Klienditeekond
· Liiga väike- et hind oli väike selle kvaliteedi eest.
Kui on odav hind, kuid kvaliteet on hea, siis võetakse teisi teenuseid juurde.
Kui hinna ja kvaliteedi suhe on paigas (optimaalne), siis inimene ei kiida ega ka laida (küsib
kohe, kuidas midagi teha).
Kui hind on kallis selle teenuse koha, siis nad kurdavad ja kaebavad väga palju. (virisevad)
Hinna kvaliteet on suhteliselt hästi mõõdetav.
Christjan Grönröös- Rootsi tuntuimad turundusteoreetik (guru)
Tema jagas majutusteenuse tehniliseks kvaliteediks ja funktsionaalseks kvaliteediks.
Tehniline- sissepääsuarv, patjade, tekkide jne arv (esemeline, riistvaraline; asjad, mida saab
näha, katsuda)
Funktsionaalne- kuidas seda teenust kasutatakse, vastavus ootusele, kuidas teenust osutatakse.
Kõik inimlik ja sõnades kirjeldamatu /prognoosimatu.
Majutusteenuse kvaliteedile on iseloomulik, et kujuneb välja ootuspäraselt. Enamasti ei saa
seda ümber vahetada
annaabi.ee 
