Kirjeldage olemasolevaid asenduskaupu/asendusteenuseid ja nende tähtsust. Andke hinnang ohupotentsiaalidele ja uute konkurentide tulekule (sisenemisbarjäärid). Tabel. Ettevõtte konkurentide analüüs Konkurent Kirjeldus iii. Kliendianalüüs Kirjeldage toote või teenuse sihtgruppi, sihtgrupi suurust ja asukohta. Samuti tooge välja, kas ettevõttel on ärikliendid, erakliendid või mõlemad. Millised on peamised kriteeriumid, mida kliendid tootest või teenusest ootavad. Milline on praegune või plaanitav klientide osakaal kogu käibest. [ettevõtte logo] 4 Graafik. Ettevõtte klientide analüüs Tabel. Ettevõtte klientide andmed Teised kliendid Klientide arv:
Ettevõte üldandmed: Ettevõtte nimi: FIE... (oma nimi) Tegevuskoha aadress: Telefon: E-posti aadress: Kodulehe aadress: www.eritellimuselkoogid.ee Juhatuse liikmete nimed: Osakapitali suurus: 120 eurot Omanikud ning nende osaluse suurus: 1) Turu ülevaade Ettevõtte hakkab tegutsema kookide ja tortide müümise valdkonnas. Üksikisikust eritellimusel kookide valmistajaid ning pakkujaid on suhteliselt vähe. Potentsiaalsed kliendid on erakliendid, kes elavad suuremalt jaolt Järvamaa piirides. Kookide järele on turul nõudlus suur, minu turuosa peaks kujunema kookide müümisel. Nõudlus on aastaringne. 2) Konkurents Konkurendid on suuremad poeketid, kellel on suur valik erinevaid küpsetisi. Samuti on mõned eraisikud, kes teevad ise eritellimusel kooke jms. (Nt: Maxima, Selver.) Minu tooted erinevad selle poolest, et klient saab ise valida erinevate täidiste, kujunduse ning suurusega tordi. 3)Ettevõtte tooted ja teenused
hetkedel koos olla ja nautida kvaliteetset aega, mitte et ema käib lapp käes toast tuppa. Oma uuringu tegin, vähe üle aasta vanuse koristusfirma kohta, mis asub Soomes. Uuringu objektiks oli teeninduse kvaliteet, teenindajatega rahulolu ja klientide arvamus meist. Eesmärk on saada võimalikul palju tagasisidet, et vajadusel muuta ennast kliendile meeldivamaks. Hetkel on ettevõttel umbes 25 klienti, kliendid on nii äri- kui ka erakliendid. Oma uuringu jaoks kahjuks ei olnud võimalik kõigilt tagasisidet veel saada, kuid siiski 15 küsitluslehte sai täidetud. Ettevõttes on personal väike kõigest 3 töölist. Kuid see eest oleme väga paindlikud klientidele. Uurimismeetod Klientide kvantitatiivne küsitlus Mis see on ? Tarbijate ja/või klientide küsitlus on levinumaid turundusliku info kogumise meetodeid algallikalt ehk sihtrühmalt
E-ope veebileht.Turundusuuringute olemus ja sisu. https://docs.google.com/viewer? a=v&q=cache:HSbBPX6V_FYJ:www.e- ope.ee/_download/euni_repository/file/2404/5%2520TURUNDUSUURINGUTE%2520OLEMUS %2520JA%2520SISU,%2520KONKURENTSI-%2520JA%2520KLIENDIANAL%25C3%259C %25C3%259CS.pdf+&hl=en&gl=uk&pid=bl&srcid=ADGEESi97AQeLrJG8Uu26MtcjF9U2zeBU ZWuvoBUuZFoiWc7_ZgTNoSNOohggkhpse3F- 5gIDLOXGb2bPeOCJjU2UkgGQ4untUxXAFSMNr8u_CUX8qPYP1AqDw1ChPmR8- XSmX9B2Xh-&sig=AHIEtbTcSVjHD6O5iSegpawVQKCqIBjd3A 4. Traks, K. Erakliendid armastavad kõige enam SEB panka. Artikkel veebilehelt www.juhtimine.ee 18.12.2012. http://www.juhtimine.ee/1078260/erakliendid-armastavad-koige-enam-seb-panka/
