Fokusseeritud intervjuu
Esiteks tuli kliendile seletust anda, miks selline olukord tekkis ja teiseks tuli kliendile
sobiv lahendus leida. Kuna klient oli pärast seda päris pahane, siis ta väga koostöö aldis ei
olnud. Omalt poolt pakkusime talle lepingu soodustust, millega ta lõpuks oli nõus.
Lepinguid allkirjastama tulles ta muidugi nähvas ja oli üleolev.
Aasta hiljem sai sama kliendiga teises situatsioonis kohtuda. Tema oli auto müüja rollis
ning mina liisingu esindajana tehingu allkirjastajana. Olukord minu jaoks oli piinlik. Enne
allkirjastamisele minemist veendusin, et kõik vajalik info on mul olemas ja korrektne.
Lepingut allkirjastades küsisin müüjalt, kas tal on küsimusi ja kas kõik on arusaadav.
Püüdsin võimalikult pädev ja professionaal olla.
Tehing lõppes kõigile hästi.
3. Kuidas ja kelle kaasabil sai tekkinud olukord positiivse lahenduse? (Milline roll
oli Sinul endal antud olukorras? Milliseid tundeid see Sinus tekitas?)
annaabi.ee 
