rahulolematu reisiaga. Tunnus: Väga vihane reisija. Põhjus: Lennu käigus kaduma läinud kott. Tagajärg: Reisija rahulolematus. Rahulolematu reisija võib kaevata lennufirma kohtusse. Firma võib hea kliendi kaotada. Firma maine läheb alla, kui kaevatakse kohtusse. Teooria valdkond: 8.5 Isikutevaheliste suhete alused Probleemi sõnastus: Kuidas maandada konflikti ja kuidas toime tulla reisijaga? 2. Olukorra analüüs Algpõhjuseks kadnud kott, mis omakorda tõi tagajärjeks ärritunud reisija. Kuna ärritunud reisija omab lühikese aja vältel erinevaid psühholoogilisi positsioone tekitab see tugeva konflikti. Psühholoogilistest positsioonidest esinevad reisija puhul: Laps ja Vanem. Täpsemalt abitu laps ja kriiseeriv, kuri vanem. Kuna reisija käitumine pole kuigi meeldiv, ei tohiks vahetuse juht vastata samamoodi negatiivselt ega vaenulikult. Juhi õige käitumine selles olukorras oleks reisijat täiendav käitumine. ,, Teie ebakompetentsed töötajad..
Ajab aevastama, eritus on läbipaistev.Väljas läheb paremaks, õhtul hullemaks. Ei kannata valgust. Arsenicum Vesine, kinnine nohu. Aevastab ja nuuskab, aga paremaks ei lähe. Heinanohu. Õues hakkab hullem, sees on parem. Rahutus. Janu. Joob korraga vähe. Nõuab palju juua, joob lonkshaaval, tihti. Belladonna - veidi verine nohu. Väga tugev ja akuutne nohu. Nägu punane, silmad kuivad. Vahib ühte punkti, silmad pärani. Kuiv, punane, ärritunud olek. Nahk niiske, nohu lopsakas.Värvitu eritis. Calcium carbonicum tavaline imikute ninakinnisus, mõnikord koos kollaka eritisega. Tihti laps higistab magades peast. Magab kehvalt. Ärkab täiskuuga öödel. Dulcamara - nohu, mis kaasneb igasuguse ilmastiku muutusega. Sageli esineb sügisel, kevadel, talve suladega, pööripäevadel. Euphrasia - Silmad jooksevad ja põskedelt nahk punane silmaeritisest. Nohu on vesine. Ninaalune ei ole punane. Gelsemium Survetunne ninajuurel
neil häda midagi. See on teil vaid enda peas kinni, et prillid on koledad" MINA "Ma ei ole seda öelnud, et prillid on koledad. Aga kui ma sõidan lumelaua või rattaga ja kukun ning prilliklaasid mul pealuus on, kas see ei kahjusta minu silmi ja tervist??? " Kl.t "...." LAHKUSIN POEST !!! Hoiakud Klienditeenendaja MINA Käitumine: ebaviisakas, Käitumine: kaitsev, ründav, süüdistav, ärritunud, üritasin korduvalt selgitada üleolev, ei kasut. ümber. oma põhimõtet/vajadust, sõnastust, egoistlik, kehtestav; ärritunud, ründav; Tunded: kurnatud, tüdinud, Tunded: pettunud, tõrjutud, kibestunud; tundsid end tõelise lollina, ehmunud mida ma valesti tegin??, Mõtted: "kas sa ei näe, ma ei alavääristatud; viitsi, ei taha, ei jõua SIND teenindada
12. Mõnel poisil siin jõuab asi hiljem kohale 13. Kunda oli kunagi rohkesti saastatud linn. 14. Pakk oli paksu nööriga kinni seotud. 15. Klass võttis taseme tõstmiseks tarvitusele otsustavad abinõud. 16. Ürituse ettevalmistamise läbiviimine sujus. 17. Raamat sisaldas märgatavalt varem avaldatud novelle. 18. Takistusi ületades saavutati etteseatud eesmärk. 19. Tema üllad teod jäävad meile igavesti meelde. 20. Ta oli nagu natuke ärritunud. 21. Meie riigis on sotsiaalhooldusele iseloomulik pidev täiustumine. 22. Meie tegelik elu on rikas. 5. Klassikaaslaste vahele astumine kutsus rikkuja korrale. 9. Teadlased soovitavad probleemidele individuaalset lähenemist. 11. Ma ei oska sellele vastata. 12. Mõnel poisil jõuab asi hiljem kohale. 13. Kunda oli kunagi saastunud linn. 16. Ürituse ettevalmistamine sujus. 17. Raamat sisaldas varem avaldatud novelle. 18. Takistusi ületades saavutati seatud eesmärk. 20
12. Mõnel poisil siin jõuab asi hiljem kohale 13. Kunda oli kunagi rohkesti saastatud linn. 14. Pakk oli paksu nööriga kinni seotud. 15. Klass võttis taseme tõstmiseks tarvitusele otsustavad abinõud. 16. Ürituse ettevalmistamise läbiviimine sujus. 17. Raamat sisaldas märgatavalt varem avaldatud novelle. 18. Takistusi ületades saavutati etteseatud eesmärk. 19. Tema üllad teod jäävad meile igavesti meelde. 20. Ta oli nagu natuke ärritunud. 21. Meie riigis on sotsiaalhooldusele iseloomulik pidev täiustumine. 22. Meie tegelik elu on rikas. 5. Klassikaaslaste vahele astumine kutsus rikkuja korrale. 9. Teadlased soovitavad probleemidele individuaalset lähenemist. 11. Ma ei oska sellele vastata. 12. Mõnel poisil jõuab asi hiljem kohale. 13. Kunda oli kunagi saastunud linn. 16. Ürituse ettevalmistamine sujus. 17. Raamat sisaldas varem avaldatud novelle. 18. Takistusi ületades saavutati seatud eesmärk. 20
Motiveeriv ehk ajendav funktsioon ergutavad või pidurdavad aktiivsust. Suunavad tähelepanu olulisele objektile. Aitavad väljendada suhtumist ja eelistusi. Baasemotsioonid 4 põhiemotsiooni: hirm, viha, kurbus ja rõõm 7 baasemotsiooni: hirm, kurbus, viha, rõõm, vastikus, üllatus, põlgus pole õpitud vaid sünnipärased. Ligikaudu 12 emotsiooni, mis õpitakse vanematelt. Hirm Inimene on närvis ja ärritunud. Keha on krampis ja kangestunud. Veri voolab rohkem jalgadesse, et põgeneda ja nägu kahvatub, sest sealt juhitakse veri ära. Tähelepanu koondub hädaohule. Kurbus Tekitavad kaotus, vigade tegemine, pettumused jms. Eesmärk aidata kohaneda raske kaotusega. Vähendab aktiivsust ja entusiasmi tegutseda. Rõõm Väljendub inimese kehahoiakus, aktiivses käitumises jms. Tekitavad võidud, õnnestumised, naljad jms.
