mõjutada avalikku arvamust ja kes on seotud selliste otsuste tegemisega, mis võivad suunata ettevõtluskeskkonda. Ettevõtetel tuleb oma tegevuses arvestada paljude valitsusasutustega, mille ülesandeks on reguleerida ja kontrollida äritegevust riigis. Lisaks sellele on ettevõtetel oluline arvestada oma tegevuse eetilisi aspekte. Ettevõtjad peavad arvestama oma tegevuste ja otsuste eetiliste tagajärgedega. Eriti tähtsad on eetikaprobleemid turundustegevuses, mille üks tähtsamaid ülesandeid on tarbija käitumise mõjutamine, arvestades samas ka teiste huvigruppide vajadusi ja soove. Kuidas seda teha, oleneb paljuski ettevõtja eetilistest seisukohtadest, mis peavad tagama ettevõtte usaldusväärsuse ja maine ning toetama selle edasist arengut. Rahvusvaheline keskkond Side kiire areng, informatsiooni liikumine ning kontaktide loomise võimalus on kaasa aidanud äritegevuse globaliseerumisele. Selle kaks tegurit on:
sõnumiga kindlal pinnal, Internetis on reklaamile klikkides võimalik ammutada lõputult informatsiooni. Neljandaks pakub Internet interaktiivsust - kui traditsioonilises meedias jääb suhtlemine tarbija ning sõnumit edastava firma vahel ühesuunaliseks, siis Interneti puhul toimub pidev tagasiside tarbija saab operatiivselt reageerida. Kogemused näitavad, et seda võimalust kasutatakse aktiivselt. Firmat, kes on loonud endale kodulehekülje, kuid seda oma turundustegevuses ära ei kasuta, võib võrrelda kaupmehega, kes on ehitanud endale kuhugi metsakülla kaupluse aga seda mitte kellegile ei ütle. Siin tuleb välja veel üks interneti fenomenidest - kui traditsioonilise majandusteooria järgi peaks see kauplus asuma väga käidavas kohas, siis internetis piisab sellest, kui selle poe uks on peatänaval. Pood ise võib rahumeeli sinna metsakülla jäädagi. Kõik sõltub muidugi tegevusalast ja läbimõeldud logistikast. Jõudu eduka reklaamitegevuse
Luhike ostumuugi protsess, Kauba mittetundmine, Turundus läbi reklaami Jaeturuga võrreldes vajatakse äriturul kauba täpsemat tehnilist määratlemist ning olulist muugieelset ja järgset teenindamist. Turundustegevuse põhiulesanded on samad, kuid lisaks on äriturgudel: Jaotuskanalid luhemad ja konkurentsitihedamad Ostjaid on raskem mõjutada Muumine on pikaajaline protsess Ostuotsustajaid on palju Muutused eeldavad sageli tootmistehnilisi umberkorraldusi Juhtkond osaleb aktiivselt turundustegevuses Varustuskeskusesse kuuluvad kasutaja, mõjutaja, varustaja, otsustaja ja infosõeluja Kasutaja on ostetava toote tegelik kasutaja Mõjutaja siia kuuluvad liikmed, kes otseselt või kaudselt mõjutavad ostuotsust. Varustaja neil on ametlik õigus määrata tegelik muuja ja ostutingimused. Otsustaja selle kategooria inimesed teevad toodete ja muujate lõpliku valiku. Infosõeluja (informaator) need isikud kontrollivad varustuskeskusesse saabuvat informatsiooni.
