11. Kalurite ........................................ katkestas La Manche'i laevaliikluse. langus, allakäik, mandumine blufiga eksiteele juhtima piiramine, tõkestamine pealemakse, riigi toetus ettevõttele või asutusele teatmeteos pressitud turvas, süsi vms kümmepäevak kindlaksmääratud kord; korrale allumine tugevasti mõjuv, rabav ametlik v pidulik avaldus, ametlik teadaanne pealetükkivalt sõbralik, liiga kodune blokaad, drastiline, dotatsioon, bluffima, familiaarne, deklaratsioon, brikett, dekaad, distsipliin, entsüklopeedia, dekadents
Abiutient-keskkoolilõpetaja Abosluutne-täielik Abstrakne-mõtteliselt üldistav Absurne-mõttetu Adekvaatselt-võrdselt Bakalaureus-I-ne teaduslik kraad Balansseerima-tasakaalustama Banaalne-labane Barbaarne-metsik Bareljeef-skulptuur Daatum-kuupäevav Dateerima-kuupäeva panema Defekt-puue Defitsiitne-haruldane Degenerant-mandunud isik Efekt-mulje Eksemplar-üksikese Entsüklopeedia-teatmeteos Fajanss-peen valge savi Familiaarne-tuttavlik Filigraanne-Peen Forsseerima-liialdama Fundamentaalne-põhjapanev Garaaz-autokuur Garanteerima-tagama Garantii-tagatis Generatsioon-Põlvkond Gigantne-hiigelsuur Illustreerima-teksti joonistega täiendama Immigrant-Sisserändaja Immuunne-tõvekindel Insener-kõrgema tehnilise haridusega inimene Intelligent-haritlane Kabinet-tööruum Kalligraafia-ilukiri Kandidaat-kohataotleja Karahvin-klaasist jooginõu Karakull-säbrulise villaga lamba nahk
Käisime Laia tänava (botique) botique’is Osta kohvi kõrvale palju (croissant)croissanti 3. Seleta võõrsõna tähendust režissöör-lavastaja absurdne-mõttetu,võimatuna tunduv, mõistusvastane;iseendale vasturääkiv, väär aferist-afääridega tegelev isik, õnnekütt, petis annulleerima-tühistama, kehtetuks tunnistama baseeruma-põhinema, tuginema, rajanema bluffima-eksiteele juhtima; valetama bravuurne-hoogne, sädelev, uljas, väljakutsuv defekt-viga-rike familiaarne-pealetükkivalt sõbralik, käitumises liiga vaba v tuttavlik grimeerima-jumestama interjöör-siseruum kompetentne-pädev, asjatundlik;õiguspädev, võimkondlik 4. Pane võõrnimi alaltütlevasse käändesse ja kasuta neid lausetes. Shakespeare ( seikspiir) Shakespear’ilt Joice (džoiss) Joice’ilt Wilde (vaild) Wilde’ilt Renault (renoo) Renault’lt Bastille (bastii) Batille’lt Kreutzwald Kreutzwaldilt Faehlmann Faehlmann’ilt Balzac Balzac’ilt
õhukest raamatut. Dialektid • Bali keeles on kaks dialekti • Kõrge – basa alus - ametlikult suheldes • Madal –basa kasar -kasutatakse kodus, põlluharimises, lastega või madalama staatusega inimestega suheldes Eessõnad • ka = kelle/mille juurde • uli = -st (kellest/millest) • antuk = üle, juures, kõrval, mööda, peal • di = sees, peal • beten = all • duur = üleval • tengah = keset Asesõnad ja eitus • Asesõnad sõltuvad sellest, kas kõne on familiaarne või viisakas - Sugusid ei eristata • Lauseeitust väljendatakse muutumatu eitussõna "nenten" abil - See pole balikeelne raamat. – Niki nenten buku basa Bali. Fraasid/sõnad bali keeles • Apa kabar – kuidas läheb? • Baik – hästi • Tidak – ei (eitus) • Ya – jah • Harganya berapa – kui palju see maksab? • Terlalu mahal – väga kallis • Viisakusväljendid • Tänan – terisma kasih [tri’ma ka’si] • Palun / pole tänu väärt – sama-sama
Daatum- kalendriaeg Defekt- puue, viga, rike Defitsiit- puudjääk Deklamatsioon- ilulugemine Delegaat- valitut või nimetatud esindaja Diagramm- joonis, mille abil näitlikult esitatakse arve Distsipliin- korrahoidmine Dokument- ametlik apber, kindla vormi ja tähendusega informatsiooni allikas Dramaatiline- tugevaid tundeid v elamusi väljendav v pakkuv, vapustav Efekt- tagajärg, toime, üllatav mõju Entsüklopeedia- teaduslik teatmeteos. Familiaarne-tuttavlik Garaaz- ruum sõidukite hoidmiseks Garantii- tagatis Generatsioon- põlvkond, sugupõlv Globaalne- kogu maad hõlmav Grammatika- keele grammatiline ehitus Grammofon- plaadile salvestatud heli Grandioosne- suurejooneline Humaanne- inimlik Illustreerima- kujutama ette Insener- kõrgharidusega tehnikaspetsialist Intelligent- haritlane Intervjuu- usutlus, ksüitlus Invenar- loend, nimekiri Kabinet- vastuvõtu tuba Kandidaat- isik, kes on esitatud mingile kohale valimiseks
