huvitatud klientideni e tarbijateni. Infoteeninduse kvaliteet sõltub eelkõige seda teostavate töötajate kvalifikatsioonist (eriala, teemavaldkond, keeleoskus jms) ning üksikute infoprotsesside täitmisel kasutatavatest meetoditest ja vahenditest info töötlemiseks, otsinguks, paljundamiseks Igas organisatsioonis töötavad teenindajad, igas organisatsioonis on kliendid. Nende vahel toimub suhtlemine, kas siis suuline, kirjalik või zestikuleeriv. Seda suhtlemist saab nimetada teeninduskeeleks. Teeninduskeel toimub iga kliendiga Näitus on üks infoteeninduse vorm, mille kaudu muuseumid, raamatukogud, arhiivid toetavad kliendi e tarbija ligipääsu kultuurile. Nende asutuste eermärgiks on võimaldada nii kodumaistele kui ka välismaistele kultuuri huvilistele juurdepääsu kohalikele kultuurivaradele, kasutades täiel määral IKT (Information and Communications Technology) võimalusi. Erisugused näitused
1. Sissejuhatus Igas organisatsioonis töötavad teenindajad, igas organisatsioonis on kliendid. Nende vahel toimub suhtlemine, kas siis suuline, kirjalik või zestikuleeriv. Seda suhtlemist saab nimetada kui teeninduskeeleks. Teeninduskeel toimub iga kliendiga. Ka interneti teel saadetud e-mail, või telefoni kõne küsimaks midagi väga väikest, või lihtsalt ettevõttesse sisse astumine on juba suhtlemine klientidega.. 2. Olulisemad hea teeninduskeele tunnused. Hea teeninduskeele sõnalise suhtlemine võib väljenduda erinevalt. Kõige parem on aga kliendi kohene märkamine, tema teretamine, viisakate väljendite kasutmine, optimism,
paljusõnaline napisõnaline partnerit sageli puudutav füüsilist kontakti vältiv pinges vahetu ratsionaalne emotsionaalne realistlik idealistlik resoluutne väheresoluutne rõõmsameelne kurvameelne selge ja lihtne keeruline, palju võõrsõnu kasutav suhtlemisel sotsiaalset vahet tegev kõigiga võrdselt suhtlev Merlecons ja Ko OÜ 303 sügavuti minev pinnapealne süstemaatiline juhuslik zestikuleeriv staatiline tarmukas loid tasakaalukas konfliktne teoreetiline praktiline tolerantne sallimatu täpne suvaline uhkeldav tagasihoidlik usaldav kahtlustav vastutulelik enesekeskne vaikiv paljusõnaline väljendusrikas ja kujundlik ratsionaalne ja kuiv üleolev alandlik ülepaisutatult liialdav ülemääraselt tagasihoidlik Merlecons ja Ko OÜ 304 SÕBRAD Küsimustik Vasta küsimustele ,,jah" või ,,ei". 1
aruteluga. Sellest ühestki päevast oli küllalt, et anda mulle mõtlemisainet terveteks nädalateks. Kõnede ideeline sisu, kuivõrd neist üldse oli võimalik aru saada, oli tõesti kohutaval "kõrgusel". Mõned härradest sea-duseandjatest ei rääkinud üldse saksa keeles, vaid väljendusid slaavi keeltes, või õigemini dialektides. Seda, mida ma seni olin teadnud vaid ajalehtedest, sain ma nüüd võimaluse kuulata iseoma kõrvadega. Zestikuleeriv, erihäälselt röökiv poolmetsik jõuk. Selle kohal esimehe kohustes olev vanemapoolne heasüdamlik onu-ke töötab palehigis kellukesega ja, pöördudes härrade saadikute poole kord heatahtlikus, kord nõudvas vormis ja palu-des neid säilitada kõrge kogu väärikust. See kõik ajas ainult naerma. Mõne nädala möödudes sattusin ma jälle Riigipäeva istungile. Pilt oli teine, täiesti äratundmatu. Saal oli täiesti tühi. Allpool magati
annaabi.ee 