Turundusaudit tegeleb detailse ettevõttesisese ja -välise situatsioonianalüüsiga, minevikus püstitatud eesmärkide saavutatuse hindamise ja praeguste turundustegevustega, tuleviku võimaluste ja ohtude analüüsiga. Milleks kasutatakse: Turundusaudit võimaldab leida need probleemsed valdkonnad, kus tasuks kulutusi kokku hoida või kuhu vastupidiselt tasuks rohkem investeerida. See võimaldab identifitseerida puudujäägid senises turundustegevuses ja tuvastada problemaatilised valdkonnad. 10. Mis on turundusplaan, millistest osadest koosneb ning milleks kasutatakse? Turundusplaan on: kirjalik dokument, mis sisaldab ettevõtte või selle allüksuse jaoks väljatöötatud juhendeid turundusmeetmestiku elluviimiseks ja ressursside planeerimiseks. Koosneb: juhtkonna deklaratsioonist, turuolukorra analüüsist, ettevõtte hetkeolukorra analüüsist, turunduseesmärgist,
müügitegevust. Positsioneerimise osad kliendisegmendile oluliste väärtuste ja kasude kaardistamine Positsioon ei saa olla liiga üldine või kõigile tarbijasegmentidele oluline. Unikaalsus on üks raskemini leitavaid omadusi, eriti kui tegemist on konkurentsitiheda turuga. Mida täpsemini on firmal õnnestunud oma bränd positsioneerida tundma õppida sihtkliendi hingeelu, elustiili, väärtusi seda lihtsam on tal seda teavet turundustegevuses ära kasutada. Täpne positsioneerimine on ka firma eesmärkide täitmise otsene võti. Positsioneerimise osad - kliendisegmendile oluliste väärtuste ja kasude kaardistamine Igal brändil peab olema unikaalne väärtuste kogum. Selleks võib olla näiteks sihtrühma esindajate väärtuste rõhutamine. Väärtused jagunevad funktsionaalseteks ja emotsionaalseteks. Toote/teenuse funktsionaalsed väärtused on näiteks kvaliteet, turvalisus,
majanduslikust seisukohast mõttekas, rääkimata muidugi ka sotsiaalsest ja keskkonnaalasest vastutustundlikkusest. Teisest küljest on hotellide eesmärgiks poputada oma kliente kõikvõimalikul viisil ja hotellid on väga selliste tegevuste vastu, mis võiks vähimalgi määral ohustada külastajate mugavust ja heaolutunnet.5 Kokkuvõtteks saab öelda seda, et Rohelise Võtmega liitunud majutusettevõtted kasutavad vähe antud keskkonnamärgist oma turundustegevuses. Kirjeldatavat keskkonnamärgist saaks kasutada teenuste ja tootepakettide välja arendamisel, mida uuringutulemuste kohaselt on tehtud vähe. 5 Kirby, A. Going Green, Satisfying Guests. 10 KOKKUVÕTE Roheline Võti on rahvusvaheline keskkonnamärgis, mis on üheks mooduseks ettevõtetele käituda keskkonnasäästlikult. Samas on see ainus keskkonnaprogramm Eestis, mis on kasutuselolev majutusettevõtetes
Määratakse kindlaks küsitluse eesmärk ja infovajadus. Küsitletavate ringi kindlakstegemine Küsitletava ringi kindlakstegemisel, leitakse vastus küsimusele, kes annab valiku info? Näiteks tahetakse selgitada, miks teatud asumis elavad inimesed ei kasuta turismitalu teenuseid. Antud näite korral peaks küsitlema kõiki kohalikke elanikke (nn üldkogum). Sõltuvalt olukorrast võib kõigi elanike küsitlemine olla ajaliselt liiga mahukas või rahaliselt kulukas. Reeglina ei küsitleta turundustegevuses kogu tarbijaskonda. Valitakse nn väljavõtukogum, mis koosneb inimestest või firmadest, mis pakuvad analüüsijale suuremat huvi. Väljavõtukogum valitakse juhuslikult või mingi kindla eeskirja järgi ja see annab võimaluse teha järeldusi üldkogumi kohta. Väljavõtukogumi valikuks võib kasutada sugu, vanust, rahvust, tulu jm näitajaid. Nii säästetakse aega ja rahalisi vahendeid. Et andmed oleksid arvestatavad, peaks ühes uuritavas grupis olema vähemalt 30 inimest.
