THE PSYCHOLOGY OF COMMUNICATION
=N6"?"96"A8=?";9H?;<">8":?"C5K6?J":<">D?">D8KED>"8I"D96"
@?B>"49>><"5@J"9@C969L?"5=>9C;?">D5@":<"5@<">D8KED>"8I"C8@>=8;;9@E"<8K=":?D5L98=F""
%?"J?I?@J?J"D96"?B>=?A?"7869>98@"5E59@6>"D96"A5@<"C=9>9C6"49>D"L9E8="5@J"CD5=A"
G(NA">?A7>?J">8"65<"O)+,-'./%%$*0'"&$'$+1&+,2"OMF""P?"D5L?"@8>D9@E">8"I?5="I=8A"
>D96"C8K=>;<"5@J"=?678@69:;?"A5@F""%84?L?=Q"68A?"7?87;?"D5L?"9@J??J"I8=A?J"5"
C8AAK@9><":56?J"8@">D?"7=9@C97;?6"?B78K@J?J"9@"!"#$%&'()*!Q"5@J"8@?"8I"9>6"
I8K@J?=6"D56"J8CKA?@>?J">D?9="I9=6>"I9L?"5=6"8I">=95;6"5@J">=9:K;5>98@6"
RS(-S&.$TF""U5>"S9@H5J?"J9?J"9@"!VVW":K>"D?="C8AAK@9><";9L?6"8@F
!""#$%&'()*(+,"&-."/*&-+0)*/&/()-"/%$)*1""!2!
!"#!$ %&$#$ &'(()&&%*)+,$ (+-&).$ #//.-0%1#!%-2$!-$!")$ 3)&%.)3$.)&/-2&)$ %&$.)4
5#.3)36$'2!%+$!")$.#!$%&$/.)&&%27$!")$+)*).$#23$&'//+,%27$%!&$-52$/)++)!&8
9!$ !.&!$ :;%22).$ #..#27)3$ <-.$ !")$ .#!$ !-$ 7)!$ #$ /)++)!$ )*).,$ !%1)$ %!$
/.)&&)3$!")$+)*).$=!"!#$%&'()*"&+',')!>8$$?-5)*).6$ ")$7-!$!%.)3$-<$1#;%27$
F