10 Sõnaline distants ja puudutused teenindussuhtluses Sõnalise distantsi valikul tuleb lähtuda klientidest. Reeglina valitakse Teie- pöördumine ja aupaklik kõneviis. Puudutused on klientidega suhtlemisel harva kasutatavad suhtlusvahendid, kui just teenuse eripära (näiteks iluteenused, masaaz jne) ei tingi füüsilist kontakti.. Siiski võiks sobivatel juhtudel soovitada käe ulatamist tervitamiseks ning igal juhul kliendi poolt käe ulatamisele vastamist . Kuulamine kui suhtlusvahend Klienditeenindaja sõnad ja kehakeele seob suhtlustervikuks kuulamisoskus. Kuulamine nõuab klienditeenindajalt teadlikke omapoolsete pingutuste tegemist mõistmaks, mida kliendid öelduga tegelikult mõtlevad. Hea kuulaja peab silmsidet, on lahke näoilmega, keskendub rääkijale ja ei katkesta teda, vajadusel kordab ja täpsustab öeldut, jälgib kliendi kehakeelt, on kannatlik ja
istutakse ja liigutakse, zeste ja väga mitmesuguseid kehahoiakuid (poose). Ka need võivad eri kultuurides olla eritähenduslikud. Vahemaa suhtlevate inimeste vahel ehk ruumikasutus on samuti oluline suhtluskomponent. Suhtlemisel klientidega tuleb hoida sobivat distantsi, vastasel korral (kas suhtluspartnerile liiga ligidal või liialt kaugel) võib ta tunda ebamugavust. Puudutused on klientidega suhtlemisel harva kasutatavad suhtlusvahendid. Siiski võiks sobivatel juhtudel soovitada käe ulatamist tervitamiseks ning igal juhul kliendi poolt käe ulatamisele vastamist. Klienditeenindaja mitteverbaalsete suhtlusvahendite hulka kuuluvad ka tema riietus, soeng, ehted, lõhnad ja meik, mis annavad teavet teenindaja suhtumisest nii iseendasse kui ka klientidesse. Võtmesõnadeks on siinjuures puhtus, korrektsus ja tagasihoidlikkus, aga ka oma organisatsiooni standarditest, nõuetest või kokkulepetest kinnipidamine. Klienditeenindaja sõnad ja ja kehakeele seob suhtlustervikuks kuulamisoskus
nädal enne jõule kätte saadaks. Kui tahate siiski ärisõbrale kingitust teha, siis ärge pange paki sisse oma visiitkaarti ja ärge valige kingitust, mille peal on teie firma logo. Kingitused on oodatud siiski seltskondlike sündmuste puhul, eriti tänutäheks 13 eraviisilise õhtusöögi eest. Kui valitakse lilled, siis tuleks need külla tulles kaasa võtta ja enne majja astumist või perenaisele ulatamist pakendist vabastada. Ei ole sobilik saata kunagi krüsanteeme (neid kasutatakse eeskätt matuselilledena) või punaseid roose (need vihjavad romantilisele kavatsusele). Samuti tuleks vaadata, et bukett koosneks paaritust arvust lilledest, välja arvatud 13, mida tuleks alati vältida. Teisteks sobivateks kingitusteks on paremat sorti sokolaad, magus dessertvein või kvaliteetne söögijärgne liköör. Kui peatute perekonna juures, oleks kohane tänukingitus mõni kvaliteetne toode, mis
Patsient peab teatud tegevusi prioritiseerima ja otsustama, mis on antud hetkel kõige olulisemad. Tähtis on planeerida, et vältida üleliigse energia kulutamist, ning vajadusel võib küsida pere ja sõprade abi. Päeva jooksul peaks hoidma aeglast ja ühtlast tempot. Ei tohi kiirustada ning vajadusel peaks kindlasti puhkama. Vältida hinge kinni hoidmist. Õpi tundma oma keha ja selle limiite. Vältida liigset painutamist ja üles ulatamist. Säilita alati istumisel ning seismisel õige rüht. See aitab jõuda suuremal hulgal hapnikul kopsudesse ja keha töötab paremini. Võimalusel peaks istuma , sest see vähendab energia kasutust 25% (St. Joseph's Healthcare Hamilton, 2013). 5. Õpeta patsienti päevaseid tegevusi prioritiseerima. Abistada patsienti päevaste tegevuste planeerimisel. 5. Abista patsienti päevaste tegevuste ja puhkuse planeerimisel. Rõhutada tuleks sagedaste puhkuseperioodide olulisust
annaabi.ee 
