) Sissejuhatus Logo Nimetus Miks valisin, põhjendus Leidmise kirjeldus Info saamine, kuidas sain Mida sain, kust sain, kellelt, kuidas küsisin, millised dokumendid, millele pääsesin juurde, meedia allikad, millised, mis artikklid jms. Ettevõtte üldiseloomustus Ettevõtte põhitegevus Arengulugu( Millal asutati, kes asutas, miks asutati, mis tingis asutamise, kellele kuulub praegu? ) Mõned olulised faktid, sündmused, mis on mõjutanud selle ettevõtte arengut? Turundustegevuse korraldus ettevõttes Organisatsiooni struktuur joonised ametinimetustega, järgmisel lehel lahti seletatud, mida keegi teeb. Turundus ja müügistruktuurid Turunduse ja / või müügiga seotud ametikohtade ülesanded( ehk kuidas on erinevad ülesanded ettevõttes ära jagatud) Konkurendid Kes on ettevõtte peamised konkurendid? Keda ettevõtte peab oma peamisteks konkurentideks? Miks peetakse just neid konkurentideks? Kuidas on turg konkurentide vahel jaotunud, Protsentuaalsed
organisatsioon saavutab konkurentsieelise. Turundusstrateegia hõlmab otsuseid ja tegevusi, mis aitavad ettevõttel täita turunduseesmärke ning rahuldada klientide väärtusnõudeid. 2. TURUNDUSSTRATEEGIA KUJUNDAMINE 2.1. Turundusstrateegia olemus ja tähtsus Turundusstrateegia on turundusloogika, mille kaudu äriüksus loodab saavutada oma turunduseesmärke. Turundusstrateegia koosneb otsustest, mis on seotud firma turunduskulutuste, turundusmeetmestiku koostamise ja turundustegevuse suunamisega sinna, kuhu arvatakse arenevat keskkonda ja konkurentsi." (P. Kotler). ,,Turundusstrateegia koosneb viiest komponendist: turu segmentimine, toote positsioonimine, turundusmeetmestik, turule sisenemine ja õige ajastatus." (M. Greenley) Varasematel aegadel mõtles arendus välja, tootmine tegi valmis, turnudus turundas ja müük müüs. Oli selge tööjaotus ja firma juhtfiguur juhtis kogu protsessi. Turundajale anti eelarve ja ta ostis selle eest reklaami. Turnunduse
Tallinn 2010 Illustratsioonide sisukord Sissejuhatus Planeerimine on tulevikku suunatud tegevus, mis algab eesmärkide püstitamisega, üritab vältida oma teel kõiki võimalikke ohtusid, kasutada kõiki võimalusi, ning lõppeb eesmärkideni jõudmisega, seda mitte reaalselt, vaid teoreetiliselt. Plaani järgimine aitab hea plaani korral nende eesmärkideni ka reaalselt jõuda. Planeerimine ning püüd tulevikku ennetada on ettevõtluse juures üks olulisemaid käike, turundustegevuse planeerimine on mistahes valdkonnas tegutseva äriühingu edukaks toimimiseks lausa ülioluline. Seda tegevust peavad läbi viima nii sügavas konkurentsivees ujuvad väikeettevõtted kui suured turumonopolid, kuna ka nende eesmärk on teenida võimalikult suurt ning pikaldast tulu ning oma turupositsiooni hoida. Eesolevaks turundustegevuseks strateegiate ehitamine ongi see plaan, mis võiks aidata ettevõtjatel näha
esimeste turundusteemaliste loengutega, kus õpetati toodete müümise võtteid, reklaamimise vahendeid ja meetodeid ning hulgi- ja jaekaubanduse korraldamist. Kaasaegse marketingi ehk turunduse kujunemisele eelnesid tema üksikute elementide, põhimõtete, meetodite ja institutsioonide areng. Turunduse teoreetilisi üldistusi püüti kiiresti ka praktikasse juurutada. Aastatel 1910-1920 hakati paljudes Ameerika ettevõtetes moodustama eraldiseisvaid osakondi, mille otseseks ülesandeks oli turundustegevuse organiseerimine. Ameeriklane C.Parlin lõi 1911.aastal Curtis Publishing Company juures esimese turundusosakonna. C. Parlin oli seisukohal, et igasugune reklaamikuulutus mõjub tõhusamalt, kui tulevastele reklaamiostjatele, firmadele ja organisatsioonidele pakutakse eelnevalt töödeldud turuinfot. Arthur Lyon Bowley töötas välja juhusliku valiku meetodi ning seegi fakt statistikateooriast andis olulise tõuke turu-uurimise ja turunduse arengule. 1922
Turunduse sünnimaaks on USA, kuna seal toimus 20.sajandi algusaastatel majanduse kiire industrialiseerimine, millega kaasnesid laiaulatuslik kauba pakkumine ning sellest tulenevad jaotus- ja müügiprobleemid. Selle tulemusel alustati 1901.aastal Illinoisi ja Michigani ülikoolides turundusteemaliste loengutega. Teoreetilisi üldistusi püüti ka praktikasse juurutada. 1910-1920 aastatel hakati paljudes Ameerika ettevõtetes moodustama osakondi, mille ülesanneteks olid turundustegevuse organiseerimine. Esialgu piirdus see ainult jaotuse ja klienditeeninduse valdkonnaga. 1930.aastate ülemaailmse majanduskriisi ajal lähtuti loosungist ,, Kui kaupmees paneb kauba riiulile, siis reklaam toob selle alla." Aeglustus teoreetiliste seisukohtade areng. 1940-1950 aastatel toibus Euroopa maailmasõjast ning taaskäivitati kodumaine tööstus. Ameerikas tekkis väga tugev konkurents, päästevahendina nähti turundustegevust. Seega töötati välja kaasaegse turunduse põhiseisukohad
ja naudivad teatud toodet. Karjainstinkt. Seda liiki reklaam väidab, et kõik kasutavad seda teatud toodet ja kui sina seda ei tee, ei võeta sind kampa. Seda strateegiat kasutavad sageli karastusjookide ja autode reklaamid. Populaarsus. Mõned reklaamid tekitavad sinus tunnet, et pelgalt selle toote kasutamise läbi muutud populaarseks või leiad endale kallima. Hambapasta reklaamid näitavad armuloo fragmente, et seda veelgi näitlikumaks muuta. Tarbijana oled sa iga päev paljude firmade turundustegevuse jõupingutuste objekt. Seega pead sa hindama reklaame, mis on sinule suunatud, eraldades fakte emotsioonidest ning otsustades, kas asju osta või mitte.
