Intranet Intranet ehk sisevõrk on asutuse sisevõrk, mis põhineb Interneti protokollistikul. Intranet või intra on ka võrgupõhine infosüsteem asutusesiseseks infovahetuseks. Selline intranet võib olla tegelikult internetis ja asutus paikneda laiali erinevates kontorites, võib-olla suuresti isegi töötajate kodudes. Intranet - sisevõrk organisatsiooni suletud koht-, lai- või virtuaalvõrk, mis kasutab TCP/IP, HTTP jt. internetiprotokolle ja näeb välja nagu era-Internet. Kõige tavalisem intraneti näide on see, kui organisatsioonisiseses TCP/IP võrgus on kasutusel üks või mitu veebiserverit ja neid kasutatakse informatsiooni levitamiseks sama firma eraldipaiknevate osakondade vahel. Alates umbes 1995.a. on intranetid tänu odavate või tasuta veebilehitsejate ja veebiserveri-
Haapsalu Kutsehariduskeskus Arvutiteenindus 1 Andres Nurk Intranet,extranet, internet, WAN, LAN Referaat Juhendaja: Marko Kõrv Uuemõisa 2008 Sisukord Sisukord.........................................................................................................................2 1. Intranet.......................................................................................................................3 1.1Intraneti ehitus...................................................................................................... 3 1.2Intraneti eelised.....................................................................................................3 1.3Intraneti paigaldamine.......................................................................................... 4 2
http://www.eucp.com); brauser saadab aadressi spetsiaalsele arvutile, mida nimetatakse DNS-serveriks (domain name system); DNS-server teisendab aadressi arvuliseks serveri aadressiks (IP-aadress), millel asub sait (näiteks 212.147.139.162), ja tagastab selle brauserile; brauser saadab nõude sellele aadressile ja vastuseks saab kätte nõutud ressursi, peale ressursi kättesaamist kliendi ja serveri side katkeb. Intranet ja extranet 8 Veebiserver võib asuda nii internetis kui ka kohalikus võrgus. Kui veebiserver asub kohalikus võrgus, võib korraldada ka oma sisevõrgu, mis sarnaneb struktuurilt internetile. Sealjuures osa saidist võib olla avalik (internet) ja osa ettenähtud vaid sisemiseks kasutamiseks (intranet).
Arvutivõrgud Evert Veinberg Arvutivõrk • Mitmest arvutist koosnev süsteem, milles arvutid on andmevahetuse või ressursside jagamise eesmärgil telekommunikatsiooniseadmete abil omavahel ühendatud. Ulatus • Arvutivõrgud jaotatakse ulatuse järgi kohtvõrkudeks ja laivõrkudeks. • Arvutivõrgud võivad olla privaatsed. • Intranet on sisevõrk, milles kasutatakse Interneti protokolle ja teenuseid. • Selliseid võrke, kus koos on mitmed arvutivõrgud, nimetatakse Internetiks ehk ülemaailmseks hajusvõrguks. Laivõrk • Laivõrk (WAN) on üksteisest füüsiliselt kaugel asuvate arvutite ühendamiseks mõeldud arvutivõrk. • Laivõrgule on tavaliselt iseloomulik aeglasem andmevahetuskiirus kui kohtvõrgus. • Maailma suurim laivõrk on Internet. • Laivõrke kasutatakse kohtvõrkude omavaheliseks
Nimi: ___________ 1. Suhtekorralduse eesmärk on... organisatsiooni eesmärkide saavutamine. 2. Loetlege informatsiooni edastamise võimalusi (vähemalt viis võimalust) siseajaleht, intranet, koosolekud, üritused, teatetahvlid 3. Kommunikatsioonimudel KONTEKST SAATJA ------ TEADE ------ VASTUVÕTJA KONTAKT 4. Pressiteade on suunatud: ajakirjanikele 5. Nimetage organisatsiooni (ettevõtte) sisekommunikatsiooni korraldamise võimalusi: --------------------- 6. Organisatsiooni kommunikatsioonid võib jagada: informeeriv kommunikatsioon