delegaat-saadik,valitud või nim.esindaja tärpentin-okaspuude vaigust saadav lahusti diagramm-joonis,mille abil näitlikult esitatakse arve variant-teisend distsipliin-teadusharu,kord violetne-punakassinine,kannikesesinine dokument-kindla vormijärgi koostatud infoallikas,kiri,ürik dramaatiline-põnev,vapustav,jõuline dzemper-kampsun efekt-mõju, toime, tagajärg entsüklopeedia-teaduslik teadmeteos familiaarne-pealetükkivalt sõbralik generatsioon-sugupõlv,põlvkond globaalne-üldine,kogu Maad hõlmav grammatika-keeleõpetus grammofon-aparaat hääle kuuldavaks tegemiseks heliplaadil grandioosne-suurepärane,ülev humaanne-inimlik illustreerima-teksti näidete või piltidega varustama insener-kõrgema tehnilise haridusega inimene inteligent-haritlane intervjuu-usutlus,küsitlus inventar-vallasvara(masinad,riistad,esemed...) kabinet- kirjutus-,töö- või vastuvõtu tuba
inventuur pansionaat konstateerima ovatsioon kvartett honorar sepsis annulleerima oranz brosüür professor peatselt seif anekdoot tiraaz kautsuk suveräänne kusett aserbaidzaan arhitekt materialist staaz perroon nahaalne zetoon paatos familiaarne dzemper stsenarist terrass drazee rezissöör grammofon zilett stiihia pamflett eselon tsehh grenader zest grandioosne mausoleum zürii fragment atentaat massaaz krahh skisofreenik baleriin efekt balanss inventar pankrot aktsionär
1) Kirjutise lõppu lissa oma täisnimi ja e-posti aadress 2) Võrgus võrdub suurte tähtedega kirjutamine karjumisega 3) Säilita viisakas toon ja ole salliv mis ka ei juhtuks 4) Pikki tekste tuleks liigendada – kasuta näiteks tühje ridu lõikude eraldajana 5) Kirjuta alati e-maili subject-reale kirja teema 6) Ära kopeeri tarkvara, mille eest sa pole maksnud 7) Enne kirja saatmist loe see kindlasti üle ja mõtle kõik veelkord läbi 8) Võõrale inimesele kirjutades ära ole liiga familiaarne 9) Ametlikes e-mailides hoidu emotikonide Ja lühindite kasutamisest. 10) Tekstifaile saates teisalda need alati pdf-failiks. 11) Ära jaga avalikult oma andmeid 12) Igasugustelt suvalistelt saitidelt ei tasu kaupu tellida 13) Arvesta, et alati ei pruugi internetis teine inimene olla see, kellena ta ennast esitleb 14) Ära saada edasi võrgus levivaid ahelkirju – need on kasutud ja ummistavad postkaste 15) Ära vasta spämmi-,reklaami
komplekssed risoto koordineerima dekadentlik distsipliin fundamentaalne ressurss rutiinne töö taburet variant grafiti trellpuur reklaamiplokk atentaat demonstreerima tusijoonis mandariin sigaret formular tärpentin pankrot modernne muusika stjuardess elimineerima arhitekt bakalaureus blankett psühholoog snepperlukk tendents rezissöör dusigeel materjal, materiaalne intervjuu prestiizsed annulleerima: spaahotell millennium terrass akrobaat defekt grimeerija magistriõpe ehk magistrantuur familiaarne suveräänne riik zanr kombinesoon beez adressaat oranz glögi biifsteek baarmen skanner duplikaat sovetlik renessanss arahhis sõi borsi brosüür sokolaad marsruut trühveltort intelligentne mikrofon perfektne kissell sabloon imago apelsin sanss pilaff seflus transport potentsiaal aktsepteerima funktsioneerima kompleksne distsipliin kunstnik kontseptsioon kompetentne kompleksne, kompleksse itaallane, itaallase ballett nüanss intsident statelliittelevisioon ultraviolettkiirgus humaanne
- Ole avatud (austa teistpoolt), empaatiline (mõtle, kuidas teinepool sinu käitumist tõlgendab), mõista erinevuseid aga otsi sarnasusi. - Kultuur on osa igast inimesest. http://euroopa.noored.ee/files/Kultuuridevahelise%20%C3%B5ppimise%20koolitus %20kultuuri%20handout.pdf Raskete ja erivajadustega klientide teenindamine Rasked ja erivajadustega klienditüübid: Rasked klienditüübid on järgmised: Liiga jutukas klient , saamatu klient , ükskõikne , passiivne klient , familiaarne klient , klient lööb külge , manipuleerija, "konstruktiivne klient" e "argumenteeriv ekspert" ning joobes klient. Erivajadustega kliendid on järgmised : Liikumistakistusega , kuulmispuudega , nägemispuudega , arengupuudega , kogeleja , diabeetik , lastega pered , eakad inimesed ning võõra kultuuritaustaga kliendid Liiga jutukas klient Liiga jutuka klilendi puhul tuleb olla kannatlik ning kasutada suletud küsimusi. Tuleb teha kliendi jutust vahekokkuvõtteid
Dotatsioon- Buduaar- Homogeenne- ühtlik, Sedööver- meistriteos, pealemakse elegantselt ühtlane, samasugune. tippteos, tähtteos sisustatud intiimne daamituba Draama- näidend, Diskreetne- Immigrant- sisserändaja Tendents- kallak, vapustav sündmus tagasihoidlik, suunitlus taktiline, peenetundeline Familiaarne- Dress- Interjöör- siseruum, selle Virtuoosne- meisterlik, pealetükkivalt spordiriietus kujundus tehnika poolest täiuslik sõbralik, liiga kodune Galantne- Dünaamiline- Afekt- tundepurse, Nahaalne- häbematu, üliviisakas, jõuline, tormiline tundepuhang .jultunud kavalerlik, siivus Garantii- tagatis Elimineerima- Kontseptsioon- vaadete Entsüklopeedia-