andmeteks. Turunduse juhtimine O Esmased andmed on need, mis hangitakse spetsiaalselt uuritava probleemi lahendamiseks (küsitlused, ankeedid jne). O Teisesed andmed on kellegi poolt juba kogutud, kuid need tuleb üles leida ja läbi töötada (statistika, internet jms). Turunduse juhtimine Ettevõtted konkureerivad üksteisega klientide pärast. Turumajanduse loogika järgi valivad kliendid turult parima hinna ja toote kombinatsiooni. Ettevõtte turundustegevuse sisuks on määrata kindlaks tarbijate rühm või rühmad, kellele oma pakkumine suunata, ning seejärel kohandada kogu turundusmeetmestik vastavalt valitud tarbijaskonnale ehk sihtrühmale. Sihtturg Sihtturg on toote tegelike ja potentsiaalsete ostjate kogum. Ettevõttel on võimalik valida kolme sihtturu strateegia vahel: Massturundus kogu turu vajaduste rahuldamine Diferentseeritud turundus- selgelt määratletud (neile kohandatud toode) kliendigrupp
juhtida Frantsiisiandja- firma, kes annab ainuõiguse oma toote, teenuse või meetodi turustamiseks. Frantsiisileping Plussid Lihtne alustada Miinused Tuntud maine Frantsiisitasud Kindel turg Reklaamitasud, Suured võimalused alustustasud eduks Pole tegutsemis- Koolitused vabadust Abi äri püsti Frantsiisilepingul panekul tähtaeg Turundustegevuse Otsused tuleb toetamine kooskõlastada frantsiisiandjaga FRANTSIIS ETTEVÕTTED Subway- tegutseb aastast 1965. 42 230 partnerit McDonalds- tegutseb aastast 1955, 36 290 partnerit Pizzakiosk- sai alguse 2003. aastal Paidest. 25 ettevõtet TÄNAN KUULAMAST! KASUTATUD KIRJANDUS Põld,P.(s.a). Frantsiisiettevõte. Kasutamise kuupäev: 27.10.2015, allikas: http://www.lvrkk.ee/kristiina/piret/ettevotlus/frantsiisiettevte.html
uudset kasutajakogemust ning põimida reklaam meelelahutusliku tegevusega. Suurendab kahesuunalist turunduskommunikatsiooni ettevõtte ja kliendi vahel Interneti unikaalsus on tema kahepoolne suhtlus, mis eristab seda meediumi teistest varemnimetatud suhtluskanalitest. Selle kaudu on võimalik sõnumi passiivne tarbija lülitada aktiivseks suhtluspooleks ja anda seeläbi võimalus otsustada ühelt poolt temani jõudva turundusinfo, ent teisalt ka ettevõtte turundustegevuse üle laiemalt Aitab kaasa klienditeeninduse paranemisele Kahesuunaline kommuniaktsioon võimaldab kiiret ja operatiivset kliendiprobleemide lahendamist. Võrk töötab ööpäevaringselt ning seeläbi on võimalik teenindada kliente sõltumata kellaajast ja asukohast. Klienditeeninduse ja -lojaalsuse tõstmiseks saab luua keskkondi, mida klient oma vajaduste ja maitse järgi kohandada saab. Levitab turundusinfot Internet
· Tööjõud kõik tööd tegevad inimesed, kes jaksavad tööl käia nii füüsiliselt kui vaimselt. · Tööpuudus ei ole inimestele sobivaid töökohti, paljud jäävad töötuks. · Töösuhteid reguleerivad seadused nt: lepingud, TLS, paika pandud tööaeg, mis vastab seadusele, paika pandud palgad, miinimumpalk jne. 17. Turunduskontseptsiooni 4 etappi, turundustegevuse ülesanded Turunduskontseptsiooni 4 etappi · Toote välja mõtlemine · Kindla sihtgrupi leidmine · Tootmine ja arendus ja toote transportseerimine peab olema efektiivne · Kohandamine vastavalt turu muutusele. Või siis · toode · Toote hind · Müügitoetus · Koht kus müüa Turundustegevuse ülesanded
1,5 tundi järjest eetris, et Telial küll niisugust raha ei ole, et sellist asja endale lubada. Tegemist oli Vasaloppetiga, mille liider Raul Olle pikalt oli ja lõpuks ka võitis. Äriettevõtte investeeringul sporti on ettevõttest sõltumatult omad riskid (sportlase ebaõnnestumine, aga ka võimalikud dopinguskandaalid jms), kuid riski pöördvõrdelisuse tõttu tulususega võib võit olla palju suurem kui mõne muu turundustegevuse puhul. Äriettevõtete investeeringud sporti ei ole altruism või metseenlus, vaid osa ärist. Ajas on sportlase staatus ja saatus muutunud. Töötasin Nõukogude Liidu ajal ametlikult "Silikaadis" laadijana. Kõlab imelikult? Tegelikult olin professionaalne korvpallur. "Silikaadiga" ei sidunud mind muu kui tööraamat ja koht, kust sain palka. Mina vähemalt mäletasin, kuhu oma palga järgi minna, kuid tõelisel tegijal
c. Võime genereerida rahavoogusid Küsimus 8 Mis on kululiidri strateegia eesmärk? a. Oma positsiooni säilitamine b. Arendada konkurentsieelist tarnides ja turustades toodet, mis mõnes mõttes erineb konkurentide toodangust. c. Olla odav tootja võrreldes oma konkurentidega. Küsimus 9 Mis on ettevõtte turundusplaan? a. Turu hõivamine ja uuele turule sisenemine. b. On oma olemuselt koondplaan ettevõtte kõigi toodete ja teenuste turundustegevuse oluliste valdkondade kohta. c. Turupositsiooni kaitsmine ja turult lahkumine. Küsimus 10 Mis ja/või kes kuulub kommunikatsiooniprotsessi? a. Saatja, sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja b. Saatja ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja c. Sõnum ja sõnumi vastuvõtja ehk saaja Küsimus 11 Mis on müügiedendus? a. Ettevõtte müügipersonali suhtlemine klientidega, toodete esitlused, näidiste jagamine, ise kliendi juurde minemine ja temale müümine. b
Kuna nüüdisaegne ühiskond on üles ehitatud valdavalt omakasupüüdmise peale, toimib see nii ka spordis. Peamisteks tuluallikateks atleetidele on sponsorid, kes maksavad neile suuri summasid, et nad eksponeeriksid teatavat firmamärki. Äriettevõtte investeeringul sporti on ettevõttest sõltumatult omad riskid (sportlase ebaõnnestumine, aga ka võimalikud dopinguskandaalid jms), kuid riski pöördvõrdelisuse tõttu tulususega võib võit olla palju suurem kui mõne muu turundustegevuse puhul. Sponsorlepingud on levinud näiteks ookeanitaguses profikorvpalliliigas NBA. Enamusel sealsetest mängijatest on olemas kontraht, mille kohaselt makstakse sportlasele suuri summasid vaid selle eest, et too esindaks vaid kindla firma riideid. Seda nii palliplatsil kui ka eraelus. On palju juhtumeid, kus neid sportlasi on avastatud kandmas mõne teise rivaalfirma tooteid ja selle tagajärjeks on enamasti üsna kopsakas trahv lepingutingimuste rikkujale.
