turundus 3.Äriturunduse spetsiifika Turunduse arenguetapid 1. 1950 massturunduse taandumine, demograafilised segm. alused 2. 1960 psühhograafilised segm. alused 3. 1970 teenuste osatähtsuse kasv 4. 1980 hinnakonkurentsi asendumine hinnavälise konkurentsiga 5. 1990 infotehnoloogia, globaliseerum., elukeskkond, tervis, elukvaliteet 6. 2000 suund ostjate soovidele, kliendisuhted, püsikliendid, sotsiaalne turundus Suhtlusturundus 1. Suhtlusturunduse tunnused 2. Suhtlusturunduse trepp, kesksed elemendid, kulud 3. Suhtlusturunduse eripärad (toote, hinna, jaotuse ja toetuse osas) Suhtlusturunduse tunnused Toodete asemel tähelepanu partneritel ja klientidel Uute klientide asemel rõhutatakse kest- vat ja arenevat suhet olemasolevatega Tegevus kandub osakonna tasandilt mitmefunktsionaalsetele meeskondadele Kuulamine on rääkimisest tähtsam Turundust mõjutavad trendid
Tunnikontroll nr.3 Mõisted: 1. Vajadus- puudusetunne, mida inimene saab rahuldadahüvitise tarbimise teel 2. Soov- vajaduse erivorm, mis on seotud inimese isikuomadustega 3. Nõudlus- soovid ja vajadused mis on tagatud ostujõuga 4. Toode- kõik mida saab pakkuda turul 5. Vahetus- kaks poolt vahetavad oma vahel kas üheliigilist või eriliigilt kaupa 6. Tehing- väärtuste vahetamine kahe osapoole vahel 7. Suhtlusturundus- kindlate vastastiku kasulike suhete loomine, hoidmine ja arendamine tarbijate ja teiste gruppidega pikaajaliselt 8. Turg- toote olemasolevate potentsiaalsete tarbijate ja tehingute kogum 9. Turustrateegia- turu toimimise viis. Inimeste soovide ja vajaduste rahuldamine. Turunduse põhieesmärk: Viia kokku ostjate soovid ja vajadused ning müüja eesmärgid Põhifunktsioonid turumajanduses: Turunduse subjektid: · Tootjad- valmistavad kaupa ja osutavad teenuseid
Firma teeb tootearendust lähtudes kliendi soovidest, neid eelnevalt analüüsides, ning kasutab reklaami, et teavitada tarbijat antud toote või teenuse kohta. (Vikipeedia, 2018) Viies käsitlus sai alguse 21. sajandil ja seda kutsutakse tervikliku turunduse kontseptsiooniks ehk nisiturunduseks. Selle kohaselt on turunduses kõik aspektid olulised. Toote või teenuse turundamisel lähtutakse laiast ja integreeritud perspektiivist. Tervikliku turunduse kontseptsiooni neli osa on: suhtlusturundus, siseturundus, integreeritud turundus ja sotsiaalne turundus. (Vikipeedia, 2018) 2. TURUNDUSE MÕISTE Turundus ehk inglise keeles marketing on tegevuste süsteem, mille eesmärk on viia kokku ostjate soovid ja vajadused müüja eesmärkidega. (Vikipeedia, 2018) Turundust kirjeldatakse kui erinevate tegevuste juhtimist, võttes arvesse tarbijate soove ja vajadusi ning neid rahuldades nii, et ettevõte sellest kasu saaks. Turunduse põhimõte
nende tase turunduse valdkonnas. Analüüs tõi välja 4 eksisteerivat turunduse tüüpi ning lisas neile veel ka siis viiendana e-turunduse. Artikli sisu Neli lähenemist turundusele, mis võeti uurimuse eelduseks on järgnevad: Andmebaasipõhine marketing kliendisuhte parimaks haldamiseks kasutatakse andmebaasitehnoloogiaid (näiteks pangas kliendisuhte haldamise andmebaasid) ning nende abil säästetakse end lihtsast massiturundusest. Suhtlusturundus põhineb näost-näkku suhtlusel, kus mõlemad pooled investeerivad aega ja püüdlust tiheda suhte hoidmisele ettevõtte ja kliendi vahel. Tehinguturundus ettevõtte kasutab marketingimixi muutusi konkreetse turusegmendi paremaks püüdmiseks. Võrkturundus toimub ettevõtete vahel, kus ettevõtted kasutavad ühist ressurssi kliendi paremaks teenindamiseks. Viienda uue liikmena selles seltskonnas on välja toodud e-marketing ehk interneti kasutamine kliendi ja pakkuja
