Inimene 11. PERSONALIJUHIL PEAVAD OLEMA ETTEVÕTTE TIPPJUHIGA ÜHISED VÄÄRTUSED, SARNANE ARUSAAMINE INIMESTEST JA ÄRIST Tõene 12. PEREETTEVÕTE ON ETTEVÕTE, MILLES OSALEVAD AINULT PEREKONNA LIIKMED Väär 13. PERSONALIJUHI ÜLESANNE ON INIMRESSURSI PLANEERIMINE KÕIGE LAIEMAS TÄHENDUSES NING SELLISE KESKKONNA KUJUNDAMINE Tõene 14. TURU SEGMENT ON SARNASTE VAJADUSTEGA TARBIJARÜHM, MIS REAGEERIB ÜHESUGUSELT TEATUD TURUNDUSTEGEVUSELE Tõene 15. ÄRINIMI TULEB REGISTREERIDA Äriregistris 16. PERSONALIPOLIITIKA ON OSA ETTEVÕTTE STRATEEGIAST, MILLEGA TAGATSE ETTEVÕTTE EESMÄRKIDE SAAVUTAMINE Tõene 17. MAJANDUSE PÕHIKÜSIMUS ON Mida toota, kellele toota, kuidas toota 18. EESMÄRGID PEAVAD OLEMA AJALISELT PIIRAMATUD Väär 19. ETTEVÕTJA EESMÄRGIKS ON a) Suurendada ettevõtte jõukuks b) Suurendada ettevõtte väärtust c) Maksta maksed
Sellest tulenevalt peavad tugeva kontaktiga teenuste turundusega tegelejad pöörama olulist tähelepanu ka sisemisele, mitte ainult välimisele turundusele. Sisemine turundus siinkohal tähendab turunduse filosoofia ja praktika alase info teavitamist neile, kes teenindavad väliseid kliente. Sel juhul palgatakse parimad võimalikud inimesed ja toimub pidev töötajate koolitus, et nende töösooritus oleks kvaliteetseim. Seetõttu viitabki sisemine turundus turundustegevusele töötajate suhtes. Veelgi spetsiifilisemalt seletades vaatleb sisemine turundus töötajaid kui sisekliente ja nende tööd kui sisetoodangut ja sarnaselt välisele turundusele püütakse toodang luua võimalikult tarbija vajadusi rahuldav. Reklaamindusest rääkides siis erinevalt kaupadest on teenuste reklaam tavaliselt suunatud rohkem kui ühe sihturu suunas. Kui tarbijad ostavad otseselt inimeste tegevusi, siis
ostjate kogum. Ettevõttel on võimalik valida kolme sihtturu strateegia vahel: Massturundus kogu turu vajaduste rahuldamine Diferentseeritud turundus- selgelt määratletud (neile kohandatud toode) kliendigrupp Sihtturg O Fokusseeritud turundus üks kindel kliendigrupp (spetsiifilise vajadusega) Segmenteerimine on turu jaotamine väiksemateks osadeks sarnaste vajadustega tarbijarühmadeks, kes reageerib sarnaselt teatud turundustegevusele. 10 tund Turunduse juhtimine, strateegiline turunudus, ökoloogiline turundus, tasuta turunuds, reklaam ja konkurents turundamises Turunduse juhtimine Turundustegevused saavad alguse ettevõtte üldisest strateegiast ja eesmärkidest. Turunduse üldised eesmärgid: Ojuhtida turul olevad võimalikud tarbijad kasumlikult ettevõtte toodete või teenuste juurde Ohoida olemasolevad tarbijad lojaalsetena Turunduse juhtimine Detailsemalt võivad eesmärgid olla seotud
Seetõttu lisatakse mudelisse veel üks P- personnel- personal, isikkoosseis, organisatsioon oma töötajate ja nende töö kvaliteediga. Viimasel kümnendil on huvi turunduse vastu järjest tõusnud. Üha enam äriühinguid ja organisatsioone on jõudnud arusaamisele, et turunduse põhiseisukohtade tundmine võimaldab oma tegevust tõhustada. Seda on kinnitanud ka paljude Eesti ettevõtete (SAKU, A. Le Coq, Baltika, Hansapank jt) kogemus, kes tänu õigesti organiseeritud turundustegevusele on uutes majandustingimustes saavutanud kiiresti edu. Marketingi arengu ajajoon 1450- Gutenbergi leiutatud trükimasin, millest sai alguse broüüride ja flyerite masstootmine 1730ndad- ajakirjade teke 1836- esimene tasuline reklaam ajalehes (Prantsusmaal) 1839- eravaldustele plakatite kleepimise keeld Londonis 1864- teadaolevalt esimese pealesunnitud spami saatmine telegrammi teel 1867- esimese reklaamtahvli rentimine
