Logistika konspekt
transaktsioonijärgseteks faktoriteks. Transaktsiooni all peetakse sän silmas ajatsüklit kliendi
tellimuse laekumisest kuni tellitud kauba kohaletoimetamiseni.
CRM -- kliendisuhete haldus, kliendihaldus. Integreeritud infosüsteem, mida kasutatakse firma
müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ja juhtimiseks. Kuigi see pole alati nii, võib
öelda, et CRM ei hõlma turundust ning seda võib nimetada firmasuhete halduseks ilma
turunduskomponendita. CRM kasvas välja müügi automatiseerimisest ning see termin muutus
lööksõnaks sajandivahetuse e-kommertsi buumi ajal. CRM-I selge eesmärk on anda kliendile
suhelda firmaga kõikide suhtluskanalite kaudu (web, telefon, e-post, faks, jms) ning saada
garanteeritud kvaliteediga teenust ning ühtlasi hoida kokku firma kulusid. Kõigi tegevuste
integreerimine tähendab siin seda, et näiteks telefoni teel antud tellimust saab jälgida veebis ja
annaabi.ee 