Kommunikatsiooniplaan tipneb tegevuse hindamisega. Suhtlemisstrateegiad Strateegiate võtmeelemendid: · Regulaarsed ülevaated töötajate hoiakutest (auditid) · Järjekindlus ning lubaduste täitmine (avatud suhtlemine, usaldus) · Personaliseeritud suhtlemine (face-to-face suhe ülemuste ja omanikega) · Ausus ja avameelsus (skeptilisemad nõuavad rohkem) · Valmidus uuendusteks ja arenguks (intranet, video) Sisekommunikatsiooni audit Audit: annab juhtkonnale teada, millised on sisesuhete valupunktid, kus on vaja arengut või inimeste koolitamist Annab suhtekorraldajale teada, kas juhtkond toetab sisekomm-i annab teada, kas sisekomm toetab org-i missiooni · Süvaintervjuud organisatsiooni liikmetega Kommunikatsioonitehnikate efektiivsuse analüüs Sisekommunikatsiooni audit 11.2.3
valgusejumal; tõejumal. Legendid Esimene pikk rännak Delfisse. Tappis mao Pythoni. Hakkas oraakli isandaks. Temast sai tarkusejumal. Kasutatud materjalid E. Hamilton ,,Antiikmütoloogia" http://et.wikipedia.org/wiki/Apollon http://en.wikipedia.org/wiki/Apollo http://www.miksike.ee/docs/referaadid2005/apollon_evelin.htm http://www.hot.ee/fraternitas/Muud.kaustad/Huvitavat/kreekajumalad/ VanaKreekaJumalad.index.htm Pildid: http://c.villefagnan.free.fr/intranet/activites_des_disciplines/Latin/ apollon.html; http://www.friendsofart.net/en/art/francois-girardon/apollon-and-the- nymphs; http://www.miksike.ee/docs/referaadid2005/apollon_evelin.htm; http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/20/Virgil_Solis_- _Apollo_Python.jpg
Andmeid peab hoolega analüüsima, et saavutada parim tulemus nii kategooriale kui kauplejale. · vahendid ja võtted, mis aitavad analüüsida, sealhulgas tarkvaralahendused. Kategooria juhtimiseks on vaja analüüsida andmeid, selleks on spetsiaalselt loodud vahendid selleks, et teha seda kergemaks. Planogrammide abil on võimalik visuaalselt üle anda neid andmeid. · seoses ärivajaduste ja allikate vahel, sealhulgas internat ja ettevõtte intranet. Intranetti kontrollib ettevõtte ise selle abil on võimalik saata firmasiseseid andmeid ainult ettevõtte või kaupleja poolt määratud isikutele. Samas võimaldab ettevõttel/kauplejal piirata ligipääsu tundlikule infole.Internet teeb teabe üksikisikutele ja ettevõtetele kiiresti kättesaadaks. · edulugu. Konkurents kasvad ja vähenevad marginaalid, rakendavad toidukaupadega kauplejad kategooria juhtimist
Lk 2852. Abo, L. (1980). Autori meelespea: käsikirja vormistamise põhinõuded. Tallinn: Valgus. 55 lk. Bloom, B. S., Engelhart, M., Furst, E., Hill, W. & Krathwohl, D. (1956). Taxonomy of educational objectives: The classification of educational goals. Handbook 1, Cognitive domain. New York: Longmans Green. Hartley, J. (2001). Text design. The Handbook of Research for Educational Communications and Technology. Bloomington: AECT. Elektrooniline allikas: URL= http://www.aect.org/Intranet/Publications/edtech/27/27-02.html Hendre, H. (1992). Retsensioon I. Peili "Mehaanina. Õpik 10. klassile" käsikirja kohta. Käsikiri. Tallinn: Tallinna Pedagoogikaülikool. Voolaid, H. (2000). Mehaanika aineprogramm. Kood FKMF.01.072. TÜ füüsika osakonna Internetilehekülg, URL= http://www.physic.ut.ee/oppetoo/aineprogrammid/fkmf/fkmf.01.072.html . ., . ., . . (1994). 2. . : «-». . . 162168. (2005). . : « ». . . 47. . . 2122. . . 2324. . . 53 57. .
nominendi hulka Villa Ammende Pärnust, mis on EHRL'i liige. Lisaks saab uudistest teada, et EHRL'i uueks tegevjuhuks sai Maarika Liivamägi. Huvitavaid fakte: Antakse välja EHRL'i stipendium. See antakse välja kord aastas, millele võivad kandideerida hotelli- või toitlustuseriala õpetavate õppeasutuste õpilased. Liidu liikmete minimaalne aastamaks 200 eurot. EHRL-il on ka oma liikmete jaoks internetikeskkond Intranet. EHRL annab välja turismittevõtetele aastaauhinda “Aasta Parim”. Eespool kajastatav info on just vajalik turismindust õppivatele inimestele. See annab ülevaate, mis on just hotellide ja restoranide ühenduste eesmärgid ja põhimõtted. Õppematerjalina saab kasutada ülesandeid kuna need on erinevatel turismiorganistatsioonidel sarnased. Lisaks annab infot ka õpilastele erialase stipendiumi kohta. Viidatud allikad: 1. Eesti Hotellide ja Restoranide Liit. [http://www.ehrl.ee] 16