Miks peetakse just neid konkurentideks? Kuidas on turg konkurentide vahel jaotunud, Protsentuaalsed osakaalud Kui suur on turu maht? Skeemid? Tarbjad ja kliendid Kes on ettevõtte tarbjad/kliendid Kes ostavad ettevõtte tooteid/teenuseid? Kuidas ettevõtte leiab kliente? Kas klientide kohta peetakse arvestust? Milline on arvestuse süsteem? Kas ettevõttes kliente kategriseeritakse) int püsikliendid/juhukliendid/suurkliendid/väikse kliendid, ärikliendid/ erakliendid/ Milline on jaotuvus? Mida ettevõtte teeb, et kliente saada(3) ? Ideaalis kasutada diagramme. Tooted/teenused Milliseid tooteid/ teenuseid ettevõtte pakub? Milline on tddete / teenuste sortiment? Kas ja kuidas toimub Toote/teenuse arendus? Kas ja kuidas toimub sortimendi laiendamine? Hinnakujundus Kuidas toimub hindade kujundamine? Kas lähtutakse mingisugustest põhimõtetest(meetoditest) = Võimalusel kirjeldada neid põhimõtteid, mudeleid
inspiratsiooniks ja samas ka andekas skulptor, aidates meest tema töödes. Lõpuks jäi Rodin siiski truuks oma kaaslasele ja poja emale Rose Beuret'le (paremal) ning skulptori ja tema muusa teed läksid lahku 1898. aastal. Rodini maine kasvas koos tema töödega. 1900. aastaks oli ta ülemaailmselt tunnustatud kunstnik. Rikkad erakliendid hakkasid Rodini töödest peale ta esimest Maailmanäitust huvituma. Samuti seltsis Rodin kõrgprofiili intellektuaalide ja kunstnikega. Peale 53-aastast kooselu abiellus ta Rose'ga nende mõlema viimasel eluaastal. Tema skulptuurid kaotasid peale tema surma 1917. aastal populaarsuse, kuid mõne aastakümne pärast tõusis ta pärand taas au sisse. Skulptuure: 1. ,,Pronksiajastu" elusuuruses pronksist kuju alasti mehest, mille esmaesitlus oli 1877. aastal Salonis Pariisis
Turu määratlemine · "Turg" on potentsiaalsete ja tegelike ostjate kogum. · "Turg" on "koht", kus ettevõtted realiseerivad oma tooteid ja teenuseid. · Tarbeturu(lõpptarbijad) moodustavad inimesed,kes ostavad kaupa isiklikuks tarbimiseks. · Organisatsiooni turu(ettevõtted) moodustavad firmad,kes ostavad kaupa edasimüümiseks või millegi tootmiseks. Tootja -----tehas-------erakliendid äriettevõtted 1)kaup 2)raha 3)informatsioon KVALITEET! (disain,suurus) avalik sektor Segmenteerimine Turu segment on sarnaste vajadustega tarbijarühm,kes reageerib ühiselt teatud turundusmeetmetele. Vajadused ja tundlikkus turundusmeetmetele varieeruvad uuesti erinevate segmentide vahele, kuid mitteoluliselt ühes segmendis. Turu segmenteerimine on protsess, mille käigus kogu turg(tarbijad). Segmenteerimise alused