mulje. Disainiga on tabatud täpselt maantemuuseumi eesmärki ehk täidetud on punkt, mida peaksid järgima kõik firmaveebide omanikud - koduleht peab sisaldama elemente ettevõtte olemusest ning olema nö. teemas. Olgu selleks siis värvivalik, tegevusala, tootedisain või mis iganes veel paremini teie firmat iseloomustab. Seda laialt levinud malldisainidega ei saavuta. Ettevõtte kodulehekülg Ettevõtte kodulehekülg annab vaieldamatult laialdased võimalused interneti kasutamiseks turundustegevuses. Kodulehekülg võimaldab ettevõttel: Informeerida ettevõtte olemasolust, toodetest/ teenustest, hindadest, asukohast, töötajatest, ajaloost, tegemistest, kampaaniatest, teemanädalatest, üritustest jne; Läbi viia turundusuuringuid (vajadusuuringud, rahulolu-uuringud jne); Reklaamida ettevõtet, selle tooteid/ teenuseid; Suhelda klientidega, tarnijatega jne (pakkumised, läbirääkimised, lepingud); Saada tagasisidet klientidelt;
aastat tagasi ütles Peter Drucker, et ettevõtte kaheks peamiseks funktsiooniks on innovatsioon ja turundus (artikkel 8). Kuldsed sõnad, mida ei saa eirata ka praegusel hetkel. Kuid ühiskonna tormilise arengu juures võib nüüd rääkida olulistest muutusest turunduses. 90-ndate aastate keskel hakkas aset leidma põhimõtteline muutus turunduse fundamentaalsete aspektide käsitlemisel. Oluline on endale teadvustada, et kuigi turunduskompleksi mõistmine ja selle aluseks võtmine turundustegevuses on vajalik, tuleb samaaegselt olla kursis uute paradigmadega ja turunduse suundadadega, millest üheks on suhteturunduse kontseptsioon. Siinkohal tasub ära märkida, et ka suhteturunduse kontseptsiooni alustalad on võrreldes 90ndate alguse seisukohtadega tänaseks muutunud. (,,Turunduskompleksist suhteturunduseni: paradigma muutuseni turunduses", Hirvoja, M., 2003) Käesolevas referaadis tehakse ülevaade turunduse senisest arengust (paljud ettevõtted
(tegevusala madalamate kuludega tootja; diferentseerimine; keskendumine spetsiifilisele turunisile). 19. Funktsionaalsed strateegiad Funktsionaalsed strateegiad puudutavad ettevõtte olulisi funktsionaalseid valdkondi, (nt tootmine, turustus, turundus, tootearendus jne). funktsionaalsed valdkonnad saavad ettevõtte konkurentsieelise loomisel kaasa aidata tootmise efektiivsema korraldamisega, varude efektiivsema juhtimise ja nendega seotud kulude vähendamisega. Turundustegevuses püsiklientide kinnistamise ja tarbija rahulolu tõstmisega. Uurimus- ja arendustöös tarbijale 4 atraktiivse ja lihtsa valmistamisviisiga toote välja arendamisega. Personalijuhtimise kaudu vajalike töötajate palkamise, arendamise ja motiveerimise tagamisega. 20. Tegevusstrateegiad Tegevusstrateegiad käsitlevad allüksuste juhtimist organisatsooni sees (tsehhis, jaoskonnas jne) ja strateegiliselt oluliste tegevusülesannete täitmisel.
Tallinna Tehnikakõrgkool · 2010. aastaks on OÜ Hiiumaa Puhkekeskused kasumlikult tegutsev turismiettevõte, mille pakutavate kvaliteetsete vabaajateenuste järele valitseb aastaringne nõudlus nii sise- kui välisturgudel. · Pähklimetsa külalistemaja on hubane, maalähedase arhitektuuri ja maitsekalt kujundatud maastikuga puhkekoht. · OÜ Pähklimetsa Puhkekeskused turundustegevuses kasutatakse erinevaid turunduskanaleid, turundustegevus toimub sihipäraselt ja koordineeritult. · Pähklimetsa külalistemajades on lastel ja täiskasvanutel võimalik valida suure hulga erinevate vabaajategevuste vahel. · Pähklimetsa külalistemajade töötajad on kvalifitseeritud, läbinud erinevad klienditeeninduse kursused ning valdavad vähemalt kolme võõrkeelt (vene, inglise ja soome) ning suudavad seetõttu
Turundajaid huvitab, kas isiksuslikult ühesugused või sarnased tarbijad eelistavad ka ligilähedasi asju. Mõningatel juhtudel on selliseid seoseid märgatud. Näiteks on leitud, et seltskondlikud inimesed armastavad rohkem kohvi juua ning sigarettide suitsetajad käituvad pigem agressiivselt kui järeleandlikult. (Berkowitz et al, 1989: 97). Üldiselt võib aga isiksuse ja ostude vahelisi korrelatsioone pidada küllalt nõrkadeks ja nende kasutamine turundustegevuses on kaheldav. 5 Lühend ingliskeelse väljendi Vlues And Life-Styles esitähtedest. 6 Baltimaades on selle süsteemi kasutamise ainuõigus turu-uuringufirmal EMOR. 13 5.5. Psühholoogilised mõjurid Inimeste käitumine on seotud maailma tunnetamise ja interpreteerimisega. Selliseid psühholoogilisi protsesse ei ole võimalik kõrvalt jälgid, kuna nad toimuvad inimeste peas
võimaldaks tuvastada eelnevaid turundustegevusi. Kõike, mida on tehtud varasemalt võib pärida pikema staaziga kolleegidelt kohvinurgajutu tasemel. Turundustegevustel ei ole eraldi eelarvet ning sageli pole teada, kui palju mingi tegevuse eest varasemalt on makstud. Graafika ja kujundusfailid „ON kusagil”. Erinevatel aegadel tehtud erineva müügitoetusmaterjali maketid ei ole leitavad. Puuduvad konkreetsed koostööpartnerid. 3.9 Müügitöö osa organisatsiooni kogu turundustegevuses Kuna EHTE põhitooted – tasemeõppe programmid ei liigitu kaubanduse alla, siis otsest müügitööd ei tehta. Erinevate turundustegevuste käigus kogutud kontaktide kommunikeerimine käib erinevate kanalite kaudu. Peamine klienditeenindusviis on telefonile ning e-postile saabuvad päringud. Messidel ja koolides kogutud kontaktid sisestatakse MailChimp-i andmebaasi ning MailChimpi kaudu saadetakse infot vastuvõtu, lahtiste uste päevade, konverentside jms kohta.