a. Klientide mõjutamine b. Ettevõtte individuaalsete eesmärkide saavutamine ühiste turundustegevuste kaudu. c. Protsess, mille eesmärk järjepidevalt võimalikult paljusid tooteid Küsimus 14 Kes töötas välja neli turunduse komponenti ehk 4P-d? a. Neil H. Borden b. Jerome McCarthy c. Dr. E. D. Jones Küsimus 15 Mis on väärtuspakkumine? a. Tarbija ootuste ületamine b. Lisaväärtusega toode või teenus c. Brändide väärtustamine Küsimus 16 Mis on suhtlusturundus ehk suhteturundus? a. Koostöö kliendihuvide rahuldamiseks b. Märksõnadeks on kliendid, kanalid ja partnerid. Oskus luua ja hoida püsivat kliendisuhet c. Tegeletakse kliendile orienteeritud töötajate värbamise, treenimise ja motiveerimisega Küsimus 17 Nimeta turundusuuringute meetodid. a. Uurimisteemade ja uurimisobjektide meetodid b. Kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed meetodid c. Esmased ja teisesed meetodid Küsimus 18
a. „rahalehm“ b. „monument“ Õige c. „koerad“ d. „täht“ Küsimus 18 Väärtuspakkumine on a. brändi väärtustamine b. lisaväärtusega toode või teenus c. vajadus- ja soovipõhine segmentimine d. reklaamikampaania sotsiaalmeedias Küsimus 19 21. sajandi alguse turunduse iseloomustamiseks on P. Kotler ja K. L. Keller välja pakkunud holistilise ehk tervikliku turunduse. Millist osa iseloomustavad järgmised märksõnad: ühiskond, keskkond, eetika, seadus? a. Suhtlusturundus b. Sisemine turundus c. Sotsiaalselt vastutustundlik turundus d. Integreeritud turundus Küsimus 20 Turu-uuringuga uuritakse ... a. ... tootja võimekust luua uudistooteid. b. ... ettevõtte personali rahulolu. c. ... nõudlust või olukorda konkreetsetel turgudel. d. ... kas ettevõtte poolt antud brändilubadused on kliendi jaoks täidetud. Küsimus 21 Teenindusteenused ... a
Sissetulekute kasvamise tõttu muutusid tarbijad kaupade valimisel veelgi nõudlikumaks. Väärtustati rohkem ka toote kvaliteeti, turvalisust, tootega kaasnevaid teenuseid ja eeskujulikku müügiteenindust. (Vihalem, 1997:8-9) Turundust mõjutas tugevalt infotehnoloogia areng tehinguid võidi teha mis tahes ajal ja kohas. Turunduskulud suurenesid veelgi enam. Vanasid turundusmudeleid korrigeeriti ja hakati pakkuma uusi. Esile kerkisid sotsiaalne turundus ja suhtlusturundus. Klientidele läheneti individuaalselt. Rõhku hakati panema püsiklientide hoidmisele, kliendisuhete arendamisele ja koostööle klientidega. (Vihalem, 2003:20) 2. TURUNDUSE ARENG JA PÕHIETAPID EESTIS Kui lääne-maailma turunduse areng kestis ligi sajandi, siis Eesti turundus koos tarbijatega on sama arengu läbi teinud vaid dekaadiga (TNS Emor, 15.02.2001). 2.1. Julgete otsuste ja avantüüride aeg: 1989-1992
Tehing eeldab vähemalt kahe väärtust omava kauba olemasolu, kooskõlastatud lepingutingimusi, tehingu realiseerimise kohta ja aega. Tehingule orienteeritud turunduse kujutabki endast tegevuse kogumit, mille abil püütakse saavutada sihtaubitooriumi soovitud reaktsiooni kaubale, teenusele, ideele või muule objektile. 5 Suhtlusturundus on tänapäeval laialdaselt leviv turundusstrateegia. See on kindlate vastastikku kasulike suhete loomine, hoidmine ja arendamine tarbjate ja teiste huvigruppidega. [4: 1] 2.TURG 2.1.Turg kui mõiste turunduses Turunduses mõistetakse turu all toote tegelike ja potentsiaalsete tarbijate kogumit. Eristatakse kahte suuremat turgu: tarbe- ja organisatsiooni turgu. Tarbeturu (consurner market} moodustavad isikud ja pered, kes ostavad tooteid isiklikuks tarbimiseks
Ühiskondlikku turunduskontseptsiooni ei ole kujundamisele, tagamisele ettevõtte eesmärkide saavutamise kerge rakendada ja paljud firmad ei püüagi seda teha. Eeldab see ju nimel.l kulude suurenemist ja loobumist teatud kasumist, et vältida või Sagedamini oluline vastastikku kasulike pikaajaliste suhete leevendada turul esinevate vajaduste rahuldamisega kaasnevat arendamine suhtlusturundus (ehita üles head suhted ja tulusad ühiskondlikku probleemi. tehingud järgnevad sellele) Suhtlusturunduse kontseptsioon peegeldab kliendikeskset Põhikontseptsioon turunduses: 1. vajadused tekitavad nõudluse, lähenemist vajaduste tundmine. Tarbija on asendunud kui soovile lisandu ostujõud. 2.toode on midagi, mida saab kliendiga rõhutatakse individuaalset lähenemist.