Selle eest vastutavad ettevõtte juhtkond või müügimehed. Klientide hankimine on järjepidev töö ja konkurentsitihedal turul võib see esialgu raske olla. Risk jääda töötuks on mõlemal juhul pea ühesugune, kuna klientide ostujõud (turunõudlus) on suurelt jaolt tingitud valitsevast turusituatsioonist. Siiski ettevõtjal on suuremad riskid kui palgatöötajal. Väiksema ettevõtte juhatuse liige vastutab tavaliselt ettevõtte juhtimise, klientide olemasolu, turundustegevuse, tootearenduse, finantsjuhtimise, raamatupidamise ja töötajate eest. Kui ettevõttel on töötajad, siis peab ettevõtte juht tagama töötajatele stabiilse töö ja maksma töötasu. Ettevõtte loomisel on suureks riskiks veel ebaõnnestumine, mille tulemusel jäädakse ilma ettevõttesse investeeritud kapitalist. Ettevõtlus ise (ka ebaõnnestumine) annab selle teostajale aga väga hea koolituse ja kogemuse, mille eest ei pea maksma midagi
Kui e-kommertsi algusaastatel arvati, et uus tehnoloogia tekitab täiesti uued keskkonad, kus seni eksisteerinud äri-, turundus- ja ühiskonnareeglid enam ei kehti, siis tegelikkus osutus vastupidiseks. E-turundus ei erine millegi poolest tavalisest turundusest. Tegemist on lihtsalt ühe uue kommunikatsiooni kanaliga, ning e-turundus rõhutab selle kanali olulisust ja ärakasutamise vajadust ettevõtte turundusstrateegia väljatöötamisel. Tehnoloogia roll on abistada ettevõtet turundustegevuse planeerimisel ja läbiviimisel. E-turundus tagab, et tehnoloogiat kasutatakse sihipäraselt ning oma võimalusi arvestades maksimaalselt tulemuslikult. Milles seisneb e-turunduse projektide tüüpiline valdkondadevaheline kommunikatsiooniprobleem ja kuidas seda lahendada? E-turunduse projektides kohtuvad kolm osapoolt: Turundusspetsialistid IT spetsialistid Äri esindajad
SISSEJUHATUS Termin ,,marketing" tuleneb inglise keelsest sõnast ,,market" (turg) ja tähendab turualast tegevust, tööd turuga. Marketingi eestikeelseks sünonüümiks on turundus. Turundus kujutab endast teadmiste süsteemi, mis käsitleb ettevõtja ja turu suhteid. Arvatakse, et turundust praktiseeriti juba 17. sajandil Jaapanis, kus Tokyos avati esimene univerasaalkauplus. Kuid mis abi on müümisel turundusest ja kuidas see aitab kliente leida? Turundustegevuse tähtsus on suur ja vajalik. Müük ja turundus on on omavahel tihedalt seotud, sest tänapäeva turumajanduses on peaaegu võimatu müüa kaupa ilma korraliku turu uuringuta ega turundusplaanita. 3 1.TURUNDUS 1.1.Turunduse sisu Turundus on kollektiivi sihikindel töö toote ja ettevõtte konkurentsivõimelisena hoidmiseks. Selleks tuleb rakendada järgmist tegevuste kompleksi:
TURUNDUSE ALUSED EKSAMI TEEMADE LOETELU. 1. Turunduse olemus ja turundustegevuse eesmärk. Turundus on kavandatud tegevuste kompleks, mille eesmärgiks on turul olevate tarbijate vajaduste tuvastamise, ergutamise ja rahuldamise läbi vahetusprotsessi kaudu saavutada oma eesmärke (missioonilisi, majanduslikke). Turundus on vahetusprotsess, mille käigus kaupu ja teenuseid vahetades luuakse väärtusi. Turundustegevuse eesmärgiks on muuta vahetusprotsess kergeks ja sujuvaks. 2. Turunduse 7 põhimõistet. Vajadus on inimeste poolt tunnetatav puudusseisund, millest saab vabaneda tarbimise teel. Vajadused tulenevad inimese loomusest. Liigitatakse füsioloogilised, sotsiaalsed ja individuaalsed. Soov on vajaduse erivorm, mis seostub inimese kultuuritaseme ja isiksuse-omadustega. Soovid võtavad nende objektide kuju, mis on võimelised rahuldama vajadusi, soovid on muutlikumad kui vajadused
î kasutatavad protektsionistlikud meetmed: toetused, riiklik hankepoliitika, sisseveo jälgimine, kvantitatiivne impordi piiramine, dumpinguvastased meetmed, miinimumhinnad impordile, rahvuslikud normid jms. D looduslik keskkond - loodusliku keskkonnast pakub turundusuuringutele huvi eelkõige: î topograafilised tingimused (jõed, mäed, sood jne); î kliima; î ressursside kasutamise võimalused; î infrastruktuuri olukord. Turundustegevuse keskkonnas tuleb kokku puutuda informatsiooni hankimisega: D tarbijast î Millised on praeguste ja tulevaste klientide arvamused toodangu kvaliteedist, hinnast, firma juhtkonnast, kaubandusest? î Millisel viisil langetavad otsuse eri segmentide kliendid? î Millised on põhilised tarbijatüübid? D kaubandusest î Millised on põhilised kaubanduskanalid, mille kaudu kaup läheb tarbijale? î Milline on erinevate kanalite efektiivsus ja võimalused
