Kuigi ma ise olin poes käimisest väsinud ning kärsitu, suutis nii rõõmsameelne ja kena klienditeenindaja minu meelt muuta. Teha selle selliseks nagu see peaks olema iga päev kõikidel inimestel. Põhjuseks võib sellisele teenindusele olla esiteks see, et teenindaja nägi minu näost, et ma ei ole asjadega rahul ning vajan head suhtlemist. Teine põhjus, miks teenindus sujus hästi oli see, et klienditeenindaja tahab jätta head muljet nii endast, kui ka firmapoest. See toob hiljem rohkem püsikliente ning inimesed räägivad linnavahel ka edasi, et kui hea ja mugav teenindus on selles eelnevalt nimetatud poes. Sellest situatsioonist õppisin ma nii mõndagi. Esiteks pean olema ise julgem ja minema küsima, mitte iseseisvalt ja ärritunult ringi vaatama. Teiseks õppisin ma seda, et alati võib küsida ka teisi lahendusvariante. Näiteks minu t-särgi ostmisele leidis klienditeenindaja ise väga hea lahenduse mis rahuldas nii mind kui ka müüat
1) brändilojaalne – tugev side brändiga, peab parimaks ja ostab edaspidigi (sigaretid, majonees, kohv, peavaluravim); 2) infootsija – ükski pole parim, kulutab palju aega leidmaks tõeliselt head (toiduained); 3) brändivahetaja – ei pea infokogumist tähtsaks, teeb otsuseid hoopis hinnaalanduse või müügisoodustuse ajel; 4) ristostja – puudub ostu otsustav kriteerium, kohtleb hinda ja kvaliteeti erinevalt, kord ostab firmapoest, siis hoopis turult. Tänapäeva konkurents on kahandanud tarbija lojaalsust, seetõttu on turundajal suur vastutus nn suhte katkestamise ees – kaotatud tarbija tuleb uuesti tagasi tuua. 24 5. SUHTLUSTURUNDUS 5.1 SUHTLUSTURUNDUSE OLEMUS Suhtlusturundus on strateegia, millega luuakse, hoitakse ja parandatakse kliendisuhteid. Suhtlusturunduse olemust väljendab kolm etappi:
annaabi.ee 