kaunistusi enda nägemuse järgi. 2.2. Turg ning konkurents Turg kodukaunistusi müüvate ettevõtete seas on üsna tihe, suurimaks konkurendiks on Home4You, kuid meie pakutavas tootevalikus on midagi, mis neil puudub – kliendi enda idee teoks tegemine. Peale nimetatud konkurendi on meil väikseid konkurente, keda me ohtlikeks ei pea, kuna nende kaubavalik on üsna väike ja inimesed ei tea nendest poodidest kuigi palju. Sihtturuks on erakliendid ning ka suurkliendid Meie esimene ettevõte tuleks Pärnu kesklinna lähedusse, edasi on püüd laiendada oma ketti ka Tallinna ja Tartusse. 6 3. TURUSTAMINE 3.1. Turustuskanalid Otsepakkumised sihtgruppidele Internet (lihtne ja konkreetne kodulehekülg) Müügijuhid ise oma strateegiatega (pakkumised personaalselt, telefoni teel, sooduspakkumised) Reklaam (internet, ajalehtedes, lendlehed postkastidesse jne.) 3
talumatused. Ettevõtte üldandmed: Nimi: Küpsetusmeister OÜ Aadress: Lääne- Saare vald, Aste alevik, Lepik 21 93731 Aste Tel: +372 4513289 E-mail: kü[email protected] 2 Situatsioonianalüüs 2.1 Turuanalüüs Turunduskeskkond (tarbijad, konkurendid): kohalik ja välismaine (turist) eraisik. Konkurentsisituatsioon: Kõik ettevõtted, kes toodavad ja müüvad pagari- ja kondiitritooteid. Kliendid: Kohalikud erakliendid, turistid, ettevõtted (Restoranid, kohvikud, poed). Klient ostab toodet, mille kvaliteet on vastav hinnale. Turul on palju sarnaseid ja sarnase välimusega tooteid, kuid meie firma pakub tooteid mis on valmistatud vanaaegsete retseptide järgi ja milles on kasutatud täisväärtuslikke tooraineid ja huvitavaid maitseid ning välimus on tehtud tavapärasest teistsuguseks. Esialgu toodame väiksema koguse tooteid ning kui näeme, et toodetel on turgu suurendame tootmist. 2.2 Konkurents
ise asju tellida (ehk nii, et neile ei pea otseselt müüma). Edasi on vaja vähem inimtegevust, mida loetakse iga ettevõtte suurimaks kuluks. Klient teeb ise osa tööst ära tutvudes toodetega ning pannes kokku tellimuse müüja firma koduleheküljel. Tavaliselt on esmane otsus müügistrateegia loomisel see, kas luuakse oma müügimeeskond, kes tegeleb müügiga lõpptarbijatele, olgu nendeks siis erakliendid või ettevõtted, või turustatakse toodet vahendajate kaudu, hoides oma müügimeeskonda suhteliselt vähemuses. Kui tegemist on alustava ettevõttega, tuleb eriti selgelt oma piiratud ressurssi kasutada ning otsustada, kas alustada kõige suurema potentsiaaliga (võimalusega) müügikanalitega koostööd või keskenduda hoopis teisejärgulistele, kus konkurents on väiksem ning koostöösuhete alustamine võib olla lihtsam.
jahutamisel siseseadmes). 14. Külmaaaine torud ning sise- ja välisseadme vaheline kaabel Enamlevinud soojuspumba ehitus 1 11 6. Kasutatud kirjandus http://www.abckliima.ee/Default.aspx?mcat=42&mid=39&smid=76 http://www.citykliima.ee/vmchk/Erakliendid/Ohk-Ohk-inverter-soojuspumbad.html http://www.mitsubishikodusoojus.ee/index.php?id=72 http://et.wikipedia.org/wiki/Soojuspump 12
jäätise tootjad jne. Tarbija võib soovida kõiki sama hinnaklassi tooteid, kuid finantsvõimalused lubavad valida ainult ühe. Kliendid · Ärikliendid on teised ettevõtted, kes ostavad ettevõtte tooteid hulgi. Neid ettevõtteid on umbes 70 - olenevalt aastaajast, suvel rohkem, talvel vähem. Organisatsioonid moodustavad enamuse klientidest (3/4 klientidest). · Erakliendid ehk eraisikud, kes ostavad tooteid esinduspoest või tellivad torte ja kringleid. Üksikisikud mängivad üldjuhul väikest rolli (1/4 klientidest). Tarnijad · Põhilisteks tarnijateks on pagariäris vajaminevaid tooraineid müüvad ettevõtted. Balt Hellin, kes töötab pagaritööstuse vallas ning pakub Lääne-Euroopa ja rahvusvahelist 5 päritolu tooraineid