Klienditeenindus situatsiooni analüüs Situatsioon Klient soovib jätkata liikluskindlustust, kuid esinevad komplikatsioonid. Klienditeenindaja asub uurima milles on probleem, kuid ei saa täpselt aru ja kontakteerub kliendi kindlustusesinajaga. Kui kliendi kindlustusesindaja kuuleb, et SEE klient on julgenud tagasi tulla, saab ta väga pahaseks ja hakkab karjuma. Klienditeenindaja on segaduses. Pikema uurimise peale selgub, et klient oli mõned kuud tagasi tahtnud oma kindlustuse maksevabaks teha ning talle öeldi, et kõik on korras ja kindlustus on maksevaba, kuid tegelikult ei olnud kindlustusesindaja talle piisavat informatsiooni andnud ja kliendil oli jäänud üks arve tasumata. Situatisioon Nüüd oli klient firma ees võlglane ja kindlustusesindaja keeldus kliendiga rääkimast ning karjus telefonis ainult klienditeenindaja peale. Klienditeenindaja oli täiesti sokis ja tahtis klienti...
66 slow aeglane + 67 straightforward otsekohene - 68 strange imelik + 69 strangely imelikult + 70 stressed stressis + 71 strong tugev + 72 stubborn kangekaelne + 73 tense pinges + 74 terrible kohutav + 75 terrified hirmunud + 76 tired väsinud + 77 upset ärritunud + 78 wise tark + 79 worried mures + 80 cowardly argpüks - HINNANG: 101 õiget vastust / 102 vastatust / 126 võimalusest Punktiskaala: 126 - 110 - "5" 109 - 80 - "4" 79 - 60 - "3" 59 - 30 - "2"
Ka võib juhtuda et kaubaks on informatsioon, ning tasuks on midagi piisavalt väärtuslikku selleks et töötaja selletõttu oma ametikoha ohtu seaks. Et sellist riski tööandjale ei tekiks tuleks tööandjal hoida töötajad motiveerituna ja infole,kaubale, teenustele või allahindluste sooritamisele tuleks hoida peal kontroll või mingid kindlad piirangud teatud perioodide lõikes. Ka personali omavahelistest sisepingetest võib ettevõttele suurt kahju tekkida, kuna ärritunud töötajad võivad ettevõtte mainet kahjustada ja emotsioonid võivad kanduda edasi ka klientidele. Ärritunud teenindaja võib oma töös muutuda tähelepanematuks ning see tooks kaasa õnnetusi, arusaamatusi ning ettevõtte maine langeks halva kvaliteedi ning teeninduse tõttu. Selle kõige vältimiseks tuleks ettevõttes juhtivatel positsioonidel olevatel isikutel saata nähtavalt ärritunud
Ekspress-diagnostika isiksus (Aizenk) Instruktsioon : loekuula küsimust ja vasta jah, kui nõustud, ning ei, kui ei ole nõus 1.Armastad sa kära ja askeldust enda ümber? 2.Sageli sa vajad sõpru, kes võiksid sind toetada? 3.Sa alati leaid kiiresti vastuseid, kui sult midagi küsitakse? 4.On ette tulnud nii, et sa oled ärritunud millegi pärast? 5.Tihti sul tuju muutub? 6.Vastab see tõele, et sul on kergem raamatutega, kui inimestega-lastega 7.Tihti segab sind uinumast igasugused mõtted? 8.Sa alati teed nii, nagu sulle öeldakse? 9.Armastad sa nokkida 'nalja heita kellegi üle? 10.Sa oled kunagi tundnud end õnnetuna, kuigi selleks pole olnud põhjust? 11.Võid sa enda kohta öelda, et sa oled lõbus, elav inimene? 12. Sa oled kunagi rikkunud käitumis reegleid koolis ( tänaval)? 13
Amfetamiin ehk alfa-metüül- fenetüülamiin. Kuidas veel kutsutakse? · Spiid, amff, kiirus, ants, A. Kuidas kasutajat ära tunda? · silmaavad on laienenud; · heaolu ja õnnetunne; · energiline, närviline ja rahutu; C9H13N Miks on kahjulik? · amfetamiin tekitab tugevat sõltuvust. Sõltlane ei suuda ilma aineta elada ja vajab enda hästi tundmiseks üha uusi koguseid; · palju müüakse ebapuhast amfetamiini, see võib põhjustada tugevat mürgitust; · pikaajalised kasutajad jäävad enamasti impotendiks või frigiidseks; · need kasutajad, kes amfetamiini ninna tõmbavad, kahjustavad tõsiselt oma nina ja lõhnataju; · kasutaja võib olla väga halvas tujus, rahutu ja segaduses. Samuti võivad tekkida hirmuhood ning tunne, et teda jälitatakse. Lisaks esinevad palavikuhood ja tal võib minna süda pahaks; · kui uimasti toime hakkab lõppema, ollakse sageli väga...
tõsiselt oma nina ja lõhnataju. 5) Samuti võivad tekkida hirmuhood ning tunne, et teda jälitatakse. Lisaks esinevad palavikuhood. 6) Kui uimasti toime hakkab lõppema, ollakse sageli väga väsinud ja masenduses, samas on väga raske magama jääda. 7) Kasutamiskorrast toibumine võib võtta mitu päeva, sel ajal on inimene sageli närviline ja ärritunud. 8) Pikaajaline kasutamine on ajule ja südamele kahjulik ning võib tappa.