Majandusliku arengu käigus on kasutatud viit turunduse kontseptsiooni, mida omakorda võib jagada klassikalisteks ja kaasaegseteks turunduskontseptsioonideks. I klassikalised turunduskontseptsioonid: tootmiskontseptsioon, tootekontseptsioon, müügikontseptsioon. II kaasaegsed turunduskontseptsioonid: turunduskontseptsioon, sotsiaalse turunduse kontseptsioon, tervikliku turunduse kontseptsioon. Tootmiskontseptsioon Tootmiskontseptsioon on üks vanemaid turundustegevuse kontseptsioone, mida hakati innukalt rakendama juba möödunud sajandi algusaastate tööstusrevolutsiooni ajal. Selle edukaks praktiseerijaks oli Henry Ford (pildil), kes võttis esimesena kasutusele autode valmistamise "liikuva töölindi" meetodi, kus konveieri funktsioone täitis odav tööjõud. Uudse meetodi rakendamisega õnnestus tal tööviljakus tõsta niisugusele tasemele, et auto muutus tänu madalale hinnale kättesaadavaks praktiliselt
Baasteadmised · Kaubanduse olemus ja ülesandeid: Mõistab kaubanduse põhifunktsioone majanduses ja teab millised ülesanded on kaubandusel tootjate ja tarbijate ees . · Kaubandusettevõtte põhitegevuse tundmine: Teab ja tunneb kaubandusettevõtte tööprotsessi põhimõttelist kulgu. · Majandusalased teadmised: Teab ja tunneb Eesti majanduse arengusuundi, ettevõtluse põhialuseid, töösuhteid reguleerivaid põhilisi õigusakte ja ettevõtte turundustegevuse olemust. · Müügitehnika tundmine: Teab ja tunneb põhilisi müügitehnikaid ning oskab neid kasutada tavapärastes olukordades. · Töökeskkonna ohutuse tundmine: Teab ja tunneb töökeskkonnaohutuse ja keskkonnasäästlike tegevuste põhimõtteid. · Kaupade tundmine: Teab ja tunneb kaupade liigitamise aluseid ja sortimente, müüdavate kaupade omadusi ja kasutamisvõimalusi, kvaliteedinõudeid, märgistust ja märgistusele esitatavaid nõudeid .
Ärituru tunnused- Geograafiline konsentreeritus, Väike ostjate arv, Pikk ostu-muugi protsess, Grupitasandil otsustamine, proffesionaalne kaubatundmine, Turundus tugineb isiklikul muugil Tarbijaturu tunnused- Geograafiline hajutatus, Suur ostjate arv, Otsustamine individualistlik, Luhike ostumuugi protsess, Kauba mittetundmine, Turundus läbi reklaami Jaeturuga võrreldes vajatakse äriturul kauba täpsemat tehnilist määratlemist ning olulist muugieelset ja järgset teenindamist. Turundustegevuse põhiulesanded on samad, kuid lisaks on äriturgudel: Jaotuskanalid luhemad ja konkurentsitihedamad Ostjaid on raskem mõjutada Muumine on pikaajaline protsess Ostuotsustajaid on palju Muutused eeldavad sageli tootmistehnilisi umberkorraldusi Juhtkond osaleb aktiivselt turundustegevuses Varustuskeskusesse kuuluvad kasutaja, mõjutaja, varustaja, otsustaja ja infosõeluja Kasutaja on ostetava toote tegelik kasutaja
....................3 1.2 Ettevõtte tegevusseis ja põhieelised.....................................................................4 1.3 Ettevõtte äriidee....................................................................................................4 1.4 Ettevõtte personal.................................................................................................5 2. TURUNDUSE INFOSÜSTEEM ..............................................................................7 3. TURUNDUSTEGEVUSE SENINE KORRALDUS.................................................8 4. ETTEVÕTTE TEGEVUSKESKOND JA ANALÜÜS...........................................11 4.1 Ettevõtte välis- ja sisekeskkond......................................................................... 11 4.2 Ettevõtte SWOT analüüs....................................................................................11 4.3 Sotsiaalsed..........................................................................................
II OSA 3. Konkurendid Konkurentide määratlemine: · esmased ja kaudsed konkurendid · konkurendi toote kirjeldus · konkurendi suurus ja kasv · konkurendi turuosa Konkurentide tugevused: · toote/teenuse kvaliteet · hind, jaotuskanalid, müügitoetus Konkurentide nõrkused: · toote/teenuse omadused · tarbija hoiakud · hind, jaotuskanalid, müügitoetus III OSA 4. Ettevõtte eesmärgid järgmisel kolmel aastal Turu vajadused Huvigruppide vajadused Ettevõtte vajadused 5. Müügieesmärgid Müügimaht Geograafiline jagunemine Müügimaht sihtgruppides Turuosa 6. Diferentseerimise strateegia 7. Positsioneerimise strateegia 8. Hinna ja kvaliteedi strateegia IV OSA 9. Toote valik sihtgruppidele Erilise tähendusega on kooli raamatukogu kui info- ja kultuurikeskus ning kooli raamatukogu juhataja. On ju temal ülevaade eri õppeainete kõigist õppevahenditest ja enamasti peab ta ka õppevara andmebaasi. Just tema saab ja temal tul...