Teiseks on meie firma sõlminud koostööpartneriga lepingu, et partnerfirma toodab ise aknad ja annab meile õiguse neid soodsalt müüa. 3.2. MUUTUSED ETTEVÕTLUSKESKKONNAS (võimalikud väliskeskkonna muutused lähema 3aasta jooksul ning nende mõju äriprojektile) Ettevõtluskeskkonnas on väga suur konkurents, kuna turul on väga suuri firmasid. Kuid meie firma eelis turule pürgimisel on konkurentidest odavamad akende hinnad. Väga oluline äriidee teostamisel on see, kuidas ja kas erakliendid meie firma pakkumised omaks võtavad. 5 4. ÄRIPROJEKT 4.1. TOODE/TEENUS · Toote/teenuse olemus, selle erilised omadused, koostis: Äriidee on pakkuda nii tavakujuga kui ka erikujuga PVC aknaid Eesti turule. Toote süsteem Corona AS 60 vastab kaasaegsele PVC-U-aknale esitatavatele kõigile nõuetele.
selles vanusest. Kuigi 16 - 18a. vanused, võivad autot juhtida vaid staazikama kõrvalistuva autojuhiga. 4. Autojuhi lubade olemasoluga - ilma autojuhi lubadeta ei ole seadusega lubatud autot juhtida. 5. Nii mees - kui naissoost - sugu ei ole absoluutselt oluline. 6. Automobiili omanikud või ajutised kasutajad - kas rekka-, veo-, sõiduautode jne. omanikud või ajutised kasutajad, kes tulevad kasutama pesula teenuseid. 7. Suurfirmad, erakliendid - suurim tuluallikas. Kasutavad kõige enam pesula teenuseid. Reeglina on nendega sõlmitud lepingud. 13 KLIENDIKOGEMUS RESTORANIS ,,MUSTIKAS". Käisin hiljuti lõunat söömas Mustamäe "Prismas" asuvas restoranis ,,Mustikas". Pealt vaadates tundus see koht, nagu üks tavaline restoran ikka, kuid oma tellimust kätte saades, olin mina meeldivalt üllatunud.
Ei toimunud innovatsiooni a) Kõrgem juhtkond, omanikud b) Keskastme juhtkond c) Eelarve ettekirjutatud struktuurist lähtuv d) Seaduse muudatustest tulenev e) Partnerfirmade tegevusest tulenev f) Uued poliitilised prioriteedid g) Avalik õiguslike organisatsioonide mõju h) Tarnijate mõju i) Klientide mõju (ettevõtted) j) Klientide mõju (erakliendid) Edasised küsimused on perioodil 2010 kuni 2012 toimunud innovatsiooni kohta, välja arvatud juhul, kui antud perioodil innovatsiooni ei toimunud. IV. TOOTEUUENDUS 1. Kas ettevõte tõi turule uusi või oluliselt täiustatud kaupu/teenuseid? EI Kui jah, siis… a) Kes oli uuenduse väljatöötaja: teie ettevõte ise, teie ettevõte koostöös teistega, teie ettevõte modifitseerides mujal väljatöötatut või teised ettevõtted
