"benchmark" - 0 õppematerjali
benchmark - võrdluse aluseks olev standard või- etalon 16. Eestvedamise printsiip – Juhtide ülesanne ei ole ainult TQM-i filosoofia avalik 44. Sertifitseerimisprotsess – Esmakontakt>avaldus, kalkulatsioon, tunnustamine, vaid ka selle ellukutsumine ja pidev eestvedamine.
Nagu näha, siis vastuse leidmine on päris raske, aga lendamine on hoopis imelihtne - tuleb vaid maa poole viskuda ja mööda kukkuda.