kavandamisel turunduskontseptsioonist. See tähendab, et kõigepealt määratakse kindlaks see, mida tarbijad vajavad ja soovivad, ning seejärel kohandatakse tootmine ja turundusmeetmestik vastavaks nendele lähteandmetele. Turundus on väga lai mõiste. Ettevõtte turundustegevus hõlmab endas nii turu-uuringuid, turusituatsiooni analüüsi, toote kujundamist, hinnapoliitikat, turustuskanalite valikut, müüki, toetusmeetmeid ning mitmesuguseid muid erinevaid osategevusi. Turundustegevuse eesmärk on teha õige toode õigele tarbijale õigel ajal ja õiges kohas kättesaadavaks ning kanda hoolt, et tarbija oleks tootest teadlik. Liiga tihti keskendutakse erinevates ettevõtetes oma tegevuse kavandamisel rohkem tootmisele ja müügile ning turundustegevuse terviklik, kompleksne planeerimine jäetakse tahaplaanile. Põhjenduseks tuuakse sageli see, et on ju juba koostatud äriplaan ja turundusplaani ei ole seetõttu vaja. Kuid selle väitega võib nõustuda ainult osaliselt
mööda laiali. Järelikult tuleks neid kuulujutte siseturunduse abil suunata. 4 Joosep Kruusmaa Siseturunduse toimimise olulised punktid: · tähelepanu koondamine tootele või teenusele. · efektiivse tasustamissüsteemi sisse seadmine. · turundustegevuse toetamine. · organisatsioonisisese harmoonia loomine. · selgita välja, milline on praegune maine kas sinu arvamus ettevõtte mainest ühtib klientide arusaamaga; · milline on erinevus unistuse ja reaalsuse vahel; · kuidas unistust ellu viia, kellest ja millistest tegevustest sõltub unistuse täitumine; · selgita, millest tuleneb praegune erinevus hinda oma organisatsioonikultuuri;
1. Turunduse olemus ja turundustegevuse eesmärk. Turundus on kavandatud tegevuste kompleks, mille eesmärgiks on turul olevate tarbijate vajaduste tuvastamise, ergutamise ja rahuldamise läbi vahetusprotsessi kaudu saavutada oma eesmärke (missioonilisi, majanduslikke). Turundus on vahetusprotsess, mille käigus kaupu ja teenuseid vahetades luuakse väärtusi. Turundustegevuse eesmärgiks on muuta vahetusprotsess kergeks ja sujuvaks. 2. Turunduse 7 põhimõistet. Vajadus on inimeste poolt tunnetatav puudusseisund, millest saab vabaneda tarbimise teel. Vajadused tulenevad inimese loomusest. Liigitatakse füsioloogilised, sotsiaalsed ja individuaalsed. Soov on vajaduse erivorm, mis seostub inimese kultuuritaseme ja isiksuse-omadustega. Soovid võtavad nende objektide kuju, mis on võimelised rahuldama vajadusi, soovid on muutlikumad kui vajadused. Nõudlus:
Müügiplaanid peavad kajastama nii koguselist kui ka rahalist müüki ning olema ajaliselt määratletud. Müügiplaan lähtub tootmisplaanist, aga ka potentsiaalsest ostjaskonnast ja nende võimalustest. Müügiplaan peab olema realistlik. Reaalse müügiplaani koostamiseks peab olema eelnevalt viidud läbi turu-uuring. Müügieelarve koostamise võtmeküsimused Millistele klientidele Milliste toodetega Milliste turundustegevuse toel soovitud käive saavutatakse Müügieelarved koostatakse organisatsiooni kui terviku ja erinevate müügiga tegelevate eelarvesegmentide kohta. Segmentide valiku ja moodustamise aluseks võivad organisatsiooni strateegiast lähtuvalt olla: 1. toote või toodete grupid 2. teenused või teenuste grupid 3. projektid või projektide grupid 4. kliendid või kliendigrupid 5. edasimüüjad 6
2. Õppeülesanded Vasta kordamisküsimustele Loe läbi juhtum ja vasta küsimusteles Kordamisküsimused 1. Miks peab ettevõte püüdlema püsiva koostöö poole klientidega? Kaasaegne ettevõte ei müü mitte toodet või teenust, vaid kasu, mida klient sellest saab. Seega on turundustegevus suunatud kliendile ja lähtub kliendist. Võib öelda, et klient on turundusalase tegevuse keskpunkt ja turundustegevuse eesmärgiks on rahulolev klient. Rahulolev klient: ostab uuesti räägib teistele ettevõttest ja selle toodetest / teenustest pöörab vähem tähelepanu konkurentidele ostab pakutavaid uusi tooteid 2. Millele keskendub kliendikeskne turundus? Keskendub : kliendisuhetele ja arendamisele.( kõik osapooled rahul ) Vajatakse informatsiooni klientide vajaduste, soovide ja ootuste kohta, muutuste kohta klienditrendides jne. 3
rahuldamiseks. Turunduses toodete hulka kuuluvad ka teenused, s.o. hüved või tegevused, mida samuti pakutakse turul, kuid neil pole esemelist väljendust ja nad ei vii millegi omamisele. 5. Millises situatsioonis väljendus tootmiskontseptsioon? Millele on suunatud tootmiskontseptsiooni peatähelepanu? Tootmiskontseptsioon realiseerub situatsioonis, kus turg vajab massiliselt tooteid, mida seni nende kõrge hinna tõttu ei suudetud osta. See eeldab kogu turundustegevuse taandamist efektiivselt funktsioneeriva tootmise loomisele ja selle pidevale täiustamisele. Ostustiimuliteks on madal hind ja toodete kerge kättesaadavus. Peatähelepanu suunatakse masstootmisele ja jaotuse paremale organiseerimisele. 6. Milline on tootekontseptsiooni olemus? Millele on suunatud tootekontseptsiooni peatähelepanu? Elatustaseme tõus toob paratamatult kaasa soovide struktuuri muutuse. Inimestel tekib soov "millegi erineva" järele
on vastuolus reklaami sõnumiga. Turundajatel ei ole sellises olukorras palju valikut, kontekstiline reklaamivõrgustik arendab aga enda märksõnade algoritmilisi tuvastamise süsteeme sellisel moel, et need arvestaksid lisaks märksõnadele ka sisulist sõnumi poolt. 37. Miks on andmebaas turunduses oluline? Andmebaas koondab info potentsiaalsete klientide ja nende huvide kohta. Samuti talletatakse sinna info turundustegevuse kohta (kellele millist infot saadetud on, millises faasis on kliendiga suhtlus, millistel põhjustel on klient loobunud toodete ostmisest või miks müük on ebaõnnestnud). Andmebaas aitab analüüsida turundustegevust ning võimaldab ka juba olemasolevatele klientidele pakkuda just nende huvidele vastavaid tooteid ja teenuseid Internetis saab andmebaasi kasutada otsepostituseks (Euroopa Liidus vaid ettevõtte üldaadressile ja eraisikutele viimase eelneval nõusolekul)
6 Turunduse organisatsioon Turunduse edukuse peamine võti on klient. Seega edukad firmad on kliendikesksed ehk nad tegutsevad kliendi soovidest lähtuvalt. Seepärast tulebki lähtuda vastavalt potentsiaalsele sihtgruppile ning nende soovidest lähtuvalt. Turunduse juhtimine baseerub peamiselt turunduse rakendamisel, analüüsimisel, turundustegevuse täpse planeerimisel ja põhjalikul kontrollimisel. Organisatsioon on jagatud erinvatesse osakondadesse: 1. Planeerimine 2. Organiseerimine 3. Rakendamine 4. Kontroll Osakonnad suhtlevad omavahel tööajal järgnevalt: Planeerimine suhtleb Organiseerimise osakonnaga Organiseerimine suhtleb Rakendamise osakonnaga Rakendamise osakond suhtleb Kontrolli osakonnaga. Kontroll suhtleb Rakendamise ja Organiseerimise oskonnaga ning serveerib kõik Planeerimise osakonnale.