edukamalt integreerida Microsoft Windows Server 2003 Enterprise paketti kuuluvaid tooteid. 30 KOKKUVÕTE Arvutivõrgu, sageli lihtsalt nimetatakse võrgustik, on kogu riistvara ja arvutid on omavahel ühendatud sidekanaleid, mis võimaldavad ressursside jagamist ja teavet. Võrgud on tavaliselt haldab organisatsioonid, mis ise neid vastavalt omaniku seisukohast võrke käsitatakse intranet või ekstranet. Erijuhul võrk on Internet , mis on ükski omanik, kuid eraldiseisev staatus, kui näinud organisatsiooniline üksus - mis võimaldab praktiliselt piiramatu ülemaailmne ühenduvus suur rahvahulk eesmärkidel. Intranet on kogum võrgud, kasutades Internet Protocol ja IP-põhiste vahendite nagu veebibrauserite ja failiedastussüsteeme rakendusi, mis on kontrolli all ühtse haldusdokumendi üksus. See haldusüksus sulgeb intranet kõigile kuid konkreetseid, volitatud kasutajatele
kirjutada uut kirja vaid panna replay all, sest muidu tekib neile andmebaasi uus vea olukord · Helistades peab ütlema antud koodi, et infot saada · Kui probleem lahendatud, tuleb ka selle kohane teade 10. Arvutikasutamisstandart Teenindusstandartid6 · Lubatud kasutada tööajal · Internetti võib kasutada ainult tööga seonduvate asjade lahendamiseks · Intranet lubatud · EI TOHI käija msn ega ka muudes interneti lehekülgedes va telefoni numbrite otsimis kohtades
Tihit kasutasid kolaazi. Marcell Duchamp Sündis Prantsusmaal. Esimesed tööd impersionistlikud, hiljem viljeles kubofuturism. Selgelt liigendatud piltidel püüdis anda edasi liikumist. 1915 jõudis Dadaism. Tõi kunsti töödusliku tarbeesemed. Püüdis maailma näha uudsest vaatenurgast ja uskus, et kunstiteos sünnib vaataja oskuses näha tavalisest ümbrusest ja keskkonnast välja kistud esemeid uues ümbruses kui kunsti. ,,Jalgratta rattas" Marc Chagall (intranet) Marc Chagall sündis 7.juulil 1887.a. Vitebskis. Ta oli juudi väikekaupmehe kümnelapselise pere esiklaps.Lõpetanud kohalikus koolis 4 klassi, asus Chagall õppima kunsti kohaliku meistri juures, kellest sai Chagallile suur eeskuju. Hiljem jätkas kunstiõpinguid Peterburis mitmes erakunstikoolis. 1910.a. sõitis hariduse jätkamiseks Pariisi. Kuigi Chagall pidas ennast elu lõpuni vene kunstnikuks, mõjutasid teda Euroopa ja prantsuse kultuur. Siit pärines
Vaja spetsialiste. Tootmine on muutunud teadmistepõhiseks. Tootmine alguses ja hiljem on hinnapoolest sama. Arendus ja reklaam on tasutud ja poole aasta pärast toode poole odavam. Eluiga lühike. 3. Ettevõtete toote turuletoomine. Toote turuletoomine kiirendab uue toote arenduse ja turule toomist. Produkt vananeb moraalselt juba valmistamiseajal 4. E-firmade rajamised Intranet- ettevõtte siseseks kasutamiseks. Extranet-kliendid kasutavad. Infosüsteem on komponentide kogum mis kogub infot, loob-tekitab infot, töötleb ja saadab laiali. ................................................................................................................................. Loeng2 Strateegilised infosüst. on teatud süsteemide integratsioon. Neil on moodulsüsteem, mis on 1-lt või erinevatelt tootjatelt. Igalühel on oma formaat,nõudmised.
Õpperühm: IK12 AÜ Praktiline töö nr. 3: otsing teemakataloogides, portaalides ja veebiringides Teemakataloog Open Directory http://dmoz.org/ 1) Leidke eelnimetatud teemakataloogist sirvides materjale, kuidas teha paremat ja kasutajasõbralikumat veebilehekülge. Palju ja mida leiate? Pange kirja teemakataloogis liikumise tee ehk millised on läbitud sammud allikani jõudmiseks. Art Media Agency - sisuhaldustarkvara AMA CMS, veebilahendused, intranet- ja extranetlahendused, veebidisain, programmeerimine. eHouse - e-turundus, e-jõulukaardid, spetsiaaltarkvara, reklaamkingitused, trükiteenused ning 2D ja 3D teleklipid. Idee Disain - Internetilahenduste loomine, koduleheküljed, andmebaasid, sisuhaldustarkvara Idee CMS. Programmeerimine, disain, konsultatsioon. Ultima Design - Kodulehe valmistamine ning portaali loomine, reklaam.
