Kliendisuhte mõisted
Agressiivne käitumine – tuntud sisemine seisund, mida kutsub esile konkreetne abikord
Bill Gates – „Kui sa oled sündinud vaesena, siis see ei ole sinu viga, aga kui sa sured vaesena,
siis see on sinu viga“
Customer journey - klienditeekond, mille kohaselt teenindus jagatakse üksikuteks osadeks ja
analüüsitakse iga teenindslüli ning leitakse kitsaskohad
Daniel Bell – „Teenindus on mäng inimeste vahel. Me ei ole loodud teenijaks vaid
teenindama“
Esmane kokkupuude – kodulehekülg, reklaam, suust-suhu informatsioon, jne
annaabi.ee 