Abiturient keskkoollõpetaja Efekt üllatav mõju, mulje Absoluutne täielik, täiuslik; Entsüklopeedia teatmeteos Abstraktne mõtteliselt üldistatav Fajanss peen valge savi(nõud) Absurdne mõttetu, võimatu Familiaarne tuttavlik; liiga vaba Adekvaatselt täiesti vastavalt käitumisega Afekt tundepuhang Filigraanne peen; viimistletud Aferist õnnekütt, petis Fundamentaalne põhjapanev Afiss, afisi müürileht, kuulutus Garaaz autokuur Akadeemik teadlase aunimetus Garanteerima tagama Akrobaat võimleja Garantii tagatis Alfabeet tähestik Generatsioon põlvkond
potentsiaalne 68. Schopenhauer 3. Kreutzwald 36. ressursid 69. mateeria 4. kaheksateistkümneaastane 37. mehhanism 70. boheemlane 5. karameljas 38. efektne 71. Sisyphos 6. professionaalne 39. Faehlmann 72. saslõkk 7. familiaarne 40. kurioossed 73. portsjon 8. annulleerima 41. mahhinatsioonid 74. sedööver 9. rezissöör 42. palsam 75. bestseller 10. atentaat 43. illegaalsed 76. monarhia 11. kandidaat 44. renessanslik 77
skafander, professor, afekt, efekt, efektiivne, aferist, siffer, maffia, brosüür, eselon, finis, kusett, klisee g, b, d sõna algul baas, daam, gramm võõrtähed farm, sampanja, zlott, zanr pearõhk järgsilbil anarhia, nihilism, katarr pikad täishäälikud järgsilbis konkreetne, kurioosne, nahaalne o järgsilbis paatos, piison, kino, auto tavatud häälikuühendid eufooria, sünekdohh, abstraktne komisjon familiaarne sanatoorium meloodia materjal materiaalne materialism mateeria oksjon variant variatsioon sümpoosion portsjon varieeruma illusioon ministeerium postiljon stipendium ratsionaalne ekskursioon misjon missioon konfidentsiaalne minia ballast debatt gabariit banaalne defektoloogia galaktika bankett deism gallup
Delegaat Delegatsiooni liige Diagramm Arvjoonis nt. suuruste võrdlevaks, näitlikuks kujutamiseks Distsipliin Kindlaks määratud kord Dokument Kindla vormi ja tähendusega informatsiooni allikas; ürik Dramaatiline Draamale omane; draama vormis(tõsine/vapustav) esitatud Dzemper Trikooriidest õmmeldud sirglõikeline kampsun Efekt Mõju, toime Entsüklopeedia Teatmeteos kõikide ainevaldkondade või üksikeriala kohta Familiaarne Semutsev, pealetükkivalt sõbralik, liiga kodune Garaaz Autokuur Garantii Tagatis, kindlustus Globaalne Ülemaailmne Grammatika Keeleõpetus Grammofon Aparaat heli taasesitamiseks heliplaadilt Grandioosne suurejooneline Humaanne Inimlik; inimese olemusele vastav Illustreerima Teksti selgitavate piltide või joonistega varustama; selgitavaid näiteid esitama Insener Kõrgharidusega tehnikaspetsialist
BOHEEMLANE - korrapäratu, muretu eluviisiga haritlane DEFEKT - puue, viga, rike DEFITSIIT - vajak, puudujääk, nappus DEKADENTS - langus, allakäik DELEGAAT - esindaja, saadik -DEMOGRAAFILINE, demograafia - demograafiaga seotud, rahvastiku- ; rahvastikuteadus DILETANT, DILETANTLIK asjaarmastaja ; asjaarmastajalik DISTSIPLIIN - kindlaksmääratud kord ; korrale allumine ENTSÜKLOPEEDIA - teadusalade kaupa v tähestikuliselt järjestatud materjaliga teatmeteos FAMILIAARNE - pealetükkivalt sõbralik, liiga kodune FILIGRAANNE- filigraani meenutav, peenelt töödeldud FORSSEERIMA- kiirendama; (üle) pingutama; SÕJ võitlusega ületama FUNDAMENTAALNE- põhiline, põhjapanev GIGANTNE - hiiglaslik, hiiglasuur, tohutu GRANDIOOSNE - suurejooneline, võimas HUMAANNE- inimlik IMMUUNNE- nakkus-, tõvekindel INTERJÖÖR - siseruum, selle kujundus KLISEE - kulunud väljend KOMPLEKSNE - mitmest osast koosnev, mitut ala haarav, mitmeotstarbeline
Dieet ravitoitumine Diftong kaksikhäälik Diletant asjaarmastaja Dissertant väitekirja kaitsja Dünastia valitsejasugu Efekt mõju, toime, tõht, tagajärg; mulje, nähtus eksport väljavedu ekstrasenss ekstrasensitiiv Epiteet kujundlik täiend Etikett märgis, nimesedel; kindlad käitumisreeglid Eufooria haiguslik v meelemürgiga tekitatud heaolutunne Familiaarne pealetükkivalt sõbralik Farsi, farss jant, jandi fikseerima kindlaks määrama; kinnistama; jäädvustama, registreerima; Filantroop inimesearmastus, heategevus Finantseerimine rahastamine Fokstrott tants fänniklubi kuulsuste ihaleja; innukas huviline Följeton veste (mingi stiil) galopp neljajooks, neljasõit, kapak Gangster bandiit, kurjategijate jõugu liige (pms USAs).
