töötajate tähelepanekud, mida kliendid arvavad, küsivad, eelistavad jne. teadlik küsitlemine, kliendi rahulolu uuring (intervjuu) küsimustiku koostamine ja küsitluslehtede vormistamine kirjalikuks vastamiseks (ankeet, test). kontseptsioon, mis kehtis 1950-ndatel. Põhieesmärk oli tagada toote kvaliteet. Kliendisuhetele ei pööra tähelepanu. levis 1960-ndatel. Tehnoloogia ja seeriatootmise arenemisega lisandus toote tehnilisele kvaliteedile ka seotud turundusmeetmete kasutuselevõtt. 1970-ndatel pöörati spetsialiseerumise tõttu rohkem tähelepanu erinevatele sihtrühmadele. Tähelepanu oli lisaks toote tehnilisele kvaliteedile ja integreeritud turundusmeetmete kasutamisele ka eristumine, ni toodete kui ka sihtgruppide lõikes. 1980-ndatel keskenduti sihtgruppide määramise kaudu ka tulude suurendamisele ja kulude juhtimisele eetika rakendatus mingi elukutse puhul. Ehk teiste sõnadega – üldtunnustatud eetikaprintsiibid ja -norm
palgaläbirääkimistel, a. võib nihutada kogupakkumiskõverat vasakule b. võib nihutada kogupakkumiskõverat paremale c. ei nihuta kogupakkumiskõverat d. ei avalda mingit mõju kogupakkumisele ega kogunõudlusele 13. Turunduses nimetatakse positsioneerimiseks a. ettevõtte identiteedi loomist turul teistest mingi tunnuse järgi erinedes b. ettevõtte asukoha määramist kaardil c. töökohtade paigutamist ettevõtte ruumides d. optimaalse turundusmeetmete kombinatsiooni valimist 14. Milline järgnevatest ettevõtetest tegutseb oligopoolsel turul? a. Neste Eesti AS b. Narva Vesi c. kohvik "Reval Cafe" d. FIE Toomas Porgand Nõmme turul 15. Kauplus ,,Visioon" müüb sellel hooajal trendikat telerit "Terav pilt" ning tasub riigile iga müüdud teleri pealt 120 käibemaksu. Mis on selle teleri müügihind? a. 600 b. 500 c. 720 d. 480 16. Seenekülas elab 200 inimest, kellest 75% on tööealised. Töökohad on 90 inimesel.
Ettevõtte eesmärgiks on tekitada kliendis rahulolu ja toota turule pagari- ja kondiitritooteid, mis erinevad teiste ettevõtete toodetest. 3.2 Eesmärkide saavutamiseks sobiv strateegia Toodetes kasutame Eestist pärit toorainet Valmistame tooted vanaaegsete retseptide järgi Muudame tavapäraste toodete välimust huvitavamaks Reklaamime ettevõtet Analüüsime konkurentsi, nende eeliseid ja miinuseid. 4 Turundusmeetmestik 4.1 Turundusmeetmete elluviimiseks on asukoht väga hea ning kergesti leitav. Meetmeid aitab ellu viia spetsiaalselt koolitatud personal. Püsiklintidele, kes on ettevõtte pontentsiaalsed kliendid ka tulevikus, pakume püsikliendisoodustusi. 4.2 Turukommunikatsiooni kanalid mida ettevõte kasutab on: sotsiaalmeedia, kodulehekülg, teised ettevõtted kes tarbivad meie tooteid. 4.3 KÜPSETUSMEISTER OÜ põhitoode on pagari- ja kondiitritoodet.