x Reklaami usutavus x Reklaami taju x Hoiak reklaami edastaja suhtes x Hoiak reklaamitegevusse üldisemalt x Meeleolu Reklaami osas positiivse hoiaku kujunemise edutegurid: x Huvi tooteliigi suhtes x Eelnev reklaamitava brändi eelistamine x Isikuga sobiva reklaamiapelleeringu kasutamine x Isikule meeldivate persoonide või keskkonna kasutamine Hea reklaam loob ja säilitab enda suhtes positiivseid hoiakuid 23 6. SUHTLUSTURUNDUS 6.1. Suhtlusturunduse olemus L. Berry: ,,Suhtlusturundus on strateegia, millega luuakse, hoitakse ja parandatakse kliendisuhteid." R. Blomqvist, J. Dahl, T. Haeger: ,,Suhtlusturunduses võetakse klienti indiviidina, ettevõtte tegevus suunatakse vastastikuse dialoogiga olemasolevatele klientidele ning kasum suureneb kliendisuhete tugevdamise kaudu." C. Grönroos: ,,Suhtlusturundus on klientide ja teiste osalistega suhete loomine, säilitamine ja tugevdamine
Kui ei, siis milles on erinevus? „Klient“ on individuaalne tarbija ehk konkreetsete vajaduste ja soovidega isik. Tarbija on üldine mõiste mis hõlmab endas kõiki kliente. 3. Kas politsei, haigla, kirik, hotell ja teater saavad oma tegevuses kasutada turundusprintsiipe? Jah, saavad. Ka need ettevõtted ja asutused peavad endale selgeks tegema kuidas nad „tarbijasse“ suhtuvad ning oma „teenust“ müüvad. Kas rõhutatakse individuaalset lähenemist (suhtlusturundus) või näiteks üritatakse pakutavaid teenuseid pidevalt täiustada hea kvaliteedi nimel ning konkurentsis püsimiseks (tootekontseptsioon). 4. Too konkreetseid näiteid erinevate turundusfilosoofiate rakendamise kohta! Tootmiskontseptsioon – näiteks Henry Fordi autotehas kus kasutati odavat tööjõudu ning üritati toota võimalikult palju ja võimalikult väikese omahinnaga. Ka tänapäeva arengumaade turud, kus kus oluline on toote kogus ja hind kuid mitte kvaliteet.
hästi, kuna turg oli tühi ja nõudlus piisav) Müügiedenduse osatähtsuse kasv 70-80.a. Sõnum on see, et toote omaduste asemel rõhutatakse hinda. Eesmärk võtta konkurentidelt kliente ära. Sunnitud minema hinnakommunikatsiooni peale, brändi arendamine ei olnud oluline. Suhtlusturunduse teke Turundajaid piinas mõte, et suur osa reklaamist läheb raisku. Olemasolevatele klientidele palju odavam toodet müüa, kui otsida uusi. Suhtlusturundus tõi esile kahesuunalise kommunikatsiooni vahendid. Võid investeerida nii, et ei saagi ühe tehingu pealt kasu, vaid saad kunagi tulevikus. (nt pank) Tehnoloogiate plahvastulik areng (otseturunduse vahedid: kiri, telefon, elektroonilised vahendid Turundajakeskne turg Turundaja müügikanal meediakanal tarbija Tänapäeval on konkurents palju kasvanud. On palju müügikanaleid. Ei pea minema füüsiliselt poodi, et osta mingit toodet/teenust.