EL-iga liitumine tõi kaasa uute turgude avanemise ning müügivõimaluste suurenemise. Nagu näitab Eesti tööstusettevõtjate huvi erinevates välisriikides toimuvatel messidel osalemise vastu, ollakse eelkõige huvitatud Skandinaaviamaade, Balti riikide ning ka Venemaa turust. Samas tähendab turgude avanemine ka suurenevat konkurentsi, vajadust säilitada positsioon koduturul ja käia kaasas tarbijate muutuvate eelistustega. Ühisturul on eduka müügi tagamiseks oluline turundustegevuse arendamine. Toiduainetööstuses on turundustegevuste roll tähtsustumas, kuid seni on tegevusi rakendatud sektorite lõikes erinevalt. Arendus- ja uurimiskulud uute toodete väljaarendamiseks on olnud väikesed. Senisest suurem tähelepanu tootearendusele aitaks kohalikel tööstustel vastu seista konkurentsisurvele. Riikliku arengukava ja SAPARDi investeeringutoetusi on nelja aasta lõikes enim saanud lihasektor. 2004. aastal moodustas lihasektori toetussumma ligikaudu 59% toetuste
ning paremini arusaada kliendist ja tema vajadustest. Samuti segmentimine võimaldab tõhusamalt hinnata firma ja tema konkurentide tugevaid ning nõrku külgi. 4) Kirjelda, mis on turunduse ühesegmendiline strateegia plussid- miinused. Ühesegmendilise strateegia korral firma suunab oma turunduse ühele turusegmendile, -kasutusel on 1 turundusmeetmestik. Plussid: - Võimaldab kontsentreerida turundustegevuse ühele segmendile, analüüsida ühe tarbimisrühma tunnuseid ja vajadusi peaks tagama võimalikult suure müügimahu antud turulõigus. - Võimaldab konkureerida endast tunduvalt suuremate ja ressursirikkamate ettevõtetega Miinused: - Nõudluse järsk langus valitud segmendis mõjutab otseselt müügitulemit. - Ühesegmendilisel turul püsimise harjumus, traditsioonid võivad takistada õigeaegset liikumist teistesse segmentidesse
mällu. Kui tarbija suudab eraldada erinevad ettevõtted, kujuneb tal nendest ka täpsem arvamus ja sel viisil on firmal juba lihtsam oma maine kujundamisel edukas olla kui ta ennast ka edukana demonstreerib. Pangad ja finantsasutused soovides suurendada oma sisemist edustustegevust peaksid keskenduma neljale olulisele juhtimisega seotud alale: · tähelepanu koondamine tootele või teenusele, · efektiivse tasustamissüsteemi sisse seadmine, · turundustegevuse toetamine, · organisatsioonisisese harmoonia loomine. 8 Kokkuvõte Siseturundus on firma väärtuste kinnistamise vahend. Oluline pole niivõrd see, millest teavitatakse, kuivõrd see, kuidas aitab teavitamine eesmärke saavutada. Teadvustada tuleb väärtusi, siduda inimesi eesmärkide elluviimisega ning kujundada lojaalsust.
missugustest olulistest teguritest tuleneb probleem, tarbijagrupid ja nii tooted kui ka turundusmeetmed kujundatakse missuguseid infoallikaid saab kasutada probleemi valitud sihtgruppide jaoks. mõistmiseks, Turu segment - sarnaste vajadustega terbijarühm, kes reageerib missuguse turundustegevuse jaoks on teave kõige olulisem. ühesuguselt turundusstiimulitele ja kellel on nõudlus teatud Küsitlus - andmete kogumine inimeste intervjueerimisel kas eriomadustega kaubale. silmast silma, posti teel, telefonitsi või interneti teel. Turu segemntimisel võib aluseks võtta:
segmenteeritudturg (kahesuunaline) 3. nisiturg 4. mikroturg (ühele konkreetsele kliendile valmistatakse üksainus toode) Turunduse 3 staadiumi: ettevõtjate turundus (kõrgeim staadium) turundus kui doktriin (universaalne vorm) - osakond, palju inimesi, suured eelarved väikeettevõtjate turundus - ettevõtja teeb ise kõike, et turul läbi lüüa, tehes selleks suuri jõupingutusi Turunduse funktsioonid: põhineb vabal vahetusel vahetus on turundustegevuse alus vaba vahetuse tingimused 1. strateegiline turundus - analüüsile orienteeritud protsess etapid: tarbijavajaduste analüüs turu segmenteerimine turundusvõimaluste hindamine (turu potentsiaal ja toote eluiga) konkurentide analüüs (konkurendi eelise leidmine) turundusstrateegia ja kujundamine Bostoni maatriks ühik arengufaas e. kasvufaas kasvufaas aeg 2
2. ETTEVÕTTE ÜLDISELOOMUSTUS ...................................................4 3. ETTEVÕTTE STRATEEGILISED EESMÄRGID ..................................... 5 4. JUHTIMISTEGEVUS ....................................................................... 6 5. ASJAAJAMISE KORRALDUS ........................................................... 8 6. RAAMATUPIDAMISE KORRALDUS .................................................. 9 7. TURUNDUSTEGEVUSE ÜLDISELOOMUSTUS ....................................10 8. ÜLEVAADE PRAKTIKA KÄIGUS TÄIDETUD TÖÖÜLESANNETEST ....... 12 9. KOKKUVÕTTED JA JÄRELDUSED ....................................................18 10. KASUTATUD KIRJANDUS JA ALLIKMATERJALID ........................... 20 11. LISAD 11.1.Lehekülg ehitustööde päevikust ............................................................................21 11.2.Majandusaasta aruanne .........................................................