kuni tänavaputkadeni. Toidu ajalugu ulatub aga tegelikult Hiinasse ning jaapanlased mugandasid selle lihtsalt endale sobilikuks ning kõik teavadki raamenit praegu jaapani toiduna. Sama on juhtunud tempuraga, mis on teine tuntum jaapani roog, pärinedes tegelikult hoopis Portugalist. Jaapanlaste suhtumine välismaalastesse ja oma klannimentaliteeti sarnaneb ka täna paarisaja aasta tagusele. Paljudes raamatutes on kirjutatud, et jaapanlaste jaoks ei ole hea toon olla familiaarne väljastpoolt tulijate suhtes, mis näitavat ühiskonna suhtumist ja moraalinorme. Jaapani lipp Jaapani vapp
aspect aspekt, külg, ilme, välimus exceptional erandlik, eriline aspiring edasipüüdlik facility abivahend, hõlpsus (-ies- tarbed) assign määrama fair õiglane (n.s.-na näitus) award-winning auhinnaline fall kosk bargain soodus ost familiar tuttav, harjumuspärane, familiaarne boiling hot tulikuum fans fännid bothered murelik, endast väljas feel a bit under the weather külmetunud olema feel up to sth valmis olema, (millegi break puhkus tegemise) tujus olema broaden laiendama, avardama fiesta fiesta, pidustus, festival
tervikmustreid ja kohaseid rollikäitumisi. BARON ja BYRNE eristasid lisaks stsenaariumitele kolme liiki sotsiaalseid skeeme: rolli-,isiku-,mina-skeeme. Isikuskeem- minnes isale kinki ostma, vaatad teise pilguga kui parimale sõbrale kinki ostes. Vestlemine ja suhtlemine Mittesõnalised aspektid: Parakeel- hääletoon, jms kõnele lisanduvad dimensioonid Kõneregister- pausid, häälitsused, eri stiilidele vastavalt: intiimne, familiaarne, konsultatiivne, formaalne, deklameeriv Attributsiooniteooria - Kui inimesed teevad, mida me ootame ei ütle see meile nende kohta midagi. Kui teevad midagi meie jaoks ootamatut, siis peaksime enda jaoks seletama miks ja kuidas. - Ka varasem teadmine läheb arvesse. Kulik näitas, et hinnates eise käitumist, mis ei lähe kokku meie ootustega, püüame teha situastioonilisi omistusi. - Põhjuslikud omistused tulenevad ka inimese elukäigust ja kultuurist.
diagnoos - haiguse kindlaksmääramine diagramm -joonis, skeem distsipliin - kord dokument - ametlik paber domineerima - valitsema; välja paistma dotatsioon - riiklik toetus, juurdemaks dramaatiline - põnev, jõuline, vapustav drastiline -järsk, rabav dzemper - kootud/heegeldatud pluus duplikaat - teisikdokument efekt- üllatav mõju, mulje eksemplar - üksikese; üks oma liigist entsüklopeedia - teatmeteos fajanss - peen valge savi; sellest valmistatud tooted familiaarne - tuttavlik, liiga vaba käitumisega filigraanne - peen; viimistletud forsseerima - liialdama; kiirendama; ületama fundamentaalne põhjapanev garaaz - autokuur garanteerima - tagama garantii - tagatis generatsioon - põlvkond gigantne - hiigelsuur, võimas globaalne - üldine; kogu Maad hõlmav grammatika - keeleõpetus grammofon - plaadimängija grandioosne, grandioosse - hiiglaslik, suurejooneline grillima - liha röstima grimeerima - välimust muutma homogeenne - ühtlane
Duplikaat (dublikaat) koopia 2. Absoluutne täielik 62. Efekt mõju, mulje (üllatav) 3. Abstraktne kujutatav 63. Eksemplar üksik ese 4. Absurdne võimatu 64. Entsüklopeedia teatmeteos 5. Adekvaatne vastav 65. Fajanss peen valge savi 6. Afekt kontrollimatu tundepuhang 66. Familiaarne liiga tuttavlik 7. Aferist õnnekütt 67. Filigraane peenelt töödeldud 8. Afiss müürileht 68. Forsseerima üle võimendama, kiirendama 9. Akadeemik teadusliku kraadiga isik 69. Fundamentaalne põhiline, põhjapanev 10. Akrobaat võimleja 70. Garaaz autokuur 11. Alfabeet- tähestik 71
Vastatakse kõhklevalt või jooksutatakse klienti asjatult mööda asutust. Hea juhiabi sellist käitumist endale ei luba. Pingetaluvus on samuti üks olulisi iseloomuomadusi mida juhiabil vaja läheb. Ta ei lähe endast välja mõne kliendi provotseerivast käitumisest vaid lahendab olukorra rahulikult ja viisakalt. Ühtegi klienti ei tohi suhtuda üleolevalt ega vastata ükskõik kui primitiivsetele või lihtsameelsetele küsimustele upsakalt. Igasugused kahemõttelised laused ja familiaarne käitumine ei sobi tööle. Eneseväljendus peab olema korrektne ja üheselt mõistetav. Oma aja planeerimine on väga tähtis, et töö sujuks tõrgeteta ja asjad saaksid tähtajaks valmis. Selleks tuleb tööd jagada tähtsuse järjekorras. Peame õppima toime tulema ajaröövlitega, kelleks võivad olla kolleegid, kliendid, telefon. Siis ei tule ette paanikat, kui mõne töö esitamise tähtaeg on käes ja me pole suutnud seda valmis teha. Aja planeerimisel on väga
Vastatakse kõhklevalt või jooksutatakse klienti asjatult mööda asutust. Hea juhiabi sellist käitumist endale ei luba. Pingetaluvus on samuti üks olulisi iseloomuomadusi mida juhiabil vaja läheb. Ta ei lähe endast välja mõne kliendi provotseerivast käitumisest vaid lahendab olukorra rahulikult ja viisakalt. Ühtegi klienti ei tohi suhtuda üleolevalt ega vastata ükskõik kui primitiivsetele või lihtsameelsetele küsimustele upsakalt. Igasugused kahemõttelised laused ja familiaarne käitumine ei sobi tööle. Eneseväljendus peab olema korrektne ja üheselt mõistetav. Oma aja planeerimine on väga tähtis, et töö sujuks tõrgeteta ja asjad saaksid tähtajaks valmis. Selleks tuleb tööd jagada tähtsuse järjekorras. Peame õppima toime tulema ajaröövlitega, kelleks võivad olla kolleegid, kliendid, telefon. Siis ei tule ette paanikat, kui mõne töö esitamise tähtaeg on käes ja me pole suutnud seda valmis teha. Aja planeerimisel on väga
