CURRICULUM VITAE AARE ANNUS Aadress Padriku tee1/1-3, Pirita linnaosa, 11912, Tallinn Kontakt Tel. +372 52 473 63 [email protected] Haridus 1975-1982 magister, Tallinn Tehnika Ülikool (Tallinna Polütehniline Instituut), toiduainete tööstuse seadmed ja aparaadid, insener Täiendkoolitus Invicta AS: Strateegiline juhtimine, Meeskonna juhtimine, Projekti juhtimine, Kvaliteedi juhtimine, ISO 9001 juurutamine Finantsjuhtimine Tööalane tegvus 1982 - 1985 Tallinna Piimakombinaat (TPK), insener Tööülesanded: seadmepargi tehnilise dokumentatsiooni korrashoid ja haldamine,
tabelarvutuskeskonnas. Aja kokkuhoid 80%. Edaspidi võtsid selle programmi kasutusele ka teised Liiklusteeninduse jaamad. Töökoht: Tallinna Teedevalitsus 08.1991 - 12.1992 Linna teedeehituse organisatsioon Osakonna juhataja. Töö sisuks oli jooksva remondi organiseerimine ja kontroll Tallinna tänavatel. Haridus: Erinevad täiendkoolitused 1992 - 1998 Müügi, turunduse, juhtimise ja klienditeeninduse alal. Pro-Konsultatsioonid, Invicta, U-Man Tallinna Tehnikaülikool ehitusmajandus ja juhtimine, 1991 Tallinna 3. Keskkool, 1985 Arvuti: Word, Excel, Office, Internet jne Keeled: Inglise, soome, vene Soovitajad: Esitatakse nõudmisel
Praktiline personalijuhtimine ja töösuhted TMO0060 Eksamitemaatika 1. Personalijuhtimise eesmärgid ja funktsioonid EESMÄRGID: Efektiivselt töötava personali ligimeelitamine Personali planeerimine Töö analüüs Personali värbamine Personali valik Personali efektiivsuse suurendamine Personali koolitus Personali arendamine Personali hindamine Efektiivse tööjõu säilitamine Töötajate tasustamine Organisatsioonikultuur Töötajatevahelised suhted Eesmärgid on omavahel tihedasti seotud ja üksteisest sõltuvad. FUNKTSIOONID: Töö analüüs Personali planeerimine Personali värbamine Personali valik Personali hindamine Personali hüvitamine Personali arendamine Tööandjate ja töövõtjate vahelised suhted 2. Personalijuhi rollid kaasaegsetes organisatsioonides, millist väärtust loob personalitöötaja Rollid ja väärtus: ...
Ja ka sa ise tunned end seejuures suurepäraselt, sest tead, et oled oma tööd hästi teinud. Võta kaebust kui võimalust Ärritunud helistaja annab sulle võimaluse ,,teha midagi paremaks" nii kliendi kui ka firma jaoks. Võib-olla õnnestub see sul isegi nii hästi, et kliendi viha muutub mingil hilisemal ajahetkel hoopiski vaimustuseks sinu firma vastu. ALLIKAS: http://sekretar.ee/153959art/ Rahulolematu klient on vajalik ja kasulik Autor: Harry Käärik, ASi Invicta juhtimiskonsultant 19.05.2004 Allikas: Äripäev Järjest rohkem puutume kokku klientidega, kes oma õigusi tundes ja nende eest seistes ilmutavad suurt nõudlikkust teeninduse suhtes. Sageli viib see rahulolematuse väljanäitamiseni ning konfliktideni kliendi ja teenindaja vahel. Kuidas suhtutakse rahulolematusse klienti? Esimene (ja enamlevinud) suhtumine selline klient on "segaja", ebameeldiv seik teenindusprotsessis. Rahulolematust kliendist on ainult
annaabi.ee 
