INFOSÜSTEEMID Loeng1 Rahaliste IT vahendite kasutamine pole põhjendatud ettevõtte eesmärgil. ITIL CoBit 2002-2003 tekkis infosüst. metoodika. Kujunes välja tarkvarade kasutamis metoodika. 4 võimast ülemaailmset muutust ettevõtetes 1. Globaliseerumine ka majanduslik. Ebay,amazon,alibaba. Turg on globaliseerunud. Konkurents maailmaturul. Tekkisid globaal tarnimissüst.-d. 2. Tootmise automatiseerimine võimaldab kiiresti toota piiramatu arvu tooteid. Vaja spetsialiste. Tootmine on muutunud teadmistepõhiseks
Esitatud: 21.12.2016 Tallinn 2016 Sisukord Mõisted................................................................................................................... 3 Sissejuhatus........................................................................................................... 4 Juhtumi haldus........................................................................................................ 4 ITIL.......................................................................................................................... 4 ITILi ajalugu......................................................................................................... 4 Juhtumi haldus ITILis........................................................................................... 6 MOF........................................................................................................................ 7
protsess 2 teenused kliendi vajadused protsess 3 protsess 4 protsess 5 organisatsiooni struktuuriüksused 11 Guido Leibur Üldine protsessi mudel ITIL järgi Protsssi Protsssi omanik eesmärk Protsessi kontroll Kvaliteedi parameetrid ja olulised indikaatorid
..............................................................4 3.9 Funktsionaalsete testide salvestamine ja täitmine.......................5 3.10 Mittefunktsionaalsed testid......................................................5 3.11 Testitav programm...................................................................5 3.12 Programmipõhiste testide koostamine......................................5 3.13 Programmipõhine testimine, tulemused, hindamine...................5 3.14 ITIL raamistiku rakendamine.....................................................5 3.15 Kokkuvõte...............................................................................5 3Töö hinnang............................................................................5 1. Retsenseerija andmed Autor: Õpperühm: E-post: 2. Vaadeldava projekti andmed 2.1 Autorite andmed Autorid: Rühm: 2.2 Projekti andmed Projekti nimi: OpenCMS sisuhalduse süsteemi kvaliteedi analüüs
hoitakse ISP meiliserveris. SEC - Simple Event Correlator - (Risto Vaarandi poolt loodud) vabavaraline tarkvara monitooringusündmuste kui logifailide haldamiseks, mille abil on seoste leidmist võimalik automatiseerida. SQA – Software Quality Assurance- Tarkvara arenduse protsesside ja meetodite monitoorimine, et tagada kvaliteeti SOA – System Outage Analysis- ITILi meetod käideldavuse parendamiseks 4) Seleta lahti ITILi mõisted/lühendid: ITIL, PIR, RFC, CFIA, MTBSI ITIL - IT infrastructure library - infotehnoloogia haldamise tavade ja protsesside standardite kogu, mis annab üksikasjalikke kirjeldusi mitmetele olulistele IT-tavadele, põhjalikke kontrollnimekirju, ülesandeid ja menetlusi, mida on võimalik kohandada mis tahes IT-organisatsioonis. PIR - Post-implementation review - Läbivaatus, mis koostatakse muudatuse või projekti juurutamise järel RFC – Request for Change Ametliku muudatuse ettepanek