Vastatakse kõhklevalt või jooksutatakse klienti asjatult mööda asutust. Hea juhiabi sellist käitumist endale ei luba. Pingetaluvus on samuti üks olulisi iseloomuomadusi mida juhiabil vaja läheb. Ta ei lähe endast välja mõne kliendi provotseerivast käitumisest vaid lahendab olukorra rahulikult ja viisakalt. Ühtegi klienti ei tohi suhtuda üleolevalt ega vastata ükskõik kui primitiivsetele või lihtsameelsetele küsimustele upsakalt. Igasugused kahemõttelised laused ja familiaarne käitumine ei sobi tööle. Eneseväljendus peab olema korrektne ja üheselt mõistetav. Oma aja planeerimine on väga tähtis, et töö sujuks tõrgeteta ja asjad saaksid tähtajaks valmis. Selleks tuleb tööd jagada tähtsuse järjekorras. Peame õppima toime tulema ajaröövlitega kelleks võivad olla kolleegid, kliendid, telefon. Siis ei tule ette paanikat kui mõne töö esitamise tähtaeg on käes ja me pole suutnud seda valmis teha.. Aja planeerimisel on väga
Reklaam kui kõnetus Kõnetus on keelenähtus, mis ilmub reklaami valda koos sõnalise reklaamtekstiga. Teisel isikul (sina familiaarne, veidi pidulikum kirjalik Sina; teie tavaline, ametlik- distantseeriv Teie) on keeles täita oluline funktsioon: pöördumine, adressaadi tähelepanu äratus. Käsk: Kuulake kõik! Küsimus: Tead sa mis? Jutustav lause: Ma pean sulle tunnistama, et... Sinatuse ja teietuse sobivus või kohatus sõltub reklaami kujundusstiilist. Kaubad-tooted jagunevad sinakaupadeks (isiklikud, varjatud, seespidiseks tarvitamiseks
· Kohtle sama sõbralikult ja loomulikult nagu kõiki kliente · hoidu küsimustest, mis pole vajalikud teenindamise seisukohalt (uudishimust) · Ära väljenda haletsust Saamatu klient · ole kannatlik ja abivalmis · Ära rõhuta klienti abitust · julgusta klienti tooteid/teenuseid tutvustades · Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhend, näita ette, aita teha ebamugavustunnet tekitamata Familiaarne klient · ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · käitu lugupidavalt ja asjalikult · ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Joobes/narkouimas klient · tee kõik, mis sinu võimuses, et klient teeninduruumist välja toimetada · Purjus kliendile pole mõtet midagi pikalt selgitada · vajadusel pöördu abisaamiseks turvamehe poole, helista turvafirmasse või politseisse · Purjusolek on ainuke põhjus teenindamiset keeldumiseks
Selles meenutab luuletaja oma lapsepõlve, Sotimaa loodust ja selle ilu. Loodus samastub Byronile vabadusega. Vabadusele vastandab Byron seltskonna, ühiskonna reeglid. Byronisse hiilivad tasapisi üksindustunne ja maailma valu. Byroni luulesse ilmub varakult humoorikas-satiiriline laad ja eriti avaldus tema satiiriku anne ,,Inglise Bardid ja Soti kriitikud". Samuti kuulus tema stiili alla välja kutsuv kirjutamise laad. Kõrgseltskonda ärritav ja pisut familiaarne stiil. Byronile tõi kuulsuse eelkõige tema mahukad poeemid ja luulevormis draamad. Byroni üleeuroopaline kuulsus hakkaski poeemiga ,,Child Harodi palverännak" 1812. Selleks ajaks oli Byron ülikooli lõpetanud ja teinud suurema Euroopa reisi, mille jooksul ta külastas Portugali , Hispaaniat, Kreekat ja Maltat. Ligi 3 aastat kestnud reis pakkus Byronile kui loojanatuurile külluslikku materjali loominguks. Poeemi ,,Child Haroldi palverännak" võikski vaadelda kui poeetilist
kinnitatakse kirjalikult; 93 Sobivad pöördumised · Kuidas/millega saan/ saaksin Teid aidata? · Millega/kuidas saaksin kasulik olla? · Ma kuulan Teid tähelepanelikult 94 Tabud · Sinatamine · Halvustamine - No kuulge! · Vaidlemine, süüdistamine. Ära keskendu sellele, mida ei saa vaid räägi kuidas saab. · Käsutamine · Familiaarne käitumine kullake, tibuke, lapsuke 95 Tabud · Arusaamatu terminoloogia selgitusteta kasutamine eriarstide nimetused · Kõne ajal söömine/joomine, vestlemine kolleegide või tuttavatega, isiklikule kõnele vastamine · Telefoni köhimine (aitab neelamine) · Imelikud häälitsused (eitus, jaatus) · Oma negatiivsete emotsioonide väljendamine 96 Varnast võtta
· Kõne ajal söömine/joomine, vestlemine kolleegide · Vaidlemine, Vaidlemine süüdistamine. süüdistamine Ära keskendu või tuttavatega, isiklikule kõnele vastamine sellele, mida ei saa vaid räägi kuidas saab. · Telefoni köhimine (aitab neelamine) · Käsutamine · Imelikud häälitsused (eitus, jaatus) · Familiaarne käitumine kullake, tibuke, · Oma negatiivsete emotsioonide väljendamine lapsuke 95 96 16 Varnast võtta Väikesed nipid · Tänan