Sellest tulenevalt peavad tugeva kontaktiga teenuste turundusega tegelejad pöörama olulist tähelepanu ka sisemisele, mitte ainult välimisele turundusele. Sisemine turundus siinkohal tähendab turunduse filosoofia ja praktika alase info teavitamist neile, kes teenindavad väliseid kliente. Sel juhul palgatakse parimad võimalikud inimesed ja toimub pidev töötajate koolitus, et nende töösooritus oleks kvaliteetseim. Seetõttu viitabki sisemine turundus turundustegevusele töötajate suhtes. Veelgi spetsiifilisemalt seletades vaatleb sisemine turundus töötajaid kui sisekliente ja nende tööd kui sisetoodangut ja sarnaselt välisele turundusele püütakse toodang luua võimalikult tarbija vajadusi rahuldav. Reklaamindusest rääkides siis erinevalt kaupadest on teenuste reklaam tavaliselt suunatud rohkem kui ühe sihturu suunas. Kui tarbijad ostavad otseselt inimeste tegevusi, siis reklaamija peab lisaks klientide meelitamisele teenust tarbima,
kokkusobivus. Turundus koosneb turundusmeetmestikust, mis omakorda jaguneb toodangu-, hinna-, turustus-, ning müügitoetuspoliitikaks. 10. Turu segmenteerimine ja sihtturu valik. Turu segmeteerimisel jaotatakse turg erinevate ostjate gruppideks vastavalt tarbijate vajadustele, tunnustele ja käitumisele. Peamiseks eesmärgiks on leida parimaid võimalusi pakkuvad segmendid. Turusegment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud turundustegevusele. Segmenteerida võib ühe (nt. vanus) või mitme tunnuse järgi (nt. vanus, sissetulek ja haridus). Turu segmentimine võimaldab: (1) Täpselt määratleda oma turgu; (2) Õigeaegselt kohaneda muutuvate turunõudmistega; (3) oskuslikult paigutada turundusressursse; (4) Paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi; (5) konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke. 11. Toote elutsükkel. Toote elutsükli all mõistetakse antud kauba turul tegutsemise aega
kõrgem kvaliteet, parem teenindus jne. Eristumine- see tugevus, mis teeb ettevõtte eriliseks ja sihtrühma poolt väärtuslikuks ning sõna, mis seda erilisust kõige paremini iseloomustab ning loovus ja meedia, mis viib selle sõna tarbijani. Turu segmenteerimise olemus: segmenteeritava turu defineerimine, segmenteerimisnäitajate valik. Turusegment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud turundustegevusele. Turu segmentimine võimaldab: täpselt määratleda "oma" turgu õigeaegselt kohaneda muutuvate turunõudmistega oskuslikult paigutada turundusressursse paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke. Segmenteerimise vajalikkus: võimaldab täpselt määratleda tarbijate vajadused ja soovid võimaldab püstitada täpsemad turunduseesmärgid ettevõtte ressursside efektiivsem kasutus