infrastruktuuri komponente Kasutada olemasolevaid ressursse efektiivselt Mõõta äri nõuete täitmiseks olulised ressursid 3. Kuidas tuleb analüüsida mahuhalduse tegevevusi? Arvestada maksumuse seost võimekusega, et tagada olemasolevate ressursside efektiivne kasutus Arvestada pakutud teenuse vastavust nõudlusega, et kliendid oleksid rahul ja ressursid vastaksid nõudlusele 4. Mis on IT infrastruktuuride teek? (ITIL - IT Infrastructure Library) on komplekt praktikatest ja põhimõtetest IT teenuste haldamiseks ja osutamiseks ning on kujunenud IT teenuste osutamise hea tava standardiks. 5. Mitmeks alamprotsessiks jaguneb mahuhaldus ITIL mudeli järgi? ITIL mudeli järgi jaguneb mahuhaldus kolmeks alamprotsessiks. 7.2.2 1. Kuhu kogutakse info teenuste sooritusvõimetest? Info erinevate teenuste sooritusvõimeest kogutakse jälgimistegevuste käigus mahuhalduse andmebaasi 2
aasta trüki pildid pärinevad Vive Tollilt, 1973. aasta trüki illustreeris Edgar Valter ja 2007. aasta trüki Epp Marguste. "Nukitsamees" on lugu sellest, kuidas Kusti ja Iti metsas marjul olles ära eksivad. Metsamoor leiab lapsed ja viib nad endale koju ja paneb tööle Kusti ja Iti peavad sigu toitma, hagu ja vett tassima, peenraid kitkuma ja väikest Nukitsameest hoidma. Metsamoori majakeses elavad veel ta pojad Mõhk ja Tölpa ning vanaätt. Lõpuks õnnestub Kustil ja Itil vanamoori juurest põgeneda. Nad võtavad Nukitsamehe endaga kaasa. Kusti ja Iti vanemad võtavad Nukitsamehe enese juurde. Väike metsaelanik harjub uue eluga, saab nimeks Ants ja läheb koos teiste lastega kooli. "Nukitsamehest" on tehtud ka filme.Esimene Nukitsamehe film tuli välja aastal 1981. Filmis kõlab Olav Ehala muusika Juhan Viidingu sõnadele, tantsud on seadnud Mait Agu. Osatäitjad : Nukitsamees Egert Soll Iti Anna-Liisa Kurve Kusti Ülari Kirsipuu
,,Nukitsamees" Kusti ja Iti on metsa maasikale läinud ja ära eksinud. Juba teist korda jõuavad nad suure kivi juurde tagasi. Itil on juba nutt varuks ja ta ei jõua enam käia. Õues on pimedaks läinud ning nad istuvad kivi äärde maha, et korraks jalgu puhata. Iti jääb magama. Ärkab öökulli huikamise peale ja hakkab kartma ning tahab koju. Kusti otsustab, et puhkavad veel natuke, eks siis valges koju lähevad. Kui Iti jäle magama jääb laseb Kusti mõttes tänase päeva vaimusilma eest läbi. Kuidas vanaisa mesilaste pereheitmist reguleeris
raisatud tööaega, mis firma puhul väljendub otseselt palgakulus. Net Group pakub infosüsteemide omamiskuluna järgmiseid kulutusi: Eelarvestatud kulud: Soetuskulud; Arenduskulud; Kasutajatugi; Hilisemad hooldus- ja administreerimiskulud Juhtimiskulud; Muud kulud Eelarvestamata kulud: Lõppkasutajad (Fuzz faktor); Võimalikud rikked ja soovitav veakindlus 22. Selgita IKT personali struktuuri organisatsioonis. Mida endast kujutab ITIL raamistik? Laias laastus võib IKT inimste struktuuri kujutada traditsioonilise ettevõtte mudeli järgi püramiidina, mille: · tipus on IT juht; · järgmisel astmel administraatorid ning arendajad ehk kõik need, kes süsteemi ehitavad, arendavad ja käigus hoiavad; · seejärel hooldus, veaparandus ja üldse toe spetsialistid. Iga organisatsiooni (millel muidugi on vajadus eraldi IT personali ja osakonna
