KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Nagu selgus lojaalsuse
erinevatest faasidest, on lojaalsuse korral seotud märksa rohkem tegureid, kui rahulolu
olemasolu või puudumine. William Neal jagab lojaalsuse neljaks erinevaks vormiks:
1. Hoiakuline lojaalsus sellised kliendid on brändile absoluutselt truud.
2. Funktsionaalne lojaalsus tarbija eelistab antud toodet, sest sellel on
väärtustatavad toimeomadused, mida teistel ei ole.
3. Harjumuslojaalsus kliendil on mugav osta sama toodet, mida ta varem on ostnud.
4. Valikupuudusest tingitud lojaalsus klient on brändile truu, sest tal pole teist
valikut.
Hoiakulist lojaalsust võib vaadelda käitumusliku lojaalsuse alamliigina. Kui kliendid
on brändile väga truud, siis demonstreerib nende eelistuste struktuur selle brändi väga
kõrget kasulikkust ja kõikide teiste sama kategooria brändide väga madalat
kasulikkust. Reeglina on brändi kasulikkus nii kõrge, et see domineerib selgelt ostja
antud kategooria toodete eelistuste struktuuris
annaabi.ee 