Kokkuvõte pool lehekülge Materjalid, mida tahan kasutada: Radel, N., & Mangan, M. (2005). Staging Masculinities: History, Gender, Performance. New York: Palgrave Macmillan. Lethbridge, S. ja Midlorf, J. (2004). Basics of English studies: An introductory course for students of literary studies in English developed by the universites of Tübingen, Stuttgart and Freiburg. Kasutatud 07.12.2016 http://www2.anglistik.uni- freiburg.de/intranet/englishbasics/PDF/Drama.pdf. Tonts, Ü. Videvik.ee kodulehekülg: Palanumäel lõhnab muld. Kasutatud 07.12.2016 http://www.videvik.ee/456/pala.html. Veidemann, R. (2011). Mats Traat: täitsin aastakümneid tagasi võetud kohustuse. Postimees, 18. aprill. Kasutatud 07.12.2016 http://kultuur.postimees.ee/251086/mats-traat-taeitsin- aastakuemneid-tagasi-voetud-kohustuse. Palu, T. (2016). Põlenud mägi. Tallinn. Lisaks
Selleks, et oma tööd efektiivselt ja kvaliteetselt teha vajavad töötajad piisavalt informatsiooni. Kui inimesed on teadlikud ettevõttes toimuvatest protsessidest, siis tunnevad nad ennast organisatsiooni täisväärtusliku osana. Iga edukas ja arenev ettevõtte paneb paika oma missiooni ja eesmärke ning tutvustab neid oma töötajatele, et nad saaksid nendest juhinduda. Tänapäeval on palju erinevaid viise, mille abil on võimalik informatsiooni kiiresti jagada. Näiteks siseajaleht, intranet, koosolekud, meil, vestlused jne Mina kindlasti muretsen sellest, et kõik minu töötajad oleksid teadlikud nii firma eesmärkidest kui ka oma õigustest ja kohustustest, see tekitab turvatunnet ja annb head motivatsiooni. Edukas juht on hea kuulaja. Peab mäletama, et kuulamine ja kuulmine on erinevad asjad ja tuleb osata nendele vahet teha. Kuulamine on enesele võetud kohustus mõista teiste inimeste tundeid, nende arusaamu
enam huvitatud digiõpikutele üleminekust, kuna iPadi on lihtsam kasutada ja kergem kaasas kanda. Mobiilne õppimine on tõenäoliselt kõige kiiremini kasvav haru infotehnoloogia valdkonnas. Lisaks on mobiilsed tehnoloogiad võetud kasutusele eesmärgiga luua organisatsioonisiseselt või organisatsioonide vahel ühtne informatsiooniplatvorm ning parandada/kiirendada organisatsiooni eri osakondade vahelist kommunikatsiooni. Näiteks intranet võeti kasutusele eesmärgiga suurendada vertikaalse ja horisontaalse kommunikatsioonivoo osakaalu, pakkuda organisatsiooni liikmetele kergemat ligipääsu organisatsiooni käitumiskoodeksitele, reeglitele ja regulatsioonidele, ning luua ühine platvorm organisatsiooni arvutitarkvarale. (Karsten, 1995) Autorid Levina ja Vaast, 2006 leiavad, et tehnoloogia kasutuselevõtu peamiseks eesmärgiks on muuta organisatsiooni tööd efektiivsemaks. Mobiilsed tehnoloogiad hõlbustavad interneti
· tellida (teha ise) spetsiaalne, · leida teenus (ASP). Litsentside variandid: · Freeware tasuta kasutamiseks ja levitamiseks (mitte muutmiseks); · Shareware tasuta proovimiseks; · Business ainult ostetav, või renditav (aastamaks). 33. Loetle olulisemaid tarkvarateenuste funktsionaalseid valdkondi. · Kontorivara · Kommunikatsioon · Grupivara, kaugtöö, intranet · Projektijuhtimine · Teadmusjuhtimine · Veebileht 34. Selgita erinevaid veebiinfosüsteemide tasemeid. · staatiline info, · tagasiside vormid ja administreeritavad lehed (CMS), · teiste andmebaasidega seotud/laoinfo reaalajas, · Müügiprotsess reaalajas (e-Business, e-Commerce), · Võrgustumine vt. erinevaid alamvalikuid: http://www.xicom.biz/web_consulting.html
Tartu, 2016 Kasutatud materjalid: Lethbridge, S. ja Midlorf, J. (2004). Basics of English studies: An introductory course for students of literary studies in English developed by the universites of Tübingen, Stuttgart and Freiburg. Kasutatud 07.12.2016 http://www2.anglistik.uni- freiburg.de/intranet/englishbasics/PDF/Drama.pdf. Palu, T. (2016). Põlenud mägi. Tallinn.
Peter Senge on öelnud:"Ühine nägemus pole mitte lihtsalt mõte või idee... See on pigem inimeste südameis peituv, tohutult suure mõjuga jõud." Senge'i sõnade kohaselt täidab see jõud nende soovi olla osake tähtsast üritusest. / 4, lk 207 / Info ringlus 19 Enamasti on Eesti ettevõtetes põhiliseks infokandjaks siseleht, elektrooniline post, intranet. Ameerikas on suurematel kompaniidel ka oma siseraadio ja televisioon. Kuid tegelikult polegi kõige olulisem see, missuguste vahendite abil infot edastatakse, vaid see, mida organisatsioon oma töötajatele edastab, mis eesmärgil ja kas ta ka tõsiselt tahab teada oma inimeste arvamusi ja kuulab neid. Eesti ärimaastikul töötajad tõenäoliselt ei tea, kuidas allüksusel või ettevõttel just hetkel läheb, sest enamasti laekub tagasiside hilinemise ja moonutustega. Töötajatel on
Logistika II eksami materjal 1) Logistika/tarneahela juhtimise infosüsteemid ja -tehnoloogiad võib jagada neljaks tasandiks: lk 196-197 (Transaktsiooni-) Toimingutoetuse süsteemid. Neid kasutatakse peamiselt efektiivse abivahendina teatud logistikafunktsiooni täitmise hõlbustamiseks. Integreeritud organisatsioonisüsteemid ehk sisevõrgusüsteemid (intranet). Tegemist on organisatsioonisiseste funktsioonidevaheliste süsteemidega, mis hõlbustavad andme- ja infokasutust ning kommunikatsiooni organisatsioonis (nt raamatupidamine). Informatsioonivahetuse ja jagamise süsteemid ehk suhtevõrgusüsteemid (ekstranet). Kavandatud informatsiooni vahetamiseks ja jagamiseks organisatsioonide vahel (nt suhtlus tarnijatega) Tarneahela juhtimissüsteemid ehk organisatsioonide vahelised infosüsteemid.