Kasutada võib KASUMILÄVE ANALÜÜSI, lähtudes etteantud müügimahust ja soovitud kasumisummast. o KONKURENTSIKESKNE, mis lähtub konkurentide hindadest. o NÕUDLUSEL EHK KAUBA VÄÄRTUSEL PÕHINEV, mis lähtub tarbija väärtustajust. Turu segmentimine TURU SEGMENTIMINE on heterogeense turu jaotamine homogeenseteks osaturgudeks segmentideks, so. Sarnaste vajadustega tarbijarühmadeks, kes reageerivad ühesuguselt teatud turundustegevusele. · TARBETURU SEGMENTIMISEL võib aluseks võtta järgmised kriteeriumid: o DEMOGRAAFILISED (vanus, sugu, keel) o SOTSIAALMAJANDUSLIKUD (haridus, amet, tulu) o GEOGRAAFILISED (rahvus, riik, religioon, asum) o PSÜHHOLOOGILISED (isikuomadused, klassikuuluvus, elulaad) o KÄITUMUSLIKUD, NIMETATAKSE KA TOOTELISED (harjumused, reageeringud, tootealased teadmised) o MUUD (puuetega inimesed, autoomanikud, loomapidajad, hobide harrastajad, jne) · SIHTTURU valikul tuleb:
33.Turundusinfo allikad. Peamised uuringumeetodid, primaarsete ja sekundaarsete andmete võrdlus. 34.Turu segmenteerimine (olemus, kasulikkus, võimalikud segmenteerimisnäitajad). • Turg jagatakse erinevate ostjate gruppideks vastavalt tarbijate vajadustele, tunnustele ja käitumisele. • Eesmärgiks on leida parimaid võimalusi pakkuvad segmendid. • Turusegment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud turundustegevusele. • Segmenteerida võib ühe (nt. vanus) või mitme tunnuse järgi (nt. vanus, sissetulek ja haridus). Turu segmentimine võimaldab: täpselt määratleda "oma" turgu; õigeaegselt kohaneda muutuvate turunõudmistega; oskuslikult paigutada turundusressursse; paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi; konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke. Näitajad: 35.Toodangupoliitika –ettevõtte toodangu koosseis.
maksimaalse majandusliku efektiivsuse. Eelised ja puudused: Ühiskonna seisukohalt on eelisteks: (1) ressursside maksimaalselt efektiivne paigutus (kuna toodetakse minimaalsete kuludega, siis kasutatakse tootmistegureid võimalikult efektiivselt) (2) madalam hüvise hind kui teiste konkurentsivormide korral 26 (3) kuna toodetavad hüvised on homogeensed, siis ei raisata ressursse turundustegevusele (reklaamile) Ühiskonna seisukohalt on puudusteks: (1) toodangu homogeensus vähendab tarbijate valikuvõimalusi (2) kuna pikal perioodil pole võimalik saada majanduskasumit, siis ettevõtetel pole sageli motivatsiooni teha kulutusi uute tehnoloogiate arendamiseks. 2) Monopolistlik konkurents (tunnused). Monopolistliku konkurentsiga turul on palju väikeseid ettevõtteid, kuid erinevalt täieliku konkurentsiga turust on erinevate ettevõtete tooted üksteisest
• Keskendudes selgelt määratletud turule võib ettevõte kujuneda sellel turul eksperdiks. Seeläbi saab ta tagada klientidele kõrge teenindustaseme Turu segmentimine • Turg jagatakse erinevate ostjate gruppideks vastavalt tarbijate vajadustele, tunnustele ja käitumisele. • Eesmärgiks on leida parimaid võimalusi pakkuvad segmendid. • Turusegment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud turundustegevusele. • Segmentida võib ühe (nt vanus) või mitme tunnuse järgi (nt vanus, sissetulek ja sugu). Turu segmentimine võimaldab: täpselt määratleda "oma" turgu, õigeaegselt kohaneda muutuvate turunõudmistega, oskuslikult paigutada turundusressursse, paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi, konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke. 11. Turundusmeetmestiku komponendid.