. Ta oli väga tore ja lahke inimene, kuid samas järjekindel ja phimõtetega noor naine. Ta elas korteris, mis oli räämas ja kül käis sealt koguaeg läbi, kuid mis oli talle armas. Ingeril oli väga palju austajaid, Kiur praktikant, Jaak - meremees, Arne abielumees, kes hiljem pettis Ingerit kolmanda lapse saamisega oma naiselt. Ingeril oli kaks sõbrannat, kellega ta tihemini läbi käis. Üks neist oli Riina, kes oli tema sõbranna, kes oli ka samas koolis õpetaja ja ei ärritunud nii kiiresti, kuid ta suitsetas väga tihti ja teine sõbratar oli Aet, kes oli algklasside õpetaja.Sai peaaegu närvivapustuse ja proovis enesetappu teha, aknast alla hüppamise tagajärjel, mis tal muidugi ei õnnestunud. Ingerile meeldis olla koos oma sõpradega ja lihtsalt nendega aega veeta, näiteks korraldas ta Kiurule kõige toredama sünnipäeva peo, kuid Kiur suutis sellel peol tüdrukute tuju rikkuda, veenes neid saarelt lahkuma ja mandrile minema. Käidi veel
Depressioon Me kõik tunneme end aeg ajalt halvasti - oleme kurvad, pettunud, solvunud, ärritunud, masendunud- need on normaalsed tunded reageerimaks igapäevaelu tagasilöökidele ja ebaõnnestumistele. Need on tunded meie elust. Depressioon on midagi enamat, kui lühiajaline halb tuju või kurbus, depressioon on haigus. Depressiooni korral on inimesel raske oma igapäevase eluga toime tulla ja ta on kaotanud lootuse, et tulevikus võiks paremaks minna. Ta tunneb end masendunult ja õnnetuna enamuse ajast pikema perioodi, vähemalt kahe nädala vältel.
sest tema poeg. Praeguses Augustuse reegel Rooma kogemusi periood rahu, õitsengu ja vanus, kus kunsti ja kultuuri õitsenguks. Agrippa ja Maecenas on mõlemad surnud. Livia on Augustus peamine nõuandja. Ta kadestab Julia, ema Augustuse pärijad ja inimene Augustus väidab, et "[ta] ei ole kunagi armastanud kedagi nii palju, kui [tema]". Julia on häiritud abikaasa surma, kui ta oli väga kiindunud teda ja on ärritunud, kui Augustus sunnib teda abielluma Livia poeg Tiberius, kellele ta on tugev meeldi. Tiberius ka ärritunud lahutada tema naine, keda ta armastab, kuigi ta ei meeldi Julia ja pities tema poolõde, teades, kui vähe õnne ta on olnud oma elus. Augustus saadab Tiberius eemale võitlema kampaania. Kuid enne lahkumist Tiberius scolds teda raviks Julia, öeldes: "te hävitada kõike, mida armastan." Julia tunnistab, et tema isa, et ta armastab Iullus Antonius. Iullus (koos Julia poolvend Scipio)
ette mängida vaid üks silp ema öeldud lausest. Beebidel on juba sündides väga hästi arenenud kuulmine. Juba 10 minutit pärast sündimist suudab beebi kindlaks teha, kust suunast tuleb heli. Vastsündinu eelistab inimhäält ükskõik missugusele teisele helile. See valmistab teda ette kõne mõistmiseks. Vastsündinu jälgib hoolega, milline on sinu hääletoon ja ta reageerib selle muutustele. Ta satub segadusse, kui räägid temaga küll lahke näoga, kuid ärritunud häälega, sest sellisel juhul on sinu signaalid tema jaoks vastuolulised. Nägemine Imikud näevad paremini objekte, mis on silmadest 20-30cm kaugusel, kõige paremini näevad nad objekte mis on 22cm kaugusel. Sellisel kaugusel on beebi silmad ka tema kätest ja jalgadest, mida nad huviga uurivad, sammuti ka on selline vahemaa rinnaga toitmisel ema ja lapse nägu. Sellest lähemad ja kaugemad kujutised on ähmased, sest imikud on lühinägelikud
Unit 2 SB p 20-21 – While there’s life, there’s hope 1.an engagement – kihlus 2.to move house – majja kolima, kolimine 3.retirement – pensionile jäämine 4.graduation – lõpetamine 5.a wedding – pulm 6.scared – hirmunud 7.thrilled – põnevil 8.excited – erutunud 9.worried – murelik 10.disappointed – pettunud 11.irritated – ärritunud 12.a divorce – lahutus 13.personal – isiklik 14.an injury – vigastus 15.narrow – lähedal 16.to be absorbed in – süvenenud olema 17.in the field(s) of - mingil alal 18.anatomy – anatoomia 19.speech – kõne 20.to invent – leiutama 21.an invention – leiutis 22.to be involved in – kaasatud olema 23.several – mitu 24.to create – looma 25
Vanameeste näppaja Film "Vanameeste näppaja" räägib noorest koolipoisist, kes sisustab oma vaba aega vanameeste näppamisega. Poisi eesmärk on ohver välja vihastada, ning seejärel kutsuda ta endaga kaasa "oma vanemate juurde". Autori Mehis Heinsaare lühifilm algab vanahärra rutiiniga - ta käib kell 9 hommikuti pargipingil istumas ja linnulaulu kuulamas, ülikond seljas ja kaabu peas. Ühel hommikul tuleb vanahärra istumist rikkuma noor koolipoiss nimega van Lindeber. Poiss käitub härraga väga ebaviisakalt, püüdes niiviisi ta tähelepanu võita. Ärritunud vanahärra soovib poisi vanematega kohtuda, millega poisiklutt koheselt nõustub. Poiss juhatab vanamehe oma korterisse. Kui vanamees korteriukse avab, ootab teda ees hoopis midagi eriskummalist. Film on minu arvates reaalsuses toimuvaga ümber pööratud. Me ei kuule päriselt sellistest juhtumitest, kus mõni laps on ära röövinud täiskasvanud inimese, kuid oleme meedias pa...
harvemini kui mehed. Meeste hulgas on märgatav depressiooni tõus 40.-49. eluaastani, naiste hulgas 50.-59. eluaasta vahel (read 79-81). 3. Depressiooni saab vältida, kui inimene on positiivse ellusuhtumisega, teeb mõõdukalt sporti, et oma füüsilist tervist korras hoida ning väldib halbu suhteid teistega. Kõige olulisemaks pean viimast argumenti, ehk väldib halbu suhteid teistega, sest kui inimesel on konflikt kellegiga, muutub ta kurvaks, vihaseks ning on ärritunud ja see on negatiivne tunne, mis mõjub nii psühholoogiliselt kui ka füüsiliselt olenemata vanusest.