kinnitatakse kirjalikult; 93 Sobivad pöördumised · Kuidas/millega saan/ saaksin Teid aidata? · Millega/kuidas saaksin kasulik olla? · Ma kuulan Teid tähelepanelikult 94 Tabud · Sinatamine · Halvustamine - No kuulge! · Vaidlemine, süüdistamine. Ära keskendu sellele, mida ei saa vaid räägi kuidas saab. · Käsutamine · Familiaarne käitumine kullake, tibuke, lapsuke 95 Tabud · Arusaamatu terminoloogia selgitusteta kasutamine eriarstide nimetused · Kõne ajal söömine/joomine, vestlemine kolleegide või tuttavatega, isiklikule kõnele vastamine · Telefoni köhimine (aitab neelamine) · Imelikud häälitsused (eitus, jaatus) · Oma negatiivsete emotsioonide väljendamine 96 Varnast võtta
sümmeetriline kõnetamine, mis puhul suhtlejad kasutavad vastastikku samu vorme. Vertikaal- ehk võimuteljele paigutuvad kasutusjuhud, mille aluseks on ühiskondlikud hierarhiad. Sellel teljel on tüüpiliseks ka asümmeetriline kõnetustava, kus alt üles kõnetatakse ühtmoodi ja ülalt alla teisiti. (Keevallik 2008). 2. Erinevad rahvad ja kõnetamine Erinevates keeltes on tavad ja viisakusest arusaam erinevad. On rahvaid, kelle lapsed ütlevad oma vanematele "teie". Familiaarne sinatamine on paljudes maades levinud just nooremate inimeste hulgas. Maailm on tegelikult üsna mitmepalgeline ja suhtlemispaindlikkust võimaldavat rikkalikumat keelekasutust pole mõtet ühegi käsu või keeluga vaesemaks muuta seni kuni aeg seda ise ei tee. Nagu teada, esineb Euroopa keeltes erinevaid pöördumisvorme. Sinale vastandub näiteks Saksamaal kolmanda pöörde mitmus Sie, aga Prantsusmaal hoopis teise pöörde mitmus vous. (Keevallik 2008)
enesekeskne agressiivne (nt klienti verbaalselt ründav või oma arvamust pealesuruv müüja) apaatne tellimuste vastuvõtja - sündroom tekib siis kui teenindaja saab pidevalt eitust abistamissoovi väljendamisel kliendikeskne tal on teenindav lähenemine tal on orienteeritud kliendivajadustele ta on kalkuleeritult/mõõdukalt emotsionaalne ja ei tohi olla familiaarne ~Eestis toimiv on teenindav lähenemine Klient soovib alati: oma vajaduste rahuldamist lahendust oma probleemidele oma kasu Kliendi jaoks on toode/teenus/kaup: vahend kasu saamiseks ja vajaduste rahuldamiseks lahendus oma probleemidele Teenindaja ülesanded: selgitada välja kliendi vajadus suunata klient oma vajaduste mõistmiseni ja rahuldamiseni esitleda kliendi kasu suunata klienti talle ja meile meeldivas suunas Teenindav müük on kasulik:
5 1. Kirja- ja grammatikavead – teatud ametikohtade puhul, mis on seotud kirjaliku kliendisuhtlusega, võivad grammatikavead saatuslikuks saada. Ühtlasi oleme täheldanud, et kandidaadid on oma nime kirjutanud väikese tähega, mis võib samuti tekitada tööandjas kummastust ja kahtlusi. 2. Stiilivead CV-s – CV on ametlik dokument. Tuleb jälgida, et see ei oleks liialt familiaarne, kõnekeelne ega jutustavas stiilis. CV-l on kindel formaat ja omad reeglid. Kui soovid kindlasti stiilireeglitega kooskõlas olevat CV-d, saad selle endale luua CV-Online’i süsteemis, lihtsalt täites ära vajalikud väljad. 3. Eelnevate töökogemuste juures on välja toodud vaid ametinimetus – tihtilugu aga ei ütle ametinimetus kohe ära, mis võisid olla inimese tööülesanded sel ametikohal. Üldjuhul soovib tööandja saada võimalikult head ülevaadet
· Julgusta klienti tooteid/teenuseid tutvustades · Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata Ükskõikne, passivne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa · Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega Manipuleerija
talisman, intervjuu, interjöör, inventuur, mannekeen, margariin, parafiin, rezisöör, tsellofaan, konkreetne, finants, mansett, taburet, traagiline, korrespondent, likvideerima, anneksioon, dirigent, abiturient, entsüklopeedia, materjal, materiaalne materialism, materialistlik, periood, orienteeruma, funktsioon, variant, illusioon, seeria, potentsiaalne, familiaarne, evolutsioon, kotlet, pankrot, piiskop, sigaret, fokstrott, siluett, konstateerima. Võõrsõnade poolitamisel ei ole soovitatav silbialgusi kaashäälikuühendeid lõhkuda. Võõrsõnade tunnused: võõrtähed ja võõrhäälikud. Võõrtähed- c, w, x, y ja q neid kasutatakse tsitaatsõnades Võõrhäälikud- f, s, z ja z. Võõrsõnad võivad alata ka g, b ja d`ga ning sõna rõhk võib asuda järgsilbil(lõpus). 9
Iseendale teada, teiste eest varjatud Tundmatu nii iseendale kui teistele Joonis 2 Johari aken (1963). Avatud ala sisaldab kõiki teadlikke tegusid ja ütlusi. Kui sa avaldad partnerile enda kohta midagi, on see saanud avatud ala osaks. Mida suuremad on suhtluspartnerite avatud alad, seda paremini teineteist mõistetakse. Heade suhete puhul avatud alad suurenevad. Kui sinu avatud ala on liiga suur, võib see partneris tekitada ebamugavustunnet (familiaarne käitumine) või paistad sa lobamokana, kellele ei või saladusi usaldada. Varjatud alas on peidus endale teadaolev info (mõtted, soovid, tunded), mida me ei soovi avaldada. Liiga suure varjatud ala puhul on inimene endassetõmbunud ja ligipääsmatu. Suhete jahenemisel varjatud alad laienevad. Pime ala sisaldab infot, mis on teistele näha, kuid mida inimene ise ei hooma: harjumused, maneerid, hoiakud. Liiga suur pime ala viitab vähesele enesetundmisele.