valikuvõimalus. Sihtturundus: tehakse kindlaks grupid, kellest turg koosneb ja kujundatakse nii tooted kui turundusmeetmed valitud sihtgrupi(gruppide) jaoks. TURU SEGMENTEERIMINE Turg jagatakse erinevate ostjate gruppideks vastavalt tarbijate vajadustele, tunnustele ja käitumisele. Eesmärgiks on leida parimaid võimalusi pakkuvad segmendid. Turusegment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud turundustegevusele. Segmenteerida võib ühe (nt. vanus) või mitme tunnuse järgi (nt. vanus, sissetulek ja haridus). Turu segmenteerimine võimaldab: täpselt määratleda "oma" turgu, õigeaegselt kohaneda muutuvate turunõudmistega, oskuslikult paigutada turundusressursse, paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi, konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke. 50
· Cost to the customer kliendi kulutused ( mitte ainult hind) Turusegment on sarnaste vajadustega tarbojarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud · Convenience väärtuse kättesaamise mugavused (m.a. asukoht) turundustegevusele. Segmenteerida võib ühte (nt. vanus) või mitme tunnuse järgi ( nt.vanus, sissetulek ja · Communication kommunikatsioon ( m.a. toetus) haridus) 35. Turundusuuringu protsess, erinevad infoallikad, primaarsed ja sekundaarsed andmed. 38. Toode. Esmatarbe- ja valikkaubad
Turustuskanali pikkus: D toote turustuskanal on lühike, kui: î toote hind on kõrge î toote kasutamise aeg on pikk î nõuded tootega seonduva teenindamise suhtes on kõrged î tootele esitatavad tehnilised nõuded on komplitseeritud î toote koguseline käive on väike. D lühikese turustuskanali korral on: î kulud suuremad î tootja kontroll tugevam î tootja mõju turundustegevusele suurem. 18 Otsese turustuskanali loomine. Kõige olulisemad põhjused, miks tootja loob oma turustuskanali on: D kohaliku käibevahendaja vähene tegutsemisvalmidus î käibevahendaja on toote suhtes passiivne î tal puudub huvi, oskus või valmisolek pakkuda järelteenindust ja nõustamist î käibevahendaja soovib tegeleda tootja ainult mõne väga atraktiivse tootega
Nimelt on vaja osta letid, külmikud, kassaaparaadid, nõud ja muu vajalik inventar. Investeeringute suurusjärgu vajaduseks kujuneb ca 300 - 400 tuhat krooni. Siinkohal kasutatakse liisingfinantseerimise kaasabi. Teiselt poolt on vaja teostada ka investeeringud käibevahenditesse. Seda just ennekõike vajadusel, et on vajalik kohviku letid täita kaubaga, mille peab eelnevalt välja ostma. Äärmiselt oluline on tähelepanu pöörata turundustegevusele. Rahalise vajaduse täpset suurust on raske üheselt öelda, kuna sõltub teie poolt pakutava kauba nomenklatuurist ja turunduskavast, kuid suurusjärguks võiks arvestada ca 100 - 150 tuhat krooni. 13.2. Finantsallikad Ettevõtte käivitamiseks ning püsima jäämiseks vajamineva raha hulgaks on arvestatud 1 miljon Eesti krooni. See summa moodustub osanike laenust. Finantside jaotumine: 25 Investeeringud jaotuvad ettevõttes järgnevalt:
säilitamiselt) o Väärtuspõhise turunduse kontseptsioon (omanik, aktsionär; väärtuse loomine; turundus varade loomiseks ja juhtimiseks; tulevaste rahavoogude genereerimine ja tagamine) 12. Turu segmentimine ja sihtturu valik. (lk 59-62, Turundus) · TURU SEGMENTIMINE on heterogeense turu jaotamine homogeenseteks osaturgudeks segmentideks, so. Sarnaste vajadustega tarbijarühmadeks, kes reageerivad ühesuguselt teatud turundustegevusele. · TARBETURU SEGMENTIMISEL võib aluseks võtta järgmised kriteeriumid: o DEMOGRAAFILISED (vanus, sugu, keel) o SOTSIAALMAJANDUSLIKUD (haridus, amet, tulu) o GEOGRAAFILISED (rahvus, riik, religioon, asum) o PSÜHHOLOOGILISED (isikuomadused, klassikuuluvus, elulaad) o KÄITUMUSLIKUD, NIMETATAKSE KA TOOTELISED (harjumused, reageeringud, tootealased teadmised)