• Keelatud isiklikud nutiseadmeid Väljanägemine • Hoolitsetud, puhas, professionaalne väljanägemine • Sobivad ehted • Sobilikud jalanõud • Puhas ja korralik vormiriietus • Nähtaval kohal nimesilt ja/või ametlik identifikatsioon • Päikseprille võib kanda vaid väljas, päevasel ajal ning mitte klientidega suheldes Informeeritus • Võimelised juhiseid andma • Selged ja arusaadavad väljendid • Säilitama rahu ja viisakuse suheldes ärritunud kliendiga • Pakkuma lahendusi • Teadma, kust saada abi kui kliendiga suheldes tekib keelebarjäär • Teadma, kust saada arstiabi • Teadma, kust leida vastavat personali Hindamismeetodid • Hindamismeetodid põhinevad reisijate rahulolul 1989 • Kogemus nii lennujaamas kui ka lennuki pardal • 41 kriteeriumi • Näiteks enne lendu/lennujaamas: veebileht, broneering läbi neti/check-in, pagasi toimetamine, ooteaeg...
kliendiga,märkas ta,et poodi sisenes ka üks ratastoolis mees.Laura müüs maha väärtusliku kuldkäeketi ning olles väga rahul,pöördus ta ka ratastoolis mehe poole. Äkki kostus telefonihelin ning Laura vabandas ja kiirustas telefonile vastama. Telefoni otsas oli kummaline rahulolematu klient,kes hakkas neiut süüdistama,et ta on müünud võltsbriljandiga sõrmuse ja et ta kaebab müüja selle eest kohtusse.Laura püüdis selgitada,et nende poes midagi niisugust toimuda ei saa,aga ärritunud hääl telefoni otsas katkestas kõne. Laura pöördus tagasi müügisaali,kuid pood oli inimestest tühi.Tüdruk imestas ja otsustas,et nüüd pühib küll põranda lõpuni puhtaks. Põrandat koristades tundus Laurale,et midagi on väga valesti. Hakates uurima,et kas kõik asjad on ikka alles,avastas ta järsku,et kaduma on läinud klaasukse tagant 40 000 kroonine briljantkaelakee. Laura jooksis ruttu taharuumi telefoni juurde,valis politsei numbri ja kutsus abi
aru, et see oli inimlik eksitus. 2) Klient saab hoolduse lõpus teada, et kodulehel on olnud vana hinnakiri ning hooldus on nüüd 5 eurot kallim. Kliendi jaoks on see kindlasti ebameeldiv, sest ta on hooldusele kuluva rahaga arvestanud( näiteks vajaliku summa sularaha kaasa võtnud kui läheduses pole pangaautomaati) Jällegi võivad kliendid erinevalt reageerida, võib tekkida konflikt ,sest klient on ärritunud ning soovib saada hooldust selle hinnaga nagu kodulehel kirjas ning keeldub juurde tasumast kuid samas võib olla tegu ka leplikuma kliendiga, kes selgituste kuulmise järgselt tasub 5 eurot kallima hinna leplikult. 3) Klient pole rahul tehtud pediküüriga ning nõuab raha tagasi- tema arvates pole töö piisavalt hoolikas ning lakk pole ka sellist värvi nagu pudelis tundus.
oskusega , et võidelda vampiiride vastu, et takistada nende kurjuse ja arvukuse levikut." Vampiirid · Kus nad elavad ? Vampiirid elavad enamasti vanades hauakambrites, laohoonetes, koobastes - ühesõnaga pimedates ja üksikutes kohtades. · Kuidas vampiiriks saadakse ? Põhimõtteliselt saadakse vampiiriks lastes vampiiril juua oma verd ning juues tema oma. · Millised nad on ? · Vampiir näen inimese moodi välja, v.a enne söömist või ärritunud olekus. · Neil puudub peegelpilt · Nad ei sa siseneda majja enne kui keegi teda sisse pole kutsund. · Kuigi vampiiride lemmikaeg on öö, võivad nad ringi liikuda ka päeval (tingimusel et nad ei puutu kokku otsese päikesevalgusega). · Nad liiguvad kiiremini kui inimesed Vampiiritapja · Tapja on tüdruk, kellel on võimed tappa vampiire, deemoneid ja muid pahasid tegelasi. · Ta on üliinimlikult tugev ning teoreetiliselt
emotsioonidest ja suunata tähelepanu seda tundmust vallandanud objektile. Imestus Kestab vaid ühe hetke Kulmud kerkivad Silmad suurenevad Suu avaneb Kurbus • Kurbust põhjustavad meile lahkumised, millegi või kellegi kaotus, tihti ka meie vead ja eksimused. • Kuigi kurbus on negatiivne tunne , aitab ta meid kohanemisel. • Kurbus võib olla teistele inimestele vihjeks, et vajame abi ja toetust. Hirm • Inimene rahutu ja ärritunud • Oht võib olla kas tegelik või kujuteldav • Väljendub eredalt näoilmes ja kehaliigutustes, samuti füsioloogilistes reaktsioonides ( higistamine, südamepekslemine, kõhulahtisus, pupillireaktsioon jms.) • Evolutsioonis - hirmul hoiatajana kaitsev ülesanne Viha • Tekib , kui inimene usub , et teda on ebaõiglaselt koheldud , alandatud, tahtlikult solvatud. • Tugev tundmus, mis väljendab negatiivset suhtumist ja pahameelt.
Palavik ei ole haigus, vaid keha kaitsereaktsioon, mis aitab kehal haigustekitajatest jagu saada. Kõige tavalisemad palaviku põhjused lastel on mitmesugused ägedad haigused ( viirus või bakteriaalne infektsioon). Kui kehatemperatuur ületab üle 38,0 siis tuleb alandada palavikku, sest lastel võivad tekkida krambid. Krambid tekivad sageli 6 kuu ja 4 eluaasta vahel, mil aju on palaviku tõusule tundlikum, kui hilisemas eas. Palaviku sümptomid: Palavikus imik on rahutu, ärritunud, nutab palju, kiirenenud on hingamine, või vastupidi: on tavapärasest vaiksem, uimase olekuga , magab pikalt, puudub söögiisu., uriinieritus väheneb. Vanemad lapsed kurdavad peavalu , külma ja kuumatunnet, unisust, magamisraskust, samuti puudub söögiisu. On olemas mitmesuguseid termomeetreid :Elektroonilised termomeetrid, painduva otsaga termomeetrid, kõrva, otsmiku, infrapuna termomeetrid Kehatemperatuuri mõõtmine.
