Klienditeeninduse konspekt
Sõna teenindus tundub kõige paremini sobivat liitena väljendamaks teenuse või ettevõtte tüüpi
või teenuse saamise kohta, näiteks autoteenindus, teenindusettevõte või teeninduskeskus,
samuti aga üldistavas kontekstis, näiteks teenindusmajandus, teeninduskultuur,
teenindusprotsess, teenindus üldiselt jms. Sageli, eriti kõnepruugis kasutatakse seda ka
teenindamise sünonüümina no oli seal alles hea / halb teenindus . Tavaliselt on seejuures
tegemist samuti üldistamise ja umbisikulisusega. Teenindusmõttekultuuri seisukohast on neil
kahel mõistel teenindus ja teenindamine küll oluline nüansivahe, kuid määravaks on siiski
tegevuse sisu, mitte niivõrd see, kuidas üht või teist tegevust nimetatakse. Teenindamine
seostub teenindusmõttelaadile tugineva personaalse lähenemisega igale konkreetsele kliendile /
külastajale / inimesele ning teenindussituatsioonile.
Sõna teenima seondub oma olemuselt teenindamisega, sest selles sisalduvad
teenindustegevused
annaabi.ee 
