THE PSYCHOLOGY OF COMMUNICATION
)$+.&$*+9%& :(%&+(&<*(8(:7W6##X,8$,(/8#&)+8,$*+"# '*::9;2/.M-#+"#2*+8+:*./8#
&)+8,$*+"6# #L+# -$,19# .,8$,( 3*$%+,$# 2*+8+:9#*-# 8*M $(9*":# $+# ,"1&(-$/"1#
$% '/$$&("#+G#!+$-/<#/"1# Y&$-/<# +"#/# 2&/.%#3*$%+,$#.+"-*1&(*":#$% -&/6##
L%+,$-*1&;*"#*"!,&".+G#.,8$,(*-#'+3&(G,889#.+"-$(/*"&1#29#$%*"-*1&;
+,$#,"G+81*":#+G#2*+8+:96
!"##$%&'%(%)*#+#,-.#(./.(#01%/.######################"23
! !"#$ #%&'()*&"+,-$ ./-01&'&2*/)$ 1+/$ 3#/),&-#3$ )1#$ 4)+"3+,3$ 4&0*+'$
40*#"0#$ 5&3#'$ 64445!7$ 8+/#3$&"$ )1#$ *3#+$ )1+)$ )1#$ 9*"3$*/$ +$ 8'+":$/'+)#$
6)+8('+$,+/+;$&"$<1*01$0(')(,#$<,*)#/$=>?@ABC$DEEDFG$$H1*/$I)+8('+J $*/$K+,$
K,&9$I,+/+J $L$)1#$1(9+"$9*"3$1+/$8##"$8(*')$(.$8-$2#"#/$&%#,$1("3,#3/$&K$
F
)1&(/+"3/$&K$-#+,/$&K$/(,%*%+'$*"$+$1+,/1$+,#"+G$$M"&)1#,$#%&'()*&"+,-$./-L
01&'&2*/)$ 1+/$ /(22#/)#3$ +"$ +')#,"+)*%#$ 9&3#'$ K&,$ )1#$ /&0*+'$ /0*#"0#/G$ $?"$$
!"#$%#&!'"$(#)#7$$C*01+,3$N+<:*"/$.,&.&/#3$)1+)$0(')(,+'$#%&'()*&"$0&('3$