Seega ei saa kindlalt väita, et Prillup oli emb-kumb, kas süüdlane või ohver. Ta oli nii üht kui teist. Ta käivitas ise probleemistiku ja kannatas ise ka tagajärgi. Teistele põhjustas ta samuti mingil määral probleeme. Näiteks ta ei nõustunud kohe alguses lepingu tingimusega, põhjustades sellega peavalu Kremerile. Samas varjas ta Mari eest saladust mõnda aega ja kui see päevavalgele tuli, oli Mari üpris ärritunud ega olnud lepingu tingimustega nõus. Kõige suuremat ja otsesemat kahju põhjustas ta aga piimatalu endisele töölisele, kes tänu talle kaotas oma töö. Seega võib öelda, et Prillup põhjustas teistele elanikele erinevaid probleeme ja oli nendes paratamatult rohkem või vähem süüdi. Lõpetuseks võib esitada küsimuse: Prillup- kas süüdlane või ohver? Ja vastus: Ta oli enda poolt põhjustatud probleemide ohver ehk kõike mida ta põhjustas, tuli tal endal kannatada.
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool KI EMOTSIONAALNE INTELLIGENTSUS Referaat Õppejõud: Mõdriku 2009 Sisukord Sisukord......................................................................................................................... 2 Sissejuhatus....................................................................................................................3 Daniel Goleman.............................................................................................................4 Miks meil on vaja emotsionaalset intelligentust?..........................................................6 Kuidas endas emotsionaalset intelligentsust arendada?.................................................6 Vägivallatu suhtlemine.......................................
seedimisele, kuna peale rotiliha ei suuda ma süüa mitte midagi piimjat kõik läheb taaskord suu kaudu välja. Tõesti, ma ei salli rotte. Olles kass, on siiski midagi head vabadus. Naudin seda täiel rinnal, ahmides aplalt kõiki taimi, mida vähegi kodustes tingimustes leian, ja need lilled, mida ma ära ei jõua süüa need löön sabaga ümber ja siis on kogu põrand vett täis. Mulle valmistab lõbu näha peremehe ärritunud ema, kes kogu segaduse ära koristab. Aga ta ei saa mind karistada, mul on vabadus tema eest ära põgeneda, mida ma ka teen kardinate kõrgustesse on ennast parim peita, ent sama head kohad on raamaturiiulite taga, voodi all, mantlitaskus, tühjades klimiskarpides. See tagaajamine kestab mõned minutid, siis väsib peremehe ema ära ja jätab mu rahule. Need on head ajad, tunnen ennast võitjana. Kui ma oleksin kass, ei kahtseks ma kordagi seda, kes ma olen
kultiveerijad ja tarbijad, nende jaoks on piparmünt umbes sama oluline kui meile petersell. Inglased lisavad piparmünti meeleldi kohupiimale, seentele, spinatile ja rohelisele salatile. Piparmünt ravimtaimena Kõiki 15 mündiliiki kasutatakse kogu maailmas seedehäirete ravimiseks. Mõjub krampe leevendavalt, desinfitseerivalt, seedimistegevust soodustavalt. Õli kasutatakse kosmeetikatööstuses kreemides ja salvides, inhalatsiooniks nohu puhul. Piparmünt rahustab ärritunud ja paistes nahka ning leevendab selle õhetust ja punetust. Mõjub soodsalt ka sapipõie tegevusele. Piparmündi lehtedest valmistatakse teed. See aitab neuroosi, unetuse, liigse erutuvuse vastu. Samuti on piparmünditeed kasulik juua peavalu ja iivelduse korral. Rahustava teena tuleks seda juua soojalt ja meega. Keev vesi valatakse lehtedele ja lastakse 5-10 minutit tõmmata ja siis kurnatakse. Juuakse 3 tassi päevas. Piparmünditee valmistamiseks võetakse 2 tl pulbriks peenestatud
*sünged toonid *meeldib, sest naise näos on tõsine ja konkreetne pilk Risti löödud Kristus, 1632, õlimaalitehnika *asub del Prado muuseumis Madridis Hispaanias *sünge taust *Kristus on risti külge aheldatud, hinge andmas *nahatoon on kahvatu, näol kurnatud pilk *kõik detailid on välja maalitud, Valge hobune, 1634/35, õlimaalitehnika *asub Real Palacios Madridis Hispaanias *kujutab endast suur kasvu valge hobuse perutamist *pastelsed toonid *hobune on ilmselt ärritunud olekus Talupoegade lõuna, 1618, õlimaalitehnika *asub Szepmuveseti muuseumis Budapestis Ungaris *sarnase ülesehitusega kui ,,Kolm meest laua ääres" *pildil on vanem ja noorem mees, arutamas ilmselt päevasündmusi ning kõike paremat nautimas *süüakse liha, juuakse alkoholi *meestel on imestunud näod *ka siin on kasutatud süngeid ja tuhme värve *mulle meeldib erinevate pruunide toonide kasutamine Kolm meest laua ääres, 1618, õlimaalitehnika *asub Ermitaazis St
· Mussolini tahtis Vahemerd Itaalia sisemereks. · Vallutati Albaania ja Abessiinia 10. Milles seisnes demokraatia kriis? · Muutused ühiskonnas Keskklass kaotas poliitilise, ühiskondliku ja majandusliku mõjuvõimu. Naistele anti valimisõigus. Tugevnes tööliskond. · Sõja mõju Sõja-aegadel karmikäeline riigivõim. Juhid tegutsesid kindlakäeliselt ja karistasid vaenlasi. · Pettumine Versailles' süsteemis Sõjas kaotanud riigid olid ärritunud sõjas kaotanud maade pärast. Juhid lubasid rahvale ebaõigluse jõuga heatada. · Majanduslikud raskused 1929. aastal algas majanduskriis, poliitikud lubasid, et kui nad võimule pääsevad, siis teevad nad kõik, et rahva elu paraneks. Rahvas uskus neid. · Terav riigisisene võimuvõitlus Poliitilised erakonnad hakkasid omavahel kemplema ja üksteist mustama. · Valmimiskünnise puudumine Mittedemokraatlikud rühmitused kasutasid parlamenti demokraatia vastu võitlemiseks.
