Teenindusprotsess
4. EI TAHETA VASTUTADA
5. USALDAMATUS 5. USALDUSE DELEGEERIMINE
Kohustust ei peeta vajalikuks 6 KOHUSTUS ON NORM
Ebavõrdne kohtlemine 7. VÕRDNE KOHTLEMINE
sallimatus 8.TOLERANTSUS
Klienditeenindus põhineb kaupade ja teenuse pakkumisele läbi kehtestava,
isiksust arvestava käitumise. Kaupade ja teenuste vaheline erinevus seisneb
järgnevas:
1) materiaalsed - mittemateriaalsed
2) homegeensed - heterogeensed
3) saavad muutuda omandiks ei saa muutuda omadiks
Teenindusprotsess on erinevate teenindustoimingute
kompleks, millega saavutatakse soovitud tulemus. Teenindusprotsessi võib
käsitleda ka kui ostja-müüja suhet.
Teenindusprotsess põhineb äriideel ja teeninduskontseptsioonil
Kes osalevad teenindusprotsessis?
Klient, teenindusümbrus (keskkond), ettevõtte töötajad (kontaktpersonal,
abipersonal, juhid), teised kliendid
Mis määrab teenindusprotsessi kvaliteedi?
annaabi.ee 