säilitamiselt) o Väärtuspõhise turunduse kontseptsioon (omanik, aktsionär; väärtuse loomine; turundus varade loomiseks ja juhtimiseks; tulevaste rahavoogude genereerimine ja tagamine) 12. Turu segmentimine ja sihtturu valik. (lk 59-62, Turundus) · TURU SEGMENTIMINE on heterogeense turu jaotamine homogeenseteks osaturgudeks segmentideks, so. Sarnaste vajadustega tarbijarühmadeks, kes reageerivad ühesuguselt teatud turundustegevusele. · TARBETURU SEGMENTIMISEL võib aluseks võtta järgmised kriteeriumid: o DEMOGRAAFILISED (vanus, sugu, keel) o SOTSIAALMAJANDUSLIKUD (haridus, amet, tulu) o GEOGRAAFILISED (rahvus, riik, religioon, asum) o PSÜHHOLOOGILISED (isikuomadused, klassikuuluvus, elulaad) o KÄITUMUSLIKUD, NIMETATAKSE KA TOOTELISED (harjumused, reageeringud, tootealased teadmised)
säilitamiselt) o Väärtuspõhise turunduse kontseptsioon (omanik, aktsionär; väärtuse loomine; turundus varade loomiseks ja juhtimiseks; tulevaste rahavoogude genereerimine ja tagamine) 12. Turu segmentimine ja sihtturu valik. (lk 59-62, Turundus) TURU SEGMENTIMINE on heterogeense turu jaotamine homogeenseteks osaturgudeks – segmentideks, so. Sarnaste vajadustega tarbijarühmadeks, kes reageerivad ühesuguselt teatud turundustegevusele. TARBETURU SEGMENTIMISEL võib aluseks võtta järgmised kriteeriumid: o DEMOGRAAFILISED (vanus, sugu, keel) o SOTSIAALMAJANDUSLIKUD (haridus, amet, tulu) o GEOGRAAFILISED (rahvus, riik, religioon, asum) o PSÜHHOLOOGILISED (isikuomadused, klassikuuluvus, elulaad) o KÄITUMUSLIKUD, NIMETATAKSE KA TOOTELISED (harjumused, reageeringud, tootealased teadmised)
4.3 Turu segmentimine Turu segmentimine tähendab turu jaotamist erinevateks ostjagruppideks, kes nõuavad erinevaid tooteid ja marketingiprogramme. Teisiti, turu segmentimine on protsess, kus sarnaste vajadustega inimesed ühendatakse rühmadesse (turusegmentidesse), kusjuures tarbijate gruppidesse jaotamise protsess toimub erinevate omaduste, vajaduste või käitumise alusel. Turusegment ehk lõik on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud turundustegevusele. Turg on homogeenne, kui koosneb sarnaste vajadustega tarbijatest, või heterogeenne, kui sisaldab mitmesuguste tootenõuetega isikuid ja organisatsioone. Turg on tavaliselt heterogeenne, sest kõik inimesed ei taha sama tüüpi autot, korterit, mööblit, rõivaeset. Nii näiteks on autoturg küllaltki heterogeenne. Ühed tarbijad soovivad ökonoomset, vähese bensiinikulu ja võimalikult madala hinnaga sõidukit, teistele on auto
erinevate liikide, sh ka inimese, eksisteerimist. Turundajad peavad arvestama näiteks klimaatiliste tingimustega; vajalike ressursside olemasoluga, teedevõrgu olemasoluga, energiaküsimustega, saastatuse probleemiga. Ökoloogilised tegurid: loodusressurside olemasolu; keskkonna saastumine; organisatsiooni võimalik kahju looduskeskkonnale; looduskeskkonnakaitselised nõuded turundustegevusele. PEST mudel: 25 ● BCG maatriks (BCG matrix) [1] The growth–share matrix (aka the product portfolio, BCGmatrix, Boston matrix, Boston
tuludest ning turunduse vajadusest, kuhu soovitakse jõuda. Turunduseelarve koostamine aitab orienteeruda kulutustes, paigutada kulusid ümber ja teavitada laenuvõtmise vajalikkusest. Turunduskulude kokkuhoid ei saa olla omaette eesmärgiks, säästmine võib kaasa tuua plusse ja miinuseid. Liigsel kokkuhoiul kahjustub maine, alaneb toote kvaliteet, suureneb tarbija rahulolematus. 2.2.8 Turunduskontroll Turunduse kontrollietapil antakse turundustegevusele hinnang – võrreldakse turundusplaanis fikseeritud näitajaid tegelike tulemustega. Turunduse mõõtmisel kasutatakse järgmisi näitajaid: absoluutne müügimaht, klientide juurdekasv, ostu, müügi, reklaami, müügisoodustuste efektiivsus, turunduskulusid, kasumit, brändi väärtust.