5. TARBIJATE OSTUKÄITUMINE Turunduskontseptsiooni kohaselt on turundustegevuse aluseks tarbijate vajaduste selgitamine ja järgnev rahuldamine sobiva turunduskompleksi abil. Seega sõltub turunduse resultatiivsus tarbijate ja nende ostukäitumise tundmisest. Ostukäitumise all mõeldakse kõiki tegevusi ja otsustusi, mis seonduvad kaupade valimise, ostmise ja ostujärgse kasutamisega. Teatavasti ei saa tarbija ennast olulisel määral ümbritsevast keskkonnast eraldada, seepärast on ka tema käitumine sünnipäraste karakteristikute,
Lisaks peaks ärimudel sisaldama finantse, tulu, kulu ja kasumlikkuse näitajad. Ärimudel võiks kajastada ka hüpoteesi, et eeldatava nõudluse, potentsiaalse klientuuri ning vajalike ressursside ja tegevuste levimisel on kogu ettevõtmine tulus. Äripudeli kirjeldus aitab kokku leppida strateegias, seada eesmärgid, astutavad ja panna kokku muutuste plaan. Ärimudeli ja strateegia uuendamisele järgneb: tootevaliku muutmine või kohandamine; organisatsiooni struktuuri muutmine; müügi- ja turundustegevuse ümberkorraldamine (Ärimudeli analüüs…, n.d.) 8 3.2. Osterwalderi mudel Luuka puhkemaja näitel Joonis 1. Luuka puhkemaja mudel (autori koostatud). Joonisel on kõik olemasolevad struktuuri üksused. Partnerite võrgustik, võtmetegevused, võtmeressursid, väärtuspakkumine, kliendisuhted, müügikanalid, kliendid, kulude struktuur ja tuluallikad. 9 4
Samamoodi on ohuks majandusliku olukorra halvenemine ehk kliendid pole siis piisavalt 10 maksujõulised, et teenust tarbida. Riskiks on veel käivitusperiood, mis võib venida liiga pikaks, siis pole sissetulekut ning vaba raha kulub ära. Et kõike eelnevat vältida, tuleb kiiresti jõuda klientideni, tugeva turundustegevuse abil, ning tekitada endale püsiklientuur, keda hea teenindusega enda juures hoida ka siis, kui majanduslik olukord pole kõige parem. 11 7. FINANTSPROGNOOS Investeeringute vajadus: Objekt / Vajadus Summa Oma rahast Muu Tähtaeg % finantseering
ainuüksi rahasummasid. Eriti meeldib mulle näiteks MTÜ(mitte tulundus ühingud) nagu näiteks loomavarjupaik, nad suudavad loomi päästa ja anda neile lootust leida uut kodu ja see annab tarbijale võimaluse omalt poolt just sealt endale koduloom võtta ja sellega toetada ühiskonda. Sellisel puhul on see minu arust vastastikune võit ja pingutus ühiskonnas. 1.Mõtle ja arutle 1. Kas nõustud väitega: "Tarbijal on alati õigus"? 2. Kas mood muutub turundustegevuse mõjul? Kas näiteks rõivatootjad peavad tootma seda, mis on (neist sõltumatult) moes, või suudavad nad moodi tuua selle, mida nad toodavad? 3. Kas nõustud arvamusega, et turundus muudab inimesed liiga materialistlikeks? Põhjenda! 4. Miks on tänapäeval kõrvuti turunduse edenemisega hoogustunud ka tarbijakaitse? 5. Kas töökohta otsides Sa turundad ennast? Kuidas Sa valmistaksid end ette töölevõtu intervjuuks piimakombinaati? 6. Kui turunduskontseptsioon näib
2. TURUSTAMINE 6.1.Hinnakujundus Buffee on plaanikohaselt keskmise hinnatasemega ja suhteliselt jõukohane kõigile. Hinna ja kvaliteedi suhe peaks kujunema väga heaks, kuna üldiselt on suurem osa vajaminevast toorainest ratsionaalse hinnaga ja kiirelt/lähedalt kättesaadav. Buffee puhul on toitude hinnatase kõrgem ning ettetellimise puhul madalam. (vt. tabel 1) Sellest, et buffee puhul on tegemist ainulaadse ja uudse toiduvalikuga Eestis, teavitame kliente läbimõeldud turundustegevuse kaudu. Samuti kerkib turundustegevuse käigus välja aspekt, et tegemist on väga keskkonnasõbraliku, tervislikke eluviise pooldava ja propageeriva toidukohaga. Tabel 4. Ettevõtte hinnakiri Toode Hind Buffee kohapeal (külma ja sooja toidu valik) 2.35- 7.50 Ettetellimine (külma ja sooja toidu valik) kui 2.00-3.00 klient soovib, et valmistatakse eritellimusena Joogid(külmad, kuumad) 200ml 1.00-2.00
Teie peate nüüd tegema otsuse, kummale tasandile eriomadused paigutada. Valige üks: a. Eriomadused on konkreetse toote tasandi omadused b. Eriomadused on laiendatud toote tasandi omadused Küsimus 17 Pole veel vastatud Võimalik punktisumma: 2.00 Märgi küsimus lipuga Küsimuse tekst Väljavalitud sihtturule sisenemiseks turundusplaani koostamisel otsustati kasutada XYZ-analüüsi. Mida ettevõte selle analüüsiga teada saab? Valige üks: a. Turundustegevuse kulude suuruse b. Toodete käibe stabiilsuse c. Klientide kasumlikkuse d. Toodete kasumlikkuse Küsimus 18 Pole veel vastatud Võimalik punktisumma: 2.00 Märgi küsimus lipuga Küsimuse tekst Vastavalt tootele võivad turustuskanalid olla pikemad või lühemad. Kas Softprofi toote (toodete) korral on nad pigem lühikesed või pikad? Valige üks: a. Pigem pikad b. Pigem lühikesed Küsimus 19 Pole veel vastatud Võimalik punktisumma: 2.00
eraldi majutusettevõtte liigiga. Seetõttu peab ettevõte olema tunnustatud külalistemaja, kodumajutuse või muu majutusettevõtte liigina ning jälgima neile kehtestatud nõudeid. · Occupied(o)- Hõivatud tuba s.t. külaline on tuppa registreeritud · Compilmentary- tuba on hõivatud, kuid selle eest ei maksta. Pakutakse väga erilistele külastajatele, partnerettevõtetele, või potentsiaalsete partnerettevõtete võtmeisikutele, keda peetakse hotelli turundustegevuse seisukohalt olulise kaaluga klienditeks. · Stayover- tõenäoliselt jääb veel üheks ööks: ei ole välja registreerinud, asjad on toas aga ei ole sellest majutusettevõttele teatanud · On change (C) Koristmisel tuba. Ka vahekoristamisel · Do not distrub- mitte tülitada, mitte vahekoristada, mitte ruumi siseneda · Sleep out- väljas ööbija- külaline on registreeritud tuppa, kuid ööbib väljaspool hotelli.
