivsus. Sellise tootmiskombinatsiooni puhul toodetakse ühiskonnas selliseid kaupu, mida ühiskonnas kõige rohkem väärtustatakse. Näiteks kui selleks kombinatsiooniks on 60 leiba ja 2 relva, siis kolmandat relva väärtustatakse vähem, kui selle relva tootmiseks loobutud 15 leiba. Kui kõik kolm efektiivsustingimust on täidetud, saame rääkida Pareto-efektiivsest majandusest. Ø Piirprintsiip
romantism värvi. Realism Realism seostub jutustuse ja narratiivi, romaanizanriga. Realistlikust poeesiast ei räägita. Klassikalises lääne kirjanduses valitses stiilide eristamise dogma: kõrge, keskmine ja madal stiil. Süvitsi vääris käsitlemist vaid kõrgklasside elu (nagu eeposes sõdurite või kuningate elu), lihtrahva elu kujutamine oli madal zanr, mis sobis komöödiale. Alles 18. sajandi keskel ja 19. sajandil sai lihtinimene tõsise kujutamise objektiks, stiilide range jaotuslik hierarhia lagunes. Realistliku kirjanduse algusajaks loetakse 1830. aastat, mil ilmus Stendhali romaan ,,Punane ja must". Prantsuse revolutsioonita poleks saanud inimese sotsiaalsete küsimuste väärtustamine toimuda. See pani erinevad ühiskonnakihid liikuma, see ei vaibunud ka restauratsiooni ajal. ,,Punane ja must" puudutabki seda pagulusest naasnud aristokraadid polnud midagi õppinud ega unustanud, kuigi Napoleoni ajal olid seisuslikud standardid pea peale pööratud
annaabi.ee 