analüüs on jäänud tegemata. Soovitused Riskide maandamise eesmärgil tasub tooteid varieerida nii, et nad oleksid atraktiivsed erinevate sihtturgude jaoks. Millele veel mõelda? Julgus eristuda teistest turul tegutsejatest võib tagada konkreetse sihtturu, kes on ettevõttele väga truu ning ei ole nõus asenduskaupadega, mida pakuvad teised ettevõtted turul. 6. KONKURENTS Konkurentide analüüs on üks osa kuuendast peatükist, mis keskendub ettevõtte turundustegevusele. Tõenäoliselt ei ole loodav ettevõte ainuke, kes sellel turul tegutsema hakkab. Enamik ettevõtjaid peab arvestama konkurentidega. Mõnikord võib uuele tulijale turuosa hõivamine olla keeruline, sest olijad saavad kasutada oma teadmisi ja varasemaid kogemusi konkurentsieelisena. Olemasolevatest konkurentidest saab ülevaate, kui kasutada info- ja telefonikatalooge ning internetti. Kasulik on konkurente tunda ning võimalusel käia konkurentide ettevõtted läbi, et näha,
4.3 Turu segmentimine Turu segmentimine tähendab turu jaotamist erinevateks ostjagruppideks, kes nõuavad erinevaid tooteid ja turundusprogramme. Teisiti, turu segmentimine on protsess, kus sarnaste vajadustega inimesed ühendatakse rühmadesse (turusegmentidesse), kusjuures tarbijate gruppidesse jaotamise protsess toimub erinevate omaduste, vajaduste või käitumise alusel. Turusegment ehk lõik on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt teatud turundustegevusele. Turg on homogeenne, kui koosneb sarnaste vajadustega tarbijatest, või heterogeenne, kui sisaldab mitmesuguste tootenõuetega isikuid ja organisatsioone. Turg on tavaliselt heterogeenne, sest kõik inimesed ei taha sama tüüpi autot, korterit, mööblit, rõivaeset. Nii näiteks on autoturg küllaltki heterogeenne. Ühed tarbijad soovivad ökonoomset, vähese bensiinikulu ja võimalikult madala hinnaga sõidukit, teistele on auto
Seetõttu on dete tegelike ning sporditoodete ja -teenuste turundustegevuse nii laiahaardelisest käsitlemisest potentsiaalsete reeglina tehtud samm edasi ning võetud kasutusele mõiste "turusegment". ostjate kogumit Sporditoodete ja -teenuste turusegmendi all mõistetakse väiksemaid tarbijagruppe, kes rea- geerivad turundustegevusele suhteliselt sarnaselt. Sporditoodete ja -teenuste turuseg- TURU SEGMENTIMINE VÕIMALDAB SPORDITOODET mendi all mõiste- JA -TEENUST PAREMINI SUUNATA takse väiksemaid Turu segmentimine on üks võimalus saada paremat ülevaadet selle kohta, kes tarbijagruppe, kes reageerivad võiksid olla sporditoodete või -teenuste konkreetsed tarbijad. Loomulikult on ka
annaabi.ee 
