Kliendi teekond
telefonile on peale pandud automaatvastaja ja kliendile helistatakse tagasi esimesel
võimalusel, kindlasti samal päeval.
2. Kirjutamine vastatakse esimesel võimalusel (samal päeval, kui võimalik); kirjad
kirjutatakse ametlikus vormis; kirjad sisaldavad viisakusvorme.
3. Telefonile vastamine kõnele vastatakse meeldiva ja rahuliku hääletooniga,
viisakalt, tutvustatakse ennast; kui ei osata klienti aidatata/küsimusele vastata, siis
antakse info edasi või uuritakse järele ja helistatakse kliendile tagasi esimesel
võimalusel.
· Ettevõtte kättesaadavus
1. Transport maja kõrval asub tasuline parkla; maja ees on bussipeatus.
2. Viidad - majal firma reklaamlogo; välisuksest sisenedes seinal nimekiri ettevõtetega
ning viited; kontori uksel firma logo.
3. Juhised kodulehel üleval teedekaart.
· Teeninduskeskkonna loomine
1
annaabi.ee 