Ettevõtte koduleht 23 hangitakse ettevõtte omanike tutvusringkonna kaudu tasuta, kodulehe loomisega kaasneb domeeni registreerimise kulu. Kuna ettevõtte peamised kliendid on kohalikud elanikud, siis tuleb reklaami teha kohalikus raadios ja kohalikes lehtedes. Käivitusfaasis ei ole ettevõtte turunduseelarve kuigi suur ja põhirõhk on seatud sotsiaalmeedia ja tasuta turundusreklaami ärakasutamisele ettevõtte turundustegevuses. 24 5.5 Turundusmeetmestik Tabel 7. Turundusmeetmestik Faas Tarbija käitumine Meetmed Info otsimine Info otsimine internetist Luua informatiivne ja atraktiivne mitmekeelne koduleht kohvikule ning facebooki-konto, kus inimestel on võimalus
Turundajaid huvitab, kas isiksuslikult ühesugused või sarnased tarbijad eelistavad ka ligilähedasi asju. Mõningatel juhtudel on selliseid seoseid märgatud. Näiteks on leitud, et seltskondlikud inimesed armastavad rohkem kohvi juua ning sigarettide suitsetajad käituvad pigem agressiivselt kui järeleandlikult. Üldiselt võib aga isiksuse ja ostude vahelisi korrelatsioone pidada küllalt nõrkadeks ja nende kasutamine turundustegevuses on kaheldav. 37. RISC jaotab inimesed fikseeritud arvuga tarbijarühmadesse (kokku 10). Loetlege need tarbijarühmad ja esitage 3-4 rühma osas rühma iseloomustavad tunnused? 38. Selgitage lühidalt Maslow motivatsiooniteooria olemust? Maslow jaotab vajadused hierarhilisse struktuuri, milles eristab viit astet. Füsioloogilised vajadused avalduvad instinktis ennast kui indiviidi säilitada ja tegutsemisvõimelisena hoida
Nii näiteks on Volvo positsioon "turvalisim" auto. 3 strateegiat: olemasoleva positsiooni tugevdamine, ümberpositsioneerimine, uues positsiooni hõivamine. Positsioon ei saa olla liiga üldine või kõigile tarbijasegmentidele oluline. Unikaalsus on üks raskemini leitavaid omadusi, eriti kui tegemist on konkurentsitiheda turuga. Mida täpsemini on firmal õnnestunud oma bränd positsioneerida tundma õppida sihtkliendi hingeelu, elustiili, väärtusi seda lihtsam on tal seda teavet turundustegevuses ära kasutada. Täpne positsioneerimine on ka firma eesmärkide täitmise otsene võti. Kõige raskem osa on just konkurentidest eristumine ehk diferentseerumine, sest siin pole olulised mitte oskused ja tugevused laias mõttes, vaid sihtkliendile oluliste väärtuste väljatoomine ja selle kaudu lubaduse täitmine. Igal brändil peab olema unikaalne väärtuste kogum. Selleks võib olla näiteks sihtrühma esindajate väärtuste rõhutamine. Väärtused jagunevad funktsionaalseteks ja
Käesolev juhendmaterjal on mõeldud abistama turismitootearenduse ja turunduse programmist toetuse taotlemist plaanivaid ettevõtjaid taotluse ettevalmistamisel. Samas on juhend koostatud selliselt, et seda saab kasutada ka lihtsalt oma ettevõtte tegevuse kavandamiseks ning planeerimisprotsessi süsteemsemaks muutmiseks. Juhendmaterjal on valminud koostöös Broadline OÜ ja OÜ Funding meeskondadega. Broadline OÜ on olnud üks neist ettevõtetest, mis on saanud EASilt tuge oma turundustegevuses (tegevuse elluviimine on nagu töötegemise teostamine). Eduka turundusplaani koostamisel aitasid Broadline`i Funding OÜ konsultandid. EAS Turismiarenduskeskus Eessõna Turundusplaani koostamise juhendmaterjal annab turismi tootearenduse ja turunduse programmi raames toetuse taotlejatele juhiseid äri- ja turundusplaani koostamiseks ning taotluse ettevalmistamiseks. Äriplaan on strateegiline dokument, milles näidatakse ära ettevõtte olemus, tegevussuunad ja