minna, et oma ettevõtet reklaamida. 60. Millest alustada tarkvaraprotsessi kvaliteedihalduse kavandamist? Juhtkonna toe kindlustamine Kvaliteedihalduse eesmärkide planeerimine lähtudes ettevõtte strateegiast Eesmärkide ja poliitika tutvustamine töötajatele Kvaliteedihalduse meetodi valimine 61. Põhimõisted, eesmärgid, ülevaade, millal ja kuidas kasutada: ISO/IEC 20000 seeria ja ITIL, ISO/IEC 27000 seeria ja ISKE, RUP. ISO/IEC 20000- teenusehaldust käsitlev standard. ITIL- it teenuste haldamise parima praktika kogum, mida saab kasutada ISO 20000 nõuete rakendamiseks. Infotehnoloogia haldamise tavade ja protsesside standardite kogu. ISO/IEC 27000- Sisaldab infoturbe halduse süsteeme. ISKE- infosüsteemide kolmeastmelise etalonturbe süsteem. põhineb infovarade kaardistamisel, nende turbeastmete määramisel, tüüpmoodulite kasutamisel,
Seepärast on protsessiraamistikud tihti mahukamad protsessimudelitest ja tarkvara elutsükli mudelitest. Selliste raamistike mahukus tuleneb eelkõige sellest, et nad hõlmavad väga mitmesuguseid protsesse, mitte ainult tarkvara arendust. Näiteid protsessidest: hankimine, tarnimine, ekspluatatsioon, hooldus, konfiguratsiooni haldus, muudatuste haldus jne. Tänapäeval on pakutud mitmeid erinevad tarkvara protsesside raamistikke ja standardeid (nt ISO/IEC 12207, CMMI, COBIT, ITIL). Protsesside vajadus sõltub olukorrast, näiteks ettevõtte tüübist, süsteemidest, töötajate ja asukohtade arvust, ettevõtte arengustaadiumist jne. Liiga vähesed protsessid ei võimalda tööd toimivalt korraldada näiteks keeruka struktuuri ja paljude kasutajate korral, liigsed protsessid muudavad töö bürokraatlikumaks ja kahandavad loovust. Arendus võib olla vähem reguleeritud kui muud valdkonnad, näiteks hooldus ja kasutamine. Lihtne reegel (raske rakendada): nii
Reengineering) ja 3) (alates 2000) äriprotsesside juhtimine (BPM). Viimase aja trendid Paul Harmon (2015) Business Process Management: Ten Trends in Ten Years Business Process Management: The Third Wave BPM Software Tools Business Process Change and BPTrends (website) Business Rules (ehk ärireeglid) Business Process Frameworks (from IT to business ITIL) Business Process Architecture (... enterprise architecture) Customer Processes (... very important in service) Academic BPM Programs and the International BPM Conference Analytics, Big Data and Process Mining Case Management (ehk juhtumikorraldus, mis pärineb sotsiaaltöö valdkonnast) Protsessijuhtimise peamised koolkonnad ja kriitilised toimenäitajad. Toimenäitajad Kriitilisel toimenäitajal põhinevad
Tehnilised teenused on tehnoloogial põhinevad võimed, mida klient tarbib või kasutab äriprotsessi või funktsiooni teostamise hõlbustamiseks. Professionaalsed teenused on väärtust lisavad tegevused, mida IT personal pakub selleks, et toetada, hooldada, jälgida ja kindlustada tehniliste teenuste terviklik ja usaldusväärne kättesaadavakstegemine (tarne) (delivery). Võimena (capability) defineeritakse ITIL-s organisatsiooni, isiku, protsessi, rakenduse, konfiguratsioonielemendi või IT teenuse suutlikkus teha mingit tegevust. Võimed on organisatsiooni mittemateriaalsed varad. Tehniliste teenuste näiteid: infrastruktuuri teenused o sõnumite saatmine (meilindus) o printimine o võrgu- ja internetiühendus o kontori ja töölaua tootlikkus o häälsuhtlus o rakenduste majutamine o salvestite haldus jne rakenduspõhised teenused o finantsjuhtimissüsteemid
Tarkvaraprotsessid Tarkvara modelleerib tegelikkus ja võib olla väga keerukas, samuti võib olla väge keerukas selle arendus. Et selle keerukusega hakkama saada, on tarkvaraga seonduvaid tegevusi, tulemeid, dokumentatsiooni mõistlik kuidagi struktureerida. Seda saab teha protsesside ja elutsükli mudelite abil. Tuleks eristada tarkvara elutsükli mudeleid ja protsessiraamistikke. Teenuste protsessiraamistikud: ISO/IEC 12207, CMMI, COBIT, ITIL. Nad hõlmavad väga mitmesuguseid protsesse, mitte ainult tarkvara arendust. Näiteid protsessidest: hankimine, tarnimine, ekspluatatsioon, hooldus, konfiguratsiooni haldus, muudatuste haldus jne. Tarkvara elutsükli mudelid • Code-and-fix mudel • V-mudel • Koskmudel e lineaarne mudel • Evolutsiooniline mudel • Formaalne süsteemi mudel • Korduvkasutusele tuginev mudel • Prototüüpimine • RUP-mudel