... 15 SISSEJUHATUS Hind on üks tähtsamaid ettevõtte väärtust mõjutavatest komponentidest. Tüüpilise ettevõtte puhul 5%-ne hinna kasv võib suurendada ärikasumit rohkem kui kaks korda. Hind mõjutab ettevõtte väärtust läbi tema mõju ettevõtte marginalile ja käibele. Hind on ainuke turunduskompleksi element, mis otseselt toodab tulusid, kõik ülejäänud toodavad kulusid. Lühiajaline hinnamuutuse mõju kasumile ja müügile on tavaliselt palju suurem, kui muutus teistes turundusmeetmete kompleksi elementides.(Miljan, 2003) Turundusjuhtidel on võimalik kasutada suur hulk hinnakujundamisstrateegiaid. Enne nende strateegiate juurde minemist oleks kasulik tutvuda hinnakujunduse traditsioonilise protsessiga, kuna see aitab oluliselt kaasa õige strateegia valikule. Hinnakujunduse protsessi esimesel etapil tuleks selgeks teha hinnakujundamisele mõju avaldavad tegurid, milledest tähtsamad on : nõudlus, kulud, ostjate hoiakud, konkurentsi- keskkond, õiguslikud piirangud
· Suur tähtsus on sellel, milline on firma positsioon turul ja tema segmentides. Turu segmentimine on võimalik erinevate kriteeriumite alusel. · Konkuretsianalüüs peab selgitama konkurentide arvu, potentsiaali, eesmärgid ja strateegiad. · See on turu-uurimise ülesanne, mis moodustab turundusuuringute tuuma. · Turu-uuringud on vähe kaubandusspetsiifilised ja kattuvad uldiste turu-uuringutega. Kavandamine kui otsustusprobleem · Turundusmeetmete kavandamine on tüüpiline otsustusprobleem, milles saab eristada 7 elementi: 1. Tegevusalternatiivid- otsustamine erinevate tegevusvõimaluste vahel (lainedamine ettevõtted, positsiooni säilitada, tõmbume tagasi) 2. Keskkonnaseisundid- otsustajast sõltumatud tegurid: Tarijate käitumine (hinnatundlikkus, suhtumine reklaami, valmisolek kulutada oma aega ostudeks jne.) Konkurentide käitumine (nende reageerimine hinna- ja sortimendimuutustele jne.)
orienteerituse strateegiat kasutavatest ettevõtetest) on toodete kõrval väga olulised ka erinevad teenused, mis käivad toodetega kaasas. Firmad peavad õppima, kuidas tulla toime uue konkurentsiga teenuste majanduses. Suhteturunduse nurgakiviks peetakse tänapäeval eelkõige kliendi väärtusahela tundmist ning suhteturundust vaadeldakse kui tegevust, kus erineva lojaalsusastmega kliendirühmadele suunatakse vastava rühma puhul kõige paremat tulemust andev turundusmeetmete kogum. Kuigi ettevõtte võib ka tänapäeval olla edukas kui ta oma turunduses kõik P-d paika saab, toob Seth Godin oma raamatus ,,Lilla lehm" välja veel ühe P Purple Cow ehk miski, mis oleks tootes või teenuses erakordne, üllatav, ehmatav. Vana reegel oli: mõtle välja turvaline, tavaline toode ja lisa sellele suurepärane turundus. Uus reegel on: mõtle välja erakordne toode, mille õiged inimesed ise üles otsivad.(Godin, S. 2002/2005 lk. 32) 3