Turunduse eesmärk • Stimuleerida nõudlust • Toetada tootmist, vahendamist, tarbimist • Mõjutada inimeste tarbimist, hoiakuid, elustiili ja elukvaliteeti • Mõjutada ettevõtte kasumlikkust Suhteturundus on strateegia, millega luuakse, hoitakse ja parandatakse kliendisuhteid. Põhimõteteks on leida võita ja hoida. Tuginemine väärtusele, lubadusele, vahetusele ja usaldusele. kasumi eesmärgiks on kasum kliendi hoidmisest. Tehingu – vs suhtlusturundus lk 125 Turubarjäärid lk 12 Tarbijakasud lk 13 Tootmiskonteptsioon lk 14 • Lähtealus:Tootjakeskne • Fookus: tootja tehnoloogilised ja majanduslikud võimalused • Vahendid: Kättesaadavus, madal hind • Eesmärk: Kasum mastaabisäästult Tootekontseptsioon lk 14 • Lähtealus: Tootekeskne • Fookus: Toote omadused • Vahendid: innovatsioon, tootearendus ja kvaliteet • Eesmärk: Kasum kvaliteedilt Müügikontseptsioon lk 14
Selleks peab saavutama kokkuleppe. Toode: tooteks nimetatakse kõike, mis saab pakkuda turul funtsionaalsete vajaduste ja soovide rahuldamiseks, turunduses kuuluvad toodete alla ka teenused (pole esemelised). Tehing kujutab endast väärtuste vahetamist kahe osapoole vahel (kaup raha vastu). Bartertehingu puhul kaup kauba vastu, tehing eeldab vähemalt kahe väärtust omava kauba olemasolu, kooskõlastatud lepingutingimusi, tehingu realiseerimise kohta ja aega. Suhtlusturundus on kindlate vastastikku kasulike suhete loomine, hoidmine ja arendamine tarbijate ja teiste huvigruppidega. 3. Turunduse juhtimise kontseptsioonid. Tootmiskonseptsiooni realiseerub situatsioonis, kus turg vajab massiliselt tooteid, mida seni nende kõrge hinna tõttu ei suudetud osta, ostustiimuliteks on madal hind ja toodete kerge kättesaadavus, tähelepanu suunatakse masstootmisele jaotuse paremale organiseerimisele. Tootekonseptsioon: loosung ,,andke
TURUNDUSE ALUSED Sisukord 1.TURUNDUSE OLEMUS...................................................................................................1 2.TURUNDUSE JUHTIMINE (PLANEERIMINE).............................................................5 3.TURU SEGMENTIMINE JA TOOTE POSITSIOONIMINE.........................................13 4.TARBIJAKÄITUMINE....................................................................................................16 5.SUHTLUSTURUNDUS...................................................................................................26 6.TOODE JA BRÄND.........................................................................................................28 7.TURUNDUSKOMMUNIKATSIOON.............................................................................37 8.HIND.................................................................................................................................54 9.TURUSTUS....................
Selleks peab saavutama kokkuleppe. Toode: tooteks nimetatakse kõike, mis saab pakkuda turul funtsionaalsete vajaduste ja soovide rahuldamiseks, turunduses kuuluvad toodete alla ka teenused (pole esemelised). Tehing kujutab endast väärtuste vahetamist kahe osapoole vahel (kaup raha vastu). Bartertehingu puhul kaup kauba vastu, tehing eeldab vähemalt kahe väärtust omava kauba olemasolu, kooskõlastatud lepingutingimusi, tehingu realiseerimise kohta ja aega. Suhtlusturundus on kindlate vastastikku kasulike suhete loomine, hoidmine ja arendamine tarbijate ja teiste huvigruppidega. 3. Turunduse juhtimise kontseptsioonid. Tootmiskonseptsiooni realiseerub situatsioonis, kus turg vajab massiliselt tooteid, mida seni nende kõrge hinna tõttu ei suudetud osta, ostustiimuliteks on madal hind ja toodete kerge kättesaadavus, tähelepanu suunatakse masstootmisele jaotuse paremale organiseerimisele. Tootekonseptsioon: loosung ,,andke