müük. Tegevuses peetakse tähtsaks teeninduse kiirust, kvaliteeti ja usaldatavust. Tuginedes oma toodete ja teenuste müügis rohkem heale kvaliteedile ja vastupidavusele kui odavatele hindadele, püüab ettevõte edasi anda kõrge turvalisuse ja turvatunde. Siinkohal tuleb ära mainida, et ettevõte põhieesmärgiks on vahendada oma tooteid ja teenuseid läbi ehitajate, arhidektide ja uksetootjate ning - müüjate lõpptarbijani, kuid tähelepanuta ei jää kindlasti ka erakliendid. Ettevõtte imago on üles ehitatud kliendisõbralikule teenindusele, sest kõik algab suhtumisest. Ettevõte tegutseb Tallinnas, kuid töid teostatakse üle Eestiliselt. 1.1.1 Ettevõtte kujunemislugu Kuna Eurolukud OÜ asutajad olid juba mitmeid aastaid tegelenud lukutoodete ja projektide müügiga, siis otsustati ühiselt asutada ettevõte, mille läbi teadmised proovile panna ja samas ka kasu teenida. Ettevõte alustas tegevust 18.01.2007 Tallinna linnas Pärnu mnt
(spordivõistlused, perepäevad,pulmad, üritused jms). Muul ajal ehk kõrghooaja välisel ajal pakutakse teenust siiski jätkusuutlikult edasi, sest nõudlus pulmadele, sünnipäevadele ja erinevatele tööalastele kokkutulekutele on suur. 9.2 Turu analüüs (ülevaade tegevusharust, turu potentsiaali hinnang, sihtgrupi kirjeldamine). Teenust pakutakse ettevõttetele või üritusekorraldajatele, võimaluse saavad ka erakliendid. Klientide asukoht on kõikjal üle Eesti, igas suuruses ettevõtted igas valdkonnas. Ettevõtte eelised on: Kõrgkvaliteetne teenus Kasutajasõbralik teenindus Kiire ja mitmekülgne teenus Kogemus 10. Konkurents. Kirjelda ja analüüsi konkurente. Täida ka alljärgnev tabel. Muu info - kaua nad on turul tegutsenud , töötajate arv, jaotuskanalid, müügimeetodid. Võimalusel antakse ülevaade konkurentide käibest ning teistest finantsnäitajatest. Konkurendi tugevad ja nõrgad küljed
äriklient ja on seotud ka isikuga. Klinet_kone Klient, Kone Olem 'Klient_kone', seos omavahel olemeid 'Klient' ja 'Kone' Kliendi_tuup Eraklient, Ariklient Kliendid on kas erakliendid või ärikliendid. Eraklient Kliendi_tuup Olem 'Eraklient' näitab, millist tüüpi kliendiga on tegu Ariklient Kliendi_tuup Olem 'Ariklient' näitab, millist tüüpi kliendiga on
huvid tahaplaanile. Halduskulud suurenevad. Struktuur tootmisprotsesside järgi Struktuur tarbijate järgi ..on rakendatav arvestades tarbijate erinevaid huve. o EELIS: Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). o PUUDUS: Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 44. Selgitage organisatsooni maatriksstruktuuri toimimise põhimõtet. Võimaldab paindlikkust organisatsiooni kujundamisel. Ühel alluval on kaks juhti. EELISED: o Ressursside efektiivsem kasutamine. o Paindlikkus, kohandatavus keskkonna muutusel. o Töötajate töö rikastamine
PUUDUSED: ·Koordineerimiseks vajatav suur hulk funksionaalseid töötajaid. ·Väiksem tippjuhtkonna poolne kontroll. ·Võitlus ettevõtte ressursside eest. 2.3 Struktuur tarbijate järgi ..on rakendatav arvestades tarbijate erinevaid huve. EELIS: ·Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). PUUDUS: ·Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 3. MAATRIKSSTRUKTUUR Võimaldab paindlikkust organisatsiooni kujundamisel. Ühel alluval on kaks juhti. EELISED: ·Ressursside efektiivsem kasutamine. ·Paindlikkus, kohandatavus keskkonna muutusel. ·Töötajate töö rikastamine.