määratleb kuidas tajutakse üles- ja allapoole kommunikatsiooni kvaliteeti ja kuivõrd ergutatakse alt-üles kommunikatsiooni. oma tööalase olulise info kättesaadavus peegeldab kuivõrd saadakse informatsiooni oma vahetu töökoha/osakonna vms plaanide kohta ( nt personali puudutavad teated). Vastav info suurendab töötajates kuuluvustunnet. kommunikatsiooni kanalid ja nende kvaliteet peegeldab suhtumisi olmesolevatesse kanalitesse nt e-mail, koosolekud, intranet, infotunnid, käskkirjad, korraldused (kirjalike ja suuliste korralduste selgus, lihtsus, kättesaadavus) ja teistesse olulistesse kommunikatsiooni kanalisse horisontaalne ja mitteametlik informatsioon peegeldab suhtlemisvõrgustiku aktiivsust, asjakohasust ja suhtlemisvoo vabadust (nt kuivõrd ollakse rahul horisontaalse suhtlemisega või mitteametliku suhtlemisega) organisatsiooni üldine toimimine peegeldab kuidas tajutakse organisatsiooni kui terviku toimimist, k.a
Litsentside variandid: o autori poolselt kinnise või avatud lähtekoodiga tarkvara litsents o kasutamise omaduste poolt kas mittekommerts- või kommertskasutuseks o tasuta, tasulised, renditavad o Jaotuskanalite alusel: ainuõigusega jaotamine või vaba jaotusega. 33. Loetle olulisemaid tarkvarateenuste funktsionaalseid valdkondi. Kontoritarkvara Kommunikatsioon Grupivara, kaugtöö, intranet, kalender, tööülesanded, dokumendi vahetus Projektijuhtimine (ressursside planeerimine, arvestus, meeskonnad) Teadmusjuhtimine (blogid, Wiki, FAQ, foorumid) Veebileht ERP (ettevõtte ressursside planeerimine) 34. Selgita erinevaid veebiinfosüsteemide tasemeid. staatiline info tagasiside vormid ja administreeritavad lehed (CMS) teiste andmebaasidega seotud/laoinfo reaalajas müügiprotsess reaalajas (e-Business, e-Commerce) võrgustumine 35
•Jagatakse nii häid kui halbu uudiseid •Töötajad on aktiivselt kaasatud ning nende arvamused ja ideed teretulnud Enne alustamist •Plaani oma tegevusi – strateegia! •Mõtle, kuidas oma eesmärgid saavutad – taktika! Pea meeles: •Töötajad ei ole üks homogeenne grupp, vaid siin on erinevad rühmad, kel on erinevad huvid, soovid, teemad ja mured •Töötajate sidusrühmad Sisekommunikatsiooni taktikad •Onlain suhtluskanalid •Intranet •Trükiväljaanded •Aastaaruanded töötajatele teadetetahvlid •Ettepanekute kast •Kohtumised •Sisevideo •arenguvestlused Mitteametliku kommunikatsiooni kanalid •Kuulujutt •Kõmu Hindamine •Sisekommunikatsiooni audit Mida peab sisekommunikatsioonis oskama •Kuulamine •Mõistmine •Empaatiavõime •Suhtlemisoskus •Tehnoloogiate kasutamise oskus •Kirjutamis- ja kõnelemisoskus •Arusaam organisatsioonikultuurist
· Globaalne ja kaugvõrgud saadaval 29 keeles, installatsioonid 110 erinevas riigis, mitme valuuta süsteem, mobiilsed võimalused · Parim funktsionaalsus vertikaalsed lahendused erinevatele tööstusharudele · Lihtne õppida ja kasutada loogiline ja püsiv ülesehitus, paigutus ja disain 2.4.2 Sisseehitatud lahendused · Kliendihaldus (CRM) · E-post · Intranet · Dokumendihaldus · Veebilahendused · Mitmekasutaja kalender ja aja planeerimine · Business Communicator efektiivne ja lihtsasti kasutatav kommunikatsioonivahend, mis on ühildatav telefonikeskjaamaga Enterprise by HansaWorld on välja töötanud spetsiaalsed erinevatele tööstusharudele mõeldud vertikaalsed moodulid, mis tagavad efektiivse infovahetuse kõigi ettevõtte osakondade vahel:
personaalsed suhtlusvahendid teenindussuhtluse abivahendid Personaalsete suhtlusvahendite hulka kuuluvad klienditeenindaja enda verbaalsed (suulised) ja mitteverbaalsed (kehakeel) suhtlusvahendid, aga ka personaalsed kirjaliku suhtluse vahendid, mis seonduvad eelkõige teenindusmõttelaadi väljendamise oskustega, aga ka keelekasutusega, sh nii ema- kui võõrkeelekasutuse oskustega.. Teenindussuhtluse abivahendite hulka kuuluvad tehnilised suhtlusvahendid (Internet, Intranet, telefon, faks), samuti aga ka mitmesugused teabeallikad, mida on vajalik tunda, osata leida ja kasutada suhtlemisel klientidega. Klienditeenindajal tuleb suhelda nii sise- kui ka välisklientidega. Seetõttu võib klienditeenindaja suhtlusvahendeid jaotada ka: · sisesuhtlusvahenditeks ja · välissuhtlusvahenditeks Mõlema puhul on väga olulisel kohal personaalsete suhtlusvahendite hea kasutusoskus. Mõlemal juhul kasutatakse teenindussuhtluse abivahendeid, mis võivad aga sise- ja