Siiski, võib juhtuda viga, sest hiina traditsioonide kohaselt on kummardus piisav. Suudlus põsele peetakse liiga intiimseks - eriti esimesel kohtumisel. On soovitatav ka tähele panna, kuidas pöördute oma partneri poole. Hiinas öeldakse perekonnanimi alati enne eesnime; kui kellelgi on teaduskraad, tuleks see öelda pärast perekonnanime. Austusavaldusena pöördutakse firmajuhi poole kasutades sõna „eesistuja”. Pidage meeles, et hiinlastele ei meeldi oma äripartneritega familiaarne olla. Vene raha Venemaa rubla, on Venemaa Föderatsiooni rahaühik, mida kasutav ka Abhaasia ja Lõuna-Osseetia. Rubla oli varem ka Venemaa keisririigi, Venemaa Vabariigi, Venemaa Nõukogude Vabariigi ja Vene SFNV rahaühikuks. 1 rubla jaguneb 100-ks kopikaks. ISO 4217 rahakood on RUB. Endine rahakood RUR tähistab ümberarvestusele (1RUB = 1000RUR) eelnevat Vene rubla. Hiina jüaan Hiina jüaan on Hiina rahaühik, mille sümboliks on Eesti keeles kasutatakse ka
· Aita kliendil valikuid teha, kuid ära otsusta tema eest · Juhenda, näita ette, aita teha - ebamugavustunnet tekitamata ja klienti alandamata 6 Ükskõikne, passivne klient · Võta suhtlemise aktiivsus enda kanda · Püüa võita kliendi usaldus (sõbralik ja soe käitumine) · Pööra viisakat tähelepanu, küsi kliendi rahulolu kohta ja paku abi Selline klient võib osutuda negatiivse info levitajaks Familiaarne klient · Ära mine kliendi familiaarsusega kaasa · Käitu lugupidavalt ja asjalikult · Ära rõhuta kliendi ebakohast käitumist ega alanda klienti Klient lööb külge · Täna komplimendi eest tagasihoidlikult (firma nimel) · Pööra tähelepanu ainult töösse puutuvale jutule · Ära edvista ega eputa · Hoidu lubadustest, mida sa ei kavatsegi täita · Ilmne külgelöömine lõpeta põhjendusega, et sa ei tegele töö ajal kõrvaliste asjadega
- Kõneregister - keelekasutus, mida mingile sptsiaalsele situatsioonile kohaseks peetakse. Kõneregistri valik sõltub konkreetsest juhust ja suhetest inimeste vahel, näiteks sõbrad kasutavad intiimset kõneregistrit, kuna arstiga konsulteeriv patsient kasutab formaalset registrit. Üldised kõneregistrid: - Deklameeriv - ametlik. - Formaalne - hoolikas grammatika ja sõnavara. - Konsultatiivne - mitte liiga formaalne, võõrastega rääkimiseks (nt kella aja küsimas). - Familiaarne - sõpradevaheline vestlus, sisaldab slängi. - Intiimne - südamesõbravaheline ja lähelaste pereliikmete vestlus. Sõnatud vihjed suhtlemisel: - parakeel - silmad - žestid - Žestid - spetsiifilised toimingud suhtlemise ajal, mida tavaliselt tehakse käte ja käsivartega. - Kõneakt - ühtainsat sotsiaalset eesmärki teeniv häälitsus või häälitsuse kogum. - Diskursuse analüüs - inimkogemuse uurimise meetod, milles analüüsitakse inimeste poolt
● Nt massihüsteeria; sümptomeid reaalsuses ei eksisteeri, jagatud pinge tunne, pinge füsiolooogiline väljendus erinevate sümptomite kaudu, sümptomite tõlgendamine, pinge ja sümptomite levitamine. ● The June Bug Epidemic, 1962. Meeldivus. ● Kui inimene meeldib, ollakse nende jaoks valmis tegema rohkem. ● Millised inimesed meeldivad: füüsiline atraktiivsus – omistatakse omadusi nagu andekus, lahkus jne sarnasus – turvaline, familiaarne , kehakeel (peegeldamise tehnika) komplimendid – ei pruugi olla isegi ausad aga usutakse siiski tuttavlikkus – korduv kokkupuude soodustab meeldivust koostöö – meeldivad inimesed kes teevad koostööd; good cop, bad cop strateegia. assotsiatsioonid – kui tuua halbuudis siis hakatakse ka inimest seostuma halvaga ● Meeldivuse printsiip töötab alateadlikult – seda ei saa kontrollida kuidagi kas inimene meeldib või mitte
1. Pahatahtliku kliendiga suhtlemine. Ebaviisakas klient Neutraalsus ärritab! Paku kliendile istet Pöördu kliendi poole tema nime nimetades. Kui Sa seda ei tea, siis küsi kaudselt: "vabandage pr./hr. ... (paus, mis võimaldab kliendil oma nime nimetada); ma ei pannud tähele Teie nime ..." jne. Kui suhe läheb isiklikule tasandile, siis klient käitub üldjuhul viisakamalt. Kuula ära ja ära katkesta Ole viisakaks ja säilita eneseväärikus Kasuta rahulikku hääletooni Familiaarne klient Parim vastus familiaarsusele on rõhutatud asjalikkus. Klienditeenindaja teietab klienti sõltumata kliendi vanusest ja läheb sina peale üle ainult kliendipoolsel ettepanekul. Ükskõikne klient Klient teab, mida soovib. Tihti ei soovi klient kontakteeruda, kuna puudub usaldus. Soe ja sõbralik teenindus Kompetentsus Külgelööv klient Asjust, mis ei kuulu tööülesannete hulka, võib keelduda viisaka põhjendusega. Purjus klient