00 45. Registreerimiskaart Peab olema koostatud hotellile vajalike andmete kogumise eesmärgil. Nimi-kliendi ees ja perekonnanimi. Aadress- kui arve maksab ettevõtte siis ettevõtte aadress. Kui ta maksab ise siis kliendi kodune aadress. Aadresse kasutatakse ka turunduse eesmärgil kliendile eripakkumiste ja tänuavalduste edastamiseks. Passi number- turvalisuse tagasmiseks vajalik. Kodakontsuse küsimine-on vajalik statistika tegemiseks ja turundustegevuse planeerimiseks vajalik info. Saabumisekuupäev- võetakse tellimusest Lahkumisekuupäev-tellimuse regristris olemas. Tubade arvu võrreldakse tellimuse vormi andmetega Toa tüüp- kantakse tellimusest üle. Külastajate arv- inimeste arv ei pruugi olla sama, mis voodikohtade arv toas. Maksmisinfo- Allkiri- andmete õigsust kinnitatakse allkirjaga. Seejärel võib regristreerimiskaarti kasutada lepinguna kleindi kulude tasumiseks.
seotud, üks on teisele hankijaks. Ühinevad nt saeveski ja mööblitehas või hulgi- ja jaemüüja. Taotletakse kulude kokkuhoidu ja riskide vähendamist, viimane seisneb eelkõige suuremas kontrollis hangete või turustuskanali üle. SEOTUD DIVERSIFITSEERIMISEL ÜHINEMINE- ühinevad ettevõtted, milleks üks pole küll teisele hankijaks, kuid mille tegevus on omavahel tihedalt seotud. panga ja kindlustusseltsi ühinemisel võib efekt seisneda turundustegevuse kooskõlastamises, suuresti kattuvas kliendibaasis, tuntuse ja maine tõusus. MITTESEOTUD DIVERSIFITSEERIMISEL ÜHINEMINE- ühinevate ettevõtete äritegvus ei ole omavahel otseselt seotud. taotletakse tegevuse mitmekesistamist ja riskide hajutamist, paraneda võib ettevõtte üldine finantstugevus. BOSTONI MAATRIKS!!! Eesmärgiks on aidata tippjuhtidel hinnata äriüksuste lisainvesteeringute vajadust ning aidata otsustada, kas olemasolevat äriüksuste
Saab pidada ka videokõnesid. Lynci saab ühendada ka Microsoft Messengeriga, et seal olevate kontaktide näiteks videokõnesid pidada. 1.5 Standard paketis on Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Publisher ja Outlook koos Ärikontaktide halduriga. Siinkohal kirjutan siis ainult Outlook'ist koos Ärikontaktide halduriga, mis on tegelikult kaasas ka Professional Plus paketis. See on võimas kliendi ja kontaktihaldussüsteem. Kergelt saab hallata klienditeabet, müügitegevust, projekte ja turundustegevuse loomist ja jälgimist. Outlook'is saab välja tuua kõige tähtsamad kliendid ja tooted, et neile oleks lihtsam tähelepanu pöörata. Projektidega seonduva informatsiooni 5 ( koosolekud, meilid jne ) saab koondada ühte kohta. Standard pakett on kasulik kui ettevõte ei vaja Professional Plusiga kaasas olevaid programme ( InfoPath, SharePoint Workspace, Lync ja Access ) , aga vajab Outlook'i koos Ärikontaktide halduriga. 1
arendada toodet vastavalt sellele, kuidas muutuvad tarbija soovid ja eelistused. Tehingud toimuvad turul. Turunduses vaadeldakse müüjaid kui tootmisharu ja turu moodustavad ostjad. Müüjad ja ostjad on omavahel ühendatud nelja vooga. Müüjad suunavad kaubad, teenused ja kommunikatsiooni turule ning saavad vastu raha ja informatsiooni. Turunduskontseptsioonid: 1. TOOTMISKONTSEPTSIOON: tarbijad ostavad kaupu, mis on massiliselt levinud ja odavad. Üks vanemaid turundustegevuse kontseptsioone. 2. TOOTEKONTSEPTSIOON: tarbijad on nõus rohkem maksma nende kaupade eest, millel on parem kvaliteet. 3. MÜÜGIKONTSEPTSIOON: ettevõte võib suurendada oma müügikäivet ja kasumit, kasutades paremaid müügivõtteid. 4. TURUNDUSKONTSEPTSIOON: toote arendamist tuleb alustada tarbijate vajaduste uurimisest. 5. SOTSIAALSE TURUNDUSE KONTSEPTSIOON: ettevõte peab saavutama oma eesmärgid, ilma et halveneks ühiskonna kui terviku heaolu. 6
................................................................................... 15 10.Kokkuvõtte...........................................................................................................................18 Lisa 1 Komandeeringu aruanne 2 1. Sissejuhatus Praktika temaatika sisaldab ettevõttega tutvumist, ettevõtte turundustegevuse uurimist, personalitööga tuvumist, raamatupidamise töökorraldus ja tööjaotus. OÜ XXXX oli minu juhendajaks raamatupidaja, kes aitas mul oma teoreetilisi oskusi proovile panna ning samas vajadusel mõista raamatupidamise reaalse tegevuse ning teoreetilise osa erinevusi. Kuna tegu oli minujaoks esimese reaalse kokkupuutega raamatupidamisega , siis praktika käigus tekkis nii mitmeidki jooksvaid küsimusi, kuid nendele sain lihtsa selgitusega kiired vastused.
Konkurentide analüüs võimaldab konkurentsiolukorrast ilma kliendipoolse ajakuluta põhjaliku ülevaate. Eriti vajalik kiiresti muutuva turu korral. Konkurentide analüüs hõlmab kõikide oluliste konkurentide: * majandusnäitajate (käive, kasum, töötajate arv, müügipartnerite ja klientide arv) võrdlemist * peamiste müügikanalite ja -viiside kirjeldusi * peamiste omaduste, tugevuste ja nõrkuste kirjeldust. 13. Kliendianalüüsi olulisus Kliendianalüüs on iga firma müügi- ja turundustegevuse strateegilise ja taktikalise planeerimise algmaterjal - see annab informatsiooni peamiste tarbijagruppide ja nende arenemise kohta. Kliendianalüüs sisaldab kõigi oluliste tarbijagruppide kirjeldusi ja analüüsi: * demograafia * elustiil * ostukäitumine * kasv/kahanemine * sissetulek * tarbijagrupi suurus 14. Toote ja teenuse erinevused ja tunnusjooned 15. Mikro- ja makrokeskkond turunduses, nende osad ja oska neid ka kirjeldada
annaabi.ee 