Kommunikatsioonijuhtimine- plaanipärane tegevus kommunikatsiooni kujundamisel ja kontrollimisel eesmärgiga saavutada kommunikaatorile sobiv mõju. Kommunikatsioonikanalid: suuline teavitamine, infotunnid, ettevõttesisesed üritused, nõupidamised, arenguvestlused, intranet, blogid, sotsiaalsed võrgustikud, koduleht, org'i sisesed väljaanded, e-kiri, telefon, videotehnika, teadetetahvel, sisekorraeeskirjad, ametijhendid, -standardid, teabepäevad. Kanalivalikut mõjutab ettevõtte suurus, tegevusvaldkond ja tööülesanded ja- vahendid. Suusõnaline: kehakeel, näoväljendused, häälekõla, intonatsioon ja kontekst lisavad tähendust. Küsimuste esitamise võimalus, tagasiside saamise võimalus, kiire, personaalne, vahetu
hire a large number of lowskilled employees or skilled who receive relatively high pay and are crosstrained to participate in selfmanaging work teams. Trends include: • Parttime & temporary employees • 360 degree appraisal • Diverse workforce Information Technology Strategy Trends include: • Follow the sun management • Internet • Extranet • Intranet Sourcing Decision: Location of Functions Outsourcing purchasing from someone else a product or service that had been previously provided internally Offshoring the outsourcing of an activity or a function to a whollyowned company or an independent provider in another country Strategies to Avoid • Avoid outsourcing distinctive competencies Strategies to avoid: • Follow the leader •
arvestus Personal · Personali hulka kuuluvad ettevõtte kõik töötajad · Personali juhtimine üks juhtimise põhifunktsioonidest · Personali juhtimise raames uuritakse töö iseärasusi ettevõttes ning määratakse kindlaks ametikohtadele ja töötajatele esitatavad nõuded. Personali värbamine: · Ettevõttesisene värbamine: teadete tahvel, intranet · Ettevõtteväline värbamine: ajalehed, raadio, teler, internet, üritused, eriala- ja kõrgkoolide lõpetajad, tööamet · Värbamise alternatiivid: ületunnitöö, allhange- tellitakse mingid tööd teise ettevõtte poolt, tähtajaliste töölepingutega ajutised töötajad, töötajate rentimine. Personali valik: Otsustusprotsess, mille tulemuseks on kohataotlejate hulgast kõige paremini sobivate väljavalimine.
Business processes 4. Organization cycles, periods and timing 5. Suppliers of hardware, software, and services 2. Information: 1. Metadata - data that describes your enterprise data elements 2. Data models: conceptual, logical, and physical 3. Applications: 1. Application software inventories and diagrams 2. Interfaces between applications - that is: events, messages and data flows 3. Intranet, Extranet, Internet, eCommerce, EDI links with parties within and outside of the organization 4. Technology: 1. Hardware, platforms, and hosting: servers, and where they are kept 2. Local and wide area networks, Internet connectivity diagrams 3. Operating System 4. Infrastructure software: Application servers, DBMS 5. Programming Languages, etc.. 10
Maakonnalehed, Infoagentuurid, Internet, Televisoon, Raadio Eesti Vikipeedia sai alguse 2003 aastal. • ARTIKLITÜÜBID: IMF Baltic on kasutusele võtnud järgmised kategooriad: Artikkel, Juhtkiri, Elektroonilised vahendid• Internet, Intranet• Blogid (ajaveebid) & “blogosfäär”• Podcasting/ Messenger – Arvamus/Kommentaar, Uudislugu, Lühiuudis, Pressiteade. kas ajaröövel või kiire otsustusprotsess?• E-mail – kirjarühmad, cc/bcc, netiket;• WebDesktop• Skype Meediasuhted-on sk üks olulisi töövahendeid. O seisukohast on kasulik avalikkusega suhelda ja oma Vookogud ehk uudisvoogude agregaatorid (nt
