"uuenduskapital" - 1 õppematerjal

KAASAEGNE JUHTIMINE JA PERSONALI KOOLITUS

pärast nende lahkumist. Seda tehakse struktuurikapitali abil, mis organisatsiooni toimima jab ning mida kogu personal pidevalt kasutab. Struktuurkapital Struktuurikapital kujutab endast organisatsiooni kultuuri, juhtimisstruktuuri, andmebaase, protseduurireegleid, kehtivaid kordi, patente, kaubamärke, kliendibaasi, suhteid tarnijatega, tulevikku suunatud projekte. Struktuurikapital jaguneb kolmeks osaks: ­ suhtekapital ­ uuenduskapital ­ süsteemikapital. Suhtekapital sisaldab suhteid klientidega, nende arvu, potentsiaali, nende lojaalsust firmale; suhteid teiste institutsioonidega firmat, näiteks koostööpartnerite ja toetajatega; suhteid konkurentide ja 19 sponsoritega. Suhtekapitali väärtust kajastavateks näitajateks on püsiklientide ja tarnijate arv, nende rahuloluindeks, lojaalsuse kestvus.