Referaat METSKITS Bibi-Sharleen Seling Kadrioru Saksa Gümnaasium 6.B Klass 2013/14 Sisukord: Sissejuhatus ........................................................................... ........3 Välimus.................................................................. ...........................4 Elukoht ja eluviis, toitumine ......................................................5 Pojad..................................................................... ............................6 Vaenlased............................................................... ...........................7 Kokkuvõtte ........................................................................... ............8 Sissejuhatus Metskits on meie metsades sagedasti esinev loom. Ta on väga ilus ja graatsiline. Ta on ...
psühholoogias eristatakse seitset paasemotsiooni: hirm, kurbus, rõõm, viha, vastikus, üllatus ja põlgus, mis on kõigil inimestel ühesugused ning pole õpitud ehk on sünnipärased. Ning ligi 12 teist emotsiooni, mis õpitakse/omandatakse vanematelt lapse varajases kasvueas. (Nii nagu on sarnased vanemate ja nende laste näoilmed, nii sarnanevad omavahel ka laste ja vanemate emotsioonidele reageerimine.) Negatiivseid emotsioone on rohkem.4 Hirm inimene on närvis ning ärritunud. Hirm väljendub kehahoiakus ja näoilmes - inimene on kartlik, ärevuses ning ettevaatlik. Hirmu põhjustavad ehmatavad, ebameeldivad objektid või sündmused. Hirmunud inimene higistab palju, kehahoiak 3 Bachmann, Maruste. Psühholoogia alused. Tallinn, Ilo, 2003, lk 215. 4 Evans, Dylan. Emotsioon. Tallinn, Valgus, 2002, lk 19, 20. 5 võib olla veidi kramplik jne. Veri voolab skeletilihastesse, nt jalgadesse, et kiiremini
Stress Stress on organismi vastus mingile väliskeskkonna nõudmisele. Põhjused: 1. Katastroofid: a. loodusõnnetused, b. lennu ja autoavariid, c. kuritegude ohvriks langemine jt i. Post traumaatiline stressihäire 1. Tuim maailma suhtes 2. Trauma taaselustamine unes jm 3. Unehäired 2. Elusündmused traumeerivad, suurem tõenäosus haigestuda 3. Tööstress: a. Ülessannetega seotud ohtlikkus, kindlus, vallandamised b. Füüsilised töökeskkond, sisustus, kujundus, temperatuur jm. c. Rollinõuded d. Inimestevahelised suhted, kokkupuude tööl jm. On olemas kolm faasi: 1. Häire faas tekib esmase reaktsioonina mingi stressi põhjustava olukorra poolt. · Ärevus erutus õhin · Kehalised võimed kasvavad · Kiirus ja...
KINDLASTI VABANDA ANTUD OLUKORRA PÄRAST. · Ära too ettekäändeid, kui on firma viga või kellegi teise teenindaja viga, ja isegi mitte siis kui see on SINU enda viga. MITTE MINGIL JUHUL ETTEKÄÄNDEID TUUA. · Kui pakid on katki, selgita mis on juhtunud, millal on juhtunud ning räägi mis edasi hakkab saama. · Kui klient on ikka veel ärritunud paku alternatiive, et tagasisaatmine toimub eesti posti kulul või paku kompensatsiooni(nt mõne paki tasuta saatmine jpm) Teenindusstandartid2 · Kui on infovahetus takistunud st et info pole temani jõudnud, siis TÄNA KLIENTI ANTUD PROBLEEMILE TÄHELEPANU JUHTIMAST. · Paku kliendil võmalus kirjutada murekiri juhatusele nö tagasisside, isegi siis kui
- Emotsioon säilib ka kehalise reaktsiooni puudumise korral. - Kehalise muutuse kunstlikul esilekutsumisel emotsiooni ei teki. ( sibul paneb inimese nutma ,aga kurbust tundma ei pane ) - Kehalised muutused on üsna aeglased, kuid emotsioonid avalduvad kohe pärast stiimuli ilmnemist. (nähes mürkmadu ehmatame ja seejärel kahvatame) Selle teooria kohaselt paneb teatud stiimul inimest värisema ja hirmu tundma. Joonistage ja kirjeldage HIRMU ja VASTIKUST Inimese rahutu ja ärritunud oleks, mida põhjustab kujutlik või tegelik hädaoht. Väljendub näoilmes ja kehaliigutustes kui ka füsioloogilistes reaktsioonid ( higistamine ) Esile kutsuvad eemaletõukavad objektid ja sündmused.