Drucker) TEADMISTE JUHTIMISE EESMÄRK 411. · individuaalse ja kollektiivse teadmiste arengu ühendamine · teadmiste kasutamine organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks · teadmiste arendamise muutmine isereguleerivaks protsessiks 412. 5. Selgitage teadmiste asukohta organisatsioonis. o dokumendid o infosüsteemid (failid) o arhiivid (dokumentide süsteemid, lindistused, o videod, mikrofilmid jms) o inimeste mälu o intranet, internet 413. ORGANISATSIOON SAAB TEADMISI o importides teadmisi omavaid inimesi o importides informatsiooni (raamatud, elektroonilised andmekandjad jms) o õppides (individuaalselt või kollektiivselt) o uuringutest 414. Teadmisi professionaalses organisatsioonis on võimalik o luua o osta o jagada 415. 6. Kirjeldage nelja töötaja tüüpi professionaalses organisatsioonis. 416. 417. PROFF ehk asjatundja 418
infokandjad. Sisekommunikatsiooni kanalid · Organisatsiooni väljaanne (ajaleht, kuukiri, uudiskiri, stend, laua/seinaleht vms); · Teadetetahvel (seinal, kuvaril vms); · Organisatsioonisisene meediakanal raadio/teletranslatsiooni võrk; · Ideede telefon, kastike või veebivorm; · Töötajate koosolekud/juhtkonna koosolekud; · Töötajatele mõeldud üritused info- ja meelelahutus; · E-post, meililistid, msn vms; · Siseveeb/Intranet. Sotsiaalne tarkvara · Mõiste ,,Sotsiaalne tarkvara" võttis kasutusele Clay Shirky 2002. aastal ja defineeris seda kui tarkvara, mis võimaldab grupitööd, luues soodsa keskkonna mõtete ja ideede jagamiseks, kogumiseks ning uute teadmiste tekkimiseks. Sotsiaalse tarkvara alla kuuluvad veebipõhised vahendid, mis võimaldavad inimestel leida kas teisi inimesi (ühiste huvide põhjal) või leida teiste inimeste poolt loodud digitaalseid artefakte ja omaenda artefakte teistele jagada
Interneti olemus, teenused ja otsivahendid. Internet on tuhandetest arvutivõrkudest koosnev ja ühiselt juhitav ülemaailmne ühendus, mis andmeedastuseks kasutab ühtset TCP/IP protokollistikku. Mõisteid: Võrk (network) andmesidesüsteem, mis ühendab erikohtades asuvaid arvutisüsteeme Kohtvõrk (LAN) kasutaja territooriumil piiratud geograafilisel alal asuv arvutivõrk Intranet mitteavalik Interneti teenuseid pakkuv võrk 1969 ARPANET 1983 ARPANETist sai tsiviilvõrk 1994 Internet muutus kõigile avatud võrguks 1993 HTML esimene versioon, HTMLi kasutav teaberuum sai veebi nime (WWW) Interneti teenused: - WWW e Veeb - FTP - Elektronpost - Uudisrühmad - Gopher (veebi eelkäija) - Telnet (teise hosti kaugsisselogimist võimaldav protokoll)
Seepärast nimetataksegi seda protokolli andmeedastuse juhtprotokolliks. OSI mudelis asub IP kolmandas ehk võrgukihis. Praegu on IP enimkasutatavaks versiooniks IPv4, kuid IPv6 on juba valmis. IPv6 võimaldab kasutada palju pikemaid IP aadresse, mis lubab suurendada internetikasutajate arvu praktiliselt piiramatult. IPv6 serverid on tahapoole ühilduvad, st iga IPv6 server tunneb ka IPv4 aadresse. 1.3.1.4 Sisevõrk ja suhtevõrk. Intranet sisevõrk. Organisatsiooni suletud koht-, lai- või virtuaalvõrk, mis kasutab TCP/IP, HTTP jt. internetiprotokolle ja näeb välja nagu era-Internet. Kõige tavalisem intraneti näide on see, kui organisatsioonisiseses TCP/IP võrgus on kasutusel üks või mitu veebiserverit ja neid kasutatakse informatsiooni levitamiseks sama firma eraldipaiknevate osakondade vahel. Alates umbes 1995.a. on intranetid tänu odavate või
Võimu ja huvide maatriks 65 Potentsiaalsete rühmade võim Huvitatus arengust SUUR VÄIKE SUUR 1 3 VÄIKE 2 4 Teabe vahendamine - Trükised (firma ajaleht, stendid, siseraadio jne) - Elektronside (Internet, Intranet) - Raadio ja televisioon (reklaamikampaaniad) - Avalikud koosolekud (firmasisesed, kliendile suunatud) Olukorra analüüs - Sisekeskkonna analüüs - Väliskeskkonna analüüs Analüüsid peavad: - põhinema faktidel ja dialoogil - Kandma erinevate huvirühmade informatsiooni - Olema aktuaalsed - Tooma välja probleemid ja huvid MILLIST ANALÜÜSI VAJATAKSE? ANALÜÜSI KOOSTAMISE TULUDE JA KULUDE VAHEKORD! Hoiduda liigsest mineviku käsitlemisest.