Kahepoolne mõju ning firma võib oma toetuspoliitika vahenditega mikrokeskkonda kujundada. 2. Sihtturgude valik nõudluse hindamine turu segmentimine sihtturgude valimine toodete positsioonimine turul 3. Turunduskompleksi väljatöötamine Turunduskompleks ehk turundusmeetmestik, mis sisaldab 4P (Product, Price, Place, Promotion) ehk toote, hinna, jaotuse ja toetuse kooslust. 4. Turundusmeetmete elluviimine 1) toodete osas - toodete lisamine või väljajätmine 2) hinna osas - hinnaalandused 3) koha osas - turustuskanalite muutmine 4) reklaami osas - reklaamtegevuse muutmine. 5. Kontroll Tegevus, mille eesmärgiks on tagada saavutatud tulemuste vastavus plaanile. Kontroll turunduses väljendub tavaliselt aasta-, kasumi- ja efektiivsustulemuste hindamises ja strateegilise tegevuse analüüsimises. 3. Turunduskeskkond
11. Turunduse makrokeskkond. Makrokeskkonna moodustavad kuus komponenti: majanduslik, juriidilis-õiguslik, demograafiline, kultuuriline, tehnoloogiline ja looduslik keskkond. 12. Turunduskeskkonna analüüs ja analüüsi meetodid. Makrokeskkonda analüüsitakse PEST-analüüsiga + SWOT analüüs. Sisekeskkonna analüüs: turunduse strateegiad, turundusorganisatsioonid ja süsteemid, turundusmeetmete analüüs, turunduse produktiivsuse analüüs. Väliskeskkond: makrokeskkond, turg, klient, konkurendid. 13. Turunduse infosüsteemi ja selle struktuur. Infosüsteemi all mõeldakse isikute, tehniliste vahendite ja meetodite kompleksi vajaliku ning objektiivse info kogumiseks, süstematiseerimiseks, analüüsimiseks ja õigeaegseks ning täpseks edastamiseks turundusotsuste tegijatele
koolitusi. Erinevate sisseostetud teenuste pakkumisega saab selgeks teha, mille peale inimestel on huvi ning selle järgi saab välja valida teenused, millesse investeerida ning ise oma vahenditest pakkuma hakata. Esimesel aastal on kindlasti kulud kõige suuremad nii reklaami kui pakutavate teenuste osas. Peale hooaega saab teha kokkuvõtteid ning võtta vastu otsused, milliseid turunduskulusid hakata vähendama ning millele tuleks rohkem rõhku panna. 7. TURUNDUSMEETMETE KOMBINATSIOON 7P-d Tippspetsialistide poolt läbiviidav visioon aitab nõustamise ja konsultatsioonide toel realiseerida organisatsiooni ja inimeste tõelist potensiaali. See on lahenduskeskne süstemaatiline tagasisideprotsess, mis on suunatud eelkõige inimestega töötavate professionaalidele töö kvaliteedi parandamiseks ja kindlustamiseks. Uute teenuste turundus on üks osa teenuse turundusest ja seetõttu kasutab instrumente, mis on välja arendatud teenuse turundamiseks
kindlaks küsitluse taktika. Teenuse turunduse uurimisel uuritakse eri valdkondi, näiteks mainet, kvaliteeti, kliendi rahulolu ning võib läbi viia asukoha analüüsi. Minu nägemus on see, et OÜ Visiit SV võiks teha ühe turuuuringu kuna firma pole 10 aastast tegevust puidualal ei ole korraldatud ühtegi turuuuringut. Saaks ka teada mismoodi kliendid suhtuvad OÜ Visiit SV tegevusse. 3. TURUNDUSTEGEVUSE SENINE KORRALDUS Turundusmeetmete kaudu realiseeruvad kavandatud strateegiad. Ettevõtte potentsiaali loomine ja teenuse osutamise protsessi plaanimine, iseäranis kliendi ja kontaktpersonali vahelise suhtlusprotsessi kavandamine on üks osa teenust puudutavate meetmete kavandamisel. Kõik, mis puudutab toodete innovatsioone, modifitseerimist ja elimineerimist, peab toetama ettevõtte taotlust pakkuda klientidele võimalikult kvaliteetset toodet, siis esmajärjekorras tuleb toodete turunduses tegeleda kvaliteediga.