Sõnalised suhtlemisvahendid Viis üldist kõneregistrit (Hayes, 2000) ● Deklameeriv – kasutatakse ametlike kõnede pidamisel, ka mõnesugustes ametlikes tekstides. ● Formaalne – Iseloomulik hoolikas grammatika ja sõnavara kasutus, sageli tarvitusel võimuesindajate poole pöördumisel. ● Konsultatiivne – Sageli kasutusel siis, kui inimesed räägivad võõrastega, kuid püüavad mitte liiga formaalsed olla, nagu näiteks kelleltki järgmise rongi väljumise aega küsides. ● Familiaarne – Kasutatakse tavaliselt sõpradevahelises vestluses või inimeste vahel, kes üksteist üsna hästi tunnevad. Võib sisaldada slängi termineid ja kasutab sageli grammatilisi vorme, mis võivad üleskidjutamise korral mittetäielike või seosetutena tunduda. ● Intiimne - Hoitakse südamesõprade ja lähedaste pereliikmete jaoks. Sageli kasutab sõnalisi lühendusi ja „siseviiteid“ ning võib suures osas toetuda vestluses osalejate ühiselekogemusele.
Kindlasti võiks kingitus sümboliseerida meie maad, tavasid ja traditsioone. Igas asutuses kehtivad omad reeglid, mis puudutab kingituste vastuvõtmist klientide poolt. On asutusi, kus selline tegevus liigitub pistise ja altkäemaksu alla. Seega enne kingituse vastuvõtmist tuleb sisereegleid tunda ning küsimuse korral ülemust informeerida ja käituda vastavalt tema soovitusele. Suhted kolleegidega peaksid jääma tööalaseks ning soolist eristamist ei tohiks nõuda ega eelistada. Familiaarne käitumine ei kuulu viisaka käitumise juurde ning võimalusel vältige taolisi olukordi. Ka võib liig agarale või järjekindlale kolleegile delikaatselt mõista anda, et selline käitumine ei ole vastuvõetav. Siin tuleb ka endal kindlalt piirid seada ja sellele vastavalt ka käituda. Kuigi klatš kuulub inimeste igapäevaellu, võiks võimalusel sellest pahest loobuda ja kõrvale hoida. Kui ka kolleegid sellega tegelevad, ei pea ise kõike kaasa tegema. On võimalus
sealt tema lähenemisnurk. Mõju: tõstis esiplaanile agraarsuhete ajaloo ja pärisorjuse küsimuse. V loeng 1860. aastail Balti maade ühiskonnas olulised muutused. Euroopas rahvusluse esilekerkimine, suured liikumised, Balti maid puudutasid Saksamaa ühinemine ja selle mõju naabritele. Venemaal keisrite vahetus konservatiivne Nikolai vahetati liberaalsema Aleksander II vastu. Ärkavad Balti provintsid, kus kujuneb ühiskondlik arvamus ja familiaarne kommunikatsioon asendub sotsiaalse kommunikatsiooniga. Ühiskond on avatud mitmesugustele reformidele, mis suunas ja mis abinõudega riik (ja üksikud osad) saavad edasi minna. Balti maades toimub rahvuslik ärkamine. Hakatakse end selgemalt tundma eestlaste, liivlaste jne aga ka rohkem baltlasena, baltische teadvustus. 1859 Riias ilmuma liberaalne ajakiri ,,Baltische Monatschrift", väljaandjad vaidlustama seni Baltimaades valitsenud jäika seisuslikku valitsemiskorda ja selle püsimist aadli
toetutakse konkreetsele "siin ja praegu" kogemusele, millele järgneb analüüs. Analüüsile järgneb üldistamine ja arenguringi viimase komponendina kontroll praktikas. Sellele järgneb uus "siin ja praegu" kogemus ning arenguring kordub vastavalt eelnimetatud kategooriatele uuel tasemel (joonis 4). EDUKA COACHING'u EELDUSED Tavaliselt ollakse harjutud sellega, et liider kas annab ainuisikuliselt nõu, instruktsioone ja juhtnööre või on suhtumine familiaarne. Kol- manda võimaluse coaching'u sisu on sageli ikkagi veel kasvatuses valesti mõistetud või tundmatu. Coaching'u korral on esimeseks sammuks dia- loogi loomine ja selleks on vajalik psühholoo- gilise kontakti saavutamine. Psühholoogilise kontakti loomise eelduseks on vaja luua: 1) usalduslikkuse õhkkond; 2) vastastikuse respekti õhkkond. Coaching'ule orienteeritud töös saab kasutada erinevaid tehnikaid, millest peamised on foku- seerimine, kuulamine ja küsimuste esitamine.
annaabi.ee 