halb pisarakvaliteet ja vähene silma niisutamine. Kui tavaliselt pilgutab inimene silma 20- 22 korda minutis, siis pingsalt kuvari ekraani jälgiv inimene unustab silma pilgutamise ning selle tulemusena pilgutab silmi ainult 10 korda minutis. Seetõttu tekib tal silma kuivus. Harv pilgutamine mõjub ka pisaravedeliku kvaliteedile halvasti. 1.1. Otsesed arvutitööst tingitud silmade stressisümptomid: · peavalud arvutiga töötamise ajal või selle järel; · ärritunud või kuivad silmad; · hägune nägemine; · aeglane fokusseerimine, kui vaadata arvutiekraanilt kaugel asuvate objektide peale; · lugemisel ja teksti sisestamisel kaob järg tihti käest; · peale arvutikasutamist ei ole nägemine terav; · aeg-ajalt võib esineda topeltnägemist; · muutused värvide tajumisel. 2. KUIDAS VÄHENDADA KOORMUST SILMADELE Koormust silmadele vähendatakse aruka töö- ja puhkeaja reziimiga, soodsate
Seega tean kindlalt, et just see eriala on minu kutsumus. Minu arust on lapsed nagu savi neid tuleb voolida ja suunata, ent neile tuleb anda ka oma mõtlemis- ja arenemisruumi. Lapsed on meie tuleviku võti. Minu üheks ootuseks ülikooliharidusele on erinevate teooriate ja oskuste õppimine. Üks nendest oskustest oleks õige suhtlemine lapsega. Olen kogenud mitmeid situatsioone, kus isegi ilma erialase hariduseta võib näha, et vanem ei suhtle oma lapsega õigesti. Tihtipeale on vanemad ärritunud, eemalolevad, hõivatud ja suhtlus lastega on teisejärguline. Hiljuti nägin ühte sellist juhtumit ka poes. Isa ja poeg (umbes 8-aastane) olid jookide leti juures. Isa valis endale hoolikalt energiajooki, kõndides edasi-tagasi mööda poelette, poeg jooksis talle ühest otsast teise järele. Järsku märkas laps, et külmikus on klaasist limonaadipudelid. Poeg küsis isa käest: "Kas need on need maitsvad limonaadid, mis emme mulle ükspäev ostis
motiveeritud töötajad. SOTSIAALSÜSTEEM ORGANISATSIOONIS Sotsiaalsüsteem on inimsuhete keerukas kogum. Sotsiaalsüsteemid on avatud süsteemid, mis suhtlevad ümbritsevaga (on seotud keskkonnaga, saades keskkonnast sisendid ja andes väljundid). Sotsiaalne tasakaal Dünaamiline seisund, mille puhul on omavahel sõltuvad süsteemi osad tasakaalustatud (tasakaal on dünaamiline mitte staatiline). Tasakaalust väljasolevale organisatsioonile omased tunnused: töötajate rahulolematus, ärritunud õhkkond, konfliktid, võimuvõitlus, keelepeks, tööjõuvoolavus jne. Süsteemi osad töötavad üksteise vastu kuni uue tasakaalu saavutamiseni. Selleks, et töötajad käituksid funktsionaalselt, on vaja selgeid ootusi ja hüvitussüsteemi + töötajate pühendumist. Psühholoogilised ja majanduslikud lepped Majanduslik leping (töötasu, töötunnid, töötingimused) + psühholoogiline seotus (koostöö ja ootused, lojaalsus, tööturvalisus, õiglane kohtlemine; töötaja ja tööandja
76. Napakas daft 77. Juhm dumb 78. Aeglase taibuga dim 79. Salakaval, riuklik cunning 80. Kalav, salatsev, üleannetu sly 81. Ellusuhtumine attitudes towards life 82. Vaatab helgemalt küljelt looks on the bright side 83. Ekstrovertne, väljapoole elav extroverted 84. Endassetõmbunud introverted 85. Närvid krussis wond-up 86. Stressis stressed-out 87. Rahulik, lõõgastunud relaxed 88. Mõistlik, arukas, teadlik sensible 89. Pahane, ärritunud upset 90. Ärritatud, erutatud worked-up 91. Suhtumine teistesse inimestesse attitude towards ohter people 92. Teiste seltskonna nautimine enjoying others` company 93. Seltsiv, seltsi armastav gregarious 94. Teistega mittenõustumine disagreeing with others 95. Tüli noriv, riiakas quarrelsome 96. Vaidlushimuline argumentative 97. Teiste valu nautiv taking pleasure in others` pain 98. Julm, halastamatu, karm cruel 99. Sadistik sadistic 100
Tõrva Gümnaasium Piia Pähklamäe 11. klass Emotsionaalne intelligentsus Referaat Juhendaja õpetaja Maarja Raasik Tõrva 2010 Sisukord Tõrva Gümnaasium...............................................................................................................................1 Emotsionaalne intelligentsus............................................................................................... 1 Referaat................................................................................................................................................. 1 Tõrva 2010............................................................................................................................................ 1 Sisukord..............................................................................................
hakkab kitsaks jääma. Nahk on kaetud lootevõidega. Sünnimomendiks kaalub laps 3-4 kilo ja on 48-52 cm pikk. Mõnikord on looted kuni raseduse viimaste kuudeni tuharseisus, s.t. pea ülevalpool, viimastel kuudel keerab aga enamik lapsi end pea alaspidi, sest nii on kergem sündida. Tavaliselt magab loode emaga üheaegselt. Liigutuste aktiivsus suureneb, kui ema on ärritunud või väsinud. Kindlasti tunneb loode valu. Samuti oskab ta naeratada, ohata, luksuda, und näha ja ilmselt palju muudki, mida me praegu veel ei tea. Üsasisesel elul on oma kriitilised perioodid, kus loode on väga tundlik igasugustele mõjudele, mis tema arengut ohustada võivad. Kõige kriitilisem periood on 3 esimest raseduskuud, mil kahjulike mõjude tulemusel võib rasedus katkeda või tekkida väärarenguid, sest kõigi elundite algmed tekivad
Olla nagu kõik või jääda iseendaks Kas on olemas inimesi, kes mäletaksid oma esimesi emotsioone? Karjusid nad koos palatikaaslastega nagu ärritunud kriitikud nõrkushetkel või lõid nagu kassid sohval nurru? Igatahes polnud tähtsust, kas su nimi oli Mats Mülgas või Don Quijote, sest ületundidest väsinud ämmaemanda ja õdede jaoks olid kõik lihtsalt väikesed tited. Paar aastat ilmasööja rolli täitnud, olid meie kõhud suuremad kui naaberrajooni lastel, kuid selle eest rippus meil taga pikem pats kui Rital, Mital või Brigital. Isegi siis tundus , et erineme oma parimatest
kütta ja valgustada joonestussaale ning kulutada joonestusvahenditele. Ja tihi prakeerib arvuti ise välja juhuslikud inimlikud eksitused. Allhankijatele ei pea jooniseid saatma enam posti teel, vaid piisab kui tead partneri e-posti aadressi. Las vaatab ise, kas ja kuidas neid välja prindib. Projekteerimisele järgneb ehitushinna arvutamine. Suure tõenäosusega juhtub, et lauakalkulaatoril samu arve mitu korda summeerides saame iga kord eri tulemuse. Ja kui vahepeal juhtub veel mõnelt ärritunud kliendilt telefonikõne tulema, siis tuleb jälle otsast alata. Seda muret pole aga siis, kui ehitushinna arvutab selleks loodud arvutiprogramm. Eelarvestaja hooleks jääb vaid joonistelt ehitusmahtude arvutamine ja andmete sisestamine. Nii toimib see praegu. Aga ka siin oleks arenguruumi: Kui kasutatavad programmid omavahel ühilduksid, siis võiks projekteerija saata joonised ehitusfirma arvutisse. Paari käsklusega
• Ei jäta muljet, et küsimus või probleem mind häirib. • Esitan täpsustavaid küsimusi. • Täidan palve nii ruttu kui võimalik. • Kui ei saa ise aidata, hoolitsen selle eest, et inimene saaks oma küsimusele vasutse, palve rahuldatud. • Võimaluse puudumisel pakun alternatiivi. Ei kasuta negatiivseid vastuseid: ei saa; ei tea jne. 7. Kaebuste käsitlemine • Kuulan tähelepanelikult • Tänan probleemile tähelepanu juhtimise eest. • Rahustan ärritunud klienti (pakun istet jne). • Tunnustan kliendi rahulolematust. • Lasen kaebuse esitajal tunda end väärikalt. • Vajadusel teen märkmeid. • Kordan kaebust, et kontrollida sellest arusaamise õigsust. • Ei kommenteeri kaebust. • Säilitan rahu. • Vabandan. • Annan selgituse, mis ette võetakse. Tegelen kaebusega ise või leian vajaliku kolleegi, teatan vastavale töötajale.
