emt on loonud klientidele võimaluse interneti vahendusel endale iseteenindusbüroos ise lisateenuseid tellida ning Esmofon, võimaluse interneti kauplusest osta mobiiltelefone. Kahjuks ei ole eeltoodud sammud siiani soovitud tulemust andnud, kuna teenused on tehniliselt keerulised ning klientidel on harjumus saada personaalset teenindust.