4) Samuti üritame luua andmebaasi kliendi andmetest, et pakkuda neile erinevaid soodustusi näiteks kui neil on sünnipäev jne. 14 Turundusmeetmestiku planeerimine Hinnakujundus Toode/ Hind 2010 2011 2012 Teenus AXBO äratuskell 3200 3350 3500 erakliendid AXBO äratuskell 2999 3099 3150 ärikliendid Seoses üleüldise inflatsiooni ja maksude tõusuga prognoosime oma toote hinnatõusu vastavalt tabelis näidatule. Äriklientidele pakume soodsamat hinda seetõttu, et nende ostetav kogus on suurem, mis võimaldab meil rohkem kasumit teenida. Turundustegevus Müügiprotsess Kuna pakume toodet veebikeskkonnas, siis toimub iseteenenduslik ostmine. Kui kliendil on
Millised on nende põhilised tunnused? Funktsionaalne - tuleneb sarnaseid tegevusi sisaldavate tööde grupeerimisest NT insenerid ja klienditeenindaja on eraldi Asukoha järgi tuleneb osakondade grupeerimisest asukoha järgi(allüksused asuvad eri kohtades) Toodete järgi - tuleneb osakondade grupeerimisest toodete järgi (nt tarkvara ja personaalarvutid) Tarbijate järgi tuleneb klientide järgi grupeerimises, (nt laenuosakond, ari- ja erakliendid) 9. Selgitage maatriksstruktuuri toimimise põhimõtet, selle positiivseid ja negatiivseid külgi. Maatriksstruktuuri puhul moodustatakse grupid nii funktsioonide kui ka toodete põhiselt. Seda kasutatakse siis, kui organisatsioonil on vaja toime tulla tehniliselt keerukate toodetega kiirelt muutuvatel turgudel. Võimaldab suurt paindlikkust organisatsiooni kujundamisel. Maatriksstruktuur: võimaldab paindlikkust org. kujundamisel. Ühel alluval on kaks juhti.
STRUKTUUR TOODETE JÄRGI EELISED: · Ühe tootega seotud tegevusi on hõlbus koordineerida. · Otsustamine on kiirem ja tulemuslikum. · Tooterühmade töötulemusi on parem hinnata, arvestus kergem. PUUDUSED: · Juht võib keskenduda ainult oma toodetele ja jätta organisatsiooni huvid tahaplaanile. · Halduskulud suurenevad. STRUKTUUR TARBIJATE JÄRGI EELIS: · Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näiteks äri- ja erakliendid). PUUDUS: · Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 9. Selgitage maatriksstruktuuri toimimise põhimõtet, selle positiivseid ja negatiivseid külgi. Maatriksstruktuur võimaldab paindlikkust organisatsiooni kujundamisel. Ühel alluval on kaks juhti. EELISED: · Ressursside efektiivsem kasutamine. · Paindlikkus, kohandatavus keskkonna muutusel. · Töötajate töö rikastamine. · Üldiste ja erialaste juhtimisoskuste arendamine. PUUDUSED:
pakkuda erinevaid lisateenuseid. Meil on head eeldused aastaringse turismi arendamiseks. Meie plussiks võib pidada ka majutuse valikuvõimalusi vastavalt kliendisoovidele. Samuti peame enda eeliseks kõrget teeninduse kvaliteeti. Hinnatase, võrreldes teiste Tartumaa majatuskohtadega, on võrdlemisi hea. Soovime pakkuda taskukohast majutust. Sihtrühmadeks on peamiselt 15-34 aastased 40% ulatuses võrreldes teiste vanuserühmadega. Kogu klientidest moodustavad erakliendid 60% ja ärikliendid 40%. Müügiplaanide järgi on kõige suurem nõudlus majutusele suvehooajati. Turismitalu plaanime käivitada kõrghooajal ehk juuni alguses 2012. 3 1 ÜLDANDMED 1.1 Ettevõtte üldandmed Ettevõtte nimi: Hanso turismitalu Omandivorm: Osaühing Alusdokumendid: Äriregistrisse kandmise kuupäev 13.10.2011 ja reg-nr 987654321
· Kiirem reageerimine klientide nõudmistele. · Üldjuhtimise oskuste suurenemine. PUUDUSED: · Koordineerimiseks vajatav suur hulk funksionaalseid töötajaid. · Väiksem tippjuhtkonna poolne kontroll. · Võitlus ettevõtte ressursside eest. 2.3 Struktuur tarbijate järgi ..on rakendatav arvestades tarbijate erinevaid huve. EELIS: · Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). PUUDUS: · Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 3. Maatriksstruktuur Võimaldab paindlikkust organisatsiooni kujundamisel. Ühel alluval on kaks juhti. EELISED: · Ressursside efektiivsem kasutamine. · Paindlikkus, kohandatavus keskkonna muutusel. · Töötajate töö rikastamine. · Üldiste ja erialaste juhtimisoskuste arendamine. PUUDUSED: · Pinged kahekordsest alluvussuhtest.
