Operatsioonisüsteem •Opsüsteem on nagu valitsus, kes iseenesest midagi kasulikku ei tee, vaid ainult pakub keskkonna, milles teised programmid saavad töötada. Lühendid •Operating System •Operatsioonisüsteem •opsüsteem •OS OS peab: • Pakkuma keskkonna kus kasutaja saab jooksutada erinevaid programme • Tegema arvuti kasutamise mugavaks • Kasutama arvuti riistvara võimalikult effektiivselt • Tagama riistvara toimimise. • Lahendama veaolukordi. OS'i peamine eesmärk •On muuta arvuti kasutamine mugavaks, võimaldades käivitada kasutajarakendusi ja aidates lahendada veaolukordi. OS mõiste (1) •on arvuti süsteemitarkvara, mis käivitatakse arvutis alglaadimisprogrammi poolt ning mis juhib arvutisüsteemi tööd ja teenindab rakendusprogramme. OS mõiste (2) •programm või programmide kogumik, mille ülesandeks on olla vahendajaks arvuti ning seda kasutava inimese vahel ning tagada arvuti töö.
Teenuse omapärasid arvestades peavad teeninduse korraldamist puudutavad otsused olema tehtud ettevõtte ja klientide vahelisi tihedaid seoseid arvestades. Teeninduse toimingute üle otsustamine peab olema võimalikult detsentraliseeritud. Vahetud klienditeenindajad peavad olema pädevad tegema kiireid otsuseid, sest vastasel korral ei suudeta ära kasutada tekkivaid müügivõimalusi, korrigeerida veaolukordi. Teenuse tootmisprotsessi korraldamine peab olema paindlik. Oluline on süsteemide ja tehnoloogia muutmine töötajaid toetavaks ja klientide osavõttu soosivaks. Teeninduse korraldus peab olema paindlik (meeskonnatöö, üksteise toetamine, osaline tööaeg, ajutised töötajad) Teenindajate töö tasustamine peab olema motiveeriv, oluliseks kriteeriumiks töö hindamisel ja tasustamisel peab olema kliendi rahulolu.
.............................................................................................. 7 2 Personaalarvuti operatsioonisüsteemi funktsioonid Personaalarvuti koosneb riistvara- ja tarkvarakomponentidest. Viimase mõiste alla kuuluvad: Operatsioonisüsteem (Operating System edaspidi OS) vahendab arvutikasutaja suhtlust arvuti riistvaraga. OS'i eesmärk on muuta arvuti kasutamine mugavaks, võimaldades käivitada kasutajarakendusi ja aidates lahendada veaolukordi. Rakendustarkvara - erinevad rakendusprogrammid, mis pakuvad Joonis 1. Arvuti riist- ja kasutajale vajalikku funktsionaalsust tarkvarakomponendid(Allikas: Learning Materials tööülesannetetäitmiseks arvutil. for Information Technology Professionals (EUCIP- Mat)) Joonis 2
Minule ei meeldinud selle töö kirjutamisel see, et mina oleksin pigem selle üles ehitanud selgitades mis olid minu positiivsed ja negatiivsed kogemused kõigi viie külastuse juures, mitte kirjeldada kahte konkreetset külastuselamust. Minu partner Katriin Mats oli väga hea kaaslane selle töö tegemiseks. Katriinilgi on varasemat kogemust ise töötada teenindusvaldkonnas ning meil on väga saranane arusaam heast teenindusest. Märkasime alati koos veaolukordi või parendamist vajavaid nüansse. Katriini võin nimetada heaks sisekliendiks, sest õppisin temalt tänamist ja kiitmist hea teeninduse või eine eest ka siis, kui teenindaja ei küsi kuidas roog maitses või kas jäädi kõigega rahule. Panustasime mõlemad võrdselt töö tegemisse ja ei jätnud kõike viimasele minutile. Tundsin end tugevalt jälgides teenindajate käitumist, suhtumist, suhtluskeelt ning elementaarset viisakust
ausaltöeldes soovida. Kui klient, pole vahet kas igapäevane või esmakordne, ikka ukse taga ootab võiks ta vastu võtta, mitte ta üle naerda ja viimset sekundit oodata, et uks lukust lahti lükatata. Üha enam hakavad silma nende vead, mida peaks kindlasti muutma, kuid paistab, et vist ei muutu kunagi: enamus kliente võetakse seal kui ,,näota" olendeid, inimesed on 7 süsteemi jaoks, veaolukordi mitte ei proovita vältida vaid tehakse neid lausa heameelega. Ühesõnaga on antud ettevõttes mitteteeninduslik mõttelaad. Arvan, et antud situatsioon on suurte ülemuste viga. Siseklient on lihtsalt töötaja ning kui ta pole seal ise hästi teenindatud, ei saagi ka välisklient olla õnnelik. Ka vähene koolitamine on probleemiks, sest kui võetakse uus tööline ning tema väljakoolitajaks on samasugune nördinud, pettunud ja kogemustevaene töötaja, ei saagi uuesti
2. Tase: Kommunikatsiooniga seotud tegevused - faili tükeldamine, saatmiseks ettevalmistamine. Räägime pakettidest, sisu pole oluline (ei tee vahet kas edastame pilti või videot), kommunikatsiooni korraldamine. 3. Tase: Füüsiline andmeedastus - konkreetne võrgutehnoloogia, mis tegeleb andmeedastusega. Protokoll (so scary, such koll) - süntaks, reeglistik mille järgi moodustatakse pakette, vajalik kontrolli teostamiseks, sisaldab infot kuidas veaolukordi lahendada, mida andmetega peale hakata ja mida mingid väljad üldse tähendavad, info mis taktis toimub andmeedastus. Pm kui seda järgida, siis on kaks osapool võimelised omavahel suhtlema. EHK Süntaks, semantika, ajastus. Neid soovitatakse standardiseerida, kui on eeldada, et kasutajaskond on lai, lisab paindlikkust. Nõrkuseks see, et “külmutab” tehnoloogia ja sama asja jaoks luuakse mitu standardit.
Klientidega suheldes esindama firmat (v.a. FIE), puudutab ka visiitkaardi andmist Hoiduge personaalsetest suhetest kliendiga Giid peab käituma reisijatega hästi olema viisakas ning abivalmis, vastama kõikidele tekkinud küsimustele, arvestama terve grupiga. Giid peab järgima ka oma kehakeelt, sõnakasutust, häält ning miimikat. Giid peab olema hea reageerimis ning otsustusvõimega, et lahendada võimalikke veaolukordi. 159. UNWTO World Tourism Organisation Rahvusvaheline Turismiorganisatsioon asutati 1975.aastal, peakontor on Madriidis. Organisatsiooni eesmärgid: Aidata kaasa turismi kui vastastikuse mõistmise ja rahu saavutamise vahendi arengule; Turismi olulisuse propageerimine. Selleks tuleb levitada teadmist turismist kui ühest olulisest sotsiaalse ja majandusliku kasvu ning arengu allikast.
annaabi.ee 