kelleks on tarnijad, vahendajad, tarbijad, konkurendid ja huvigrupid. 11. Turunduse makrokeskkond. Makrokeskkonna moodustavad kuus komponenti: majanduslik, juriidilis-õiguslik, demograafiline, kultuuriline, tehnoloogiline ja looduslik keskkond. 12. Turunduskeskkonna analüüs ja analüüsi meetodid. Makrokeskkonda analüüsitakse PEST-analüüsiga + SWOT analüüs. Sisekeskkonna analüüs: turunduse strateegiad, turundusorganisatsioonid ja süsteemid, turundusmeetmete analüüs, turunduse produktiivsuse analüüs. Väliskeskkond: makrokeskkond, turg, klient, konkurendid. 13. Turunduse infosüsteemi ja selle struktuur. Infosüsteemi all mõeldakse isikute, tehniliste vahendite ja meetodite süstematiseerimiseks, kompleksi analüüsimiseks vajaliku ja ning õigeaegseks objektiivse ning info täpseks kogumiseks, edastamiseks turundusotsuste tegijatele. Struktuur: ettevõttesisese aruandluse allsüsteem (tegeleb
kasumipotentsiaal konkurentide ressursid eesmärkudega ja turustuskanalitega 192. Segmenteerimisel tuleb kinni pidada järgmistest tingimustest: Segmenteerimisnäitajad peavad olema mõõdetavad ja seotud tarbija vajaduste ja käitumisega. Turusegment peab olema kättesaadav ja mõjutatav reaalselt kasutatavate turundusmeetmete (reklaam, turustuskanalid, müügipersonal) abil. Iga segment peaks potentsiaalselt nõudluselt olema piisavalt suur, et temale spetsiaalse turundusprogrammi loomine võiks olla tasuv. 193. 194. Segmenteerimistunnused 195. Segmenteerida võib ühe (nt vanus) või mitme tunnuse (nt vanus, sissetulek ja haridus) järgi. Tuntuimad segmenteerimisnäitajate grupid on: Demograafilised näitajad: vanus, sugu, pere suurus, pere elutsükkel, sissetulek,
üks võtmetegureid asjakohane segmenteerimine ja võimalusel tervele avalikkusele suunatud tegevuste vältimine. See eeldab põhjalikku demograafilist, geograafilist ja psühhograafilist analüüsi ning põhjendatud otsuseid selle kohta, keda ja kuidas käsitletava probleemi puhul on otstarbekas kõnetada (nt. kõnetada suitsetaja lähedasi eesmärgiga pakkuda talle suitsetamisest loobumiseks vajalikku toetust või avaldada selleks survet). Turundusmix e. turundusmeetmete paljusus. Saavutamaks soovitud tulemusi on asjakohane leida võimalikult mitmekülgne soovitud muudatust toetav ja tasakaalustatud süsteem. French, Blair-Stevens, McVey, Merrit (2010) soovitavad arvestada järgmisi sekkumisvaldkondi soovitud tulemuste saavutamiseks: keskkond – võib osutuda otstarbekaks muuta keskkonda, et saavutada oodatud tulemust informeerimine – faktide kommunikeerimine kontrollimine - reguleerida ja jõustada
Miks liigub info otsustusvoos kahesuunaliselt: otsused liiguvad juhtimistasandilt täitjatele ja aruandlus täitjatelt otsustajatele, Kas kõikidel tarbijatel peab alati olema õigus sisestada, muuta või kustutada informatsiooni? Ei Kaudne turundus tähendab seda, et firma: müüb oma toodangut ainult välisturul, Toote eluea mudelis tähendab toote küpsusfaas seda, et: toote läbimüük hakkab ilmselt langema, Logistika on: tarneahela protsessi osa, Turundusmeetmete hulka kuuluvad: hinnaga seonduvad meetmed, riigiga seonduvad meetmed Äriplaani on vaja: ettevõtte ees seisvate strateegiliste ülesannete täitmise kavandamiseks Äriplaani kõige olulisem osa on: hea äriidee Äriprotsess on tegevuse detailne kirjeldus ettenähtud tulemuse saavutamiseks Firmadel on oma majandustegevuses parimate resultaatide saavutamiseks silmas pidada: kulude vähendamist, oma eriomaste oskuste ära kasutamist