2.3.8 Informatsioon Informatsiooni liikumine on ettevõttes läbi teinud suure arengu – algselt oli peakontor paljuski kaasatud igapäevast tööalast infot vahendama, kuid müügivõrgu laienedes on hakanud informatsioon esmatasandil otse liikuma. Sellele on kindlasti kaasa aidanud kommunikatsioonivahendite tehniline areng – algselt saadeti fakse ning helistamiseks kasutati lauatelefoni, nüüd on igapäevases kasutuses elektronpost, mobiiltelefonid, intranet ning online vestlussüsteem. Eesliini töötajate põhiline tööalane informatsioon – EMT protseduurireeglid – on töötajatel olemas. Jooksvat informatsiooni saadavad vastavalt vajadusele tagaliin ja tortavad üksused. Juhtimisstruktuuris ülevalt alla liigub info otse: peakontorist töötajateni; ettepanekud alt üles, aga läbi regiooni juhtide (esmatasandi juht). Selline infoliikumissüsteem tuleneb teenindustaseme punkti all toodud põhjendusest, et
Ühtekuuluvustunde tekitamiseks ja suurendamiseks korraldatakse ettevõtetes erinevaid ühisüritusi, näiteks suvepäevad, spordiüritused, perepäevad, jõulupidu jms. 11.5.2. Elektroonilised infokanalid Elektroonilise infokanali eelis on operatiivsus, kasutajate suur arv (ligipääs on kõigil arvutit kasutavatel töötajatel) ja ühesugune info kõigile kasutajatele. Samuti on elektroonilised kanalid pärast esmaseid investeeringuid suhteliselt odavad. Intranet ehk ettevõtte sisevõrk Sisevõrgu eesmärk on pakkuda infot ettevõtte töötajatele. Ettevõttel on tavaliselt teavet, mida saab intraneti vahendusel töötajatele käepäraseks ja kasulikuks muuta. Näiteks töötajate kontaktid (osakond, telefoninumber, ametikoht), koolitusosakonna veebipõhine e-õpe (koolitusmaterjalid, koolitusprogrammid), dokumendihaldus, teenindus- ja müügiinfo, töökorralduslik teave jne. Kuidas luua sisevõrk?
satelliit) *ruuterid(edastada andmepakette läbi võrgu) Protokollid on selleks, et kontrolida võrgus sõnumite saatmist ja vastuvõtmist(TCP, IP, HTTP, FTP, PPP). Internet on tegelikult võrk võrkudest(nõrgalt hierarhiline; õldine Internet vs. privaatne intranet). Rakendused on levitatud infrastrutuuris. 3 9. Kanalikommunikatsioon, pakettkommutatsioon ja sõnumi kommutatsioon * kanalikommutatsioon – lõppunktide ressurdsid on reserveeritud ühenduse tarvis(iseloomustavad: kanali ribalaius, lülituse jõudlus, pole ressursside jagamist,
IMACS Image Management and Communication System IMAP Interactive Mail Access Protocol + Internet Message Access Protocol IMAX Maximum Image IMDB In-Memory Database IMDS Image Data Stream (format) [IBM] IME Input Method Editor/Engine IMEI International Mobile Equipment Identifier IMG Image .IMG Image Data (file name extension) IML Initial Microcode Load [IBM] IMP Information/Interface Message Processor + Internet/Intranet Input Method Protocol IMPA Intelligent Multi-Port Adapter [DCA] IMPI Interoperable Message Passing Interface IMPP Internet Messaging and Presence Protocol IMR Internet Monthly Report IMS Information Management System + Intermediate Maintenance Standards IMSI International Mobile Subscriber Identifier IMSP Internet Message Support Protocol IMTC International Multimedia Teleconferencing Consortium IMTV Interactive Multimedia Television IMUL Integer Multiply
Позволяют использовать несколько имен для указания одного узла. Предназначена для создания альтернативной записи или псевдонима DNS для имени, уже указанного в еще одной записи конкретной зоны. Например, если вам нужно создать такую запись, как intranet.contoso.com, указывающую сервер или ферму серверов, вы можете создать псевдоним. В качестве псевдонима можно указать более функциональное имя, чем имя сервера. Например, известные имена серверов (ftp, www), как правило, регистрируются с помощью записей CNAME. Эти записи
Lisaks sellele võib uurijatel abi olla veebilehtedest, mille kaudu võimaldatakse sidusat bibliograafiaotsingut (virtuaalsed infoletid). Käsitletava eesmärgi täitmine tipneb sidusalt pakutava bibliograafilise infoteenindusega. Eesmärk nr 10 (teenuste pakkumine sektori spetsialistidele) saavutatakse, pakkudes erialaseid vahendeid, näiteks informatsiooni raamatukogu- ja infoteaduse kohta, s.h ka tõlgitud kujul ning spetsialistide mõeldud võrke (intranet), kust töötajad saavad leida oma igapäevatööks vajalikku erialast informatsiooni. Kasulikuks võib osutuda ka haldusdokumentide ja kirjalike avalike lepingupakkumiste allalaadimise võimaldamine. Eesmärki nr 11 (toodete reserveerimis- ja hankimisteenuse pakkumine) saab täita sidusteenuste pakkumisega, võimaldades tellida ka fotokoopiaid ja broneerida kohalkasutuskogu teavikuid. Eesmärgi nr 12 (veebikasutuse propageerimine sektoris) täitmiseks võib algatada
• Eri allüksuste töötajate koosolekud Töötajatel on võimalus kohtuda teiste osakondade kolleegidega. See aitab parandada vastastikust mõistmist ja avardada töötajate teadmisi organisatsiooni muude osade kohta. • Intranet (asutuse sisevõrk) Enamik ettevõtteid kasutab elektroonset siselehte ehk intranetti, kus esitatakse ettevõtte töötajatele vajalik info võimalikult operatiivselt. See on hea abivahend „meie“ tunde tekitamisel. • Ettepanekute tegemise süsteem
annaabi.ee 