0% 66.7% 56.7% 53.3% 43.3% Joonis 2.2.2. Huvi erinevate tegevuste vastu teemapargis (autori koostatud). Kõige suurem oli huvi vanaaegsete töömeetodite proovimise ja seiklusraja läbimise suhtes. Kuna need märksõnad osutusid märkimisväärselt populaarseks, võib neid kasutada külastajate ligimeelitamiseks teemapargi turundustegevuses ja üldise kontseptsiooni arendamisel. Ronimine osutus laste seas üheks populaarsemaks tegevuseks ja see on tihedalt seotud seiklusraja kontseptsiooniga. Seega seiklusraja läbimisest võib saada tegevus, mis ühendab kogu perekonda. Arvestada tuleb asjaoluga, et raskusaste on määrava tähtsusega ja et Eestis on mitmeid analoogseid seiklusradu. Hõbevalge seiklusrada peaks olema külastajates elamuse tekitamiseks uudne. Töö autor teeb ettepaneku arendada välja seiklusrada, kus on mitu
27 6 TURUNDUSPLAAN 2015. aastaks on Hanso turismitalu kasumlikult tegutsev turismiettevõte, mille pakutavate kvaliteetsete vabaajateenuste järele valitseb aastaringne nõudlus. Hanso turismitalust saab hubane, maalähedase arhitektuuri ja maitsekalt kujundatud maastikuga puhkekoht. Hanso turismitalu turundustegevuses kasutatakse erinevaid turunduskanaleid, turundustegevus toimub sihipäraselt ja koordineeritult. Turismitalus on lastel ja täiskasvanutel võimalik valida suure hulga erinevate vabaajategevuste vahel. Hanso turismitalu töötajad on kvalifitseeritud, läbinud erinevad klienditeeninduse kursused ning valdavad vähemalt kolme võõrkeelt (vene, inglise ja soome) ning suudavad seetõttu tagada klientidele konkurentidest parema teeninduse.
Erinevalt tähelepanust ei toimu siin üksnes informatsiooni selekteerimine, vaid ka korrastamine ja tõlgendamine. Meeleorganite (nägemis-, kuulmis-, haistmis-,maitsmis- ja kompimismeel) poolt vastuvõetud info seostatakse varasemate teadmiste ja kogemustega ning kujundatakse uus, täiustatud ettekujutus. Taju on subjektiivne: kaks inimest tajuvad sama ärritajat erinevalt ja tõenäoliselt ka käituvad selle suhtes erinevalt. Võimalike moonutuste vähendamiseks või välistamiseks tuleks turundustegevuses arvestada järgnevate asjaoludega: · Objekti ja tausta vahetamine: inimesed tajuvad objekti ja tausta erinevalt (tausta võidakse tajuda objektina ja vastupidi). Seepärast tuleb jälgida, et eksponeeritav toode või reklaamisõnum ei oleks tervenisti või osaliselt taandatav taustaks. · Objektide sidumine või eraldamine sõltuvalt nendepaiknemisest ruumis ja ajas: inimesed kalduvad seostama objekte, mida esitatakse ruumis või ajas lähedastena, eraldatud objekte tajutakse erinevatena. See
ettekujutus ja arvamusturismiettevõttest kui tervikust. Selleks, et see oleks võimalikult positiivne, tuleb igal ettevõttel teadlikult tegeleda avalike suhete korraldamisega ehk suhtekorraldisega (PR public relations). Suhtekorraldusalane tegevus vajab planeerimist, nagu teisedki turundustegevused. Väga sageli sarnastatakse suhtekorraldust reklaamitegevusega. Kuigi mõlemil juhul mitmed funktsioonid kattuvad (näiteks tarbijate varustamine infoga), on neil kummalgi ettevõtte turundustegevuses oma kindel roll. Suhtekorralduse peamised ülesanded: a. Info vahendamine ettevõtte sees; b. Info vahendamine ettevõttes välja avalikkusele; c. Kontaktide loomine ja säilitamine; d. Ettevõtte maine loomine, kujundamine, hoidmine või muutmine; e. Majanduslike, ühiskondlike ja ettevõttesiseste huvide kooskõlastamine; 56 f. Ettevõtte käibe suurendamine avaliku tuntuse ja tunnustuse kaudu. 57 TURISMIETTEVÕTLUSE ALUSED 96
annaabi.ee 