Loode puudutab käte ja jalgadega oma keha, imeb sõrmi ja mängib nabaväädiga. Liigutama hakkab ta juba 7-nädalaselt, ema ise hakkab seda tundma 5. kuul. Mõnikord on looted kuni raseduse viimaste kuudeni tuharseisus, s.t. pea ülevalpool, viimastel kuudel keerab aga enamik lapsi end pea alaspidi, sest nii on kergem sündida. Tavaliselt magab loode emaga üheaegselt. Liigutuste aktiivsus suureneb, kui ema on ärritunud või väsinud. Kindlasti tunneb loode valu. Samuti oskab ta naeratada, ohata, luksuda, und näha ja ilmselt palju muudki, mida me praegu veel ei tea. Üsasisesel elul on oma kriitilised perioodid, kus loode on väga tundlik igasugustele mõjudele, mis tema arengut ohustada võivad. Kõige kriitilisem periood on 3 esimest raseduskuud, mil kahjulike mõjude tulemusel võib rasedus katkeda või tekkida väärarenguid, sest kõigi elundite algmed tekivad just sellel perioodil.
See kuulus praegusele Lasnamäe linnaosavanemale ja korvpallitreenerile Kalle Klandorfile ning Veiko Kullale. SIA kontorist leiti dokumente, andmebaase ja materjale, mis pidanuks olema vaid politsei käsutuses. Kuid leiti veel midagi... Helisalvestised, mille oli teinud selleaegne siseminister Edgar Savisaar. See lõi toonased politsei-ja poliitringkonnad pahviks · Pärnu naisterannas lõid naised sissetunginud mehed minema Pärnu naisterannas ei hoolinud ärritunud naised põhiseadusest, soolisest võrdõiguslikkusest ega õiguskantsleri soovitusest naisteranda alkoholi tarbima saabunud alasti mees ja tema kaks sõpra piirati sisse ja sõimati seni, kuni mehed jalga lasid.
tülitsevad. Konflikti puhul ei ole alati vajalik kohe inimesi kokku lasta, las see seedib neis paar päeva ja siis rääkida omavahel asjad selgeks, sest vahetud emotsioonid segavad. Eriti hea oleks, kui mõlemad pooled probleemile lahenduse otsimisel hoopis koostööd tegema hakkaks. (Kaldoja, 2011) Lahendusele keskendumine - annab kiirema tulemuse ja üldse tulemuse, kui minevikus sorida. (Kaldoja, 2011) Tabel 1 Vabastan ärritunud partneri liigsest tunnetetulvast, mille olen talle oma konfronteerumisega põhjustanud Oletatav partneri tunne, Minu „jahutav” lause käitumisviis Kui ta on tulivihane, väga Sulle ei meeldi, et ma sellest sulle räägin(?) ärritunud, väga solvunud Sulle on vastuvõetamatu, et ma pole nõus(?) Kui ta süüdistab mind või Sinu arvates on see ebaõiglane(?)
tekkinud muutusi spinaalrefleksides ja peaajust mõõdetavates elektrilistes mustrites. Esmaseid tulemusi on saadud hüpnoosi soodsast mõjust immuunsüsteemile stressi tingimustes (H. Lauerma, 2002). 1. Hüpnoosi kliinilised rakendused Hüpnoosi on edukalt kasutatud valuravis, üksikute psüühikahäirete korral, unehäirete ravis, anesteesias, paanikahäirete ja sotsiaalfoobiate puhul, nahahaiguste ravis, uriini pidamatuse, astma ja ärritunud soolesündroomi korral (S. Kallio, 2004). Seevastu rahva seas tuntud hüpnoosi kliiniliste kasutusalade nagu suitsetamise mahajätmise, alkoholismi ja kaaluprobleemide korral pole tõhususest statistilist kinnitust saadud (S. Kallio, 2004, lk 220-221). 1.2. Sünnitusabi Suurimas sünnitusabi puudutavas uuringus sai hüpnoosravi 136 esmasünnitajat ja 136 teistkordset sünnitajat. Kontrollrühmas oli 300 esmassünnitajat ja 300 teistkordselt sünnitavat naist, kes said nõustamist
Esitada ootamatu küsimus. Mitte keelata lapse tegevust kategooriliselt. Karistada last teo eest, mitte selle eest, et ise oli ,,paha". Kuulata ära, mis laps räägib, vastasel korral ei kuula ta Teid üldse. Mitte peale sundida, et laps vabandaks. Mitte lugeda moraali, laps ei kuula Teid niikuinii. RAVIMITE KASUTAMINE Tingimata tuleks kaaluda ravimite kasutamist siis, kui laps on diagnoosipanekul väga halvas seisundis. Ka siis kui laps on väga ärritunud, eriti kartlik või depressiivne, tuleks kaaluda medikamentoosset baasravi. Ravi tuleb kaaluda ka sel juhul, kui teraapiad ei anna tulemusi. RAVIMITE KASUTAMINE Peamiselt kasutatakse amfetamiinrühma psühhostimulaatoreid, nagu näiteks ritaliin, captagon, või dl amfetaniinsulfaat. Reeglina manustatakse ravimit kaks korda päevas, hommikul ja lõunal ja doosi suurus sõltub kehakaalust. TERAAPIAD Mänguteraapia Süsteemne pereteraapia
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