võib olla väga keerukas selle arendus. o Et selle keerukusega hakkama saada, on tarkvaraga seonduvaid tegevusi, tulemeid, dokumentatsiooni jne mõistlik kuidagi struktureerida. Seda saab teha protsesside ja elutsükli mudelite abil. o Tuleks eristada tarkvara elutsükli mudeleid ja protsessiraamistikke. o Teenuste protsesside raamistikud: ISO/IEC 12207, CMMI, COBIT, ITIL. o Nad hõlmavad väga mitmesuguseid protsesse, mi0e ainult tarkvara arendust. Näiteid protsessidest: hankimine, tarnimine, ekspluatatsioon, hooldus, konfiguratsiooni haldus, muudatuste haldus jne. o Protsessid: Eesmärkide püstitamine ja ärivaate loomine Nõuete spetsifitseerimine Projektiplaani koostamine Arhitektuuri planeerimine
Sissejuhatus informaatikasse 6 IT ettevõttes •IT juhtimise positsioon on ettevõtetes väga erinev: .Strateegiline edufaktor .Toetav struktuur .Hädavajalik kulu •Antud jaotus on paljuski tulenev juhtimismeetoditest ja vähem firma tegevusvaldkonnast ITK 2007, Kalev Pihl Sissejuhatus informaatikasse 7 IT ettevõttes •IT paremaks toimimiseks on tekitatud suur hulk parimaid praktikaid, millega peaks kursis olema: .Arendusprotsess (waterfall, iteratsiooniline) .Haldamine (ITIL/COBIT) .Järelevalve (COBIT) •Kõigi nende juurutamisel palun rakendage neid ärge sattuge nende rakendusse! ITK 2007, Kalev Pihl Sissejuhatus informaatikasse 8 ITIL –IT Infrastructure Library •Algus 1980´ndatel CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency) UK´s •Baaskontseptsioon: IT müüb kirjeldatud teenuseid ja saab selle eest raha “äripoolelt” •Dokumentatsioon on ehitatud parimate praktikate kogumina ITK 2007, Kalev Pihl Sissejuhatus informaatikasse 9
selle arendus. 26 Et selle keerukusega hakkama saada, on tarkvaraga seonduvaid tegevusi, tulemeid, dokumentatsiooni jne mõistlik kuidagi struktureerida. Seda saab teha protsesside ja elutsükli mudelite abil. Tuleks eristada tarkvara elutsükli mudeleid ja protsessiraamistikke. Teenuste protsesside raamistikud: ISO/IEC 12207, CMMI, COBIT, ITIL. Nad hõlmavad väga mitmesuguseid protsesse, mitte ainult tarkvara arendust. Näiteid protsessidest: hankimine, tarnimine, ekspluatatsioon, hooldus, konfiguratsiooni haldus, muudatuste haldus jne. 68. Millistest komponentidest koosneb elutsüklimudel? Elutsükli mudelid: Scrum, Kanban, Koskmudel, Vmudel ... !
ISR Information Storage and Retrieval + Interrupt Service Routine + Interrupt Status Register ISRC International Standard Recording Code ISS Internet Sharing Software ISSN International Standard Serial Number ISV Independent Software Vendor IT Information Technology ITB Information Technology Branch + Intermediate Text Block ITC International Typeface Corporation ITE Information Technology Equipment ITF Interactive Test Facility ITIL Information Technology Infrastructure Library ITN Identification Tasking and Networking ITP Internet Transaction Processing ITR Information Technology Research [NSF] + Input Transaction Record + Internet Talk Radio ITSM Information Technology Service Management ITU International Telecommunications Union ITUG International Telecommunications User Group ITU-TIES ITU-Telecom Information Exchange Services ITU-TSS ITU-Telecommunication Standards Section
annaabi.ee 
