Logistika alused põhjalik konspekt
· Kaupade tagastamine
· Toote ajutine asendamine remondi ajaks
Klienditeeninduse tase ja kvaliteet
Klienditeeninduse taset tuleks määrata selle järgi, kuidas kliendid on teenindust kogenud ja
aksepteerinud, mitte teenusepakkuja vaatenurgast lähtuvalt. Kliendid eelistavad madalamat, kuid see-
eest püsivamat teenindustaset, kui neile pakutakse.
Klienditeeninduse elemendid:
· Turundselemendid (müügikülastuste arv, müügihinnad, maksetingimused,
müügijärgsete teenindamise elemendid)
· Logistlilse teenindamise elemendid (tellimustsükli aeg, tarneaeg, tarne täpsus,
tarnekindlus)
· Info- ja kommunikatsioonisüsteemi elemendid (tellimustsükli aeg, tellimise mugavus ,
info tellimuse kohta, süsteemi töö täpsus)
Teenindustaseme võtmeelemendid logistikas:
annaabi.ee 
