Kliendi nõustamine
4. Teenuse tajutav tase
· Esmamulje
· Personaalne + materiaalne teenindus
· Loodetud ja kogetud kvaliteedi suhe
EETILINE VÄÄRTUSPERSPEKTIIV- nähtus, kus teadlikult tehakse valik ühe inimese
kasuks teise arvelt (positsioon, tutvus)
5. Teenindaja isikuomadused
· Suhtlemisoskus ( positiivsus )
· Kiire reageerimine
· Kompetentsus
· Kättesaadavus
· Vastutulelikus, viisakus
· Ustavus
· Üldistamisvõime
· Koostöö ja iseseisva töö võime
· Väljanägemine
6. Teenindaja rollid
· FIRMA ESINDAJA- Sina oledki kliendile firma
· SUHTLEJA- Suhtlemine on sinu töö lahutamatu osa, mitte lisakohustus
· KLIENDI SOOVIDE TÄITJA- Annad lubadusi ja nende täitmise tagaja
( usaldusväärsus!!!)
· KINDLUSTUNDE LOOJA- klient ootab asjatundlikust ja vilumust
annaabi.ee 