Klient on huvitatud pikaajalisest suhtest, sest: Ärikliendid: · toote strateegiline olulisus (näiteks strateegiline tooraine); · pideva hoolduse vajadus (tehase sisseseade, IT süsteemid); · finantsriski maandamine (sure investeeringu tegemine seadmetesse); · sünergia (näiteks erinevad konsultatsioonid ettevõtte vahel aitavad kokku hoida kulusid või suurendada toote kvaliteeti). Erakliendid: · tunnustus (klient võib tunda heameelt, kui teda ära tuntakse ja nimepidi kutsutakse); · personaalsus (juuksur võib saada heaks sõbraks, kes teab Su eelistusi ja ootusi); , · võim (tunne, et suudad läbi tutvuste protsesse enda jaoks positiivselt mõjutada); · riski vähendamine (tajutav risk võib olla füüsiline, finantsiline, sotsiaalne, psüholoogiline); · staatus (suhe mõne ettevõttega võib olla teatav staatuse näitaja);
Anu Jõgi (2011) kirjutab Äripäeva artiklis, et suurim osa Estraveli käibest tuleb lennupiletitest. 60% käibest moodustavad lennupiletid, 14% pakettreisid, 13% hotellid ja 5-6% laevapiletid. Estravel müüb aastas 100 000 lennupiletit. Neist 80% on Euroopa- sisesed lennud algusega Tallinnast, populaarseimad sihtkohad on Helsinki ja Stockholm. Reisipakette müüb Estravel aastas ligikaudu 11 000. 62% Estraveli klientidest on ärikliendid, 38% erakliendid. Estraveli tugevusteks on hea maine, usaldusväärsus ning tuntus antud piirkonnas. Ettevõtte peakontor asub geograafiliselt sobivas kohas Tallinna vanalinnas, mis on hea lüli Põhja-Euroopa, Kesk-Euroopa ja Venemaa vahel. Tallinn asub Eesti siseselt strateegiliselt heas kohas antud linnas on sadam, lennujaam, bussijaam ja raudteejaam. See annab Estravelile võimaluse läheneda kliendi vajadustele personaalselt. 5
·Üldjuhtimise oskuste suurenemine. PUUDUSED: ·Koordineerimiseks vajatav suur hulk funksionaalseid töötajaid. ·Väiksem tippjuhtkonna poolne kontroll. ·Võitlus ettevõtte ressursside eest. 2.3 Struktuur tarbijate järgi ..on rakendatav arvestades tarbijate erinevaid huve. EELIS: ·Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). PUUDUS: ·Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 3. MAATRIKSSTRUKTUUR Võimaldab paindlikkust organisatsiooni kujundamisel. Ühel alluval on kaks juhti. EELISED: ·Ressursside efektiivsem kasutamine. ·Paindlikkus, kohandatavus keskkonna muutusel. ·Töötajate töö rikastamine. ·Üldiste ja erialaste juhtimisoskuste arendamine. PUUDUSED:
kasutamine Tulude juhtimine Joonis 5. Teenindusettevõtte nõudluse ja pakkumise kattumise strateegiad. (Fitzsimmons, 1998, lk. 387) Nõudluse jaotamise puhul grupeeritakse eesmärgiga ühtlustada nõudlus erinevateks osadeks, näiteks planeeritud ja ootamatud kliendid, erakliendid ja ärikliendid, tööpäevade kliendid ja nädalavahetuse kliendid jne. Hinnaalanduste tegemise puhul on samuti tegu nõudluse ühtlustamisega ning seda tehakse tavaliselt väikese nõudlusega teenindusaja nõudluse suurendamiseks: hinnaalandused nädalavahetustel, tööpäeva lõppedes, hooaja välisel ajal, kommunaalteenuste öised tariifid. 29