4P mudel; kasum rahulolult ja eelistustelt) peab silmas järgmist: esmalt määratleb ettevõte oma sihtturgude soovid ja vajadused, seejärel rahuldab ta neid konkurentidest kõrgema tarbimisväärtuse loomisega sellisel viisil, mis tõstab nii klientide kui ka ühiskonna heaolu. 9 o Suhtlusturundus (klient; vajaduste tundmine; turundus vastavalt kliendile; kasum kliendi säilitamiselt) o Väärtuspõhise turunduse kontseptsioon (omanik, aktsionär; väärtuse loomine; turundus varade loomiseks ja juhtimiseks; tulevaste rahavoogude genereerimine ja tagamine) 12. Turu segmentimine ja sihtturu valik. (lk 59-62, Turundus) · TURU SEGMENTIMINE on heterogeense turu jaotamine homogeenseteks osaturgudeks segmentideks, so
4P mudel; kasum rahulolult ja eelistustelt) peab silmas järgmist: esmalt määratleb ettevõte oma sihtturgude soovid ja vajadused, seejärel rahuldab ta neid konkurentidest kõrgema tarbimisväärtuse loomisega sellisel viisil, mis tõstab nii klientide kui ka ühiskonna heaolu. 9 o Suhtlusturundus (klient; vajaduste tundmine; turundus vastavalt kliendile; kasum kliendi säilitamiselt) o Väärtuspõhise turunduse kontseptsioon (omanik, aktsionär; väärtuse loomine; turundus varade loomiseks ja juhtimiseks; tulevaste rahavoogude genereerimine ja tagamine) 12. Turu segmentimine ja sihtturu valik. (lk 59-62, Turundus) · TURU SEGMENTIMINE on heterogeense turu jaotamine homogeenseteks osaturgudeks segmentideks, so
1. ettevõtte töötaja 2. töötajatega suhtlemine ja nende väärtustamine 3. suhtumine töötajasse kui klienti 4. kasum töötaja rahulolult Värbamisturunduse kontseptsioon 1. tööturg; 2. potentsiaalsed töötajad; 3. tööle kutsumise meetodid; 4. kasum ettevõtte imidži ja tuntuse tõstmiselt. Holistiline turundus e. Terviklik turundus Sisemine turundus Integreeritud turundus Sotsiaalselt vastutustundlik turundus Suhtlusturundus BCG maatriks – Boston consulting group Lähtub turukasvust ja turuosa suurusest BCG maatriks iire Kiire Tähed Küsimärgid Turukasv K Turukasv Aeglane Aeglane Rahalehmad Koerad Suur Väike
4P mudel; kasum rahulolult ja eelistustelt) peab silmas järgmist: esmalt määratleb ettevõte oma sihtturgude soovid ja vajadused, seejärel rahuldab ta neid konkurentidest kõrgema tarbimisväärtuse loomisega sellisel viisil, mis tõstab nii klientide kui ka ühiskonna heaolu. 9 o Suhtlusturundus (klient; vajaduste tundmine; turundus vastavalt kliendile; kasum kliendi säilitamiselt) o Väärtuspõhise turunduse kontseptsioon (omanik, aktsionär; väärtuse loomine; turundus varade loomiseks ja juhtimiseks; tulevaste rahavoogude genereerimine ja tagamine) 12. Turu segmentimine ja sihtturu valik. (lk 59-62, Turundus) TURU SEGMENTIMINE on heterogeense turu jaotamine homogeenseteks osaturgudeks – segmentideks, so
Protsess võib olla mitmetasandiline alates töötajate koolitamisest toote/teenuste omaduste osas kuni turundus- ja äristrateegia selgitamiseni. SMART-reeglid eesmärgid peavad olema konkreetsed (Specific), mõõdetavad (Measurable), reaalsed/saavutatavad (Achievable), asjakohased (Relevant), ajapiiriga seotud (Timed). Strateegia põhimõtete ja praktiliste valikute kogum, mis näitab ära selle, kuidas organisatsioon kavatseb saavutada oma pikaajalised eesmärgid. Suhtlusturundus (suhteturundus) tegevused, mille eesmärk on kinnistada klient ettevõttega, selleks luuakse temaga suhe, mis kestab rohkem kui ühe kontakti vältel. Taktika tööriistade/-meetodite, tegevuste ja juhtimisotsuste kogum, mis on vajalik strateegia elluviimiseks. Tasakaalus tulemuskaart (BSC Balanced Scorecard) juhtimissüsteem, mis aitab püstitada pikaajalisi eesmärke neljas organisatsioonile olulises valdkonnas (kliendid, protsessid,
annaabi.ee 