Kontaktide loomine Kauba kohandamine Läbirääkimiste pidamine Kaubaliikumise organiseerimine Riski kandmine Finantseerimine 11. loeng internetiturundus ja sotsiaalmeediaturundus E-äri (E-Business) kujutab endast elektroonilist infovahetust organisatsioonisisestes kui ka organisatsioonivälistes äriprotsessides. E- äri südameks loetakse e-turundust. E-turundus (E-Marketing) on lihtsalt öeldes turundus internetis või turundusmeetmete rakendamine interneti tehnoloogiate kaudu. E- turundus sisaldab dünaamilist dialoogi ja tagasisidet ning e-tööriistu nagu WEB, 4G jms, samuti andmebaasid, millele toetub CRM. E-kaubandus (E-Commerce) on aga väike osa e-ärist, see on ostu- ja müügiprotsessi toetamine läbi elektrooniliste kanalite. E-kaubandust ei saa vaadata iseseisvana, sest ta on sõltuvuses teistest nagu e-turundus ja e-äri E-turg (E-Marketplace) on ostja- ja müüjavaheline mitteotsene
38 konkurentide hinnad ning turupakkumine turustuskanali nõuded hinnaseadused majanduse seisund, kaubanduse areng, valitsuse tegevus jm. ● Hinna poolt mõjutatavad tegurid (price effects) Hind kujundab: Toote kuvandit Toote müügimahtu Ühikukulusid (!) Teiste turundusmeetmete kasutamist Firma rentaablust Maksetingimusi Tarbija reageerib hinnatõusule tavaliselt kahaneva nõudlusega, selle suurus oleneb nõudluse hinnaelastsusest. Nõudluse hinnaelastsus sõltub: hinna ja kvaliteedi suhtest hind on kvaliteedi mõõduks, eriti kui kvaliteeti ei ole võimalik objektiivselt hinnata. hinna ja kuvandi vahekorrast kõrge kuvandiga brändile saab kehtestada kõrgema
meetmed/programm või mitte. - Turundusprogrammi saab luua kasutades turundusmiksi3, mis käsitleb järgmisi valdkondi: toode (Product/Consumer), hind (Price/Costs), turustus (Place/Convinience), edustus ehk müügitoetus (Promotion/Communication) (ühendatud 4 P/4 C mudel4). 4 P mudelit võiks laiendada kolme valdkonna lisamisega, et luua turundustegevustest üksikasjalikum arusaam (7 P mudel, mis sobib hästi teenuste turunduseks). - Turundusmeetmete koostamise ajaliseks raamiks on tegevuskavaga sama periood (s.o 23 aastat). 3 Mõnikord samastatakse turundusmiks ja turundusstrateegia ning räägitakse nt toote- strateegiast, hinnastrateegiast jne. Siiski on selguse huvides kasulik formuleerida turundusstrateegia kohta eraldi tekstiline avaldus. 4 4 P (toode, hind, turustus, toetus) mudelit on peetud liiga üldistavaks ja organisatsiooni- keskseks
oskuslikult paigutada turundusressursse; paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi; konkreetsemalt püstitada turunduse eesmärke. Segmenteerimisel tuleb kinni pidada järgmistest tingimustest: Segmenteerimisnäitajad peavad olema mõõdetavad ja seotud tarbija vajaduste ja käitumisega; Turusegment peab olema kättesaadav ja mõjutatav reaalselt kasutatavate turundusmeetmete (reklaam, turustuskanalid, müügipersonal) abil; Iga segment peaks potentsiaalselt nõudluselt olema piisavalt suur, et temale spetsiaalse turundusprogrammi loomine võiks olla tasuv. Segmenteerida võib ühe (nt vanus) või mitme tunnuse (nt vanus, sissetulek ja haridus) järgi. Tuntuimad segmenteerimisnäitajate grupid on: demograafilised näitajad: vanus, sugu, pere suurus, pere elutsükkel, sissetulek, elukutse, religioon, rahvus, haridus
võtmetegureid asjakohane segmenteerimine ja võimalusel tervele avalikkusele suunatud tegevuste vältimine. See eeldab põhjalikku demograafilist, geograafilist ja psühhograafilist analüüsi ning põhjendatud otsuseid selle kohta, keda ja kuidas käsitletava probleemi puhul on otstarbekas kõnetada (nt. kõnetada suitsetaja lähedasi eesmärgiga pakkuda talle suitsetamisest loobumiseks vajalikku toetust või avaldada selleks survet). Turundusmix e. turundusmeetmete paljusus. Saavutamaks soovitud tulemusi on asjakohane leida võimalikult mitmekülgne soovitud muudatust toetav ja tasakaalustatud süsteem. French, Blair-Stevens, McVey, Merrit (2010) soovitavad arvestada järgmisi sekkumisvaldkondi soovitud tulemuste saavutamiseks: keskkond võib osutuda otstarbekaks muuta keskkonda, et saavutada oodatud tulemust informeerimine faktide kommunikeerimine kontrollimine - reguleerida ja jõustada
annaabi.ee 