Tavaliselt on hulgihoiustajate riskitaluvus reeglina kõrgem, tänu sellele on nende hoiused stabiilsemad ja nende käitumine ettearvatavam. Need tunnused ongi olulised panga likviidsuse planeerimisel. 1. Panga põhihoiuste sh väiksemate erahoiuste suurendamine - maailma majanduse praktika on näidanud, et stabiilses majanduskeskkonnas ja stabiilse rahasüsteemi tingimustes on eelkõige erakliendid pankade jaoks kõige lojaalsemad hoiustajad, millega garanteeritakse pankadele suhteliselt stabiilne ning ühtlane finantseerimifaas. Selliste klientide kaasamisel peab pank arvestama, et nimetatud kliendirühm on suhteliselt kergesti mõjutatav ning majandus- ja finantsprobleemide tekkimisel võivad nad reageerida mitte kõige adekvaatsemalt ehk mõtlematult. 1. Võimalikult harv laenamine keskpangalt kui viimaselt laenuandjalt -
Tooterühmade töötulemusi on parem hinnata, arvestus kergem. Miinused: Juht võib keskenduda ainult oma toodetele ja jätta org. huvid tahaplaanile; Halduskulud suurenevad. Struktuur tootmisprotsesside järgi Eelis: Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). Puudus: Osakondade tegevuste integreerimiseks vaja suur töötajate ja juhtide arv. Struktuur tarbijate järgi samad plussid ja miinused mis tootmispr.järgi Maatriksstruktuur; ühel alluval kaks juhti Eelised: ressursside efektiivsem kasutamine; kohandatavus keskkonna muutusel; töötajate töö rikastamine; üldiste ja erialaste juhtimisoskuste arend-ne
• Otsustamine on kiirem ja tulemuslikum. • Tooterühmade töötulemusi on parem hinnata, arvestus kergem. PUUDUSED: • Juht võib keskenduda ainult oma toodetele ja jätta org. huvid tahaplaanile. • Halduskulud suurenevad. • Struktuur tootmisprotsesside järgi • Struktuur tarbijate järgi ..on rakendatav arvestades tarbijate erinevaid huve. EELIS: • Saab kasutada erinevate klientide teenindamiseks vajalike erioskustega spetsialiste (pankades näit. äri- ja erakliendid). PUUDUS: • Osakondade tegevuste integreerimiseks vajaminev suur töötajate ja juhtide arv. 52. Organisatsiooni mehhaanilise ja orgaanilise ülesehituse põhimõtted Mehhanistlikes organisatsioonides: 1. Spetsialistide tööülesanded on koostatud nii, et need on teistest isoleeritud. 2. Täpne, kohati pedantne meetodite ja kohustuste kirjeldamine. 3. Suhtlemine ja vastastikune mõjutamine juhtide hulgas toimub vertikaalselt. 4. Valitsev on võimukas käitumine.
9.3.4. Laenusaaja krediidivõime Laenu andmiseks hindab pank laenusaaja krediidivõimelisust. Krediidivõime on võime ja valmidus tagasi maksta laen koos intressidega vastavalt laenulepingule. Laenusaaja krediidivõimelisus sõltub paljudest teguritest, millest olulisemad on järgmised: · poliitiline ja majanduslik seisund riigis, · teovõime, · sotsiaalne seisund, · sissetulek, · tagatised. Eraisiku ja ettevõtte krediidivõimelisuse hindamine on üsna erinev. Erakliendid on pangale vähem riskantsed, sest nende palk on suhteliselt stabiilne ja kergemini prognoositav. Tagatiseks on ka isiklik vara. Ärikliendi tegevus on raskemini prognoositav, nende vajadused on tihti suuremad ja keerulisemad. (Ivanova 1998) Ärikliendi krediidivõimelisuse hindamine eeldab ka head finantsaruannete tundmist ehk hindaja peab olema hea raamatupidamist tundev spetsialist. 19 20
annaabi.ee 
